Pontus Staunstrup

Digital transformation i stora organisationer

Här  är  mina  bilder  från  en  föreläsning  på  Berghs  29  maj  2015.  Jag  har  lagt  in  rutor  med  förtydliganden  där  det  behövs.  God  läsning!  

Vad är digital transformation?

@PStaunstrup

The use of technology to radically improve performance or reach of enterprises

”

”

En skev bild

Mycket av det vi hör om digital transformation handlar om nydanande eller omvälvande företag, som Apple, Google, Uber osv. De flesta större företag fungerar inte på det sättetMen de står inför samma utmaningar

@PStaunstrup

Stora företag

•  Sega strukturer•  Formella processer för det mesta,

inklusive verktygen som används•  Stark företagskultur•  Heterogena

@PStaunstrup

Digital Darwinism

In an era of “Digital Darwinism” where technology, society, and business models rapidly evolve, customer experience is often elusive. Businesses are beginning to realize that, throughout their evolution, they must invest in change to keep up…

@PStaunstrup

”

” Brian Solis

Så här ser vi på teknologi

@PStaunstrup

Douglas Adams Min  poäng  här  är  aE  många  beslutsfaEare  i  större  företag  ser  digitalisering  som  onaturligt  och  eE  hot  

Anything that’s in the world when you’re born is normal and ordinary and is just a natural part of the way the world works

Anything that’s invented between when you’re 15 and 35 is new and exciting and revolutionary and you can probably get a career in it

Anything invented after you’re 35 is against the natural order of things  

”

”

@PStaunstrup

@MarkMedia  på  Hyper  Island  jämförde  den  förändring  företag  går  igenom  med  aE  vara  Titanic,  och  ha  isberget  i  sikte.  SamMdigt  vill  en  massa  passagerare  ha  lunch.  Var  lägger  man  fokus?  

@PStaunstrup

Men  plötsligt  dyker  konkurrenter  upp  som  inte  har  någon  relaMon  Mll  branschen,  eller  någon  investering  i  gamla  metoder  och  processer.  Som  t.ex  Uber  i  taxibranschen  

3. Digital mognad

@PStaunstrup

Cap  Gemini  delar  in  företag  i  fyra  typer  av  digital  mognad.  Många  större  företag  befinner  sig  i  Beginners  eller  ConservaMves  

Orsaker till förändring

•  Samhällsförändring•  Kunders krav  •  Konkurrenter utmanar•  Medarbetare kräver förändring

@PStaunstrup

@PStaunstrup

NeUlix  är  eE  intressant  exempel  på  hur  förändring  i  några  branscher  tvingar  fram  förändringar  i  samhället  och  samtliga  branscher.  Om  de  kan  erbjuda  en  kvalificerad  upplevelse  över  flera  skärmar  med  bra  personalisering,  varför  kan  inte  alla  företag  det?  

Nyckelfrågan

Hur och var kan digitalt spela en roll i vår organisation?

@PStaunstrup

Perspektiv

@PStaunstrup

•  Företaget•  Internt•  Externt

Företaget - fördelar

•  Effektivitet•  Förbättrad upplevelse för intressenter•  Tillgång till data•  Nya affärsmodeller•  Knyta ihop produkter och service•  Partnerskap och vertikaler

@PStaunstrup

@PStaunstrup

•  Brist på motivation•  Regler och kultur•  Inget tydligt affärscase•  Okoordinerade insatser•  Inget buy-in från ledningen•  Brist på digital kompetens

Företaget - utmaningar

@PStaunstrup

@PStaunstrup

Anledningen  Mll  aE  många  föredrog  en  snabbare  häst  var  aE  hela  infrastrukturen  var  uppbyggd  kring  hästar.  Bilen  krävde  en  total  omställning  

Internt - fördelar

•  Engagerade medarbetare•  Collaboration, virtuella projekt,•  Arbetsprocesser och verktyg anpassade

till medarbetarnas tekniknivå

@PStaunstrup

Synen på mjukvara

@PStaunstrup

Internt - nackdelar

•  Medarbetarna ligger före organisationen•  Föråldrat sätt att se på digitalt och IT:s roll•  Ingen förståelse för vad medarbetarna

upplever som viktigt

@PStaunstrup

@PStaunstrup

Millennials och smartphones

@PStaunstrup

Hur millennials vill jobba

@PStaunstrup

Millennials  håller  snabbt  på  aE  bli  en  stor  andel  av  anställda,  men  de  har  helt  andra  behov  än  företrädarna  

Men hur ses de?

@PStaunstrup

SamMdigt  har  deras  chefer  en  felakMg  syn  på  dem  

Externt - fördelar

•  Kundupplevelser/service•  Förenklade processer vid

försäljning och hantering•  Personalisering av interaktioner•  Direkt interaktion

@PStaunstrup

Externt - nackdelar

•  Kunderna ligger långt före•  Oförmåga att förstå vad som verkligen är

viktigt för kunder•  Brist på öppna lösningar som kan integreras

med andra företag eller system

@PStaunstrup

Kommunikation/Marknadsföring

•  Digital kunskap•  Kundinsikter•  Förändringskommunikation

@PStaunstrup

Vi  som  jobbar  inom  kommunikaMon/marknadsföring  kommer  oZa  aE  bli  delakMga  i  en  digital  transformaMonsresa.  Därför  aE  vi  har  kunskapen,  förstår  kunderna  och  är  vana  vid  aE  kommunicera  förändring,  vilket  är  en  nyckel  Mll  framgång  

Tre sätt att komma igång

@PStaunstrup

Hur  kan  stora  organisaMoner  komma  igång  med  sin  digitala  förändring?  Här  är  tre  konkreta  steg  som  snabbt  kan  ge  resultat  

Digitalt DNA

•  Rekrytera kunskap – bygga kompetens•  Naturligt att använda data•  Öppna system och processer

@PStaunstrup

Digitalt  perspekMv  måste  in  i  alla  processer,  vilket  oZa  kräver  aE  nya  kraZer  med  kunskap  rekryteras,  aE  data  tas  in  i  alla  steg  och  aE  system/processer  görs  transparenta  för  aE  kunna  förbäEras  

Börja prata digitalt

•  Samla den ofta utspridda digitala kompetensen

•  Hitta ambassadörerna•  Inspirera och utbilda•  Skapa en Chief Digital Officer

@PStaunstrup

De  utspridda  kompetenserna  blir  läE  ensamma  och  uppgivna.  Samla  dem,  gör  dem  Mll  ambassadörer,  låt  dem  inspirera  och  utbilda.  Och  låt  en  Chief  Digital  Officer  hålla  ihop  det  

Använd data

•  Använda det vi vet om våra kunder•  Förstå vad de talar om för oss•  Analysera hur vi kan underlätta för dem

@PStaunstrup

De  flesta  företag  har  samlat  ihop  mycket  kunskap  om  sina  kunder,  varav  det  mesta  bara  siEer  i  olika  system.  Genom  aE  verkligen  använda  denna  kunskap  kan  vi  göra  verklig  skillnad  för  våra  kunder,  och  därmed  för  hela  företaget  

Frågor, funderingar?

@PStaunstrup

https://www.linkedin.com/in/pontusstaunstrup

www.staunstrup.se

@PStaunstrup

pontus@staunstrup.se