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Die QM-Sprechstunde #QMS
Kommunikation mit Kunden im Notfall
01.03.2016
Teilnahmebestätigung
Im Dezember erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung zu allen QM-Sprechstunden, an denen Sie teilgenommen haben.
Nennen Sie mir dazu bitte lediglich Ihre Adresse ([email protected]).
Wenn Sie für 2014 eine Bestätigung erhalten haben, ist eine erneute Mitteilung nicht notwendig.
Downloads zur QM-Sprechstunde
Präsentationen können Sie hier ansehen und downloaden:
http://de.slideshare.net/eMeurerQM
(c) Elke Meurer | Paustenbacher Str. 17 | 52152 Simmerath | Tel. 02473-9377875 | www.eMeurer.com | www.der-qmb.info | Seite 2
YouTube-Playlist
Aufzeichnungen der QM-Sprechstunden finden Sie in folgender Playlist:
www.youtube.com/playlist?list=PLfDU91vnQ4UKx9QteFmlsNRWAgikfPv1T
Service der QM-Sprechstunde
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Ausschluss von Anforderungen
Ausschlussregel nach ISO 9001:2008
• ausdrücklich begrenzt auf Kapitel 7 „Produktrealisierung“
• Fähigkeit des QM-Systems darf durch Ausschluss nicht infrage gestellt werden
• Anforderungen von Kunden, Behörden und Gesetzen müssen erfüllt werde können
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Häufige Ausschlüsse
• Entwicklung (bisher 7.3)
• Validierung der Prozesse zur Produktion und zur Dienstleistungserbringung (bisher 7.5.2)
• Eigentum des Kunden (bisher 7.5.4)
• Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln (bisher 7.6)
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Ausschluss nach ISO 9001:2015
Anwendbarkeit
• Begriff „Ausschluss“ wird nicht mehr verwendet
• Anwendbarkeit von Anforderungen kann auf den Prüfstand gestellt werden
• Anwendungsbereich wird grundsätzlich in Kapitel 4.3 behandelt
• Entscheidung zum Ausschluss darf nur getroffen werden, wenn kein Misserfolg bzgl. Konformität von Produkte und Dienstleistungen möglich ist.
• Regel aus 1.2 Anwendung entfällt
• Jetzt: Anhang A.5 „Anwendbarkeit“
• Und: Kapitel 4.3 „Anwendungsbereich“
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Ausschluss nach ISO 9001:2015
4.3 Festlegen des Anwendungsbereichs des QMS
• Das Unternehmen muss alle Anforderungen der ISO 9001:2015 anwenden, wenn sie im Anwendungsbereich anwendbar sind.
• Regel aus 1.2 Anwendung entfällt
• Jetzt: Anhang A.5 „Anwendbarkeit“
• Und: Kapitel 4.3 „Anwendungsbereich“
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Ausschluss nach ISO 9001:2015
ISO 9001:2008 ISO 9001:2015
Entwicklung (bisher 7.3) Entwicklung von Produkte und Dienstleistungen (8.3)
Validierung der Prozesse zur Produktion und zur Dienstleistungserbringung (bisher 7.5.2)
Steuerung der Produktion und Dienstleistungserbringung (8.5.1)
Eigentum des Kunden (bisher 7.5.4)
Eigentum der Kunden oder der externen Anbieter (8.5.3)
Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln (bisher 7.6)
Ressourcen zur Überwachung und Messung (7.1.5)
Anforderungen dürfen nach wie vor ausgeschlossen werden. –
Jedoch prüfen!
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Buchtipp
DIN EN ISO 9001:2015 – Vergleich mit DIN EN ISO 9001:2008, Änderungen und Auswirkungen
http://www.beuth.de/de/publikation/din-en-iso-9001-2015-aenderungen-auswirkungen/224781510
DIN EN ISO 14001:2015 – Vergleich mit DIN EN ISO 14001:2009, Änderungen und Auswirkungen
http://www.beuth.de/de/publikation/pocket-din-en-iso-14001-2015-vergleich-2009/229861105
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•01.03.2016 18:00 Uhr Kommunikation mit Kunden im Notfall
•12.04.2016 18:00 Uhr Qualitätspolitik anwenden
•17.05.2016 17:00 Uhr Umsetzung der Qualitätsziele planen
Immer dienstags zu unterschiedlichen Zeiten
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Elke Meurer – Qualitätsmanagement pragmatisch und wirkungsvoll
Audits | Beratung | Schulung
Zertifizierte Qualitäts-Auditorin EOQ
Projektmanagement-Fachfrau Level D®
• Auditorin (1st-Party-Audits)
• Beratung und Schulung zu ISO 9001
• Beratung bei QM-Projekten
• Prozessmanagement und -optimierung
• Coaching für Qualitätsmanagement- und Prozessverantwortliche
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