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DANIEL VERA STEFANY CARPIO MARKETING OPERATIVO

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DANIEL VERA

STEFANY CARPIO

MARKETING OPERATIVO

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• ECO WASH una empresa sustentable que se dedica al

lavado de todo tipo de automóviles.

• Nuestro lavado se efectúa sin una sola gota de agua

ahorrando así entre 12 y 500 litros de agua por carro.

• Busca revolucionar el campo de la limpieza

aprovechando los recursos y mejorando los procesos.

• Esta ubicada en el valle de Tumbaco diagonal al

centro comercial «Ventura Mall»

• Nuestra lavadora con una extensión de 500 m² .

• Cubículos de lavado de 15m cuadrados cada uno

• Nuestra empresa permite que personas de escasos recursos accedan a un trabajo con todos sus respectivos pagos.

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Capacidad de lavado mensual: 2.880

Ingreso mensual: $14.140,80

Costos mensuales: $7.636,11 Utilidad mensual: $6.504,69

PRIMER MES: -$2145,31

CUADRO DE COSTOS•Elaborado en base a 9 operarios, dos guardias, 1 persona para caja y otra para cafetería. Todos ellos ganando $480 que es el salario básico más décimo tercero, décimo cuarto, vacaciones, aporte patronal y mano de obra.

Inversión inicial: $8650-3 televisores 50” $2.400-24 sillones $3.600-Remodelación del local $1.000-Creación de 9 parqueaderos $550-Reparación de entradas y salidas $400-Adquisición de cajas registradoras y tarjetas magnéticas $700

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F • ALTA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS QUE SE USAN PARA CUMPLIR EL SERVICIO.

• EL SERVICIO OFRECIDO ES RAPIDO Y EFICIENTE COMPARADO A LA COMPETENCIA (8 a 20 minutos)

• COMODIDAD AL MOMENTO DE LA ESPERA

O • HOY EN DIA EXISTE CONCIENCIA ECOLOGICA EN LAS PERSONAS.

• CULTURA ESNOBISTA• EXISTE UN ESTABILIDAD ECONOMICA Y

ALTO PODER ADQUISITIVO EN LAS PERSONAS.

D • PRECIO ALTO• NO EXISTEN SUSTITUTOS DE INSUMOS• SE REQUIERE DE BASTANTE MANO DE

OBRA

A • RÁPIDA EXPANSIÓN DE MECANICAS/LAVADORAS

• NUEVOS PREDIOS EN QUITO• EXIGENTES NORMAS LABORALES

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OBJETIVOS SITUACIÓN

-Existe una gran demanda por los servicios de lavado de automóviles, la cual se satisface mediante

diferentes tipos de lavado (baldes, mangueras, presión y túneles). En todas estas formas existe un excesivo

desperdicio de agua. Frente a ello existe una nueva forma de satisfacer la demanda de una manera

sustentable eliminando por completo el desperdicio de agua.

OBJETIVO GENERAL

-Determinar las características de la demanda potencial del desarrollo de una empresa sustentable de

servicio de lavado de autos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

-Conocer el perfil de los consumidores potenciales

-Establecer las preferencias de la demanda actual del servicio de lavado.

MUESTREO

N= (p*q)*Z2/d2

p = 50%

q = 50%

Z = 1.96 para el 95%

d = 8%

 

Siendo el resultado N = 150 encuestas como muestra representativa.

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RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

18 - 24 años

25 - 34 años

35 - 44 años

45 - 54 años

55 años o más

76.0%

8.0% 8.0% 4.0% 4.0%

RANGO DE EDADES DE LA POBLACIÓN

ENCUESTADA

12%8%

8%

72%

LUGAR DE RESI-DENCIA

Lugar de resi-dencia Cumbayá

Lugar de resi-dencia Tumbaco / La MoritaLugar de resi-

dencia Puembo / Pifo

Lugar de resi-dencia Quito

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Lava el auto un empleado-a particular

Lava el auto en parqueadero

Lava el auto en lubricadora

Lava el auto en autolavado

Lava el auto usted mismo

0.0% 10.0% 20.0% 30.0%

8.0%

14.0%

22.0%

26.0%

30.0%

FORMA DE LAVADO

Forma del lavado Hombre Mujer

Lava el auto usted mismo 66,7% 33,3%Lava el auto un empleado-a particular

75,0% 25,0%

Lava el auto en parqueadero 14,3% 85,7%Lava el auto en lubricadora 63,6% 36,4%Lava el auto en autolavado 61,5% 38,5%

¿Está dispuesto-a a usar el servicio lavado de autos que cuida el medio ambiente

porque no usa agua?

¿Cree que se debe reducir el desperdicio de agua en el lavado de autos?

94.0%

88.0%

6.0%

12.0%

DISPOSICIÓN A REDUCIR EL DESPERDICIO DE AGUA Y USAR

UN LAVADO ALTERNATIVO

Sí No

$6.00 - $8.00 $9.00 - $11.00 $12.00 - $15.00

36.0%

46.0%

18.0%

DISPOSICIÓN DE PAGO

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SEGMENTO META

-Hombres y mujeres de 18 a 44 años que quieren un cambio en su lavado de auto y buscan un servicio que sea rápido, de calidad y con buena atención donde no se desperdicie el agua en el cual paguen entre $5,50 y $8,50 por un lavado.

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MIX DE MARKETINGPRECIO-COSTO PARA EL CLIENTE: $5.50 lavado exprés $8.50 lavado completo antes de fijar estos precios se tomó en cuenta el valor de uso ya que las personas que hacen uso de este servicio tienen conciencia del beneficio que este presta y la calidad y rapidez que se brinda.

PLAZA -El lugar donde se brindara el servicio y el consumidor se encontrara físicamente con él será en el valle de Tumbaco diagonal al centro comercial “Ventura Mall”.

PRODUCTO-El producto que se brindara es un servicio de lavado de autos con conciencia ecológica utilizando un producto que no necesita agua para realizar su función y hace que el auto quede limpio y en mejores condiciones que un lavado normal.

GENTE-Las personas que trabajan en las instalaciones de eco wash están capacitadas para realizar el lavado y la atención al cliente necesaria de acuerdo a las exigencias del cliente. La formación académica de las personas de lavado no son altas pero si suficientes para realizar su función con alta calidad, de igual manera el personal de cafetería y servicios extras cumplen su función de la mejor manera. 

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PROCESO-El proceso de atención al cliente es muy corto y eficiente, el cliente solicita el tipo de lavado que necesita un operario lo recibe y de igual manera lo entrega en un tiempo aproximado de 8 a 20 minutos dependiendo el lavado, la cancelación del producto no es complicada ya que se lo realiza minutos antes de la entrega y no existe dificultad alguna ni tiempo de espera para realizarla, de esa manera los procesos son cortos y sin dificultad.

EVIDENCIA-El local tiene una infraestructura muy cómoda y refrescante para la espera de los clientes, existen tres áreas de espera ambientadas con temas específicos que son: hogar, autos y deportes de igual manera servicio de cafetería. Los sillones y asientos que ecowash ofrece son cómodos y la música es muy neutral para todo gusto tratando de fomentar un ambiente relajante y satisfactorio para el cliente.

PROMOCION-Eco wash hará uso de publicidad en redes sociales, volantes en centros comerciales y comerciales televisivos. Tendrá una fuerza de ventas del servicio dentro del mismo local y tendremos fechas específicas donde se ofrecerán promociones como un 2*1 en lavado, esto quiere decir que por el pago de un lavado completo adquieres un pase para una persona que se le brindara un lavado exprés gratis.

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSION El impacto general del proyecto es positivo para el medio

ambiente y rentable económicamente ya que generará ingresos que cubrirán los costos.

Ayudará a que las personas abran su mente hacia una conciencia ambiental y puedan obtener los resultados buscados de una manera innovadora, rápida y eficiente.

RECOMENDACIÓN Recomendamos esta empresa ya que confiamos en la igualdad

de condiciones y en proporcionar un valor agregado hacia nuestros clientes quienes antes se conformaban con un simple lavado de vehículo. Las personas que utilicen nuestro servicio sentirán una nueva experiencia donde sus carros quedarán flamantes y ya no tendrán la preocupación de haber gastado innecesaria agua.

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GRACIAS