eDNA Smart Flow sector_banca

INFORME COLECTIVOeDNA SMART FLOW

OF. MADRID_01

22/12/2016

ADNcl_59

C O N F I D E N C I A L C O N F I D E N C I A L C O N F I D E N C I A L C O N F I D E N C I A L C O N F I D E N C I A L C O N F I D E N C I A L C O N F I D E N C I A L C O N F I D E N C I A L C O N F I D E N C I A L

C O N F I D E N C I A L C O N F I D E N C I A L C O N F I D E N C I A L C O N F I D E N C I A L C O N F I D E N C I A L C O N F I D E N C I A L C O N F I D E N C I A L C O N F I D E N C I A L C O N F I D E N C I A L 2

Páginas Descripción

3 Antecedentes

5 Planes de acción_ Simulación

11 Cuadro Smart Flow

eDNA SMART FLOW


eDNA SMART FLOW. Un modelo de gestión funcional, fluido y flexible.

La actividad funcional se ha basado habitualmente en una eficiente aplicación jerárquica combinada con una necesaria formación en los individuos, con el objetivo de alcanzar el

mayor grado posible de unión entre “¿Cómo eres?” y el “¿Cómo necesita la corporación que seas?”.

Actualmente, se sabe que los resultados no son suficientes para mantener un crecimiento evolutivo ni para acometer nuevos escenarios con garantías claras de éxito.

Esta exigencia competitiva ha alcanzado unos ratios elevados en la preparación del capital humano, el cual debe aportar todo su conocimiento para trabajar en equipo y así,

alcanzar los resultados esperados.

Las resoluciones jerárquicas en los equipos de trabajo han ayudado a generar sinergias pero no se han mostrado suficientemente estables y constantes como para garantizar una

respuesta adecuada ante los retos a los que se enfrenta y enfrentarán la organización. Por ello, se debe asumir que el modelo debe ser modificado.

En esta actividad debemos aprovechar las competencias, habilidades y destrezas acumuladas en el capital humano para combinarlas adecuadamente. Dicha combinación se basa

en las competencias emocionales que correctamente gestionadas en clave de roles específicos y efímeros (con la duración temporal asociada a las tareas y funciones determinadas

en el plan de acción), proponen una secuencia sincronizada de procesos y microprocesos, cuyos participantes desarrollan y aplican sus mejores competencias. Nos referimos a una

cadena modulable, flexible e intercambiable de procesos múltiples de flujo constante.

Para ello disponemos de diferentes fortalezas grupales que debemos ordenar para definir unos roles que garanticen el éxito del Plan de Acción, sus procesos y microprocesos que

de forma sincronizada deberán aplicarse en 3 dimensiones:

1. Internamente. En dependencia de los propios microprocesos asignados.

2. Combinatoriamente. En dependencia de los procesos programados.

3. Globalmente. En dependencia de los diferentes Planes de acción.

Como se puede apreciar, estamos ante un modelo de organización “eDNA Smart Flow” donde el capital humano participa, colabora y comparte el éxito sin limitaciones jerárquicas.

3

eDNA SMART FLOW

Plan de Acción A

Proceso 1 2 3

Microproceso 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2

Individuo A

Individuo B

Individuo C



3 Antecedentes



eDNA SMART FLOW


Captación de Clientes Nuevos_

Paso 1_ Por ello, se determinan los persotipos que menor desviación poseen (cuanto más cercana a 0, más ajustada) para liderar la actividad. En este caso y para esta acción, el

persotipo más ajustado es el referente a “E”.

Paso 2_ Una vez asignado dicho liderazgo, se determinan los roles a ocupar en relación a las fortalezas de cada persotipo, lo cual definirá la función o funciones de cada uno de

ellos , para enfocarlos hacia la consecución del objetivo.

En este Plan de acción, el liderazgo (al margen del nivel jerárquico) recae en “E”; cuyo liderazgo debe ser asumido y soportado por el resto de compañeros participantes.

Paso 3_ Se asignan las tareas más adecuadas a cada persotipo.

5

Captación Clientes Nuevos

Persotipo Ob Pr Ad Nt Sm Rb Mn Desviación

A 0,00 32,14 3,57 15,38 14,29 40,91 5,56 111,85

B 4,35 7,14 7,14 7,69 3,57 54,55 33,33 117,78

C 17,39 17,86 7,14 11,54 10,71 36,36 5,56 106,56

D 4,35 17,86 0,00 23,08 17,86 22,73 27,78 113,64

E 8,70 25,00 3,57 0,00 17,86 13,64 5,56 74,32

Captación Clientes Nuevos

A Proyectar las procesos y microprocesos a cubrir y realización del plan de acción.

B Atención telefónica y asesoramiento ante dudas, sugerencias, quejas y reclamaciones; entendiendo sus motivos y aportándoles solución.

C No es necesaria su intervención, salvo en casos de ausencia de A.

D Análisis de resultados en base a indicadores diarios/semanales. Preparación de informes internos y búsqueda de información.

E Relación directa con clientes. Acciones de convencimiento y venta.


Recuperación de Clientes Pasivos_


persotipo más ajustado es el referente a “E”.



En este Plan de acción, el liderazgo (al margen del nivel jerárquico) recae en “E”; cuyo liderazgo debe ser asumido y soportado por el resto de compañeros participantes.


6

Captación Clientes Pasivos

A Proyectar las procesos y microprocesos a cubrir y realización del plan de acción.

BAtención telefónica y asesoramiento ante dudas, sugerencias, quejas y reclamaciones; entendiendo sus motivos y aportándoles solución + Seguimiento de actividad de los clientes.

C Reunión inicial con A para aportar su visión sobre la situación y así facilitar la planificación de la acción en su fase de “toma de distancia”.

D Contacto personal con los clientes pasivos.

E Contacto directo con clientes pasivos que continúen siéndolo después de la acción (último recurso).

Recuperación de Clientes Pasivos


A 0,00 32,14 20,83 21,43 4,00 23,53 15,00 116,93

B 4,35 7,14 8,33 14,29 8,00 41,18 40,00 123,29

C 17,39 17,86 25,00 17,86 0,00 17,65 5,00 100,75

D 4,35 17,86 16,67 28,57 8,00 0,00 35,00 110,44

E 8,70 25,00 20,83 7,14 8,00 11,76 5,00 86,44


Captación de Residentes_


persotipo más ajustado es el referente a “B”.



En este Plan de acción, el liderazgo (al margen del nivel jerárquico) recae en “B”; cuyo liderazgo debe ser asumido y soportado por el resto de compañeros participantes.


7

Captación de Residentes

A Contacto directo con clientes “Residentes”.

BAtención telefónica y asesoramiento ante dudas, sugerencias, quejas y reclamaciones; entendiendo sus motivos y aportándoles solución + Reunión inicial con C para aportar su visión sobre la situación.

C Proyectar las procesos y microprocesos a cubrir y realización del plan de acción + captura de datos y análisis de los mismos.

D Apoyo al contacto con clientes “Residentes” (Primer contacto).

E No es necesaria su participación.

Captación de Residentes


A 17,86 36,67 12,12 10,00 20,00 8,33 21,43 126,41

B 14,29 13,33 21,21 20,00 10,00 16,67 14,29 109,78

C 3,57 23,33 9,09 15,00 16,67 16,67 35,71 120,04

D 14,29 23,33 15,15 0,00 23,33 41,67 7,14 124,91

E 10,71 30,00 12,12 30,00 23,33 58,33 35,71 200,22


Captación de Empresas Nacionales_


persotipo más ajustado es el referente a “C”.



En este Plan de acción, el liderazgo (al margen del nivel jerárquico) recae en ”C”; cuyo liderazgo debe ser asumido y soportado por el resto de compañeros participantes.


8

Captación de Empresas Nacionales

A Prácticamente no posee funcionalidad en este Plan de acción, salvo como recurso final en el proceso comercial de captación.


C Proyectar las procesos y microprocesos a cubrir y realización del plan de acción + captura de datos y análisis de los mismos + Acción directa comercial.

D Apoyo al contacto potenciales clientes. Primer contacto.

E No es necesaria su participación.

Captación de Empresas Nacionales


A 17,86 32,14 3,33 15,79 22,58 13,33 5,56 110,59

B 14,29 7,14 13,33 26,32 12,90 33,33 33,33 140,65

C 3,57 17,86 0,00 21,05 19,35 6,67 5,56 74,06

D 14,29 17,86 6,67 5,26 25,81 13,33 27,78 110,99

E 10,71 25,00 3,33 36,84 25,81 26,67 5,56 133,92


Captación de Empresas Internacionales_


persotipo más ajustado es el referente a “C”.



En este Plan de acción, el liderazgo (al margen del nivel jerárquico) recae en “C”; cuyo liderazgo debe ser asumido y soportado por el resto de compañeros participantes.


9

Captación de Empresas Internacionales

A No es necesaria su participación.


CProyectar las procesos y microprocesos a cubrir y realización del plan de acción + captura de datos y análisis de los mismos + Apoyo a actividad directa comercial (casos de difícil aceptación).

D No es necesaria su participación

E Actividad comercial plena.



A 23,33 26,92 6,45 10,00 14,29 27,78 10,53 119,30

B 20,00 0,00 16,13 20,00 3,57 44,44 36,84 140,99

C 10,00 11,54 3,23 15,00 10,71 22,22 0,00 72,70

D 20,00 11,54 9,68 0,00 17,86 5,56 31,58 96,21

E 16,67 19,23 6,45 30,00 17,86 5,56 0,00 95,76



3 Antecedentes



eDNA SMART FLOW


eDNA SMART FLOW

Captación Clientes NuevosPersotipo Ob Pr Ad Nt Sm Rb Mn Desviación

A 0,00 32,14 3,57 15,38 14,29 40,91 5,56 111,85B 4,35 7,14 7,14 7,69 3,57 54,55 33,33 117,78C 17,39 17,86 7,14 11,54 10,71 36,36 5,56 106,56D 4,35 17,86 0,00 23,08 17,86 22,73 27,78 113,64E 8,70 25,00 3,57 0,00 17,86 13,64 5,56 74,32

Recuperación de Clientes PasivosPersotipo Ob Pr Ad Nt Sm Rb Mn Desviación

A 0,00 32,14 20,83 21,43 4,00 23,53 15,00 116,93

B 4,35 7,14 8,33 14,29 8,00 41,18 40,00 123,29

C 17,39 17,86 25,00 17,86 0,00 17,65 5,00 100,75

D 4,35 17,86 16,67 28,57 8,00 0,00 35,00 110,44

E 8,70 25,00 20,83 7,14 8,00 11,76 5,00 86,44

Captación de ResidentesPersotipo Ob Pr Ad Nt Sm Rb Mn Desviación

A 17,86 36,67 12,12 10,00 20,00 8,33 21,43 126,41

B 14,29 13,33 21,21 20,00 10,00 16,67 14,29 109,78

C 3,57 23,33 9,09 15,00 16,67 16,67 35,71 120,04

D 14,29 23,33 15,15 0,00 23,33 41,67 7,14 124,91

E 10,71 30,00 12,12 30,00 23,33 58,33 35,71 200,22

Captación de Empresas NacionalesPersotipo Ob Pr Ad Nt Sm Rb Mn Desviación

A 17,86 32,14 3,33 15,79 22,58 13,33 5,56 110,59

B 14,29 7,14 13,33 26,32 12,90 33,33 33,33 140,65

C 3,57 17,86 0,00 21,05 19,35 6,67 5,56 74,06

D 14,29 17,86 6,67 5,26 25,81 13,33 27,78 110,99

E 10,71 25,00 3,33 36,84 25,81 26,67 5,56 133,92



A 23,33 26,92 6,45 10,00 14,29 27,78 10,53 119,30

B 20,00 0,00 16,13 20,00 3,57 44,44 36,84 140,99

C 10,00 11,54 3,23 15,00 10,71 22,22 0,00 72,70

D 20,00 11,54 9,68 0,00 17,86 5,56 31,58 96,21

E 16,67 19,23 6,45 30,00 17,86 5,56 0,00 95,76


eDNA SMART FLOW

Microproceso1.1

1.2

1.3

1.4

1.5

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

A

B

C

D

E

eDNA SMART FLOW

Plan de Acción Descripción Conceptos Descripción

1 Captación Nuevos Clientes 1 Proyección, planificación y programación de la acción

2 Recuperación de Clientes Pasivos 2 Búsqueda de información y datos

3 Captación de Cuentas Residentes 3 Actividad comercial

4 Captación de Empresas Nacionales 4 Atención al cliente

5 Captación de Empresas Internacionales 5 Análisis de resultados

12

•El Código de Comportamiento ADNe o Persotipo es único.

•Dicho código es el eje central de la expresión de los registros, de sus intensidades y de sus oscilaciones.

•Analizado, redactado y editado por D. Elías Azulay (Investigador) y D. Vicente Bufort (Psicólogo).

•En ningún caso, el ADNe debe ser considerado como un mecanismo relacionado con un diagnóstico clínico de una patología, desorden o

trastorno.

•El presente informe es de exclusiva propiedad del solicitante, siendo éste la única persona autorizada para reproducirlo, difundirlo o

divulgarlo tanto parcial como totalmente.

Jacobson Research y ADNe son propiedad de Jacobson, Steinberg & Goldman cuyo domicilio social se encuentra en Valencia_España_UE

disponiendo del CIF B96748157.


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