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AGENDA
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 2
ᶥ Qui sommes nous ?
ᶥ Préambule : utilisez-vous le SI en création de valeur ?
ᶥ Vendre plus … et mieux dans l’environnement numérique
ᶥ Se simplifier la vie et gagner en productivité
–
Partner
32 rue Guy Môquet
92240 MALAKOFF
FRANCE
32 rue Guy Môquet
92240 MALAKOFF
FRANCE
o Nous aidons les organisations à devenir plus productives et plus agiles en utilisant les outils du Lean Six Sigma, de la sociodynamique et les technologies numériques
o Nous intervenons auprès des entreprises (grands groupes, PME et ETI) et administrations afin de tirer efficacement et rapidement profit des technologies numériques pour transformer radicalement leur stratégie et leur modèle économique
o Nous sommes totalement indépendants, et investissons dans la formation et la culture de consultant-entrepreneur en entretenant un réseau de partenaires experts sectoriels et fonctionnels pour proposer les meilleures compétences
6 mars 2015Proposition de diagnostic du SDSIPage 3
NOUS SOMMES CONSULTANTS EN STRATÉGIE ET MANAGEMENT DES SI
Louis Alexandre Louvet
Mobile +33 6 63 81 33 [email protected]
Eric Villesalmon
Mobile +33 6 80 33 70 [email protected]
Partner
ISlean consulting, cabinet de conseil en stratégie et management du SI
–
LE SI RESTE UNE TERRE SOUS-EXPLOITÉE PAR LES ENTREPRISESLe SI reste un centre de coût pour de nombreuses entreprises qui n’ont pas profité des évolutions récentes des technologies
26 mars 2015ISlean consulting copyright4
–
LES SI VUS À 94% COMME UN MOYEN D'AMÉLIORER L'ORGANISATION ET L'EFFICACITÉ DES ENTREPRISES
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 5
Source : enquête 2014 ISlean / DGE
–
L'UTILISATION DES SI EST TOUTEFOIS FREINÉE PAR LE BUDGET INFORMATIQUE IMMÉDIAT
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 6
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Other
Risques de sécurité
Difficulté à trouver les bonnes solutions informatiques
Résistance des salariés à l’utilisation de l’informatique
Manque de compétences pour gérer l’informatique
Manque de budget pour l’informatique
Quels sont les freins à l’utilisation des TIC au sein de votre entreprise ?
Le deuxième et véritable frein pour les PME : l’absence de compétences à gérer le SI, à transformer par l’utilisation, et à trouver les bonnes solutions SI
Source : enquête 2014 ISlean / DGE
–
BEAUCOUP D’ENTREPRISES NE PROFITENT PAS DES OPPORTUNITÉS INFORMATIQUES RÉCENTES
Serv
eurs
Telc
o.
Nouvelles offres Chute des coûts
Apparition des offres « as a Service » :
offres internet interfaçables, évoluant en
permanence, facturées à l’usage
Industrialisation de la virtualisation :
Lancement en 5 minutes d’un nouveau
serveur parmi un grand choix de
configurations et piloté à distance
Démocratisation de l’ADSL haut-débit
et de la fibre optique
2003, Wanadoo : 80€/mois pour 1 Mbit/s **
2015, Orange : 34€/mois pour 500 Mbit/s
+ services complémentaires (TV, Tel, etc.) ***
Serv
ices
*** : source : orange.fr
5 000
2 000
1950 1980 2000 20101960 1970 1990
Coût moyen (€)
logiciel par point
de fonction *
* : source : figer.com
6 000
3 000
4 000
1 000
0
** : source : lesechos.fr
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 7
3 milliards d’utilisateurs d’internet : les SI sont passés de l’artisanat à l’industrie depuis 10 ans et ont amené économies d’échelle, performance et sécurité
–
VOTRE INFORMATIQUE : DU LOGICIEL LOCAL, PEU ACCESSIBLE, COÛTEUX ET COMPLEXE À MAINTENIR ?
Multi-device
Coût
€ € €
Logiciels installés
sur serveurs locaux
Mobilité
Site distant
Performance La vitesse dépend de :
- la liaison VPN
- la qualité du serveur
Pas de travail collaboratif
- Maintenance des serveurs
- Abonnements VPN souvent onéreux
Seul l’ordinateur pro permet de se connecter
Connexion sur site principal uniquement
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 8
–
INTERNET OFFRE AUX ENTREPRISES UNE NOUVELLE DIMENSION RENDUE POSSIBLE PAR LA DÉMOCRATISATION DES LIGNES HAUT DÉBIT
Multi-device
Coût
€
Logiciels en SaaS
ou virtualisés
Mobilité
Site distant
Achat d’hébergement dans le Cloud :
- en fonction des besoins
- Sans engagement
Accès possible via tout support connecté à internet
Accès possible partout et paramétrable pour chacun
Performance Les offres grand public assurent une connexion rapide pour quelques dizaines d’euros mensuels
Le travail collaboratif est possible
–
VENDRE PLUS OU MIEUXLe site internet est devenu un incontournable des entreprises : fiche d’identité accessible et de présentation des savoir-faire, qui est le premier point de contact avec vos (futurs) clients
26 mars 2015ISlean consulting copyright10
–
INTERNET, CELA NE FAIT QUE COMMENCER
Globalement, des français ont des comportements ultra-connectés
82,6% des foyers français sont désormais connectés à Internet, soit trois points de plus que l’an dernier
55,6 % des individus possèdent un smartphone (en Angleterre, 75%...)
36,2 % des foyers ont une tablette
Les digital & mobile natives sont maintenant devenus étudiants et préparent leur entrée dans le monde professionnel
100% des 18-24 ans sont équipés de téléphones portables, et 75% de smartphones
86% des 18-24 ans sont membres d’un réseau social (ex : Facebook, MySpace…)
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 11
Sources : Etude annuelle mediamétrie, Février 2015 ; (1) « La diffusion des technologies de L’information et de La communication dans La société française », CREDOC
(2013) ; BPI Le Lab, février 2015 « le digital déroutant »
Les comportements d’achat changent (ex : le tourisme)
–
33% DES PME PROPOSENT DE LA VENTE EN LIGNE EN EUROPE
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 12
En Europe, 14% des
PME ont vendu en
ligne en 2013En France, 11%
des PME ont vendu
en ligne en 2013
Sources : Eurostat
–
NOTRE RETOUR D’EXPÉRIENCE SUR LES VENTES EN B-TO-B SUR UN SITE INTERNET
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 13
Sollicitation gagnées 2012 2013 2014 2015
Client 1 85
Client 2 50 50
Client 3 60 40
Client 4 40 20
Client 5 40
Client 6 80 95
Client 7 90
Sans suite Prospect 1 (20k€)
Prospect 2 (25k€)
Prospect 3 (30k€)
Prospect 4 (50k€)
Prospect 5 (50k€)
Prospect 6
Autres contactsLe Parisien
FNAIM
2ème mission et montant
1ère mission et montant
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UN SITE INTERNET SANS HÉSITATION : CADRE DE CONSTRUCTION
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 14
Contenu
Vendeur
et vitrine
• Donner envie à vos prospects de vous appeler / de vous connaitre
• Rassurer les acheteurs ou prescripteurs de grands groupes
• Valoriser votre différenciateur (ex : l’investissement sur la formation)
Front Office
Moderne et
attractif
• Multi-device
• Susciter l’intérêt de la part du visiteur
• Donner une image moderne du cabinet
• Appeler à l’action de l’internaute
Back Office
Ergonomique et fonctionnel
• Etre administrable de manière autonome par votre entreprise
• Intégrer l’ensemble des medias de l’entreprise (Site, blog, newsletter)
Référencement
Visible et
précis
• Respecter les règles de SEO
• Présenter de manière précise votre métier avec les bons mots clés
• Connecter votre site le plus possible à des sites externes (ex : commentaires sur des blogs, articles de presse…)
• Proposer un tableau de bord Google Analyticsadapté
Un site moderne, évolutif et bien identifié
–
LES SOLUTIONS EN COMPLÉMENT ET RENFORT POUR SE FAIRE CONNAITRE
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 15
Gestion de la relation client
Publications de contenus
• Vous avez besoin régulièrement de piloter votre base clients / prospects et les interactions à plusieurs
Autres solutions pratiques
• Vous avez envie de rendre visible du contenu régulièrement sur le marché
• Son profil
• Sa revue de presse
• Mailing
• …
–
SE SIMPLIFIER LA VIEAvec internet, le rapport à l’informatique peut changer : plus convivial, plus facile, l’informatique « malin » à portée de clic
26 mars 2015ISlean consulting copyright16
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LES SI AUX STANDARDS D’INTERNET OFFRENT ÉGALEMENT UNE PLUS GRANDE MODULARITÉ
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 17
La chaine de valeur
Editeur 1 Editeur 1
La chaine de valeur
Editeur 2 Editeur 2
Editeur 3 Editeur 3
Editeur 4 Editeur 4
Editeur 5 Editeur 5
Logiciel 1
Logiciel 2
Logiciel 3
Logiciel 4
Logiciel 5
Des monolithes généralistes, propres à chaque entreprise Des cellules spécialisées, connectées par internet
SI avant Internet SI aux standards d’Internet
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QUELQUES SOLUTIONS POUR VOUS SIMPLIFIER LA VIE
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 18
Travail collaboratif
Stockage (et partage) de documents
• Vous avez besoin régulièrement de travailler à plusieurs sur des fichiers, des documents…
Autres solutions pratiques
• Vous avez besoin régulièrement de stocker pour plusieurs personnes des documents
• Trouver une date de rendez-vous
• Créer une cagnotte
• Financer un projet
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QUELQUES RÈGLES POUR IDENTIFIER SES OUTILS
Vous pouvez trouver facilement une solution sur internet
Vous avez la plupart du temps une version gratuite (moins performante), voire d’essai (durée limitée) pour tester le produit sans vous engager
La majorité des offres fonctionnent sur abonnement, ce qui vous évite de vous marier à vie
La majorité des solutions proposent des moyens pour récupérer vos données en cas de changement d’avis. C’est plus ou moins facile, selon la solution
La plupart des solutions d’internet sont construites pour communiquer avec le reste du monde (et les autres solutions)
Ce qui est souvent le plus compliqué, c’est de faire communiquer son « ancien monde » avec les solutions internet
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 19
Le « digital » ou la transition numériqueest avant tout une histoire humaine et de culture !
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LES GROUPES DU CAC 40 ARRIVENT AUX SOLUTIONS GOOGLE APPS
GroupeNombre
d'utilisateurs Services utilisés Motivations premières Commentaire
Air Liquide Au-delà de 55 000 Google Apps for Work Transformation digitale Air Liquide est toujours en cours de migration. Il s'agit d'un projet mondial
Lafarge 45 000 Google Apps for Work (avec Drive et Hangouts)
Réduction des coûts (en supprimant les systèmes Lotus), puis transformation digitale
Le Suisse Holcim qui a racheté Lafarge en 2014 avait lui aussi opté pour les Google Apps
Essilor 35 000 Google Apps for Work (avec Hangouts et Drive)
Transformation digitale Essilor a enclenché son projet en 2012
Solvay Au-delà de 20 000 Google Apps for Work (avec Hangouts)
Transformation digitale Solvay a migré vers les Google Apps en 2011. Rhodia que Solvay a acquis en 2011 a basculé en 2013
Valeo 40 000 Google Apps for Work (avec Drive)
Réduction des coûts administratifs, puis amélioration de la productivité
Valeo a été l'un des tout premiers à enclencher un projet, dès 2009
Veolia Au-delà de 100 000
Google Apps for Work (avec Hangouts)
Réduction des coûts (homogénéisation des messageries), puis orientation vers des objectifs de productivité
Veolia a migré en 2013
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 20
Source : JDN, Février 2015, http://www.journaldunet.com/solutions/cloud-computing/google-apps-for-work-dans-le-cac-40.shtml?
Les groupes du Cac 40 qui ont déployé les Google Apps
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QUESTIONS CLÉS À SE POSER FACE AU SI
Quelle justification économique pour mon SI ?
Quel avantage pour transformer mon business ?
Qui saurait / aurait envie de le faire chez moi ?
Quelles compétences avoir (connaissance des produits internet, conduite du changement, organisation, gestion de projet) ?
26 mars 2015ISlean consulting copyrightPage 22