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El Mercado, Objetivos de la Mercadotecnia, Investigación de Mercados.
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Aguilera González Rodrigo Daniel
Gómez Zarate Aracely
Gracia Eguia José Eduardo
Salazar Vallejo Carol Denisse
Negocios Internacionales
Cd. Victoria, Tamaulipas a 4 de Octubre de 2012
Unidad IV.-
El Mercado.
Desarrollo de Habilidades Empresariales.
Jesús Zúñiga Pesina
El Mercado.
NEGOCIOS INTERNACIONALES.
Lugar en donde habitualmente se reúnen los
compradores y vendedores para efectuar
sus operaciones comerciales. La idea de
mercado ha ido unida siempre a la de un
lugar geográfico.
Hoy día se entiende por mercado el conjunto
de actos de compra y venta referidos a un
producto determinado en un momento del
tiempo.
DESARROLLO DE HABILIDADES EMPRESARIALES.
Las distintas estructuras del mercado:
La característica más importante para definir las estructuras de mercado es el número de oferentes y
demandantes.
NEGOCIOS INTERNACIONALES.
DESARROLLO DE HABILIDADES EMPRESARIALES.
Puede establecerse la siguiente clasificación:
Competencia: existen muchos oferentes y muchos demandantes.
Oligopolio: existen poco oferentes y muchos demandantes.
Un ejemplo es el mercado de los combustibles, donde se puede optar entre pocas
compañías.
Monopolio: existe un solo oferente y muchos demandantes.
Por ejemplo el servicio eléctrico, o las telefónicas, donde hay una sola compañía por área
que ofrece los servicios.
Oligopsonio: existen pocos demandantes y muchos oferentes.
Monopsonio: existe un solo demandante y muchos oferentes.
Ej.: trabajos textiles a domicilio para una gran empresa.
NEGOCIOS INTERNACIONALES.
DESARROLLO DE HABILIDADES EMPRESARIALES.
Según las personas o agentes que intervienen
en los mismos, se tienen los siguientes tipos de
mercado:
Mercado de consumidores, que es
abastecido por minoristas.
Mercado de minoristas, que es abastecido
por semimayoristas.
Mercado de semimayoristas, que es
abastecido por mayoristas.
El mercado de un bien es la red de ofertas y
demandas cuya confrontación conduce a formar
los precios y a determinar las cantidades de
bienes que han de ser objeto de intercambio.
Objetivos de la
Mercadotecnia.
NEGOCIOS INTERNACIONALES.
DESARROLLO DE HABILIDADES EMPRESARIALES.
La mercadotecnia es un proceso social y
administrativo: Se considera un proceso
social porque intervienen grupos de
personas, con necesidades, deseos y
demandas.
Además, se considera un proceso
administrativo, porque la mercadotecnia
necesita de sus elementos básicos, como
son: la planeación, la organización, la
implementación y el control, para el
desarrollo de sus actividades.
Mercadotecnia
NEGOCIOS INTERNACIONALES.
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La mercadotecnia es realizada por personas y dirigida hacia personas (proceso social):
Este aspecto es fundamental para no perder de vista la "humanización" de sus distintas
actividades.
La mercadotecnia necesita ser administrada: Hoy en día no es suficiente tener ideas
brillantes, hay que planificarlas, organizarlas, implementarlas y controlarlas, para de esa
manera, incrementar las posibilidades de éxito y que la empresa sea más competitiva.
NEGOCIOS INTERNACIONALES.
DESARROLLO DE HABILIDADES EMPRESARIALES.
"Los objetivos de la mercadotecnia
son Dos: Ganar Mercado y Generar
Riqueza"
La Mercadotecnia tiene objetivos que debe
lograr para la empresa que la pone en
práctica y para la sociedad en general.
Y es en este punto que surge una
interesante pregunta:
¿Cuáles son los objetivos de la
mercadotecnia?
Principales Objetivos de la
Mercadotecnia:
1) Objetivos Primarios o Generales
2) Objetivos Específicos.
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Identificar oportunidades de mercadotecnia: Es decir, "detectar" aquellas situaciones
en las que existe posibilidades de que la empresa obtenga una utilidad o beneficio al
satisfacer una o más necesidades y/o deseos.
Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea factible:
Luego de identificar las oportunidades de mercadotecnia, la mercadotecnia tiene como
objetivo identificar mercados que por sus características (tamaño, ubicación,
predisposición a satisfacer sus necesidades y/o deseos, capacidad económica, número
de competidores, etc...) tengan altas probabilidades de ser rentables para la empresa.
Objetivos Primarios o Generales:
Dentro de ésta categoría se encuentran
aquellos que benefician a la empresa en su
conjunto, como:
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Lograr una buena participación en el mercado: En otras palabras, y como se dice en
la jerga mercadotécnica, conseguir una buena "tajada del pastel", y en lo posible, lograr
la "tajada más grande" o el liderazgo en el mercado.
Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del
producto: Uno de los principales objetivos de la mercadotecnia es lograr un crecimiento
sostenido en las ventas (en unidades y valores). Dicho en otras palabras, lograr que la
empresa venda más unidades y obtenga más ingresos económicos.
Lograr utilidades o beneficios para la
empresa: Este es un objetivo crucial de
la mercadotecnia porque todos los
anteriores objetivos, si bien son
importantes, no son suficientes como
para olvidar que la empresa existe para
obtener una utilidad o beneficio.
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Objetivos Específicos:
Para que la mercadotecnia pueda lograr sus objetivos primarios o generales necesita lograr
una serie de objetivos específicos, entre los que se encuentran:
Obtener información actualizada y
fidedigna: Se refiere al hecho de adquirir
conocimientos actualizados y precisos
acerca de lo que está sucediendo en el
mercado (por ejemplo, con los clientes, la
competencia, entre otros), el entorno,
etc., de manera tal, que se puedan tomar
decisiones con la menor incertidumbre
posible
NEGOCIOS INTERNACIONALES.
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Lograr una óptima distribución del producto y/o
servicio: Es decir, que se debe lograr que el producto
y/o servicio esté en las cantidades y condiciones
adecuadas, y en los lugares y momentos precisos en el
que los clientes lo necesitan o desean.
Conceptualizar productos y/o servicios
que satisfagan necesidades y/o deseos
de los clientes: En la actualidad, la
mercadotecnia tiene el objetivo de lograr
que los productos que la empresa produce,
distribuye y pone a la venta, no sean fruto
de la casualidad o el capricho de alguien,
sino que estén diseñados y elaborados
para satisfacer necesidades y/o deseos del
mercado meta.
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Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan la capacidad
económica para hacerlo: Este es un objetivo clave porque como se recordará, el
precio es la única herramienta de la mezcla de mercadotecnia que produce ingresos.
Lograr que las actividades de promoción
cumplan con su objetivo de informar,
persuadir y/o recordar: Luego de que se
tiene conceptualizado un producto y/o
servicio, con un precio aceptado por el
mercado y que está disponible en los
lugares y momentos precisos, es el
momento de enfocarse en lograr que el
público objetivo o clientes meta, conozcan
la existencia del producto, sus
características, ventajas y beneficios, el
dónde lo pueden adquirir y el porqué deben
hacerlo.
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Ingresar Exitosamente en los Mercados: Esto significa que la mercadotecnia tiene el
importante objetivo de introducir en el mercado productos y/o servicios.
Captar nuevos clientes: Se entiende por captación de nuevos clientes al acto de lograr
que aquellos clientes meta que nunca compraron un determinado producto o servicio, lo
hagan en un momento determinado.
Fidelizar a los clientes actuales: Se
refiere a lograr la simpatía y la preferencia
de los clientes actuales para que elijan las
marcas de la empresa en lugar de otras de
la competencia.
Lograr la satisfacción de los clientes: Es
decir, lograr que las expectativas de los
clientes sean cubiertas e incluso superadas
con el producto y/o servicio.
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Lograr que el Servicio a los
Clientes Sea Excelente: Uno de
los objetivos más importantes de
la mercadotecnia es el de lograr
que los clientes tengan una
experiencia positiva con el
producto y/o servicio, con la
finalidad de que éstos vuelvan a
adquirirlo en un futuro cercano y/o
lo recomienden a sus familiares,
amigos y conocidos.
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DESARROLLO DE HABILIDADES EMPRESARIALES.
Objetivos de la Mercadotecnia Social:
Aparte de los objetivos antes descritos, cabe señalar que la mercadotecnia tiene otros
objetivos que no son tangibles como los anteriores, pero que cumplen un importante rol
para la sociedad, y además, tienen la capacidad de crear simpatía y lealtad en los clientes
meta y en la sociedad en su conjunto.
Incrementar o preservar el bienestar
de la sociedad: Una de las reconocidas
características de la mercadotecnia es
que todas sus actividades están
orientadas hacia la satisfacción de
necesidades y/o deseos del mercado, de
tal manera, que la sociedad se beneficia
poseyendo un conjunto de cosas y/o
disfrutando de una gama de servicios
para vivir bien.
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No perjudicar la salud de los
consumidores: Si bien, es cierto que
muchas personas desean cigarrillos o
una comida saturada en grasas (por
dar un par de ejemplos), esto no
significa que la mercadotecnia deba
aprovechar esas oportunidades para
beneficiar a las empresas que quieran
lucrar con ello.
No Dañar el Medioambiente: Hoy en día, la mercadotecnia juega un papel fundamental
en las tareas de conceptualización de productos y/o servicios, por tanto, tiene la
capacidad de influir en las empresas para evitar el daño al medioambiente, de esa
manera, no solo cumple con un importante rol social, sino que ayuda a preservar el
escenario en el que cumple sus funciones
Investigación de
Mercados.
NEGOCIOS INTERNACIONALES.
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"La investigación de mercados no es un
fin, es un medio para alcanzar un fin:
mejorar la toma de decisiones"
Peter Chisnall.
La investigación de mercados es una de las funciones de la mercadotecnia que se encarga de
obtener y proveer datos e información para la toma de decisiones relacionadas con la práctica de la
mercadotecnia.
por ejemplo, dando a conocer qué necesidades o deseos existen en un determinado mercado,
quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, cuáles son sus características
(qué hacen, dónde compran, porqué, dónde están localizados, cuáles son sus ingresos, etc...), cuál
es su grado de predisposición para satisfacer sus necesidades o deseos, entre otros.
NEGOCIOS INTERNACIONALES.
DESARROLLO DE HABILIDADES EMPRESARIALES.
La investigación de mercados es "la
identificación, recopilación, análisis y difusión
de la información de manera sistemática y
objetiva, con el propósito de mejorar la toma
de decisiones relacionadas con la
identificación y solución de problemas y
oportunidades de mercadotecnia"
Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al
mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder
tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener
la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y
estrategias más adecuadas a sus intereses.
NEGOCIOS INTERNACIONALES.
DESARROLLO DE HABILIDADES EMPRESARIALES.
El tamaño de mercado constituye la población total a la que te diriges en específico.
Primero que nada debes especificar a quien va dirigido de acuerdo con tu producto,
segmentando en las variables que te interesen, mientras más segmentes más te dice la
población real que constituye tu mercado, hay segmentación demográfica :por geografía,
por sexo, edad, nicho socioeconómico (NSE); spicográfica: por estilo de vida; y
comportamental: utilización de producto, sensibilidad, etc.
Tamaño del Mercado
NEGOCIOS INTERNACIONALES.
DESARROLLO DE HABILIDADES EMPRESARIALES.
Existen proyectos, especialmente de producción de bienes, en los cuales no es posible
estimar demanda de forma directa, por lo que se recurre al consumo aparente. El consumo
aparente se basa en cifras de producción local, las importaciones y las exportaciones.
Demanda = Consumo Aparente = Producción Local + Importaciones – Exportaciones.
D = CA = PL + I – E
Consumo Aparente
Identificación del número de clientes
potenciales, así como un estimado del
consumo que harían del producto o servicio
que la empresa ofrece, a partir de sus
hábitos de compra.
NEGOCIOS INTERNACIONALES.
DESARROLLO DE HABILIDADES EMPRESARIALES.
La demanda potencial de un bien está
definida por todas aquellas personas que
podrían estar interesadas en comprar dicho
producto.
Demanda Potencial
La demanda potencial es un límite superior
de la demanda real que se ha de estimar
para el supuesto en que el esfuerzo
comercial realizado es máximo.
Cantidad expresada en unidades físicas o
monetarias, referidas a un periodo temporal
y unas condiciones dadas.
NEGOCIOS INTERNACIONALES.
DESARROLLO DE HABILIDADES EMPRESARIALES.
Participación de la Competencia en el Mercado
La participación de la competencia en el mercado, tiene una
gran influencia en las decisiones que tomará la empresa
para determinar sus actividades de mercadotecnia, ya que
es posible tomar varias rutas de acción una vez que se
conoce este aspecto. Así la mercadotecnia se enfocaría en
alguna de las siguientes actividades:
• Desarrollar la entrada del nuevo producto o servicio al
mercado.
• Ofrecer innovaciones periódicas, como nuevos sabores,
colores o presentaciones.
• Desarrollar nuevos productos o servicios.
• Intensificar la lucha por ganar participación de mercado a
partir de campañas periódicas de promoción y publicidad.
Gracias.
