Upload
lukasz-kosuniak
View
327
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Czym jest Marketing Automation
Łukasz KosuniakSamsung Electronics Polska
Dlaczego Digital Marketing?
Klient aktywnie poszukuje informacji
Klient samodzielnie się edukuje
Klient oczekuje informacji
dopasowanej
Definicja Marketing Automation
Marketing automation to zestaw narzędzi i procesów, który pozwala na identyfikację i zindywidualizowaną komunikację z potencjalnymi klientami. Taka komunikacja możliwa jest dzięki analizie informacji pozyskanych wprost od klientów (np. dane z formularzy) oraz przy pomocy obserwacji ich działań w sieci (cyfrowy język ciała).Dzięki możliwości projektowania całych sekwencji interakcji z odbiorcami można tworzyć wieloscenariuszowe kampanie, które dostosowane są do specyfiki i tempa pozyskiwania informacji przez odbiorcę.
Marketing czy e-mail automation?
E-mail automation to tylko część funkcji Marketing Automation
12 najważniejszych funkcji narzędzi marketing automation w B2B
1. Lead scoring.
Możliwość automatycznej oceny leadu i gotowości do zainicjowania kontaktu handlowego. Lead scoring powstaje w procesie interakcji potencjalnego klienta z treściami i zasobami firmy. Składa się z oceny działań (engagement) oraz informacji przekazanych wprost (profile, czasem nazywany współczynnikiem dopasowania) Każde działanie i przekazana informacja jest odpowiednio punktowane.
2. Dynamiczne treści.
Treść witryny lub wiadomości e-mail dopasowuje się do odbiorcy
3. Profil Klienta
Informacje o historii wszystkich interakcji z klientem w jednym miejscu• Odwiedzone strony z naszej
domeny• Otworzone e-maile• Wypełnione formularze• Koszyk zakupowy• Działania social media
4. Content Management.
Narzędzia powalające planować, tworzyć, akceptować i publikować treści w oparciu o kryteria (np. persony) zdefiniowane dla działań marketing automation
5. Programowanie interakcji
Planowanie wielowątkowych kampanii opartych o dostarczaniu prospektom treści dobranych do ich aktualnego profilu oraz pozyskiwanie nowych informacji na podstawie informacji pozyskanych wprost od klientów (np. dane z fomularzy) oraz przy pomocy obserwacji ich działań w sieci (cyfrowy język ciała).
6. Landing Pages
Możliwość tworzenia prostych stron www zaprojektowanych dla konkretnego celu, np. zaproszenie na konfernecje, pozyskanie danych w zamian za e-book, zapis do newslettera itp.
7. Analiza ROI kampanii
Możliwość śledzenia kosztów kampanii oraz jej efektów sprzedażowych (zazwyczaj za pośrednictwem zintegrowanego oprogramowania CRM.
8. Integracja z CRM
Automatyczna wymiana danych pomiędzy Marketing Automation a CRM przydaje się marketerom chcącym zmierzyć wyniki kampanii oraz sprzedawcom, którzy chcą pozyskać informacje o profilu potencjalnego klienta zakwalifikowanego do działań sprzedażowych.
9. Segmentacja klientów
Funkcja automatycznego tworzenia dynamicznych grup klientów w oparciu o ich zachowania (np. uczestnictwo w webinarium) oraz informacje na od nich lub na ich temat pozyskane (np. branża, stanowisko, preferencje komunikacyjne)
10. Zarządzanie danymi osobowymi
• Możliwość automatycznego reagowania na zmiany preferencji komunikacyjnych klientów, np. wypisanie się z newslettera, wycofanie zgody na kontakt handlowy.
• Ustalanie reguł postępowania z danymi osobowymi oraz dostosowanie do regulacji ochrony danych osobowych
Profilowanie progresywne
• Możliwość tworzenia krótkich formularzy, które wyświetlają tylko pola, które nie zostały przez klienta poprzednio wypełnione.
• Dzięki temu powracający na stronę klienci nie są irytowani tymi samymi pytaniami a jednocześnie zbieramy dodatkowe informacje.
12. Zarządzanie dostępem
• Zaawansowane zarządzanie poziomem dostępu przydaje się dużym organizacjom, w których dostęp do narzędzia (a więc i wszystkich danych, w tym osobowych) ma często kilkadziesiąt albo kilkaset osób.
• Jest to szczególnie ważne w świetle coraz bardziej restrykcyjnych przepisów o ochronie danych osobowych. Duże organizacje mają tu najwięcej do stracenia.
Dobierz odpowiednie narzędzie
Dobierz narzędzie do potrzeb
Małe Firmy• E-mail• Landing Page• Prosta Automatyzacja• Formularze• Integracja z
witryną/blogiem
Średnie firmy• Integracja z CRM• Dokładna analityka• Szybkie raportowanie• Kalendarz treści• Integracja z social
media
Duże organizacje• Wielojęzykowe
środowisko• Wielostopniowa
akceptacja• Zaawansowane
zarzadzanie contentem• Zcentralizowane
procedury• Samodzielne tworzenie
dodatków• Zaawansowana
integracja z systemami wewnętrznymi
Dowiedz się więcej