Upload
sap-turkiye
View
83
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
DERSLER
Operasyonel kapasitenin, finansal kapasite kadar önemlidir.
Operasyonel kuralların sürekli güncellenmesi gerekmektedir.
Prosedürler yalın ve kolay anlaşılır olmalıdır.
Uluslararası tecrübe paylaşımı önem kazanmıştır.
Sektörler, Özel ve Kamu Kuruluşları ile Şehirler-ülkeler arasında yüksek koordinasyon ve işbirliği gerekliliği anlaşılmıştır.
Başarıyı düşüren faktörler olarak,
• Yetersiz teknoloji kullanımı
• Yetersiz hasar tespit kapasitesi
• Yetersiz saha bilgisi
öne çıkmıştır
DERSLER
Deprem hasar yönetimi, sadece binalarda hasar tespiti yapılması değil, deprem ile bireyler ve toplum psikolojisi üzerindeki etkilerinin yönetimidir
Bina yapım standartları gelişmiş olan ülkelerde can kayıpları daha azdır (Şili ve Yeni Zelanda)
Çoklu hasarlar beklenmedik değildir. (1999 Van ve 2011 Yeni Zelanda depremleri)
İkincil riskler depremden daha çok hasara neden olabilmektedir (tsunami, sıvılaşma, nükleer tehlike)
Tahmin/modelleme çalışmalarında yetkinlikler gündeme gelmiştir
Afet’in sadece hasar boyutu değil,
Ekonomik, Siyasi ve Sosyal etkileri de ön plana çıkmaktadır.
Sigorta sisteminin afet hasar finansmanında önemi artmıştır
Sigorta sektörünün rolü ve işlevi çok net olmalıdır
DEPREM HASAR YÖNETİMİNDE YENİ BİR DÖNEM
o 12.01.10 7.0 Haiti Earthquake
o 27.02.10 8.8 Chile Earthquake
o 04.09.10 7.1 New Zealand Earthquake
o 11.01.11 Australian Flood
o 11.03.11 8.9 Japan Earthquake
o 22.02.11 6.3 New Zealand Earthquake
o 23.09.2011 Van Earthquake
o 09.11.2011 Van Earthquake
o 2012 Kütahya Earthquake
DASK GELECEK
STRATEJİSİ
DERSLER
Beklentilerin Yönetimi: şikayet yönetimi memnuniyetsizliklerde önemli bir sorundur
Talep artış olasılığı fiyat artışlarına sebep olmaktadır.
Tazminat ödemelerinin ekonomiye kontrolsüz olarak katılması enflasyon olasılığını arttırmaktadır.
İnşaat Yönetmeliklerindeki değişim ve bunun hasarları etkileme olasılığı
DERSLER
Ülkenin güçlü inşaat sektörüne sahip olması önemlidir
Tazminat ödemelerinin onarımlara yönlendirilmeme olasılığı yüksektir.
Artan Devlet desteği ihtiyacı
Artçıl depremlerin hasar tazmin süresini daha da arttırması ve Tazminat ödeme sürecinin çok uzun olması,
Nüfus azalması ve/ya Sosyal etkilenme Riski
Çok sayıda Hukuki İtilaf
Birbirine benzemeyen hasarlar sebebiyle Standart Kılavuzlar oluşturulamamaktadır.
Bina Sigortaları için stardart hale getirilmiş hasar tespit metodolojisi bulunmaması - Kişisel değerlendirme süreçleri
DOĞAL AFETLERİN BİZE ÖĞRETTİKLERİ
o 12.01.10 7.0 Haiti Earthquake
o 27.02.10 8.8 Chile Earthquake
o 04.09.10 7.1 New Zealand Earthquake
o 11.01.11 Australian Flood
o 11.03.11 8.9 Japan Earthquake
o 22.02.11 6.3 New Zealand Earthquake
o 23.09.2011 Van Earthquake
o 09.11.2011 Van Earthquake
o 2012 Kütahya Earthquake
JAPON MODELİ YENİ ZELANDA MODELİ
DASK GELECEK
STRATEJİSİ
AFET YÖNETİMİNDE BAŞARI FAKTÖRLERİ
BAŞARI
SİGORTALILIK
ORANININ
ARTMASI
KORUMA
-REASÜRANS-
OPERASYON
Frekansı düşük fakat hasar etkisi yüksek riskler için yüksek sigortalılık oranına erişmek küresel anlamda bir mücadele konusudur.
Sigortalılık oranının büyük bir oranda gerçekleştirilmesi gerekmektedir.
Sosyal destek ve kamu bilinci sağlanması gerekmektedir.
Toplumu ikna etmelidir.
Hasar ödeme gücü sağlamalıdır.
Paydaşlarına güven vermelidir.
Yalın ve etkin bir organizasyon kurulmalıdır.
Sağlam bir altyapısı kurulmalıdır.
Acil durum kapasitesi kullanımı gerekmektedir.
SİGORTA VE AFET YÖNETİMİ
Hazine Müsteşarlığı Türkiye Sigorta ve Reasürans Şirketleri Birliği
Sigorta Şirketleri AFAD Afet ve Acil Durum Yönetimi Başkanlığı
TOBB Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği Eksperler İcra Kurulu
İstanbul Valiliği - Acil Durum Başkanlığı AKOM
Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Valilikler, Belediyeler ve diğer yerel Yönetimler
Çağrı Merkezi Şirketleri Taşıma ve Ulaştırma Şirketleri
Telekominikasyon Şirketleri Catering (yiyecek-içecek) Şirketleri
Oteller Güvenlik Şirketleri
Kargo ve Kurye şirketleri Mobil Banka Hizmetleri
3 OPERASYON MERKEZİ YÖNETİMİ
1 HASAR TESPİT SÜRECİ
2 HASAR TESPİT UZMANI YÖNETİMİ
4 OPERASYON KOORDİNASYON YÖNETİMİ
OPERASYON MERKEZİ
TEKNİK İŞLETİCİ
CALL CENTER
OPERASYON – UYGUN OLAN NEDİR ?
VEYA İHTİYATLILIK VERİMLİLİK
Katastrofik olay için yatırım yapmalı mıyız
Ne kadar yatırım yapmalıyız
Uygun yatırım nedir
Düşük maliyetli ürün, servis, operasyon ve organizasyon sağlanması, uzun süreli devamlılık için önemlidir.
Hasar yönetimine yapılan yüksek yatırımın geri dönüşü zordur.
Yüksek yıllık operasyon masrafları sürdürülebilir değildir.
İş Süreçleri operasyonel yönetimle ilgilidir (hasar ihbarı, tespiti, tazminat ödemesi vb..)
Deprem Süreçleri saha yönetimiyle ilgilidir (zararın büyüklüğü, en kötü etkilenen yer, artçı şoklar vb …)
DÜŞÜK MALİYET PRENSİBİNİN KORUNMASI
İŞ SÜREÇLERİNİN
YÖNETİMİ
DEPREM SÜREÇLERİNİN
YÖNETİMİ
DASK AFET YÖNETİM
PLATFORMU
DASK ARYS
PLATFORMU
DASK AFET YÖNETİMİ ANLAYIŞI
ERKEN HASAR ÇALIŞMASI
İHBAR
EKSPER LOJİSTİK
EKSPERTİZ/ADJUSMAN
DEĞERLENDİRME
ONAY
ÖDEME
OP
ERA
SYO
NEL
YÖ
NET
İM
KA
YN
AK
YÖ
NETİM
İ
RAPORLAMA/ŞİKAYET/ PERFORMANS YÖNETİMİ
BAŞLANGIÇ
BASIN VE SİGORTALI BİLGİLENDİRME
ÖN HASAR TAHMİN MALİ-OPERASYON
GÖREVLENDİRMENİN BAŞLAMASI
BROKER VE REASÜRÖRLER İLE İLETİŞİM
FİNANS KURUMLARI İLE İLETİŞİM
KAMU VE OPERASYONEL İŞ ORTAKLARI İLE İLETİŞİM
SÜREKLİLİK-TAKİP VE RAPORLAMA
OLAY YÖNETİMİ HASAR YÖNETİMİ
• Kritik Tartışma konusu: Eylem planlarının uygulanması için yeterli kaynaklarımız var mıdır?
• Benzer kaynaklara dayandırılmış eylem planlarının uygulama zorluğu
• DASK’ın 3 ayaklı yönetim felsefesi 1. Güvenilir platformların oluşturulması 2. Yedek kaynakların oluşturulması 3. Senaryo bazlı eylem planların
oluşturulması • Düşük frekanslı olaylara yatırımın ticari
fizibilitesinin uygunsuz olmasına karşın Afet Yönetimine yatırım yapmamanın sosyal ve ekonomik etkileri çok ağır olabilir.
DASK HASAR TESPİT KURALLARI
Farklı senaryolara yönelik farklı düzeyde bilgi/birikim ve kaynaklar
Olayın giderek büyümesi durumunda ihtiyaç duyulan daha yüksek operasyonel kapasite
Bina sayısına bakılmaksızın, yapısal zararlar için daha fazla uzman/bilir kişiye ihtiyaç duyulması
Takip eden olaylardan/artçı şoklardan dolayı olayın daha da kötüye gidebilmesi
Plan, operasyon sırasında senaryolar üzerinde değişiklik yapmaya da olanak tanımalıdır
Sahada müdahale zamanlaması, er ya da geç operasyon için sahada bulunma anlamında önemli
Planlama açısından sahada yapılan erken tespit önemi
Gerçekçi ve iyi dağıtılmış sorumluluk alanları
DEPREM ÖNCESİ
DEPREMİN HEMEN ERTESİ
DEPREMDEN KISA SÜRE SONRA
DEPREM OPERASYONLARI
MODELLEME
HASAR TAHMİNLEME
MASAÜSTÜ HASAR TESPİTİ
HASAR MUTABAKATI
T -1
T
0
T 1
T
2
CBS TEKNOLOJİLERİNDEN NASIL YARARLANIRIZ
ARTÇI DEPREMLER SAHA GÖZLEMLERİ T 3
DASK
AFET YÖNETİM PLATFORMU
RİSK – BİNA HASAR ŞİDDETİ / SIKLIĞI
OLA
Y –
ŞİD
DET
/ S
IKLI
K
AĞIR HASAR HAFİF HASAR
BÜYÜK /HAFİF BÜYÜK /AĞIR
KÜÇÜK /AĞIR KÜÇÜK / HAFİF
•AZ BİLGİ/BİRİKİM •SINIRLI OPERASYON •OLAĞAN SENARYO
•YÜKSEK BİLGİ/BİRİKİM •SINIRLI OPERASYON •OLAĞAN SENARYO
•YÜKSEK BİLGİ/BİRİKİM •BÜYÜK ÖLÇEKLİ OPERASYON •OLAĞANÜSTÜ SENARYO •RİSK KAPASİTESİ
•AZ BİLGİ/BİRİKİM •BÜYÜK ÖLÇEKLİ OPERASYON •OLAĞANÜSTÜ SENARYO •RİSK KAPASİTESİ
BÜ
YÜK
OLA
Y K
ÜÇ
ÜK
OLA
Y
T° T¹
T²
AFET YÖNETİM PLATFORMU
Uydu Görüntüleme ve Fark Algılama
İB1_D
AS
K İnte
raktif
İB2_O
pera
syonel
Veri
mlil
ik
İB4_H
asar
Yönetişim
2. Ç 3. Ç 4. Ç 5. Ç 6. Ç İB Proje 1. Ç
P1
P2
P3
P4
P5
P6
İB3_E
tkin
Hazır
lık
P7
P8
P9
P10
P11
P12
İTÜ
Onay
Birim
Maliyetlendirme
İzmir
Tasarım Algoritma
Hasar
Kategorizasyon
TOBB Eksperleri
Bilgi Dosyası Yeni Eksper Bilgi Dosyası ÇŞB, AFAD, Üniversiteler ve Mühendislik Odaları ile Görüşmeler
Eğitim İçerik Yönetimi ve Organizasyonu
Konsolide Veri Modeli İş Kuralları ve Kontoller
Saha Lojistik Alternatifli Aksiyon Planlaması
Saha Organizasyon Modellemesi
Banka / PTT ile Mutabakat Ödeme Uygulaması
IVR
Sigortalı ve Aday Sigortalı Mobil Uygulaması
Sigortalı Portalı
Modelleme (BOUN)
Hava ve
Sokak Görüntüsü
Mobil Eksper Uygulaması
Analitik Kapsamı
ve Analizi
Nakit Akış Planlaması
Hasar Uygulaması **
2014* 2015*
Program Planlaması
ve Mobilizasyonu Proje ekiplerine bilgi aktarım ve
kapsam detaylandırma workshop’ları
Program Yönetimi; Değişim ve İletişim Yönetimi
Veri Ambarı Senkromizasyonu ve Optimizasyonu (Tasarımların tamamlanmasını takiben)
Veri Modelleme, BT Altyapı ve Mimari Değerlendirme Workshopları (Program boyunca)
Öncelikli Veri
Temizliği
AFAD, ÇŞB ile ortak kaynak kullanımı ve/veya
ortak eğitim kapsamının ve planının oluşturulması
Eğitim Stratejisi Eğitim Sertifikasyonu
Geocode
Eğitim İçerik Güncellemeleri
Hasar KPI
ve SLA’ler
Eksper KPI
ve SLA’ler Hasar
Dashboard
Eksper
Dashboard
Haritalandırma ve Etki Tahminleme Poliçe Entegrasyonu
Hasar Kategorizasyon
Modülü Güncellemesi
Hızlandırılmış Başlangıç
P13
Eksper Dashboard
Güncellemesi
Üst Yönetim Raporlama
,U
Raporlam
a v
e D
ata
Ware
house
Dış
Entegrasyo
nlar E-Posta
Posta
Çağrı
Merkezi
IVR
Web Portal
Mobil
Telefon / Fax
İhbar Dosya
Değerlendirme Rücu/Sovtaj
Dosya Notları Hasar
Kontakları
Şablonlar
Suistimal Patternler Ödemeler Tahsilatlar
Limit
Muafiyet
Muallak
Yönetimi
Eksper & Performans
Yönetimi E-posta / SMS Görevler Raporlama Konfigurasyon Hasar Destek Fonksiyonları
Hasar Yönetimi Finansallar Hasar Uygulaması İletişim
Kanallar
ı
Çıktı
Poliçe Sistemi
Ödeme Sistemi Reassürans
Sistemi Risk Yönetimi
Skorlama Sistemi
İç Entegrasyonlar Maliyetlendirme
Sistemi
Modelleme ve Tahminleme
Uygulaması
Poliçe
Sistemi
Ödeme
Sistemi
Analitik ve
Veri Madenciliği
Muhasebe
Sistemi
Risk Yönetimi
Skorlama Sistemi
Döküman Yönetimi
Arşivleme
İş Süreç/Akış
Yönetimi
Olay Tanımlama
Coğrafi Bilgi
Sistemleri
Dönüşümler ve
Haritama Modelleme ve Tahminleme Uygulaması Maliyetlendirme Sistemi Maliyetlendirme
Standardizasyonu
Maliyetlendirme
Kategorizasyonu Analitik ve Veri
Madenciliği Performans Ölçütleri Veri Madenciliği
Muhasebe Sistemi Ödeme Sistemi Reasürans Sistemi Hasar Uygulamasını Destekleyen Uygulamalar ve Kurumsal Uygulamalar
Web Satış
(Vizyoneks) TAPU
Elektrik Su
Dairesi UAVT
Sigorta Şirketleri
Acenteler E-Devlet
Portföy Yönetim
Şirketleri TOBB
Banka
PTT TAPU
AFAD
CBS VEDOP UYAP
Kandilli
Sistemi
Eksper Yönetimi
DASK afet yönetim yapısını gelişmiş prosedürler ve yeni bir model ile tasarlamıştır
Accenture’nin çalışması, hedef modeli doğrulamış ve uygulama planını sağlamıştır.
DASK, modelini SAP gibi itibarlı bir platform üzerine kurmayı tercih etmiştir.
SAP, uygulamasının entegrasyon ve geliştirmesini yerli çözüm ortağı Vizyoneks ile birlikte yapmaktadır.
IBM, DASK adına program yöneticisi ve iş modelleyicisi olarak yer almaktadır.
DASK AFET ve RİSK YÖNETİM SİSTEMİ
PLANLAMA VE OPERASYONDA CBS
ZEMİN SIVILAŞMASI TEHLİKE HARİTASI YERKAYMASI TEHLİKE HARİTASI
POLİÇE YOĞUNLUK HARİTASI
DEPREM ÖNCESİ: SENARYOLARLA KAYIP MODELLERİNİN YAPILMASI
DEPREM SONRASI: DEPREM PARAMETLERİ İLE KAYIP ANALİZLERİ YAPILMASI
DASK AFET ve RİSK YÖNETİM SİSTEMİ
FİNANSAL/OPERASYONEL KAYIP ANALİZİ
FİNANSAL/OPERASYONEL KAYIP ANALİZİ
FİNANSAL KAPASİTE PLANLAMASI OPERASYONEL KAPASİTE PLANLAMASI
DEPREM ÖNCESİ
DEPREMİN HEMEN ERTESİ
DEPREMDEN KISA SÜRE SONRA
DEPREM OPERASYONLARI
MODELLEME
HASAR TAHMİNLEME
MASAÜSTÜ HASAR TESPİTİ
HASAR MUTABAKATI
T - 1
T 0
T
1
T 2
CBS TEKNOLOJİLERİNDEN NASIL YARARLANIRIZ
ARTÇI DEPREMLER SAHA GÖZLEMLERİ T 3
UYDU GÖRÜNTÜLERİ İLE DEPREM SONRASI HIZLI HASAR KAYIP ANALİZLERİ YAPILMASI AMACIYLA FARK ALGILAMA
Deprem Öncesi
Finansal kayıp analizi
Deprem sonrası kaynak tahminleri
Deprem sonrası operasyon planlaması
Deprem sonrası
Hızlı bir şekilde depremin etkisini belirlemek
Deprem saha ekiplerinin belirlenmesi organizasyonu
Hasar operasyonları için destek
FARK ALGILAMA ve VERİ İŞLEME YÖNETİMİ
DEPREM ÖNCESİ
DEPREMİN HEMEN ERTESİ
DEPREMDEN KISA SÜRE SONRA
DEPREM OPERASYONLARI
MODELLEME
HASAR TAHMİNLEME
MASAÜSTÜ HASAR TESPİTİ
HASAR MUTABAKATI
T - 1
T 0
T
1
T 2
CBS TEKNOLOJİLERİNDEN NASIL YARARLANIRIZ
ARTÇI DEPREMLER SAHA GÖZLEMLERİ T 3
HASAR KATEGORİZASYON YAZILIMI
ÇOK KATLI HASAR İHBAR ve EKSPER ATAMA SÜRECİ
• Hasar şiddetine ve dosya sayısına bağlı olarak bazı operasyonlar yetkili profesyoneller tarafından yürütülecektir.
• Hasar şiddetinin yüksek olduğu depremlerde ihbar yapılması beklenmeksizin bölgesel olarak tüm poliçelere toplu hasar dosyası açılabilecektiir.
• Açılan dosyaların eksperlere ataması toplu olarak bina bazında yapılabilecektir.
ÇOK KATLI TESPİT SÜRECİ
• BİNA DEĞERLENDİRMESİ: Üniversitelerle Binanın Deprem sebepli yapısal hasar durumu inceleme metodolojisi geliştirilmiştir SİGORTALI KONUTUN İNCELENMESİ: Sigortalı Konut ve Bina Ortak Alan hasarları incelenerek Tazminat hesaplaması
HASAR STANDARDİZASYON YAZILIMI
MOBİL HASAR TESPİT CİHAZI
ARYS’YE ENTEGRASYON
• Hasar Operasyonunda CBS kullanımı • Yıkılmış binaların tespiti ve arazi incelemesi • Kaynak dağılımı ve önceliklendirmesinin
yapılması • Artçı deprem etkilerinin takibi
• Tüm maliyetler merkezi olarak belirlenebilecektir.
• Eksper hasarı tespit edecek hasar tutarı yazılımla hesaplanacaktır.
• Bina Hasar Kategorizasyonu ile Konut Hasar tespiti mobil cihazlara yüklü yazılımlar kullanılarak yapılacaktır.
• Standart Maliyetlendirme yazılımı ile Birim İnşaat maliyetlerinin kontrol ü ve izlenmesi
• Hızlı Hasar Tespiti ve online veri aktarımı
ÇOK KATLI OPERASYON
• Binanın Deprem sebebiyle yapısal hasar durumunun tespiti (Hasar Kategorizasyonu)
• Üniversitelerle geliştirilen metodoloji mobil yazılıma aktarılarak Bina Hasar Tespitinin seri şekilde yapılabilecektir.
AKILLI İŞLEMLER BASİT ve KOLAY TAZMİNAT
ÖDEMESİ
• Süreçlerde IVR, web ve mobil cihazlar kullanılacak, Sigortalı tüm süreci canlı destek almaksızın yürütebilecek tir.
• Hasar veya mülkiyeti sahipliği kanıtlanması için gerekmedikçe doküman istenmeyecektir
• Kişisel Kimlik ile tüm Banka Şubelerinden
YENİ METODOLOJİ VE PRENSİPLER
DASK AFET YÖNETİM
PLATFORMU