Engajamento Conteúdo de valor

Público =

Marcelo Vitorino @mvitorino_

+ -

O que é padrão?

Antes Hoje

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Traditionals

Novo sistema de casta

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Heavy users

Novo sistema de casta

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Early adopters

Novo sistema de casta

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Wannabes

Novo sistema de casta

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Newbies

Novo sistema de casta

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Haters

Novo sistema de casta

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Novo sistema de casta

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Propósito

Valor

Ação desejada

Checklist de conteúdo

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Sensibilizar

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Etapas da comunicação

Motivar

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Etapas da comunicação

Mobilizar

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Etapas da comunicação

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Fluxograma de atuação

@mvitorino_

Gestão de crise

A queixa é real e o problema procede?

O problema atinge apenas só aquele reclamante ou pode atingir mais consumidores?

A insatisfação é passível de reversão ou apenas medidas de contenção deverão ser tomadas?

Veracidade Abrangência Solubilidade

@mvitorino_

Gestão de crise

Viralização Risco futuro

O problema tem potencial para influenciar outros consumidores e conseguir replicação?

Quais medidas podem ser tomadas para evitar a recorrência do problema?

@mvitorino_

Obrigado

Marcelo Vitorino

@mvitorino_