1. Contexto económico

2. Irrupción nuevas tecnologías

• Facebook nace en 2004

• Youtube y Twitter en 2006

• Primer i-phone en 2007

¿Qué está pasando?

¿Qué está pasando?

3. Adopción inmediata

• Facebook 350 MM usuarios en el

mundo (8 en España)

• Twitter mas de 106 MM (2 en españa)

4. Uso constante

• Facebook 55 min /dia (tuenti 80

min/dia)

• Twitter 69 min /dia

Pero… ¿han cambiado las reglas?

• Ahorrar dinero

• Ahorrar tiempo

• Sentirse cuidado

• Clientes fieles

• Nuevos clientes

• Diferenciarse de la

competencia Au

me

nta

r la

eficie

ncia

Cliente Empresa

Entonces…

¿no ha influido nada la irrupción de las nuevas tecnologías?

Lo que más influye a la hora de tomar una decisión de compra es:

• 76% el “boca oreja”

• 49% las referencias que encuentran “online”

• 7% la reputación de la marca en las redes sociales

Y lo que es más peligroso:

• El 79% de las malas experiencias de compra se comparten “online”

Las redes sociales AMPLIFICAN la comunicación de los clientes

Fuente:

2010 Customer Experience Impact Report

(RightNow Technologies & Harris Interactive)… Parece que SI

Mayor

impacto

redes

sociales

Mayor

impacto

punto de

venta

Métr

icas/C

ontr

ol

¿Y cómo afecta al proceso de compra?

La condición imprescindible: Coherencia en todos los puntos de relación con el cliente

En el Punto

de Venta

En los

canales

online

Allí donde se

encuentre

En el Punto de Venta

Eje de relación con el cliente.

OBJETIVO: Excelencia en la entrega del servicio

• El 74% de las decisiones de

compra se deciden en el punto

de venta.

• Un 85% percibe los factores

de comunicación en la tienda

como más importantes que los

de fuera.

Relevancia

• Cartelería digital

• Audio

• Medición de audiencia

• Gestión de la espera

Herramientas

En el Punto de Venta

14 % Rentabilidad

Beneficios de la MÚSICA:

• + 9,7% la satisfacción del cliente

• + 19,8% la predisposición a comprar

• + 96 % el recuerdo de marca

Beneficios del MARKETING DINÁMICO:

• + 30% las compras no planeadas

• + 60% el recuerdo del consumidor

• + 90% mejora la imagen del establecimiento

FUENTES:

En los canales online

OBJETIVO: Trasladar experiencia tienda física a online

• Comercio electrónico crece en

España un 20% llegando a los

9400 MM euros en el 2011

• 46% de la población accede a

internet

• 80% de los internautas son

usuarios de las redes sociales

Relevancia

• Web, informativa y

transaccional

• Facebook, twitter, tuenti…

• Música

Herramientas

… allí donde se encuentre el cliente

OBJETIVO: Maximizar la afluencia al punto de venta

• 100% de la población con

móvil

• Siempre conectados

Relevancia

• Mensajes personalizados

(mail, sms, mms,

bluetooth), con ofertas,

promociones

• Geolocalización

• Herramientas de

fidelización digitales

Herramientas

Los principios básicos del marketing siguen funcionando

Las claves para activar el punto de venta son:

• Conocer las necesidades del cliente objetivo

• Compromiso de toda la empresa de traducir esas necesidades en

productos/servicios, garantizando su entrega de la forma más adecuada

en cada uno de los puntos de relación con el cliente

• Un modelo que una la tecnología al capital humano hoy es clave para

maximizar la rentabilidad

En conclusión

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