E-commerce Paris 2013 - De l'email tactique au programme d'email marketing articulé : inspiration et conseils pratiques

DE L’EMAIL TACTIQUE AU PROGRAMME D’EMAIL MARKETING ARTICULÉ :

INSPIRATION ET CONSEILS PRATIQUES

Arianna GalanteDirector of Agency Dept., Directeur Général [email protected] | @digitalzia

Paris, le 25 septembre 2013

STAND C077 2@contactlab_fr @digitalzia

1 CONTACTLAB EN BREF

2 UN PEU DE THEORIE

3 BEAUCOUP DE PRATIQUE

AcquisitionFidélisation


CONTACTLAB EN BREF

Un positionnement unique

Technologie : plateforme de routage

Créativité : agence

Analyse de données : cellule d’analystes

Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus

60 millions d’emails et 600 campagnes par jour

15 ans d’expérience sur le marché Internet

Plus de 130 spécialistes en email marketing

5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich


LAISSEZ-VOUS GUIDER…

ACCOMPAGNEMENT COMPLET

STRATÉGIE CRÉATION DÉPLOIEMENT

ET TESTING

REPORTING

ET ANALYSE


ALLONS AU-DELÀ DE L’EMAIL

STRATÉGIES DE COMMUNICATION DIGITALE

EMAILS SONDAGES SITES /MINI-SITES JEUX CONCOURS MÉDIAS SOCIAUX


NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE : quelques références


Conçue et développée par ContactLab

Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour4 000 000 de newsletters15 000 announceurs5 langues20 secteurs d’activité

Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters

Disponible en version beta gratuite

o un site www.newslettermonitor.como un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/

NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)


UN PEU DE THEORIEEMAIL MARKETING


EMAIL MARKETING : ANALYSE SWOT

FORCES

Excellent rapport qualité prix

Flexible

Mesurable et analysable (ROI)

Résultats rapides

FAIBLESSES

Connotation négative du spam

Batch & blast ou Spray & pray

OPPORTUNITES

« Direct marketing rockstar in recession » (Advertising Age)

Outils de CRM plus sophistiqués

Tendance Business Intelligence

MENACES

Compétition dans les boites email et entre boites email

Quelques secondes pour convaincre


LES ROLES DE L’EMAIL

Un pont vers toutesnos initiatives

Notre dénominateurcommun sur le web

The digital glueUn «facilitateur digital»


LES SATISFACTIONS DE L’EMAIL MARKETEUR : LES RESULTATS

2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40Display = $ 22.38Search = $ 19.71

Social media marketing = $12.90Mobile = $ 11.37

Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)

77% des consommateurs préfèrent recevoir des promotions par email.The 2012 Channel Preference Survey

60% des décideurs dans les entreprises pensentaugmenter leur budget en email marketing.

www.strongmail.com/2012marketsurvey


LE MANTRA DE L’EMAIL MARKETEUR : LA PERTINENCE

LE BON MESSAGE Contenus à valeur ajoutée pour le consommateurUne variété de contenus, pas que de la vente !

A LA BONNE PERSONNE Personnalisation Segmentation

AU BON MOMENTSuivre le cycle de vie du consommateurObserver le comportementCalibrer timing et fréquence

SUR LE BON CANALRespecter les préférences et les habitudes de consommationGarantir une expérience omni-canal fluide

La pertinence assure la qualité des contenus et l’engagement des consommateurs


“INDICATOR OF THE PROPENSITY OF A BRAND MESSAGE TO RESONATE AND CONNECTWITH A PROSPECT

AND ULTIMATELY DRIVE SOME KIND OF MEANINGFUL ACTION”

“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006

L’ENGAGEMENT : UNE DEFINITION


"THE LEVEL OF INVOLVEMENT, INTERACTION, INTIMACY,

AND INFLUENCEAN INDIVIDUAL HAS WITH A

BRAND OVER TIME”

Forrester, 2007

L’ENGAGEMENT : UNE DEUXIEME DEFINITION


DANS LE TEMPSCOMMUNIQUER INSPIRER DIALOGUER OBTENIR DES RÉSULTATS

PERSONNALISER LE RAPPORT

BOOSTER L’ENGAGEMENT


BEAUCOUP

EMAIL MARKETINGDE PRATIQUE


FIDELISERCapter et maintenirl’attention et l’intérêtRECRUTER

LES OBJECTIFS DE L’EMAIL MARKETEUR


LE RECRUTEMENT COMMENCE A LA MAISON…


HOME PAGE : OSEZ…

http://www.zegna.com/it/europe/

http://http://www.dkny.com/

http://http://us.jimmychoo.com/- 2010

http://www.toryburch.it/


Avec un simple overlay Tommy Hilfiger a multiplié par 3le nombre d’inscriptions sur le site

Le taux de rebond reste stable

HOME PAGE : … ET TESTEZ


http://www.benefitcosmetics.com/

HOME PAGE : COMMENCEZ LE DIALOGUE


http://www.michaelkors.com/

ET ENSUITE STIMULEZ LE BOUCHE À OREILLE


PENSEZ OMNI-CANAL


LA STRATEGIE DE FIDELISATION

SOLIDIFIE L’ENGAGEMENT


POINT DE CONTACT

INSCRIPTION RÉCEPTION RÉACTIVITÉ AU MESSAGE

N.2

N.3 N.4

LE DEFI : INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS


DÉCLARATIF

COMPORTEMENTALEmail - routeur

Site – web analyticsOffline - CRM

CE QUE VOUS AVEZ DEMANDÉ : Simple adresse e-mailProfil sociodémographiquePréférences

LES RÉACTIONS À VOS MESSAGES :Ouvertures et fréquence : appétence / fidélisationClics : centres d’intérêt Conversions : passages, type d’achat, valeur moyenne, abandon de panier…

QUE SAVEZ-VOUS DES CONSOMMATEURS DANS VOTRE BASE ?


RYTHMEZ LES MESSAGES


DONNEZ LA BIENVENUE


RAPPEL AVANT ÉCHÉANCE

RELANCEZ QUAND CELA EN VAUT LA PEINE


CELEBREZ !


MULTPLIEZ LES BÉNÉFICES :

remise

surprise en magasin

fiches pédagogiques

CELEBREZ !


CREEZ DES OCCASIONS

STAND C077 33@contactlab_fr @digitalzia33

FACILITEZ L’ACHAT


AVEC MODÉRATION !

COMMUNIQUEZ L’URGENCE


COMMUNIQUEZ PAR EPISODES


ENCOURAGEZ LE CROSS-CANAL


PARTAGEZ


REMERCIEZ


RECOMPENSEZ


EXCUSEZ-VOUS


TEMPORARY SHOP MILAN

UNIVERSITÉ DU CAFÉPARIS

GUCCI MUSEOBOUTIQUE DE LAS VEGAS

INVITEZ


DIALOGUEZ


OFFREZ


ETONNEZ


RE-ACTIVEZ


MESUREZ L’IMPACT DE CHAQUE DETAIL


Taux de clic

Taux

d’ouverture

ILLY ART COLLECTIONMICHELANGELO PISTOLETTO

ANALYSEZ


Article de l’emailMême article / autre

couleur, matièreTOTAL COLLECTION AUTRES COLLECTIONS TOTAL

Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA

Ouvertures

ONLINE

OFFLINE

Total

Clicks

ONLINE

OFFLINE

Total

Fenêtre d’influence : 30 jours

MESUREZ L’IMPACT DE CHAQUE MESSAGE, EN LIGNE ET NON

STAND C077 49@contactlab_fr @digitalzia49

EST-CE QUE VOS EMAILSRÉSONNENT,

CRÉENT DES LIENS,APPELLENT À L’ACTION ?


YOU AREWHAT YOU EMAIL.


SUIVEZ-NOUS

MERCI.Arianna Galante

Director of Agency Dept., Directeur Général [email protected] | @digitalzia | @Contactlab_fr

www.contactlab.frwww.contactlab.fr/digitalhub/www.newslettermonitor.com

http://fr.blog.newslettermonitor.com/

PROCHAIN RENDEZ-VOUS :Email marketing et Big Data au service de la relation client – 26/09 | 10h - 10h45 | Salle 8