Upload
andreas-janson
View
153
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
1 © 2014 Andreas Janson
Kassel University | Information Systems
Der Weg zur effizienten Bereitstellung
kultursensitiver DienstleistungenErste Schritte mittels systematischer Modularisierung
19.03.2014 – Workshop Dienstleistungsmodellierung 2014
Andreas Janson1, Christoph Peters1
& Jan Marco Leimeister1,2
1 Fachgebiet Wirtschaftsinformatik – Universität Kassel2 Institut für Wirtschaftsinformatik – Universität St. Gallen
http://inf.wirtschaft.uni-kassel.de
2 © 2014 Andreas Janson
Kassel University | Information Systems
Einleitung
Theoretischer Hintergrund
Nationale Kultur zur Modularisierung von
Dienstleistungen
Limitierungen und künftiger Forschungsbedarf
Fazit
Agenda
3 © 2014 Andreas Janson
Kassel University | Information Systems
Einleitung
Theoretischer Hintergrund
Nationale Kultur zur Modularisierung von
Dienstleistungen
Limitierungen und künftiger Forschungsbedarf
Fazit
Agenda
4 © 2014 Andreas Janson
• Globalisierte Aus- und Weiterbildung für deutsche
Unternehmen ein kritischer Erfolgsfaktor
• Knapp jeder 4. dt. Bildungsanbieter exportiert
• Länder wie China haben großen Nachholbedarf in der
Aus- und Weiterbildung
Enormes Potenzial für den Dienstleistungsexport
Einleitung
Quelle: iMOVE, 2013
5 © 2014 Andreas Janson
Einleitung
• IT-unterstützte Lerndienstleistungen als relevante
Lösung für den Export
– Verbessern Lernergebnis
– Schaffen Kostenvorteile
– Überbrücken großer Distanzen bei der DL-Erbringung
• Probleme beim Export durch
– globale Unterschiede in Lehr- und Lernkonzepten und
– Nutzungsunterschiede von IT Artefakten
• Begründen lassen sich diese Probleme unter anderem
durch kulturelle Unterschiede
6 © 2014 Andreas Janson
Einleitung
Verständnis von Kultur wichtig für die DL-Adaption
• Kultursensitive Adaption und Bereitstellung mittels
Modularisierung:
– Kostenvorteile
– Identifikation von Kulturabhängigkeit
• Ziel: Aufzeigen von Leitlinien zur systematischen
Modularisierung, um die kultursensitive Bereitstellung
einer Dienstleistung zu erreichen
7 © 2014 Andreas Janson
Kassel University | Information Systems
Einleitung
Theoretischer Hintergrund
Nationale Kultur zur Modularisierung von
Dienstleistungen
Limitierungen und künftiger Forschungsbedarf
Fazit
Agenda
8 © 2014 Andreas Janson
Umgebungen, in denen die Interaktionen von Lernenden mit
Lernmaterialien (Readern, Aufgaben, etc.), Mitlernenden
und/oder Dozenten durch Technologie unterstützt werden.
(Alavi u. Leidner 2001)
• Komplexe Dienstleistungen:
– IT-freie Bestandteile mit starker Personenorientierung und
Wissensintensität
– Technologieunterstützte Bestandteile, sog. E-Learning
Komponenten
• Oft bezeichnet als Blended Learning
IT-unterstützte Lerndienstleistungen
9 © 2014 Andreas Janson
• Kultur:
– Gemeinsame Werte einer Gruppe Individuen (Straub et al., 2002)
– Auf Basis: Nationen, Organisation, Gruppen, …
• Nationale Kultur:
– Unterscheidung von Einstellungen und
Verhaltensunterschieden zwischen Individuen aus
verschiedenen Ländern
– Erklärung dieser gemeinsamen Werte anhand bestimmte
Kulturdimensionen, z.B. nach Hofstede oder Schwartz
– Vor dem Hintergrund des DL-Exports liegt der Fokus auf
nationaler Kultur und Kulturwerten
Kultur
10 © 2014 Andreas Janson
• Aufschlüsseln einer Dienstleistung in einzelne Module
• Nutzung der Prinzipien Kohäsion und Lose Kopplung
• (Re-)Konfiguration von Dienstleistungen auf Modulbasis
Modularisierung
DienstleistungenModuleProzesse_____________________________________________________________________
11 © 2014 Andreas Janson
Kassel University | Information Systems
Einleitung
Theoretischer Hintergrund
Nationale Kultur zur Modularisierung von
Dienstleistungen
Limitierungen und künftiger Forschungsbedarf
Fazit
Agenda
12 © 2014 Andreas Janson
Methodik zur kultursensitiven DL-Modularisierung
Status Quo Aufnahme
Modularisierung
Dekomposition
Identifikation kultur-abhängiger Module
Anpassung Dienstleistung
Dokumentation des Dienstleistungsprozess durch detaillierte Analyse von: Interviews, Beobachtungen, Dokumentanalysen
Zerlegung der Dienstleistung in einzelne Bestandteile durch Prozessmodellierung mittels Service Blueprint
Unterscheidung der Prozessschritte nach Bedeutung für die Wahrnehmung kultureller Unterschiede
Bestimmung kultureller Unterschiede und Zusammenfassung kulturabhängiger und –unabhängiger Module
Anpassung und Konfiguration der Dienstleistung
13 © 2014 Andreas Janson
• Status Quo Aufnahme:
Weiterbildungsmaßnahme
– Interviews mit Dozenten und
Personalentwicklungsabteilungen
– Hospitieren der Weiterbildung
– Dokumentanalysen der Lernziele
Dienstleistungsexport von Deutschland nach China
Status Quo Aufnahme
Modularisierung
Dekomposition
Identifikation kulturabhängiger
Module
Anpassung Dienstleistung
14 © 2014 Andreas Janson
• Prozessmodellierung der IT-unterstützten
Lerndienstleistung
Dienstleistungsexport von Deutschland nach China
Status Quo Aufnahme
Modularisierung
Dekomposition
Identifikation kulturabhängiger
Module
Anpassung Dienstleistung
Lern
ender
Lern
enden A
ktivitäte
nPeer
Lern
en
Anbie
ter
der
Lern
die
nstleis
tung
Technis
che I
nfr
astr
uktu
rVorderg
rund A
ktivitäte
nH
inte
rgrund A
ktivitäte
n
15 © 2014 Andreas Janson
• Kulturabhängigkeit im Prozess
• Kulturunabhängige Module können als
Basismodule zusammengefasst werden.
Dienstleistungsexport von Deutschland nach China
Status Quo Aufnahme
Modularisierung
Dekomposition
Identifikation kulturabhängiger
Module
Anpassung Dienstleistung
Zunehmende
Kultur
-abhängigkeit
16 © 2014 Andreas Janson
Peer Lernen
Vordergrundaktivitäten
Lernenden Aktivitäten
Hintergrundaktivitäten
Technische Infrastruktur
Lern
en
der
An
bie
ter
Linie der
Interaktion
Linie der Sichtbarkeit
Dienstleistungsexport von Deutschland nach China
Präsenz
Koll. E-Learning
Selbst-gesteuert
Gruppen-übung
Lern-kontrolle
Prüfung
Identifizierte kulturabhängige Prozessschritte
17 © 2014 Andreas Janson
• Bestimmung kultureller Unterschiede auf Basis
der empirischen Erhebung von Hofstede
• Konflikt bei MD, IDV/KOL und UV
• Überprüfung der kulturabhängigen Prozessschritte
auf Wertebene bzw. Wertpaare
Dienstleistungsexport von Deutschland nach China
Status Quo Aufnahme
Modularisierung
Dekomposition
Identifikation kulturabhängiger
Module
Anpassung Dienstleistung
18 © 2014 Andreas Janson
Überprüfung der Prozessschritte anhand kultur-
und lerntheoretischer Erkenntnisse:
Dienstleistungsexport von Deutschland nach China
Status Quo Aufnahme
Modularisierung
Dekomposition
Identifikation kulturabhängiger
Module
Anpassung Dienstleistung
Dimension Konsequenz
Unsicherheits-
vermeidung
Einsatz von unbekannten und neuen E-
Learning Komponenten kann beim
Lernenden Angstzustände und
Nervosität hervorrufen
Maskulinität/
Feminität
Gute Lernende werden offen
hervorgehoben
Individualismus/
Kollektivismus
Selbstgesteuertes Lernen vs.
Kollaboratives Lernen
Machtdistanz Interaktion mit Dozent stark limitiert
19 © 2014 Andreas Janson
Bildung von Modulen auf Basis theoretischer
Erkenntnisse der Lern- und Kulturforschung
• Präsenzlehre und Prüfung (Modul 1)
• Selbstgesteuertes Lernen und Lernkontrolle (Modul 2)
• Kollaboratives Lernen mittels E-Learning und Gruppenübungen
(Modul 3)
Dienstleistungsexport von Deutschland nach China
Status Quo Aufnahme
Modularisierung
Dekomposition
Identifikation kulturabhängiger
Module
Anpassung Dienstleistung
Prozesse Einfluss Kulturdimensionen
Präsenzlehre (M1) MAS (+) / FEM (-); MD (-)
Selbstgesteuertes Lernen (M2) KOL (-) / IDV (+); UA (-)
Lernkontrolle (M2) KOL (-) / IDV (+); UA (-)
Kollaboratives Lernen durch
E-Learning (M3)KOL (+) / IDV (-)
Gruppenübungungen (M3) KOL (+) / IDV (-)
Prüfung (M1) MAS (+) / FEM (-)
20 © 2014 Andreas Janson
• Nutzung der Module 1 und 3 in China
• Keine Nutzung von Modul 2 (Selbstgesteuertes
Lernen und Lernkontrolle)
• Modul 1 (Präsenzlehre und Prüfung):
Anpassung des Moduls, da Machtdistanz in
China und Deutschland unterschiedlich ist
• Implementierung und Testen
Dienstleistungsexport von Deutschland nach China
Status Quo Aufnahme
Modularisierung
Dekomposition
Identifikation kulturabhängiger
Module
Anpassung Dienstleistung
21 © 2014 Andreas Janson
Implikationen der Methodik
• Wiederverwendbarkeit kulturunabhängiger Module
Weltweit standardisierte Basismodule exportierbar
• Innovation: Investition in kultursensitive Dienstleistungen
Schnelle Reaktion auf kulturbedingte Marktbedürfnisse
• Flexible Rekonfiguration
Leicht anpassbar für andere Länder und Kulturkreise
Bedingung: Beachtung von Rekonfigurationsgrenzen
22 © 2014 Andreas Janson
Kassel University | Information Systems
Einleitung
Theoretischer Hintergrund
Nationale Kultur zur Modularisierung von
Dienstleistungen
Limitierungen und künftiger Forschungsbedarf
Fazit
Agenda
23 © 2014 Andreas Janson
Limitierungen und künftiger Forschungsbedarf
• Empirische Überprüfung auf Individualebene notwendig
zur Berücksichtigung einzelner Einflussfaktoren
• Fehlende Evaluation durch Experten und
Experimentalsettings der abgeleiteten Methodik
• Neben Kultur existieren diverse andere Kriterien zur
Modularisierung
• Fallbeispiel stark vereinfacht
24 © 2014 Andreas Janson
Kassel University | Information Systems
Einleitung
Theoretischer Hintergrund
Nationale Kultur zur Modularisierung von
Dienstleistungen
Limitierungen und künftiger Forschungsbedarf
Fazit
Agenda
25 © 2014 Andreas Janson
Fazit
• Ziel des Beitrags waren erste Leitlinien zur kultursensitiven
Bereitstellung einer Dienstleistung
• Leitlinien gezeigt am Beispiel einer IT-unterstützten
Lerndienstleistung und der Anpassung für China
• Theoretischer Beitrag: Anreicherung der
Modularisierungstheorie durch die Einbeziehung kultur-
und lerntheoretischer Erkenntnisse
• Praktischer Beitrag: Handreichung einer Methodik
Kultur sollte damit vermehrt explizite Berücksichtigung im
Bereitstellungsprozess einer Dienstleistung finden
26 © 2014 Andreas Janson
Kassel University | Information Systems
Vielen Dank!
Andreas Janson
Wirtschaftsinformatik, Universität Kassel
Status Quo Aufnahme
Modularisierung
Dekomposition
Identifikation kulturabhängiger
Module
Anpassung Dienstleistung