EMAIL ANALYTICS Quando  il  punto  di  arrivo  è  invece  il  punto  di  partenza  

9  Luglio  2013  

Paolo Errico

COSA  NON  E’  L’EMAIL  MARKETING?  

-­‐  Acquisto  di  database  da  fon9  non  a:endibili  o  recupera9  mediante  so>ware  (email  grabber,  pagine  gialle)  

-­‐  Costruzione  del  messaggio  generico  o  di  prodo:o  non  dis9n9vo    (invio  qualcosa,  vediamo  cosa  succede)  

-­‐  Invio  massivo,  quo9diano    (pensare  alle  quan9tà  di  invio  e  non  alla  qualità  o  all’obieIvo)  

-­‐  Controllare  i  risulta9  sulla  base  del:  è  andata  bene  o  è  andata  male  (amemipiace9ng  J)  

COSA  E’  L’EMAIL  MARKETING?  -­‐  Permission  marke9ng  (quando  l’utente  chiede:  mi  inviate  qualcosa?)  

-­‐  Nurturing    (cose  che  interessano  all’utente  e  non  solo  all’azienda)  

-­‐  Consegna  delle  email  vs  Invio  delle  email  (invio  con  outlook,  invio  con  mio  so>ware)  

-­‐  Analizzare  i  da9  per  ripar9re  da  capo  (analy9cs  significa  “punto  di  partenza”  e  non  punto  di  arrivo)  

Database  

Messaggio  

Invio    

Email  AnalyGcs  

COSA  E’  L’EMAIL  MARKETING?  Una  serie  di  aIvità  necessarie  per  arrivare  al  goal  

Database  

Messaggio  

Invio    

Email  AnalyGcs  

I 4 PILLARS DELL’EMAIL MARKETING

PROPRI  CLIENTI   PROSPECT  

Database  “caldo”  ,  reaIvo  (email  nurturing)  

Database  “freddo”    (DEM  –  pubblicità)  

2 categorie di database: La  differenza  è  rilevante  sopraJuJo  per  i  risultaG  che  si  generano  

QUANDO UN DATABASE può essere considerato VALIDO secondo la privacy?

valid

o  

 -­‐  Double  opt-­‐in    

-­‐   Il  des9natario  conosce  il  mi:ente  

NON  valido  

-­‐  Nessuna  autorizzazione    -­‐  Nessuna  registrazione    -­‐  Prelevato  da  fon9  pubbliche  

E’  sufficiente  per  il  web?  

Il  conceJo  di  privacy  dal  punto  di  vista  legale  è  stato  ormai  superato  dal  conceJo  del  filtro  comportamentale  (Yahoo,  Gmail,  Hotmail…)  

Dialogo tra: Il tuo ultimo invio di 100.000 email: Gmail:

Dialogo tra:

Il tuo ultimo invio di 100.000 email:

Gmail:

40%  di  hard  bounce  Dove  hai  preso  quelle  liste  piene  di  bounce?  Non  le  avrai  mica  “rubate”  su  internet?  SPAM!  

2%  di  aperture  sulla  lista  dei  tuoi  clien9  

Quello  che  invii  non  interessa  a  nessuno.    SPAM!  

1%  di  segnalazione  spam   SPAM!  

LA DIFFERENZA LA FA LA REPUTATION ONLINE

• Cancellare  i  contaU  non  aUvi  APERTURE  

• Aumenta  o  diminuisce  la  reputaGon  BOUNCE  

• Migliora  la  reputaGon  CANCELLAZIONI  

•   Migliora  la  reputaGon  con  i  provider  •   Abbassa  la  reputaGon  in  caso  di  numeri  elevaG  

SPAM  COMPLAINT  

COME MISURARE LE METRICHE DEL DATABASE?

Una  lista  «pulita»  è  una  lista  con  la  maggior  parte  di  caselle  email  aIve  ed  esisten9  

Database    

Messaggio  

Invio    

Email  AnalyGcs  

I 4 PILLARS DELL’EMAIL MARKETING

5  cose  (su  100!)  da  sapere  durante  la  costruzione  del  messaggio:  

-­‐  Il  messaggio  è  fa:o  per  chi  riceve  e  non  per  chi  invia  (Il  tuo  iphone  da  699  euro  invece  di  599  euro  (prezzo  medio  di  mercato),  Ciao  Marco,  non  puoi  perdere  questa  occasione  solo  per  donne)  

-­‐  L’ogge:o  del  messaggio  vale  il  90%  della  tua  email  (Newsle:er  n.1  del  4  giugno  2013  -­‐  novità)  

-­‐  Come  si  cancella  l’utente?  (non  piu’  di  1  click)  

-­‐  I  client  di  posta  non  sono  tuI  uguali    (perche’  su  gmail  si  vede  diversamente  che  su  outlook?)  

-­‐  Dove  devo  cliccare?  E  dove  vado  dopo  il  click?    (li  mando  tuI  sul  sito,  l’ho  appena  rifa:o)  

E  ancora…  

 PROPOSIZIONE    

COERENZA  DEL  TARGET  

 REALIZZAZIONE  TECNICA  

Evitare  di  inviare  cose  che  non  interessano.  La  segmentazione  del  target  è  fondamentale  

Sei  dis9n9vo?  Hai  una  unique  selling  proposi9on?  Qual  è  il  vantaggio  per  il  des9natario?  

HTML  testato?  Rispe:a  le  specifiche  tecniche?  E’  compa9bile  con  i  client  di  posta?  

Database    

Messaggio  

Invio    

Email  AnalyGcs  

I 4 PILLARS DELL’EMAIL MARKETING

Inviare  email  è  facile  –  Portarle  a  desGnazione  è  diverso  

INFRASTRUTTURA  DI  INVIO  e  sender  ID  

•  VELOCITA’  DI  INVIO  •  SPF  •  DKIM  •  DMARC  •  WHITELISTING  

CERTIFICAZIONE  DEL  MITTENTE  

•  IP  REPUTATION  

DOMAIN  REPUTATION  

•  FLUSSI  DI  ANDATA  E  RITORNO  (invio  e  ges9one  dei  bounce)  

La  tua  piaJaforma  di  invio  è  dotata  di  quesG  requisiG  tecnici?  

Database    

Messaggio  

Invio    

Email  AnalyGcs  

I 4 PILLARS DELL’EMAIL MARKETING

INDICATORI - METRICHE  

APERTURE   CLICK  

BOUNCE   SPAM  COMPLAINT  

APERTURE

APERTURE   CLICK  

BOUNCE   SPAM  COMPLAINT  

Una  email  è  considerata  le:a  o  aperta  quando  viene  selezionata  dal  client  di  posta  quando  le  immagini  sono  abilitate  

Console  di  invio  

Tracciamento  con  immagine  trasparente  di  immagine  da    1  pixel  

Tipologia  di  aperture  

-­‐  Aperture  con  Immagini  

-­‐  Aperture  senza  immagini  

Dato  Aperture  

-­‐  Aperture  uniche  -­‐  Aperture  totali  

APERTURE - LETTURE

CON  IMMAGINI   SENZA  IMMAGINI  

IMMAGINE  TRASPARENTE  DI  TRACCIAMENTO  

SE  CLICCA  VUOL  DIRE  CHE  HA  APERTO  

APERTURE   APERTURE  UNICHE   APERTURE?   APERTURE  UNICHE  ?  

CLIC   CLIC  UNICI   CLIC  SENZA  IMMAGINI  

CLIC  UNICI  SENZA  IMMAGINI  

APERTURE - LETTURE

%  Aperture  (Open  Rate)  •  Qualità  di  oggeJo/miJente  •  Timing  dell’invio  •  Deliverability  •  Fidelizzazione  dei  desGnatari  

APERTURE - LETTURE

APERTURE   CLICK  

BOUNCE   SPAM  COMPLAINT  

CLIC  

CLICK  I  Click  indicano  le  volte  che  l’iscriJo  ha  cliccato  su  un  determinato  link  

Click  

Visualizzazione  browser  

Condivisione  social  

Inoltrare  (Forward)  

Leggere  informaGva  privacy  

Disiscriversi  

 Per  dare  un  voto  a  un  prodoJo  o  messaggio  

 

NUMERO  DI  CLICK  SU  SINGOLO  LINK  

NUMERO  DI  CLICK    PER  UTENTE  

CLICK  UNICI  

CLICK  LINK  A  CLICK  LINK  B  

CLICK  LINK  C  

13 6

2

CLICK  TOTALI?  

CLICK  UNICI?  

LINK  A  

LINK  B  

LINK  C  

CLICK totali e unici  

LINK  A  

LINK  B  

LINK  C  

CLICK  LINK  A  CLICK  LINK  B  

CLICK  LINK  C  

162

CLICK  TOTALI?  

CLICK  UNICI?  

12  

2  3

%  Click  (Click  Through  Rate)   •  Interesse  nei  contenuG  •  Qualità  della  call-­‐to-­‐acGon  

%  CTOR  =  Cliccatori  

Aperture  

•  Grafica  e  Design  del  Layout  •  Chiarezza  della  call-­‐to  acGon  •  CompaGbilità  del  messaggio  

%  DisiscriU  •  Target  errato  •  AJese  dei  desGnatari  non  soddisfaJe  •  Frequenza  di  invio  errata  

APERTURE   CLICK  

BOUNCE   SPAM  COMPLAINT  

BOUNCE  

BOUNCE  

Indirizzi  email  che  hanno  resGtuito  un  errore  a  seguito  di  un  invio  LeJeralmente  RIMBALZI    

Transitori  (SOFT)  

Permanen9  (HARD)  

Casella  di  posta  piena  Delivery  problem  Server  in  ricezione  problem  Too  much  connec9ons  

3  so>  bounce  consecu9vi  Casella  non  esiste  Casella  non  più  aIva  

%  Bounce  •  Blocchi  AnG  Spam  •  Problema  piaJaforma  di  invio  •  No  confirmed  opt-­‐in  

APERTURE   CLICK  

BOUNCE   SPAM  COMPLAINT  

SPAM COMPLAINT  

SPAM COMPLAINT  

Segnalazioni  spam  eseguite  dagli  utenG    

Il flusso dei risultati (aspettati) di una campagna:  

-­‐  DELIVERABILITY  -­‐  DATABASE  VALIDO  

-­‐  SUBJECT  

CLICK  

-­‐  CREATIVITA’    

-­‐  CONTENUTO  -­‐  ASPETTI  TECNICI  

LEAD  

-­‐  LANDING  PAGE  AD  HOC  

-­‐  FORM  -­‐  HOMEPAGE  -­‐  SOCIAL  

APERTURE  

Verde  =  fiducia  

Non  basta  dire  “sconto”  va  spiegato  per  cosa  

Info  e  regolamento  su    www.4startup.it  

4STARTUP – L’IDEA  

Non  basta  avere  un'idea  di  successo  per  avere  successo.      Bisogna  comunicarla,  condividerla,  farla  conoscere    Spesso  mancano  budget  e  strumenG  

4Startup  è  un  proge:o  nato  per  aiutare  a  diffondere  le  idee  e  amplificare  la  visibilità  delle  startup  innova9ve  e  digitali  con  l’email  markeGng.        Il  nostro  obieUvo  è  fare  rete  e  dotare  le  startup  di  strumenG  di  email  markeGng  professionali  

4STARTUP – L’IDEA  

4STARTUP – COSA OFFRIAMO  

4STARTUP – fai sapere che sei con noi  

Un  semplice  baraJo  virtuale  :    •  Vogliamo  solo  diffondere  le  buone  idee.  Se  questa  9  sembra  una  

buona  idea  «seguici»  con  un  «like»  e  un  «tweet».    •  Se  fai  parte  del  proge:o  4Startup  scarica  il  badge  che  trovi  sul  sito  

4Startup  e  rendilo  visibile  sul  tuo  sito  e  i  tuoi  canali  social.                Le  buone  idee  devono  girare!    •  Uniamo  le  forze  e  cresciamo  insieme!  Se  hai  un  proge:o  in  mente  e  

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