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Como definir su estrategia en medios digitales (Redes Sociales) como medir los esfuerzos de sus inicitiativas y estrategicas en redes sociales - conferencia impartida por Rodolfo Salazar - rokensa ¿Necesitas ayuda personalizada? http://ideaworksweb.com
Citation preview
Estrategia e Infraestructura de
Medios Digitales
Rodolfo Salazar
Integración de nuevas tecnologías para reputación y generación de negocios
New Technologies - Mobile MarketingDigital Media Strategy and Reputation
Developing a Social Presence– How to get started?
• Outline Goals, Objectives, and Measures of Success
• Choose the right partner
• Develop a strategy (Phased approach work best)
• Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key)
• Communicate and educate
• Measure
Tenga sus objetivos claros
Midiendo el éxito en Medios Digitales
Objetivos Corporativos
Objetivos de negocio
Objetivos de la iniciativa
Objetivos tácticos
Llamado a la acción
Objetivos Corporativos
Historia Estratégica
Visión en medios digitales
Coneccion emocional
con audiencias
Factores que motiven e inspiren a
empleados
Objetivos de negocio Medios Digitales
Impulsar conversaciones
• Ser encontrado
• Iniciar conversaciones
• Involucrarse por audiencia
• Interactuar y responder
Promover aliados
• Relacionarse con individuos y audiencias
• Promover y apoyar conversaciones de audiencias
• Desarrollar y fortalecer relaciones claves
Facilitar atención al cliente
• Resolver situaciones y problemas viamedios digitales
• Acelerar resolución de situaciones manejando percepciones con transparencia
• Abrir nuevos canales para aumentar satisfacción del cliente
Impulsar la innovación
• Identificar tendencias, oportunidades y necesidades de clientes o mercado
• Recopilar retroalimentación e inteligencia de negocios
• Crowdsourcing de ideas
Defina sus Políticas y Protocolos
Diseño de Estrategia
Diseño de Estrategia
Protocolos de
respuesta
Plan de
relacionamiento
Medicion
Resultados
Comentarios
Negativos
Comentarios
Positivos
Intenciones
RT
Tips
Brand Buzz
Brand Buzz
Brand Buzz
Monitoreo
Influenciadores y
Hubs de informacion
Web
+
Medios
Documentos
Mapeo
Entienda a su audiencia
Estrategia
Estrategia de palabras claves y efecto Aura en
buscadores
Que encuentren nuestros
contenidos
Alarmas de monitoreo
Optimización para buscadores
Estrategia de contenidos
Que seamos relevantes
Mapeo de Influencidores
digitales
Que contemos la misma historia
Historia estrategica
Conexión emocional
Que los atraigamos y conectemos
“Call to action” concretos y
medibles
Estrategia y protocolos de monitoreo e
interacción
Interaccion donde ellos
estan
Infraestructura de difusión
social
Acciones hacia la comunidad
Creación de Protocolos
Se puede agregar valor?
Evalué el propósito y use AIKDO
Responder, agregar valor y compartir
Responder y agradecer
Persona real?
Alter Ego?
Perfil Falso?
NegativoPositivo
SI No
Se quiere responder?
No hay respuesta
No
SI
Tome acción dejando claro: lo que se va a hacer – informe del
progreso y resultados
Los hechos/ La info. están
correctos?
Use AIKIDO para corregir la info y los
hechos
No
No
No
SI
Los hechos/ La info. están
correctos?
Se necesita dar mas información – es un
influenciador?
SI
Explique lo que se esta haciendo para resolver
la situación
SI
Se esta arreglando la
situación?
SI
Interactué usando AIKIDO y establezca
monitoreo de persona
No
SI
NoSI
SI
Análisis de mensaje y
emisor
Es importante que quien agregue valor sea
una persona del equipo bien identificada
como experto del tema dentro de la empresa
Borre el comentario indicando el porque –
Bloquee y reporte
Que protocolos se pueden automatizar? Cuales son sus variantes humanizables?
Prepare a sus embajadores
Cuales son los temas claves y quien es el embajador a cargo de cada tema?
Rutinas y Calendarios Editoriales
Cual debe ser la rutina diariade medios digitales para los involucrados?
Quien lidera el calendario editorial?
Mida el impacto en relaciones
Medición
Impulsar conversaciones
Promover aliados
Facilitar atención al
cliente
Impulsar la innovación
Impulsar conversaciones
• Menciones de marca entre menciones totales de la categoria (definir competidores)
Share of Voice
• Comentarios + Likes + Compartir + Trackbacks entre vistas totales
Involucramiento por audiencia
• Total de personas participando entre total de personas expuestasAlcance
Promover aliados
• Promotores activos (30 días) entre total de promotores Promotores:
• Promotores clave entre total de promotores
Influencia de promotores:
• Total de conversaciones iniciadas o manejadas por promotores
Impacto de los promotores:
Facilitar atención al cliente
• Situaciones respondidas entre total de situaciones
• Quien respondeEfectividad
• Tiempo promedio de respuestaTiempo de respuesta
• Total de interacciones por embajador + tiempo de respuesta
Interacción del equipo interno
Impulsar la innovación
• Cantidad de oportunidades y necesidades de clientes o mercado identificadas
Identificar tendencias
• Comentarios positivos + Neutrales –comentarios negativos entre total de comentarios (por tema de interés)
Recopilar retroalimentación e
inteligencia de negocios
• Cantidad de conversaciones y sugerencias positivas + compartidas + Menciones + Likes sobre total de ideas
Crowdsourcing de ideas
Preguntas?
New Technologies - Mobile MarketingDigital Media Strategy and Reputation