Customatopia Tunities

Customatopia Copyright TUNITIES, Patricia von Papstein; Januar 2007

Customatopia –

neue Märkte jenseits von „saubillig“ oder „Luxus ist

alles“

TUNITIES Geschäftsführerin Patricia von Papstein


Customatopia

Copyright by Nikolaus Heidelbach


Wer ist in Customatopia Zuhause?

Als Kunden haben wir einen hochgeachteten Status.

Wir geben den Unternehmen Marktmacht, die uns wirklich den Alltag erleichtern oder uns bei Übergängen in neue Lebensumgebungen professionell beiseite stehen.

Als Eigentümer bzw. als Mitarbeiter dieser Unternehmen

können wir uns deshalb auf die Loyalität unserer Kunden verlassen und uns darauf konzentrieren, Nützliches zu produzieren.

Zitat aus aktuellem Artikel : P. von Papstein/A. Steinle „Aufbruch nach Customatopia“ ,Absatzwirtschaft 1/2007


Die Konsumententrends bis 2015

Konsumententrend 1:Easy Access - Stand-by-Modus der ExistenzKonsumententrend 2:Cool Convenience - Upgrading der BequemlichkeitKonsumententrend 3:Deep Support - Die neue Service-Kultur

Quelle: Hyper-Consuming 2010, S. 48 - 106, Kapitel: Die Konsumententrends bis 2015, 06.2005


Die Konsumententrends bis 2015

Konsumententrend 4: Retro - Zukunft braucht HerkunftKonsumententrend 5Selfness - Sehnsucht nach EffektivitätKonsumententrend 6 Neo Nature - Das Paradies vor der HaustürKonsumententrend 7: Downshifting - Einfacher, aber besser

Quelle: Hyper-Consuming 2010, S. 48 - 106, Kapitel: Die Konsumententrends bis 2015, 06.2005


Warum rufen Kunden nach Deep Support?

• Unsere westlichen Gesellschaften sind hochgesättigt an Produkten und Dienstleistungen.

• Die Wahl der richtigen Leistungen wird zur Aufgabe, die den Konsumenten stark beansprucht.

und daher wachsen Deep Support Märkte.


Warum rufen Kunden nach Deep Support?

Unsere westlichen

Gesellschaften sind hochgesättigt

an Produkten und

Dienstleistungen

Die Wahl der

richtigen Leistungen

wird zur Aufgabe, die den

Konsumenten stark

beansprucht.

Deep Support Märkte wachsen


Woran erkennen Kunden Deep Support?

personal guidance - Die Lösungsarchitekten

reale Begleiter sind immer dabei

technische Hilfsmittel sind nicht der Mittelpunkt der Leistung, sondern reale Kontakte zu Menschen



access to know how - Die Kundschafter

schlaue Kunden sind die besten Kunden

Leistungen vermitteln Kunden neue Denkstrategien undaktuelles Wissen



treshold crossing - Die Sinnklärer

Reifung und Entwicklung sind das Ziel

Dienste bieten Rituale, um bewusst Schwellen zuüberschreiten



Personal Guidance

SCHUTZ

Access to Know How

ORIENTIERUNG

Threshold Crossing

HERAUSFORDERUNG


Wofür zahlen Kunden bei Deep Support?

Der Kunde bezahlt für

• Nutzungsrechte, die exklusiven Zugriff garantieren aufz.B. bedeutsame Kontakte, modernes Equipment undaktuelles Wissen


Wo setzen Deep Support Leistungen an?

Sie bieten Lösungen für Brennpunkte des Lebensalltags inwestlichen Kulturen :

• knapper werdende Ressourcen ( Zugriff auf Wasser, Strom, Bildung, Gesundheitsvorsorge, Nachwuchs)

• Probleme der modernen Gesellschaft ( Konfliktlösungen für Einsamkeit, Datenmüll, Werteverlust)

• Mehrfach - Identitäten(Umgang mit den Ritualen und Gewohnheiten in unterschiedlichsten Interessengruppen und Gemeinschaften)


Wo setzen Deep Support Leistungen an?

Sie sindLösungen für Brennpunkte des Lebensalltags

in westlichen Kulturen

Knapper werdende Ressourcen

Probleme der modernen

Gesellschaft

Mehrfach-Identitäten


Entertainment



Entertainment - MärkteLow oder Deep Support ?

Low SupportPrinzip AblenkungUnternehmen errichtet Reservate, in denenKunden sich vergessen und austobenkönnen

Deep SupportPrinzip ErkenntnisgewinnUnternehmen animiert Kunden, vonanderen Menschen zu lernen, neue Ufer zubeschreiten


Entertainment- MärkteLow oder Deep Support ?

Low SupportPrinzip Ablenkung

Reservate, in denenKunden sich vergessen und austoben können

Deep SupportPrinzip Erkenntnis-Gewinn

Freiräume in denenKunden andere Menschen kennen lernenund gemeinsam neue Ufer betreten


Entertainment-Märkte:Anbieter

erfolgreicher Deep Support Leistungen

Beim Spielen lernenUnternehmen versorgen mit Lernmaterial und Spielstrategien

Bewusst reisenUnternehmen bieten Kontakte zur Bevölkerung der Urlaubsländer

Esstraditionen weiterentwickelnUnternehmen setzen sich mit den Tischsitten anderer Kulturen auseinander

Beweglich mit Körper und GeistUnternehmen vermeiden Fitnesswahn, setzen auf Bewegungsspiele im Tagesablauf

Wohlbefinden statt Schönheits-StressUnternehmen zeigen wie Kosmetik und Körperhygenie beitragen, sich wirklich zu pflegen


Gesundheits-Märkte



Gesundheits-MärkteLow oder Deep Support?

Low SupportPrinzip Hilflosigkeit• Unternehmen liefert Komplettservice nach einfachen

Standards• Unternehmen liefert health monitoring Technik als Ersatz für

die innere Stimme

Deep SupportPrinzip Eigenständigkeit• Unternehmen liefert know how direkt an den Konsumenten

und unterstützt Austausch der Patienten• bietet Gesundheitsvorsorge und Krankheitsprävention


Gesundheits-MärkteLow oder Deep Support?

Low SupportPrinzip Hilflosigkeit

Komplettservice nach einfachen Standards

„health monitoring“ Technik als Ersatz für die innere Stimme

Deep SupportPrinzip Eigenständigkeit

Wissensvermittlung und Förderung von Patienten-Communities


Gesundheits-Märkte Anbieter


Patientenhotels und PoliklinikenUnternehmen lösen die Trennung zwischen „krank sein“ und „gesund werden“ auf

ErnährungscoachingUnternehmen setzen den Aktionsfokus nicht auf „schlank werden“, sondern auf sich „gesund ernähren“

PersonaltrainingUnternehmen sind mobil, kommen z.B. zur Bewegungsschulung an den Arbeitsplatz

PatientenfortbildungUnternehmen lehren, Krankheitssymptome zu erkennen und mit Krankheit zu leben


Sicherheit



Sicherheits-MärkteLow oder Deep Support

Low SupportPrinzip KonfrontationUnternehmen - bietet komplexe Technologie, die das Haus oder das Auto zur Festung machen- schafft „gated communities“, in denen Schutzmannschaften

die Viertel abriegeln- stellt Bodyguards oder Datenschutzwälle

Deep SupportPrinzip GelassenheitUnternehmen bietet Verhaltenstrainings mitSchwerpunkt Ausweichtaktiken für Gefahren und Selbstschutz gegen Betrug


Sicherheits-MärkteLow oder Deep Support

Low SupportPrinzip Konfrontation

• „smart technologies“• „gated communities“ • Bodyguards • Firewalls

Deep SupportPrinzip Gelassenheit

• Bewusstseins-Coaching• „hide and seek“


Sicherheits-MärkteAnbieter


Schutz von

Eigentum Unternehmen machen Sicherheitstechnik für Laien beherrschbar

Personen Unternehmen bieten Selbstverteidigung, die schult, nicht die Opferrolle anzunehmen

Daten Unternehmen bieten Awareness-Training, um die wirklichenGefahren einzuschätzen und abzuwenden


Wir sagen

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit´!

• Lesen Sie mehr über Customatopia , geschrieben von Patricia von Papstein,in der Studie Die neuen Dienstleister Zukunftsinstitut , 2006

• Buchen Sie Vorträge zum Themamit Frau von Papsteinunter [email protected] www.tunites.com


Die Anleitung, um ein Deep Support Taktgeber

zu werdenMarkteinführung:

Schritt 3 Bieten Sie aktiven Kunden Anreize für Mitarbeit an Deep

Support Dienstleistungen

Schritt 4 Schließen Sie Allianzen mit Deep Support Unternehmen aus

anderen Branchen

Schritt 5 Qualifizieren Sie Ihre Mitarbeiter in Deep Support Fähigkeiten

Schritt 6 Machen Sie Ihre Deep Support Kompetenz bekannt!

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