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LA EVOLUCION DEL
MARKETINGDe las 4 P a las 4 E
Las 4 Ps
@neuSoler
Finales años 50
Marketing centrado en el producto
Marketing mix
Teoría de las 4 Ps
o Product (producto)o Price (precio)o Place (distribución)o Promotion (promoción)
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Marketing Mix
@neuSoler
Marketing Mix
o Factores de marketing internos o controlables.
o Ejercer influencia sobre los canales comerciales y los consumidores finales.
o Gestión tradicional de las tareas de marketing.
El marketing mix se basa en:
Marketing Mix
@neuSoler
Producto es cualquier bien, servicio o idea que se ofrece al mercado, centrado en los beneficios que reporta.
Se valora en función de la composición de las materiasprimas, la calidad, el envase, la apariencia visual, etc.
@neuSoler
Marketing Mix
El precio no es sólo un valor de intercambio monetario,sino que lleva implícita una connotación de calidad.
o Subir el precio = Mejor producto.o Bajar el precio = Tratar de dominar el mercado.o Producto superior a precio de mercado = Mejor
relación calidad/precio.
Lo importante es lucrarse.
@neuSoler
Marketing Mix
Distribuir el producto es ponerlo a disposicióndel consumidor -alentando su adquisición-, mediante métodos que consigan ventajas
competitivas.
@neuSoler
Mediante la promoción se comunican los beneficiosdel producto y se intenta persuadir al público objetivo
para que lo compre.
Se trata de actividades como la publicidad,la promoción de ventas y las relaciones públicas.
Marketing Mix
@neuSoler
Las 4 Cs
Inicios años 90
Marketing centrado en el cliente
Teoría de las 4 Cs
4 Ps 4 CsProduct (producto)
Price (precio)Place (distribución)
Promotion (promoción)
Customer Value (cliente)Cost (coste)Convenience (conveniencia)Communication (comunicación)
@neuSoler
Las 4 Cs
La técnica de las 4 Cs se basa en:
o Enfoque externo del marketing.o Gestión moderna de las tareas de marketing.
Evolución del Marketing Mix
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o El producto ya no es bueno o malo en sí mismo, sino en función de las necesidades del cliente y de su propia perspectiva.
o El precio representa el coste de oportunidad, de adquisición o de uso, de acuerdo con lo que el cliente deja de hacer o comprar para adquirir el producto, o las dificultades que encuentra para obtenerlo o utilizarlo.
o La distribución se adapta a la conveniencia del cliente y se emplean los canales en que el cliente se muestra más proactivo en la compra.
o Se sustituye la promoción tradicional por la comunicación bidireccional con el cliente, la conversación, mediante
la que se ofrece información y se obtiene feedback.
Las 4 Es
@neuSoler
Product (producto)Price (precio)
Place (distribución)Promotion (promoción)
Experience (experiencia)Exchange (intercambio)Everyplace (en todo lugar)Evangelism (evangelismo)
Finales década del 2000
Marketing centrado en la experiencia
Teoría de las 4 Es
4 Ps 4 Es
Las 4 Es
@neuSoler
El cliente valora más la experiencia de compra y marcaque los beneficios del producto.
Las 4 Es
@neuSoler
El intercambio se basa en apreciar el valor de las cosas,y no sólo el coste.
Calcula el valor del consumidor, y el precio se fijaen función de lo que la empresa le puede ofrecer al cliente
a cambio de su atención, permiso y engagement .
Las 4 Es
@neuSoler
Distribuir en todo lugar significa habilitarle al clienteel acceso a los productos y la empresa
donde crea conveniente ycuando esté más receptivo a conectar con la marca.
Las 4 Es
@neuSoler
La promoción deriva en evangelismo, convirtiendoa los clientes en defensores entusiastas de la marca,
al recibir experiencias positivas de la misma.
@neuSoler