Digitalisering som verktøy for

samhandling 

NHD, 19. April 2012Lene Pettersen

NETworked POWER – et forskningsprosjekt i samarbeid mellom BI, Sintef og Devoteam daVinci

CASEN

Tilnærming• Induktiv case studie• 27 åpne, ustrukturerte dybdeintervjuer i 4 land

(Norge, Danmark, England og Marokko) og ved 6 enheter, i perioden mai - september 2011

• Feltstudier i Norge og Marokko i 2011• Analyse av bruksmønstre i verktøyet• Sosial nettverksanalyse av ansattes nære, off-line bånd • Kartlagt alle informanters digitale kompetanse• 6 informanter vil intervjues på ny mai/juni 2012 - ett

år etter• Analyse av samspillet mellom teknologi, strategi og

organisasjon

Mitt forskningsspørsmål

• ’Under which conditions will the use of social business software have positive benefits for the enterprise?’– Can social business software (SBS) increase cross-

divisional internal collaboration and knowledge sharing?

Stikkord: Samhandling, kunnskapsdeling, Enterprise 2.0

• Min tilnærming: ser på samspillet mellom sosial struktur og teknologi

• Inspirert av Wanda Orlikowski’s arbeid: materialitet er uløselig knyttet til sosial struktur (se referanse til slutt)

Casen

• Et multinasjonalt konsulentselskap med tilknyttede enheter i mer enn 20 land

• Tilbyr en rekke tjenester innenfor IT & business

• 5000 ansatte

TEKNOLOGIEN

Andrew McAffe (2010)Enterprise 2.0 – New collaboration tools for your organization’s toughest challenges. Harvard Business Press, USA

SLATES

Search

Links

Authorship

Tags

Extensions

Signalling

ENTERPRISE 2.0 er ”organisasjoners bruk av sosial programvare for å oppnå sine målsetninger” og fortsetter, ”Enterprise 2.0 handler derfor om hvordan organisasjoner bruker sosial programvare for å forbedre arbeidet” (min oversettelse, 2010:73)

http://en.wikipedia.org/wiki/Enterprise_social_software

Jive

htt

ps:

//co

mm

un

ity.

jive

soft

ware

.com

/th

read

/92

45

0

Søkbasert arkitektur Menneske-sentrert informasjonsmodell

FUNN

Social Intranets in the Work Place – Not Plug and Play, Pettersen, L. and Lüders, M. (co-author) - forthcoming

One size does not fit all: Social Business Software, Strategy and Organization in Multinational Knowledge Intensive Firms, Pettersen, L. and Sasson, A. (co-author). Abstract presented by Pettersen at Org Science Winter Conference 2012

The Interconnected Knowledge Worker – Introducing New Currency to the Knowledge Economy, Pettersen, L. , 2011. Article rejected (but with great comments!)

Privacy and Ethics in the Digital Work Space, abstract presented at International Business Ethics Conference, New York, Oct. 2011 Pettersen, L. , 2011. Ongoing article/topic

Business Kings, Hot Dogs, Knowledge Networks and Local Markets: Adjusting the Course of Enterprise 2.0, Pettersen, L. , 2012, Ongoing article

Telefon og e-post er primære kommunikasjonskanaler

Foto: Vincent van der Pas (CC): http://www.flickr.com/photos/archetypefotografie/4941547991/

[My mobile phone is] pretty essential. (…) When I am on the move, it gives me emails which is really useful. Because, as you gather, a lot of my work, is, if you like, driven by emails, I need to stay in touch and know that I haven’t missed something important.(informant 50+)

http://www.dreamstime.com/free-stock-photography-pigeons-rimagefree350103-resi2060673

Ansatte bruker sine nærmeste offline kollegaer…I go to people I know because I know who they are. Well, I imagine they can solve my problem, or we can have brainstorm to solve it all together. If I have a problem that I know other consultants can help me, but they are not in that project I can just ask them by mail or phone (Informant 30+)

http://www.dreamstime.com/free-stock-photography-pigeons-rimagefree350103-resi2060673

…og andre nære relasjoner utenfor arbeidsplassen

Jeg har oppsøkt folk som jeg har jobbet med tidligere som jeg kjenner, som jobber helt andre steder nå, for å løse arbeidsoppgaver i jobben min” (Informant 50+)I use Facebook all the time. I have

kept contact with some of my old colleagues in my old company. And also people I have known from school who work with the same as me. So yes, I use these contacts a lot when I work (Informant 20+)

Tre bruksmønstre av verktøyet

BRUKSMØNSTRENEBruksmønster Beskrivelse av mønster1: Som en informasjonskanal og for å holde seg oppdatert (13 informanter)

Bruker verktøyet primært til å motta informasjon. 5 eller færre bidrag (kommentarer, blogginnlegg etc)

2: Som en kommunikasjonsarena for å delta med innhold, spørsmål og kommentarer (10 informanter)

Bruker verktøyet som en informasjonskanal og bidrar jevnlig. Har mer enn 5 bidrag (kommentarer, blogginnlegg etc)

3: Som et arbeids- og prosjektverktøy (4 informanter)

Verktøyet som en del av arbeidsflyten, tar ofte sted i lukkede grupper slik at bidrag ikke er synlig

I would like SBS to be more interactive. I would like SBS to come look for me in the place I work. When something is interesting, I will check. But to go look myself at SBS, I don’t think I will do that easily, because I have to be motivated for it (yngre ansatt)

“

VIDEO (3 min)

http://youtu.be/Y9hhmdmr3Z0

W. Orlikowski

M. Gagné

A. McAffe

M. Hansen

Når ansatte blir innholdsprodusenter og bidragsytere er det en rekke faktorer som berøres . Social business software is not plug and play!

SPØRSMÅL?

Lene.pettersen@bi.no mob: 0047 4641 0232

Twitter: @LeneJBP

LinkedIn http://www.linkedin.com/in/lenepettersen

Holder I en tverrfaglig blogg: Social Tech Stuff

http://socialtechstuff.tumblr.com/

Open Anthropology Cooperative

http://openanthcoop.ning.com/profile/LenePettersen

Slideshare http://sliwww.slideshare.net/lenepettersen

Quora http://www.quora.com/Lene-Pettersen/topics

Academia.edu http://independent.academia.edu/LenePettersen

Google+ https://plus.google.com/105579493221059971965#

Takk for meg!

Referanser• Gagné, M. (2009) A model of knowledge-sharing motivation, Human

Resource Management, july-august 2009, Vol. 48, No.4 • Hansen, M. (2009) Collaboration. How Leaders Avoid The Traps, Create

Unity and Reap Big Results. Harvard Business Press, USA • McAffe, A. (2010) Enterprise 2.0 – New collaboration tools for your

organization’s toughest challenges, Harvard Business Press, USA • Orlikowski, W. (2000) Using Technology and Constituting Structures: A

Practice Lens for Studying Technology in Organizations, ORGANIZATION SCIENCE 2000 Vol. 11, No. 4, July–August 2000,. 404–428