El uso de las Redes Sociales por parte de las Empresas (V Foro de Marketing Digital, en La Rioja)
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El uso de las Redes Sociales por parte de las Empresas (V Foro de Marketing Digital, en La Rioja)
1. El uso de las redes sociales por parte de las Empresas
SOCIAL MEDIA MARKETING Prestigia Online | Design, Development,
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2. CONTENIDOS 1. QU SON LAS REDES SOCIALES? Y QU ES EL SOCIAL
MEDIA MARKETING? 2. TIPOS DE REDES SOCIALES 3. OPORTUNIDADES Y
RIESGOS DE PARTICIPAR EN LAS REDES SOCIALES 4. PLAN DE MARKETING
ORIENTADO A LAS REDES SOCIALES 5. BENEFICIOS DERVIDADOS DEL SOCIAL
MEDIA MARKETING 6. DIEZ CONSEJOS 7. ALGUNOS EJEMPLOS INTERESANTES 2
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3. Social Media Marketing QU SON LAS REDES SOCIALES? 3
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4. QU SON LAS REDES SOCIALES? 4 Prestigia Online | Design,
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5. QU SON LAS REDES SOCIALES? Conjunto de relaciones humanas,
ms o menos ordenadas, que pueden darse en entornos digitales como
otros fuera de ellos. Relaciones de distinto tipo (intercambios
financieros, relaciones de amistad o intercambio de informacin).
Entornos privados o pblicos, temticas diferentes QU ES EL SOCIAL
MEDIA MARKETING? Son todas aquellas acciones de Marketing aplicadas
a las redes sociales 5 Prestigia Online | Design, Development,
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6. LOS SOCIAL MEDIA SON UNA MODA? 6 Prestigia Online | Design,
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7. Social Media Marketing TIPOS DE REDES SOCIALES 7 Prestigia
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8. TIPOS DE REDES SOCIALES Horizontales (conocidas tambin como
generalistas). Las principales son Facebook, Twitter, MySpace En un
principio, se crearon con un objetivo temtico (Universidades,
Msica), per gracias a su expansin, han pasado a ofrecer un amplio
abanico de posibilidades, fomentando su principal eje: la relacin
entre personas. Verticales (conocidas como temticas), a diferencia
de las horizontales, el eje reside en la relacin entre personas con
un mismo inters en alguna temtica, dando un servicio especfico a un
pblico especfico. 8 Prestigia Online | Design, Development,
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12. Social Media Marketing OPORTUNIDADES Y RIESGOS 12 Prestigia
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13. OPORTUNIDADES Y RIESGOS Si me meto en las redes sociales,
hablarn mal de mi, perjudicar mi branding Fuente: Pere Rovira 13
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14. OPORTUNIDADES Y RIESGOS Ya estn hablando de tiescucha! Por
ciertoCreis que las empresas ya estn escuchando? y toman medidas?
Fuente: Pere Rovira 14 Prestigia Online | Design, Development,
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15. OPORTUNIDADES Y RIESGOS Fuente: Pere Rovira 15 Prestigia
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16. OPORTUNIDADES Y RIESGOS No se trata de estar en las redes
sociales se trata de tener un objetivo rentable Fuente: Marc Corts
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17. OPORTUNIDADES Y RIESGOS SOCIAL > media Se trata ms de
una actitud que no de una tecnologa 17 Prestigia Online | Design,
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18. OPORTUNIDADES Y RIESGOS Lo que importa, no es lo que dices;
es lo que haces Fuente: Paul Isakson 18 Prestigia Online | Design,
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19. OPORTUNIDADES Y RIESGOS La gente no quiere escuchar
mensajes de Marketing en las Redes Sociales Fuente: Jason Calacanis
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20. DNDE ESTN MIS CLIENTES? 1996-2001 Web 1.0 Comunicacin
unidireccional hacia Clientes. Ms de 100 tipos de Redes Sociales,
en las que cada Cliente puede encontrar dnde sentirse cmodo.
Escucha y Aprende de tus Clientes. Tenemos el canal comunicativo
estropeado?... Fuente: Magnus Media 20 Prestigia Online | Design,
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21. DNDE ESTN MIS CLIENTES? Web 2.0 = el poder de la gente. Los
verbos sociales: Participar, Compartir, etc Colaborar hace que se
creen nuevas ideas que mejoren la relacin con tu audiencia.
Establece conversaciones estratgicas (relaciones!) Twitter =
Mercados (otra vez, conversaciones!) Fuente: Magnus Media 21
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22. CUANDO NO SON LA RESPUESTA: Cuando tu producto/servicio no
es excelente Cuando no tienes audiencia (muy probablemente por
culpa del anterior punto) Cuando quieres una campaa viral (es
parecido a la autoridad: no se puede tener/no tener; te la otorgan
los dems) Cuando no ests preparado Fuente: IgniteSocialMedia 22
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23. CUANDO NO SON LA RESPUESTA: Tienes otro problema ms
importante que las redes sociales Fuente: Flickr 23 Prestigia
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24. Social Media Marketing PLAN DE MARKETING INTEGRADO EN LAS
REDES SOCIALES 24 Prestigia Online | Design, Development, Marketing
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25. PLAN DE MKT ORIENTADO A LAS REDES SOCIALES Los 4 procesos
bsicos: Para que una empresa disfrute de una experiencia exitosa en
sus inversiones en internet, es necesario que sea excelente en los
4 procesos bsicos del Marketing Digital. La captacin de usuarios La
conversin de usuarios en leads (o posibles clientes) La conversin
de leads en clientes La fidelizacin de clientes 25 Prestigia Online
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26. PLAN DE MKT ORIENTADO A LAS REDES SOCIALES Acciones para
tener xito (I): Encontrar un objetivo claro de negocio. Soportar
las metas de la comunidad. Fomentar la interaccin entre los
miembros de la comunidad. Que sea fcilmente escalable. Emplear
diferentes herramientas como audio o video. Ofrecer una experiencia
de usuario sencilla. Fuente: Jeremiah Owyang 26 Prestigia Online |
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27. PLAN DE MKT ORIENTADO A LAS REDES SOCIALES Acciones para
tener xito (II): Dar valor a los participantes. Ver la campaa como
algo til a largo plazo y no a corto Integrar la campaa en redes
sociales con otros canales (blogs o webs corporativas, publicidad
tradicional). Dejar a los usuarios que aporten su granito de arena.
Agilidad en las comunicaciones y en la campaa. Participacin a cargo
de la empresa. Fuente: Jeremiah Owyang 27 Prestigia Online |
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28. ESTRATEGIAS INTEGRADAS Redes RRPP Sociales Marketing
Tradicional 28 Prestigia Online | Design, Development, Marketing
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29. PLAN DE MKT ORIENTADO A LAS REDES SOCIALES Como en una
partida de Pker, nunca necesitas TODAS las cartas. Lo que necesitas
es una buena mano 29 Prestigia Online | Design, Development,
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30. PLAN DE MKT ORIENTADO A LAS REDES SOCIALES 4 BASIC WARRIORS
Facebook Twitter Youtube Flickr 30 Prestigia Online | Design,
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31. PLAN DE MKT ORIENTADO A LAS REDES SOCIALES FACEBOOK Pgina
corporativa del Hotel Hesperia Tower. un hotel hablando con
clientes y/o potenciales clientes? Conversaciones 1 a 1, noches de
hotel gratis, promociones y descuentos, nuevas aperturas 31
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32. PLAN DE MKT ORIENTADO A LAS REDES SOCIALES FACEBOOK
/TWITTER Facebook - Twitter corporativo de A por Vino Tienda de
Vinos por Internet Canal comunicativo con oferta, noticias del
sector, nuevos productos 32 Prestigia Online | Design, Development,
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33. PLAN DE MKT ORIENTADO A LAS REDES SOCIALES YOUTUBE Vdeos en
Youtube de dos Hoteles. Integracin online de un sector tradicional
con alta inversin en el mundo Online. Ventajas: potenciar
creatividad, jugar Hotel Maui Resort Hotel Urbem Valencia con
nuestros pblicos, aumento de la notoriedad, creacin de ms enlaces
hacia nuestra Web 33 Prestigia Online | Design, Development,
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34. PLAN DE MKT ORIENTADO A LAS REDES SOCIALES FLICKR Flickr
corporativo del Departamento de estado de los EEUU Transparencia de
uno de los estamentos ms reconocidos del Gobierno de Estados
Unidos. Canal oficial en fotografas relacionadas con el Presidente
del pas. 34 Prestigia Online | Design, Development, Marketing &
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35. Social Media Marketing BENEFICIOS DERIVADOS DEL SOCIAL
MEDIA MARKETING 35 Prestigia Online | Design, Development,
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36. BENEFICIOS DEL SMM: BRANDING 4 Ps OF SOCIAL MEDIA MARKETING
PASSION PATIENCE PERSEVERANCE PROACTIVITY Fuente: Massimo Burgio;
Fuente (IMG) Flickr 36 Prestigia Online | Design, Development,
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37. BENEFICIOS DEL SMM: CRM No tengo sus nombres, ni tampoco
sus ltimas compras, ni mucho menos dnde viven, pero Por qu no
aprovechar la comunicacin 1 a 1 que me ofrecen ellos mismos? 37
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38. BENEFICIOS DEL SMM: SEO Cmo las Redes Sociales y los Blogs
pueden posicionar mejor a mi empresa? Haz la prueba con alguna
empresa en Google, Yahoo, Bing 38 Prestigia Online | Design,
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39. BENEFICIOS DEL SMM: MS! Los social media transformarn
inevitablemente la percepcin que tienen de nuestra marca los
consumidores Fuente: Myself ;-) 39 Prestigia Online | Design,
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40. BENEFICIOS DEL SMM: MS! 40 Prestigia Online | Design,
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41. BENEFICIOS DEL SMM: EN DEFINITIVA Aspiramos a que Internet
contribuya a ofrecer al usuario, dondequiera que est, una imagen
fiel de la empresa y de la satisfaccin de sus clientes Fuente:
Vernica Aimar 41 Prestigia Online | Design, Development, Marketing
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42. Social Media Marketing DIEZ CONSEJOS 42 Prestigia Online |
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43. DIEZ CONSEJOS 1 SABER DE LO QUE SE HABLA 2 SER TRANSPARENTE
3 SER UNO MISMO 4 SER FRECUENTE 5 AGREGAR VALOR 6 OFRECER
RESPUESTAS 7 ESCUCHAR 8 APRENDER DE LOS ERRORES 9 RECURSOS EXTERNOS
10 HAVE FUN 43 Prestigia Online | Design, Development, Marketing
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44. Social Media Marketing EJEMPLOS 44 Prestigia Online |
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45. CONSERVAS SERRATS 45 Prestigia Online | Design,
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46. SOLO RAF 46 Prestigia Online | Design, Development,
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47. UNITED AIRLINES 47 Prestigia Online | Design, Development,
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48. UVINUM Comunidad online sobre vinos, con recomendaciones
sociales de expertos y de usuarios. Fuente: www.facebook.com/uvinum
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49. NESTL EJEMPLO NEGATIVO NESTL - GREENPEACE Conflicto contra
Nestl y su uso de aceite de palma para la elaboracin del chocolate
Kit Kat. La interaccin EMPRESA con sus pblicos objetivos mediante
FACEBOOK no fue la ms adecuada Fuente: Internet Passion 49
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50. PREGUNTAS, DUDAS, CRTICAS, REGALOS Jorge Mira | Prestigia
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GRACIAS :-) 50 Prestigia Online | Design, Development, Marketing
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