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© 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008
DQM und Change Management am Beispiel der WestLB
DGIQ Best Practice Day, Köln, 27. Mai 2008Dipl.-Volkswirt Jan Hüfner, TIQ Solutions GmbH
Spend Quality Time with your Data!
© 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008 Seite 2
Agenda
Die TIQ Solutions GmbH
Methodischer Hintergrund unseres DQM-Ansatzes
Das vergessene Kapitel des DQM
DQM-Change Management-Framework
Prozessorientierte Kommunikationsstrategie als wichtiger Teil des DQM-ChangeManagements
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Charakteristiken von TIQ Solutions
Gegründet in 2004, Sitz in Leipzig, 10 Mitarbeiter, breites Netzwerk
Beratungsfokus auf Datenqualitätsmanagement, Datenmigration, Business Intelligence
Unternehmensspezifische DQM-Dienstleistungen
DQ-Messung, -Bewertung und -Verbesserung sowie DQ-gerechte Projektunterstützung
Unternehmensweite DQM-Strategielösungen
Softwareunabhängig
Aber breites Wissen über Stärken und Schwächen von DQM-Tools
Kritisch gegenüber blinder Technik- bzw. Toolgläubigkeit und monolithischen, funktional überfrachteten „Allroundlösungen“
Methodengetriebene Herangehensweise: ganzheitlich, ursachenorientiert, nachhaltig
IT, Prozesse, Organisation, Mitarbeiter
Sowohl praktischer als auch wissenschaftlicher Hintergrund
MIT- bzw. DGIQ-zertifizierte Consultants
Engagiert bei DGIQ und EIDIQ
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TIQ‘s Produkte und Entwicklungsvorhaben
TIQChange – Finetuning-Framework für die unternehmensweite DQM-Strategie
TIQView
Interaktives Data Profiling-Werkzeug für den Fachanwender …
… bezahlbar auch für den Mittelstand
TIQ…
TIQ…
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Agenda
Die TIQ Solutions GmbH
Methodischer Hintergrund unseres DQM-Ansatzes
Das vergessene Kapitel des DQM
DQM-Change Management-Framework
Prozessorientierte Kommunikationsstrategie als wichtiger Teil des DQM-ChangeManagements
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Gesellschaft
Wirtschaft
Technologie
Natur
Integriertes Datenqualitätsmanagement-Modell
Interessen
Modelle u. Werte
Ressourcen
Informations-lieferant (int./ext.)
Informationskon-sument (int./ext.)
Informationsver-walter (int./ext.)
Shareholder
Staat
Kunden
Konkurrenz
DQ-Planung DQ-Lenkung
DQ-Sicherung DQ-Verbesserung
DQ-Führung
DQ-Politik- u. Strategie
DQ-System u. -Stru
ktur
DQ-Kultur
DQ-O
pti-
mierung
DQ-Er-
neuerung
Mitbestimmung
Öffentlichkeit
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Agenda
Die TIQ Solutions GmbH
Methodischer Hintergrund unseres DQM-Ansatzes
Das vergessene Kapitel des DQM
DQM-Change Management-Framework
Prozessorientierte Kommunikationsstrategie als wichtiger Teil des DQM-ChangeManagements
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Hin zu einem gemeinsamen VerstHin zu einem gemeinsamen VerstHin zu einem gemeinsamen VerstHin zu einem gemeinsamen Verstäääändnis und Handeln zur ndnis und Handeln zur ndnis und Handeln zur ndnis und Handeln zur
Verbesserung der InformationsqualitVerbesserung der InformationsqualitVerbesserung der InformationsqualitVerbesserung der Informationsqualitäääätttt
Für ein gemeinsames Verständnis und Herangehen an das Thema Informationsqualität müssen die abteilungsspezifischen Kommunikationsgrenzen aufgebrochen werden
Dies kann aber nur Schritt für Schritt erfolgen…
Quelle: nach Neuss 2004
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Wahrgenommene eigene Kompetenz
Zeit
Schock
Ablehnung
Rationale Einsicht
Emotionale Akzeptanz
Lernen
Erkenntnis
Integration
Phasen von Veränderungsprozessen
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Der organisationale Eisberg
Struktur
Kultur
Organisatorische Festlegungen
Reglemente, Vorschriften, Handbücher
Örtliche und räumliche Festlegungen
Informationstechnische Festlegungen
Werte und Normen
Einstellungen und Handlungen
Lokale Theorien mit Argumentations- und Denkmustern
Kollektive Erwartungen und Hintergrundüberzeugungen
Sprachregelungen
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Schlechtes Change Management beeinflusst Schlechtes Change Management beeinflusst Schlechtes Change Management beeinflusst Schlechtes Change Management beeinflusst
ProduktivitProduktivitProduktivitProduktivitäääät und Qualitt und Qualitt und Qualitt und Qualitäääätttt
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Mikropolitik
Ordnungsmomente keineswegs nur rationalen Ursprungs im Sinne der Orientierung an
einem (fiktiven) Gesamtinteresse
Auch Interessen und Macht berücksichtigen, denn alle Mitarbeiter, Anspruchsgruppen
und Koalitionen verfolgen Eigeninteressen
Realisierung persönlicher Lebensprojekte
Realisierung von institutionalisierten Zielen der Anspruchsgruppen
Herausbildung von Ordnungsmomenten und Einzelzielen durch mikropolitische
Aushandlungsprozesse
Vertreten spezifischer Interessen
Argumentation für die Legitimität spezifischer Anliegen
Ringen um Akzeptanz
Durchsetzung spezifischer Interessen durch Bildung von Koalitionen
Herausbildung von Führungsgremien als „dominante Koalition“ mit verstärkten
Einflussmöglichkeiten auf die Ordnungsmomente
Rüegg Stürm 2003
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Agenda
Die TIQ Solutions GmbH
Methodischer Hintergrund unseres DQM-Ansatzes
Das vergessene Kapitel des DQM
DQM-Change Management-Framework
Prozessorientierte Kommunikationsstrategie als wichtiger Teil des DQM-ChangeManagements
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TIQChange: DQM-Change Management-Framework
Unternehmenskonzept
Op
erat
ivS
trat
egis
chN
orm
ativ
Strukturen Aktivitäten Verhalten
DQ-Verbesserung
DQ-Kultur
DQM-Strukturen
DQM-Systeme
DQ-bezogene Ver-
haltensentw
icklung
DQ-
Verfassung
DQ-Sicherung
DQ-Lenkung
DQ-Strategie
DQ-Planung
DQ-Politik
DQ-Mission
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DQ-Kultur-Dimensionen im Spannungsfeld von Extrempolen
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Mehrwert des DQM-Change Manangement-Frameworks
Betonung von Änderungsprozessen, die mit Umsetzung der DQ-Strategie einhergehen
Fördert Blick für unternehmensspezifische DQM-Gestaltungsspielräume
Vielzahl potenzieller Stellhebel, die Hemmschwellen beseitigen helfen
Ausgangssituation realistisch beurteilbar, nicht mit Kopf durch die Wand!
Bessere Abstimmung mit Managementkonzept
Liefert Benchmark für effizientes Fortschrittscontrolling von Veränderungsprozessen
Gibt wichtige Hinweise zur Bestimmung des Reifegrades
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Agenda
Die TIQ Solutions GmbH
Methodischer Hintergrund unseres DQM-Ansatzes
Das vergessene Kapitel des DQM
DQM-Change Management-Framework
Prozessorientierte Kommunikationsstrategie als wichtiger Teil des DQM-
Change Managements
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Instrumente des Change Management
Change Management
Befähigung Bereitschaft
QualifikationKommunikation Motivation Organisation
“Data Governance is actually somewhere between 80 and 95% communications!” Data Governance Institute
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Eine Kommunikationsstrategie ist erfolgreich, wenn:Eine Kommunikationsstrategie ist erfolgreich, wenn:Eine Kommunikationsstrategie ist erfolgreich, wenn:Eine Kommunikationsstrategie ist erfolgreich, wenn:
Mitarbeiter die Veränderungsstrategie verstehen und annehmen
Mitarbeiter unmittelbare Ziele aus der Gesamtstrategie ableiten können
Top- und mittleres Management kooperativ Orientierung vermitteln kann
Kommunikation in alle Richtungen frei fließt
Feedback-Schleifen einen Prozess der kontinuierlichen Verbesserung ermöglichen
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Kommunikationsstruktur: dreidimensional
Nutzung der vorhandenen
Kommunikationsinfrastruktur
Einweginformation
Entwicklung spezieller
Kommunikationsinstrumente
Zweiweg-
kommunikation
Der Kommunikationsprozess
▼ Situationsanalyse
▼ Messbare Ziele
▼ Kernbotschaften, Themenmanagement
▼ Zielgruppen differenzieren
▼ Dialog gestalten
▼ Mittel und Medien auf Kommunikationsziele ausrichten
▼ Wirkungskontrolle
Buchholz: Interne Kommunikation im Change Management, Bernecker, Reiss: Kommunikation im Wandel
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Prinzipien für DQM-Kommunikationsstrategie
Frühzeitig starten, besser proaktiv als reaktiv.
Persönlich kommunizieren, wann immer es möglich ist.
Nicht alles auf einmal vermitteln, sondern das, was die Mitarbeiter wissen müssen.
Die Kommunikation auf zwei, drei Kernbotschaften beschränken.
Den persönlichen Bezug herstellen: „Was bedeutet es für mich?“
Kommunikation muss eindeutig, überzeugend und glaubwürdig sein.
Botschaften über verschiedene Kanäle wiederholen.
Kommunikation soll Handeln bewirken.
In Prozessen denken, nicht in Produkten.
Zeit gleichwertig einsetzen für Planung, Definieren von Botschaften, Feedback einholen und bearbeiten.
© 2007 TIQ Solutions GmbH • All Rights Reserved. – DGIQ-Best Practice Day, Köln 27.5.2008
Vielen Dank!
Jan Hüfner,Geschäftsführer TIQ Solutions GmbH
TIQ Solutions GmbH
Industriestraße 85-95 04229 Leipzig
Web: www.tiq-solutions.de
eMail: [email protected]
Phone: +49 341 355 903-00
Fax: +49 341 355 903-25