Etude du site Woodbrass.com

Le commerce électronique fait désormais parti du quotidien du tout un chacun. En effet, on observe une forte progression de ce mode de consommation particulier qui concorde avec un style de vie occidental qui privilégie l’utilitaire et le personnel. Si le commerce électronique était réservé dans un premier temps à l’échange inter-entreprise, il touche de manière de plus de plus directe les particuliers. A l’échelle internationale, le site le plus connu reste E-bay, mais naturellement, le modèle qui consiste à mettre en lien un vendeur et un acheteur au travers d’un supermarché virtuel, a été reproduit a de nombreuses reprises en France.

Nous allons étudier les fonctionnements et techniques de ces sites de ventes en ligne, à travers l’étude du site Woodbrass.com, référence incontournable dans le domaine de la vente d’instruments sur internet. Nous présenterons d’abord le site lui-même, puis nous parlerons de l’offre et du processus de vente, pour finir sur les moyens de fidélisation mis en œuvre par le site.

INTRODUCTION

PLAN

• Partie I/ Présentation du site : identité du site, navigation, animation, attractivité, zone de chalandise.

• Partie II/ La vente : Présentation de l’offre, du produit, offres promotionnelles, processus de commande et paiement.

• Partie III/ Actions de fidélisation : Fidélisation, service client, e-mailing

• Conclusion

Présentation du site

• Introduction : Woodbrass.com est un site marchand spécialisé dans la vente d’instruments de musique, avec plus de 15 000 produits en catalogue. C’est le n°1 en France et l’un des leaders en Europe dans son domaine. Traduit en plusieurs langues, ce site propose aux musiciens amateurs et professionnels l’expédition très rapide de ses produits en France comme à l’étranger.

• Page d’accueil : très simple, elle permet au consommateur d’accéder directement au domaine qui l’intéresse, sans perdre de temps. De plus, une grande partie de la page d’accueil est dédiée à des messages informatifs qui défilent les uns après les autres (ce ne sont pas des publicités). La page d’accueil se veut moderne, avec une présentation dynamique et très colorée. C’est donc un public relativement jeune qui est visé.

• Positionnement : Page divisée en deux : - haut de la page : zone de recherche affinée de produits, logo Woodbrass, offres promotionnelles de rentrée et classification des produits selon leur famille d’appartenance;

- moitié inférieure de la page : messages informatifs qui défilent les après les autres, ils sont très visibles (c’est même ce que le consommateur voit en premier lorsqu’il ouvre la page);

Zone de chalandiseComment accéder au site : depuis Google, toutes les requêtes d’achats de produits musicaux mènent à Woodbrass.com, le site est donc très facile à trouver depuis Google (ou depuis d’autres moteurs de recherche). L’accès au site peut également se faire en tapant l’adresse (http://www.woodbrass.com) dans la barre d’adresse.

Animation

Attractivité du site : des animations sont présentes sur la quasi-totalité des pages, en particulier sur la page d’accueil, ce qui rend le site vivant et attractif. Les animations sont variées et défilent les unes après les autres.

Navigation, circulation

La navigation sur le site est aisée, les menus sont clairs et complets. Cela dit, la quantité d’informations est très importante, voire trop. Une classification plus précise des produits et une meilleure organisation des menus auraient été les bienvenues.

Présentation du site

• Facilité de recherche des informations : les informations relatives aux produits sont indiquées sous l’image du produit, de façon claire et détaillée. Il suffit donc d’afficher la page d’un produit pour avoir toutes informations relatives à celui-ci.

La Vente

Présentation des produits

Produits mis en avant : Quatre grandes catégories de produits se distinguent, avec à chaque fois un produit phare mis en avant :

- les « nouveautés » ; - les « MegaDeals » ; - les « premiers prix » ; - les « incontournables » ;

Chaque catégorie est elle-même divisée en sous-catégories, qui sont les mêmes que celles présentées sur la partie supérieure de la page d’accueil. Ainsi, le consommateur peut choisir ses achats relativement facilement, en sélectionnant une première catégorie (classification par le prix) puis une seconde (classification par le type de produit). Il obtient ensuite une liste de produits similaires par leurs fonctions et par leur prix.

Situation des promotions : les promotions apparaissent dès la page d’accueil et forment l’une des quatre grandes catégories de produits (la catégorie « MegaDeals »). Le fonctionnement du site est d’ailleurs basé sur ces offres qui, en plus des prix attractifs d’origine, garantissent au consommateur des prix nettement inférieurs à ceux du marché.

Vente de produits en ligne

• Clients : pour analyser comment un client choisit et achète un produit en ligne, analysons les différentes étapes d’achat en ligne d’un produit. Le site Woodbrass.com est une référence dans la vente de produits musicaux en ligne, du fait de la quantité de produits qu’il propose et de ses prix attractifs.

Etape 1 : On affine la recherche dans la catégorie « guitare »

Etape 2 : on choisit un type de produit au sein de la catégorie « guitare », par exemple « guitares électriques »

Etape 3 : la liste des produits « guitare électrique » apparaît, on choisit alors un produit

Etape 4 : Sélection d’un produit (les informations

relatives à ce produit sont détaillées)

Etape 5 : Ajout du produit au panier (des accessoires sont proposés)

Processus de commande et de paiement

• Etape 6: Une fois le panier constitué, le processus de commande débute

Etape 8 : Information de livraison

Etape 7 : Identification du client

Etape 9 : Information paiement

Etape 10 : Confirmation de la commande

Etape 11 : Paiement en ligne sécurisé

La fidelisation

E-mailing

Opt-in : c’est au client de cocher l’option « me tenir informé des offres Woodbrass ». Le site envoie des mails régulièrement, ainsi qu’un magasine papier.

Actions promotionnelles

Choix et planifications des promotions : les promotions concernent l’ensemble des catégories de produits, et ont principalement lieu à l’occasion de la rentrée scolaire (mois de septembre) et des fêtes de fin d’année (mois de décembre et janvier). Elles sont basées sur des produits phares de la consommation, tels que des instruments basiques pour débutants.

Fidélisation

Actions mises en place : proposition au client de recevoir deux fois par an un magasine papier présentant les différentes offres promotionnelles ainsi que les nouveaux produits disponibles. De plus, le site Internet peut proposer des produits au client en fonction de ses derniers achat (accessoires pour instruments), ce qui donne l’impression au client de ne pas être un « banal client ». Des mails réguliers rappellent également au client ses avantages.

Service après-vente

Le service après-vente est efficace et rapide. Le suivi des commandes est très précis et ce jusqu’après réception des commandes. Si le produit ne correspond pas à la commande, l’échange du produit se fait rapidement et sans frais supplémentaires. Ce SAV répond à toutes les exigences attendues par le client.

Conclusion

• Le site Woodbrass.com répond parfaitement aux attentes de ses clients. Il est en effet simple d’utilisation, complet et propose des prix très attractifs ainsi que de nombreuses offres promotionnelles. Il constitue une référence en matière d’E-marketing, car il en applique tous les principes et est très rentable économiquement.