KAKO DELUJE DIREKTNA POŠTA KOT SESTAVNI DEL MULTICHANNEL PRODAJE V

KNJIŽNIH KLUBIH?

Darja Bogataj Vodja prodajne poti klubi Mladinska knjiga Založba d.d.

O knjižnih klubih Mladinske knjige Založbe

• SVET KNJIGE• Ustanovitev 1974• 38 let delovanja• 70.000 članov

• CICIKLUB• Ustanovitev 1995• Prenova klubskih

pravil 2010• 18.000 članov

Štirje stebri delovanja knjižnega kluba

I. Program in katalogi

II. Ohranjanje članstva (1/2)

II. Pridobivanje novih članov (2/2)

III. Oskrba članov – usklajenost prod. kanalov (1/2)

  Leto 2007 Leto 2011 Leto 2011  SK in Ciciklub Svet knjige CiciklubProdaja po pošti 17,3 12,0 14,1Prodaja telefonska 12,5 12,1 23,0Prodaja klubski centri 67,6 72,1 56,6Prodaja internet 2,6 3,8 6,4

III. Oskrba članov – usklajenost prod.kanalov (2/2)

IV. Načrtovani in vodeni odnosi s člani (1/4)

IV. Načrtovani in vodeni odnosi s člani (2/4)

IV. Načrtovani in vodeni odnosi s člani (3/4)

IV. Načrtovani in vodeni odnosi s člani (4/4)

Predvidene akcije glede na obdobje zvestobo klubuPred rokom za nakup– več kot 20 let zvestobe

Po roku za nakup – več kot 20 let zvestobe

Pred rokom za nakup– več kot 2 leti in manj kot 20 let zvestobe

Po roku za nakup - več kot 2 leti in manj kot 20 let zvestobe

Pred rokom za nakup– manj kot dve leti zvestobe

Po roku za nakup – manj kot dve leti zvestobe

Izzivi za prihodnost

• Direktna pošta je za knjižni klub ključen način komunikacije s člani. Ne gre le za povečevanje prodaje, gre za podporo celotnemu spletu aktivnosti in delovanja.

• Z njo izvajamo akcije za: – Informiranje članstva– Povečevanje članstva– Povečevanje zadovoljstva članov– Za prodajo

Hvala za pozornost!

Darja BogatajMladinska knjiga Založba, d.d.