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Passo a passo, da análise de negócio a operação da TI.
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analistadeNegócios
- transformaasnovasdemandas,em
RDM
GarantiadeQualidade
novasdemandas,necessidades,
mudançasderegrasdenegócios
1
2
desenvolvedor
usuário
Produção
gerentedemudanca
fazAvaliação
status
PFM
3
4
5
gerentedeníveldeserviço
assinatura
doSLA
Difinir:
RDMPadrão
RDMNormal
RDMComitê
RDMLegal
RDMEmergencial
RDMDiretoria
6
gerentedemudança
aceita
cliente
interno
liberação(release)
- construir(projeto)/
compra
- RDMaprovada
- co-coordena
- PFM- ProgramaçãodasFuturasMudanças
projeto
projeto
suporte:definiçãodoescopo
representaosstakeholders
mentordoProjeto
produçãodasRegrasdeNegócios
analistaderequisitos
regrasdenegócios
servicedesk
(centraldeseviços)
casosdeuso,
requisitosfuncionais/
nãofuncionaise...
validações/testes
Pacotesparatestes
aprovado
produtohomologaçao
requisitos
aceite
aberturade
requisiçãodeserviço,
incidente,
reclamações,
dúvidas
‘xerife’
(liberação)
- PFM
ProgramaçãodasFuturasMudanças
- planodetransição(roll-out)
eventos
RPI
revisão
Pós-
-implementação
homologação:
autorizada
catálogode
serviço
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9
aceita,rejeita,...
façaseusprocessosno
TeamProject.com.br