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Empresa : RESTAURANTE EL RANCHORUC : 22539456259Rubro : Platos a la cartaDirección : AV. Balta N° 1115Teléfonos: (074) 238245
UBICACIÓN GEOGRÁFICA
Menu Principal
ESTRUCTURA ORGANICA
1) Síntesis Estratégica:
Enunciados de Intención
Segmentos Principales
Líneas de Productos
Propuesta de Valor
Competidores Principales
Procesos Principales
Perfil del Personal Ejecutivo
1) Síntesis Estratégica:
Rokys, Hebron, El Bambu, La pradera, EL Boom, Brasa Roja, Don carlos, Marakos, Pardos Chiken.
Incursionar en toda la región en los diferentes distritos y provincias en el que puedan degustar nuestra amplia exquisitud de platos, considerando como puntos estratégicos acorde con los diferentes gustos de cada ciudad, su cultura y los niveles socioeconómicos de la población. Asimismo proyectar nuevas sucursales en todo el país y ser reconocidos por la buena atención con profesionales calificados en el rugro de diversidades de comidas, chef profesionales y una infraestructura moderna.
Brindar el servicio de Platos tipicos a la carta, Calidad en sus productos, aplicando las normas de salubridad, logrando que se sientan satisfechos y contentos por nuestros servicios brindados y con una acitud de volver otra vez.
Contar con profesionales en la especialidad de platos típicos, asi mismo con personal con una alto nivel de disposición hacia los clientes con un trato con el que ellos se sientan comodos, comprometiendose a brindar con eficiencia y eficacia atención a nuestros clientes. Efectuar reingeniería de procesos en áreas críticas. Mantener y alcanzar mas convenios con empresas que necesiten de nuestros servicios.
Atencion al público, proceso de transportacion de productos finales, proceso de facturación, proceso de registro de venta,
Profesionales con características de líder, proactivo, con capacidad de gestión orientada a resultados, con competencias de aprendizaje continuo, trabajo basado en objetivos plasmados en planes operativos alineados al plan estratégico corporativo.
Menu Principal
2) Definición Estratégica de Alto Nivel o Nivel Máximo:2.1. CorporativoVisión
Estrategia General
Misión
Valores Culturales
2.2. Unidad de Negocio
Definición Estratégica de alto nivel - Area de Sistemas
Visión
Estrategia General
Misión
Valores Culturales
Desarrollo de Aplicaciones
2) Definición Estratégica de Alto Nivel o Nivel Máximo:
• Ser la cadena peruana más grande a nivel nacional e internacional en el rubro de restaurante.
Definición Estratégica de alto nivel - Area de Sistemas
Organigrama Funcional
Aplicar estrategias de empoderameinto en los clientes; capacitar al personal constantemente y reconocer el logro de sus objetivos, involucrándolo y comprometiendolo en la labor refente al palar peruano.
• Brindar un servicio que exceda las expectativas de todos nuestros clientes, cualquiera sea su edad, superando los más altos estándares de calidad.
Honestidad, ética laboral, compromiso social, servicio, proactividad, eficacia, espíritu de trabajo en equipo, colaboración, respeto, transparencia.
• Nos vemos como el área que induzca un incremento de ventas constante al 100% y que permita a la empresa alcanzar la cúspide del mercado.
Actualización constante, acceso a publicaciones actualizadas de avances tecnológicos y brindar soluciones relacionadas a su competencia.
• Somos una área que tiene funcionabilidad básica, que trata de mantener un estricto cumplimiento de sus tareas y funciones para no retardar a la empresa.
Innovación, creatividad, ingenio, confianza, respeto, transparencia, efeciencia, eficacia, trabajo en equipo
Jefe de Área de Administracion
Soporte Técnico Mantenimiento Preventivo y Correctivo
Desarrollo de Aplicaciones
Gerencia
Menu Principal
3) Análisis del Entorno - Nivel Corporativo
Tendencias de la competenciaTendencias EconómicasTendencias PolíticasTendencias Legales
Tendencias Sociales
Tendencia de los Proveedores
Tendencias Tecnológicas
Tendencia de los ClientesTendencias Organizacionales
Tendencias empresas aliadas
Tendencias Sectoriales
3) Análisis del Entorno - Nivel Corporativo
La tencia es creciente.El nivel económico tiende a crecer, resultando ser favaroable a nuestra empresa.La política resulta favorable para la empresaLas tendencias legales son bajas, tienden a disminuir.
El cumplimiento de pagos a los proveedores, asegura contar con abastecimiento normal.
La tendencia de los clientes esta en un proceso de creimiento por el buen servicio brindado.Las nuevos sistemas de administracion basada en resultado favorecen a la institución.
La tendencia sectorial esta en estado A, B, C, debido a la ubicación geográfica.
La sociedad percibe como una institución que satisface las necesidades hacia el palar peruano, se observa una buena tendencia social debido a que se estan implementando programas sobre la diversidad de comidas que hay en el Perú
La tecnología se renueva o cambia constantemente, la empresa al estar en una etapa de crecimiento e inversión, aprovecha los equipos de tecnología actual, y renueva cuando éstos son desfasados.
Se mantiene tendencia las alianzas o convenios con empresas importantes en la región, y asi mismo una alianza con una empresa con el mismo rugro de competencia llamada el Hebron.
Menu Principal
4) Análisis FD-OA (FODA) e Iniciativas Estratégicas4.1. Corporativo
Análisis ITEM Diagnóstico
An
áli
sis
In
tern
o
FORT
ALEZ
AS (F
)
Solidez Económica
Precios competitivos en servicios y especialidades
Existencia de un Sistema Integrado de Información
DEB
ILID
ADES
(D) El socio se siente dueño y no como empresario.
Deficiente Planeamiento y Gestión estratégica
Escasa relación entre socio y personal trabajadorNo existe orden en el area de RR.HH.
An
áli
sis
E
xte
rno
Existencia de Formalidad empresarial
Firmas de TLCs, nuevos inversionistas
AMEN
AZAS
(A)
Aparición de nuevas clinicas en la ciudad de Chiclayo
Fortalecimiento de clínicas ya existentes
La actual infraestructura es nueva con ubicación estratégica para ofertar servicios de salud
El servicio del hospital cubre todas las especialidades y servicios.
Personal Médico especializado y personal calificado: Asistencial, Administrativo y de servicios.
La ubicación estratégica de sus dos locales uno en la provincia de Chiclayo y otro en el Distrito de Jose L. Ortiz.
Horarios inestables de médicos que laboran en otras instituciones de salud.
Ausencia de políticas de motivación, reconocimiento e incentivos para el personal
OPO
RTU
NID
ADES
(O
)
Politicas de fidelización del paciente aplicadas por otras instituciones de salud
Cambio de Modalidad de atención de compañías aseguradoras
4) Análisis FD-OA (FODA) e Iniciativas Estratégicas
Enunciado de Intención o Iniciativa Estratégica Perspectiva BSC
APRENDIZAJE Y C
PROCESO
PROCESO
Reinvertir en infraestructura y equipamiento, incentivos la personal. FINANCIERA
Fortalecer la estrategia de Marketing como ventaja competitiva PROCESO
Generar estrategias de difusión de los precios de servicios brindados. APRENDIZAJE Y C
APRENDIZAJE Y C
Preveer y comunicar a un especialista de reemplazo PROCESO
APRENDIZAJE Y C
APRENDIZAJE Y C
Organizar eventos sociales de confraternidad institucional. APRENDIZAJE Y C
Organizar área de RR.HH. APRENDIZAJE Y C
APRENDIZAJE Y C
PROCESO
Suscribir convenios con empresas emergentes PROCESO
APRENDIZAJE Y C
Establecer un plan de marketing de ventajas comparativas, competitivas. APRENDIZAJE Y C
PROCESO
APRENDIZAJE Y C
Generar estrategias de Marketing como ventaja competitiva basándonos en la imagen de su infraestructura y ubicación geográfica.
En la una página web institucional publicar e-marketing de todas las especialidades y servicios que se brindan.
Difundir a los pacientes el grado de especializacion del personal médico y asistente.
Diseñar e implementar un Data Warehowse basado en los sistemas transaccionales
Programar reuniones con los socios y hacerles conocer sus deberes y derechos como parte de una empresa.
Diseñar e implementar un Planeamiento Estrategico a nivel corporativo y nivel de unidad de negocio con BSC empresarial y personal .
Diseñar estrategias para sensibilizar a los socios en el valor del capital intelectual y un justo salario.
Fomentar la suscripción de convenios con aseguradoras y empresas a nivel nacional.
Desarrollar estrategias de Fidelización del paciente para el Hospital Metropolitano.
Automatizar los cambios de acuerdo a las nuevas politicas de las aseguradoras.
Aplicar estrategia de benchmarking y realizar estudios de mercado en forma periódica.
Menu Principal
Nivel
1
1 Alto
12 Medio
33 Regular
34 Bajo
2
1
2
1
2
2
3
4
3
1
2
1
2
3
2
Grado de Priorización
Escala de Prioridades
4) Análisis FD-OA (FODA) e Iniciativas Estratégicas
4.2. Unidad de Negocio
Análisis ITEM Diagnóstico
An
áli
sis
In
tern
o FORT
ALEZ
AS (F
)
Presenta soluciones a tiempo.
Soporte técnico capacitado
Soporte técnico capacitado
DEB
ILID
ADES
(D)
La deserción del personal de ventas, es muy alta.
An
áli
sis
E
xte
rno
OPO
RTU
NID
ADES
(O
)
Existe un mercado muy amplio que puede ser atraído.
AMEN
AZAS
(A)
Uso de Software ilegal
Cuenta con un área acoplada en la Investigación de Mercado.
Disponibilidad de harramientas para desarrollo de sistemas a medida con el uso del Software Libre.
No existe una base de datos que muestre lo que ocurre dentro del área de ventas
No Existe una base de datos actualizada sobre el micro y macro ambiente.
Falta de capacitación y actualización de nuevas tecnologías de información del personal de sistemas.
Que Existe nuevas tecnologías para ordenar y analizar los datos del área.
Disponibilidad del Software libre para implementar soluciones inform me te áticas.
Disponibilidad de Cursos de actualización en nuevas tecnologias SI, TI.
Opciones de licenciamiento corporativo ofrecidas por los fabricantes de software.
Que en los nuevos reclutamientos de personal para el área de ventas No tenga la capacidad necesaria que cubra las expectativas a dicha función.
Que el área de marketing le brinde información inexacta, de las cuales las decisiones que se tomen serán erradas.
Vulnerabilidad del software base por el mal uso de Internet u otros programas por parte del usuario, generando lentitud en los equipos.
An
áli
sis
E
xte
rno
AMEN
AZAS
(A)
Inestabilidad del equipo de trabajo, inestabilidad emocional por contratos de corto plazo.
4) Análisis FD-OA (FODA) e Iniciativas Estratégicas
Enunciado de Intención o Iniciativa Estratégica Perspectiva BSC
Implementar un datawerhowse a nivel táctico y estratégico. PROCESO 2
PROCESO 2
PROCESO 2
Esrategias de migración de Software propietario a software libre. APRENDIZAJE Y C 3
Estrategias de mantenimiento preventivo de servicio técnico APRENDIZAJE Y C 1
APRENDIZAJE Y C 1
Reubicar la Oficina de Sistemas PROCESO 1
Migrar a plataforma de software libre PROCESO 1
Elaborar plan de capacitación del personal APRENDIZAJE Y C 2
Desarrollar un Plan de Inversión en Tecnologías de Información APRENDIZAJE Y C 2
Elaborar un Plan de requerimientos de actualización de SI y TI. APRENDIZAJE Y C 3
APRENDIZAJE Y C 2
Desarrollar un programa de capacitación APRENDIZAJE Y C 3
implementar un datawerhowse a nivel táctico y estratégico. APRENDIZAJE Y C 1
Elaborar un MOF con ayuda de los expertos con enfoque sistémico APRENDIZAJE Y C 2
Capacitar al personal, si persiste realizar cambios. PROCESO 1
Elaborar un Plan de Sistemas de Seguridad de Sistemas de Infromación APRENDIZAJE Y C 2
Migrar a software libre APRENDIZAJE Y C 1
Grado de Priorización
Con la tecnología enfrentar los nuevos requerimientos de hardware de los software que se impelementen.
Actualizar el MOF del area de sistemas con la participación de los expertos.
Reestructurar la instalación de redes que cumpla las normas estandades de cableado.
Elaborar un Plan de migración de los sistemas que requerian de nuevas licencias de software.
Menu Principal
Solicitar en equipo la estabilidad laboral. PROCESO 2
Nivel
1 Alto
2 Medio
3 Regular
4 Bajo
Escala de Prioridades
5) Factores Críticos de Éxito de la Oficina de Sistemas
Item Factor Critico de Éxito
1 Hardware con tecnologia de punta 3 4
2 Sistema de gestión 4 53 Oficina de Sistemas 2 5
4 2 3
5 MOF en el área contable 2 26 Intestabilidad laborar 3 3
7 3 5
Escala1 No Opina2 Bajo3 Medio4 Regular5 Alto
Opinión del Trabajador
Opinión del Especialista
Cursos de actualización en nuevas tecnologias SI, TI
Resistencia a los cambios por parte del personal de otras áreas
Iniciativa Estrategica o enunciado de intención
Implementar un datawerhowse a nivel táctico y estratégico.
Reubicar la Oficina de Sistemas
Desarrollar un programa de capacitación
Elaborar un MOF con ayuda de los expertos con enfoque sistémico
Solicitar en equipo la estabilidad laboral.
Elaborar un Plan de Sistemas de Seguridad de Sistemas de Infromación
Con la tecnología enfrentar los nuevos requerimientos de hardware de los software que se impelementen.
Menu Principal
6.a) Matriz ERIC - Nivel Corporativo
ELIMINAREl socio se siente dueño y no como empresario.
Deficiente Planeamiento y Gestión estratégica
6.a) Matriz ERIC - Nivel Corporativo
REDUCIR
Escasa relación entre socio y personal trabajador
INCREMENTAR
Solidez Económica
Horarios inestables en el cual no haya movimientos de clientes.
Personal calificado: Mosos, meseras, Chef de reconocimiento, personal asistencial, Administrativo y de servicios.
Convenios con empresas que necesiten de nuestros servivios en dias especiales.
RESTAURANTE EL RANCHO
RESTAURANTE EL RANCHO
6.a) Matriz ERIC - Nivel Corporativo
CREAR
Area de RR.HH.
Politicas de fidelización al cliente
Precios competitivos en el servivio que brindamos.
políticas de motivación, reconocimiento e incentivos para el personal
Menu Principal
Falta de estrategias para que los traba-jadores conozcan toda la línea de
productos.
Falta de estrategias para que los traba-
jadores se dis-tribuyen orde-
nadamente para la atención de los
clientes
Falta de estrategias para que algunos
trabajadores tomen el pedido a los
clientes en el menor tiempo posible
Falta de estrategias para que los traba-
jadores no demoren en la entrega del
producto
Falta de estrategias para que los traba-jadores tengan es-tándares a la hora
de atender.
Falta de estrategias para que los traba-jadores tengan un
registro de clientes.
Falta de estrategias para conseguir un
orden adecuado en la entrega de pro-
ductos.
Falta de estrategias para reducir la
demora en la de-terminación de cuales serán los
medios de trans-porte, para la ma-
teria prima.
Falta de estrategias para reducir costos en el transporte de las materias primas.
Falta de estrategias para aumentar la
seguridad del transporte.
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
6.b) Lienzo Estratégico: Nivel Corporativo
Matriz
Falta de estrategias para que los trabajadores se distribuyen ordenadamente para la atención de los clientesFalta de estrategias para que algunos trabajadores tomen el pedido a los clientes en el menor tiempo posibleFalta de estrategias para que los trabajadores no demoren en la entrega del producto
Falta de estrategias para que los trabajadores tengan un registro de clientes.
Falta de estrategias para que los trabajadores conozcan toda la línea de productos.
Falta de estrategias para que los trabajadores tengan estándares a la hora de atender.
Falta de estrategias para conseguir un orden adecuado en la entrega de productos.
Falta de estrategias para reducir la demora en la determinación de cuales serán los medios de transporte, para la materia prima. Falta de estrategias para reducir costos en el transporte de las materias primas. Falta de estrategias para aumentar la seguridad del transporte.
Falta de estrategias para que los traba-jadores conozcan toda la línea de
productos.
Falta de estrategias para que los traba-
jadores se dis-tribuyen orde-
nadamente para la atención de los
clientes
Falta de estrategias para que algunos
trabajadores tomen el pedido a los
clientes en el menor tiempo posible
Falta de estrategias para que los traba-
jadores no demoren en la entrega del
producto
Falta de estrategias para que los traba-jadores tengan es-tándares a la hora
de atender.
Falta de estrategias para que los traba-jadores tengan un
registro de clientes.
Falta de estrategias para conseguir un
orden adecuado en la entrega de pro-
ductos.
Falta de estrategias para reducir la
demora en la de-terminación de cuales serán los
medios de trans-porte, para la ma-
teria prima.
Falta de estrategias para reducir costos en el transporte de las materias primas.
Falta de estrategias para aumentar la
seguridad del transporte.
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
Bajo
Alto
6.b) Lienzo Estratégico: Nivel Corporativo
Actual Propuesto Escala Medida
3 1 1 Bajo1 3 2 Medio1 3 3 Alto1 21 21 31 3
2 32 32 3
Falta de estrategias para que los traba-jadores conozcan toda la línea de
productos.
Falta de estrategias para que los traba-
jadores se dis-tribuyen orde-
nadamente para la atención de los
clientes
Falta de estrategias para que algunos
trabajadores tomen el pedido a los
clientes en el menor tiempo posible
Falta de estrategias para que los traba-
jadores no demoren en la entrega del
producto
Falta de estrategias para que los traba-jadores tengan es-tándares a la hora
de atender.
Falta de estrategias para que los traba-jadores tengan un
registro de clientes.
Falta de estrategias para conseguir un
orden adecuado en la entrega de pro-
ductos.
Falta de estrategias para reducir la
demora en la de-terminación de cuales serán los
medios de trans-porte, para la ma-
teria prima.
Falta de estrategias para reducir costos en el transporte de las materias primas.
Falta de estrategias para aumentar la
seguridad del transporte.
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
Actual
Propuesto
Menu Principal
7) Matriz de Análisis de Riesgos - Nivel CorporativoIM
PACT
O
May
orM
enor
MenorPROBABILIDAD
Admisión/Caja1. Registro
2. Lista de precios3. Procesos ventas
4. Clientes
Admisión/Caja1. Registro
2. Lista de precios3. Procesos ventas
4. Clientes
RESTAURANT1. Atención
2. degustacio3. Servicio
RESTAURANT1. Atención
2. degustacio3. Servicio
Contabilidad1. Registros Cont.2. Depreciaciones
3. Balances
Contabilidad1. Registros Cont.2. Depreciaciones
3. Balances
Logística1. Almacen
2. Distribución3. Abastecimiento
Logística1. Almacen
2. Distribución3. Abastecimiento
7) Matriz de Análisis de Riesgos - Nivel Corporativo
MayorPROBABILIDAD
Servicios1. Delivery
2. Atención al cliente3. Oferta
Servicios1. Delivery
2. Atención al cliente3. Oferta
Facturación1. Control de Creditos2. Control de Cartas
3. Control de Liquidaciones
Facturación1. Control de Creditos2. Control de Cartas
3. Control de Liquidaciones
Contabilidad1. Registros Cont.2. Depreciaciones
3. Balances
Contabilidad1. Registros Cont.2. Depreciaciones
3. Balances
Sistemas1. Desarollo de SI
2. Planific. Estrategica de Sist.4. Mantenimiento prev. correctivo de Eq. Comp
Sistemas1. Desarollo de SI
2. Planific. Estrategica de Sist.4. Mantenimiento prev. correctivo de Eq. Comp
Menu Principal
8) Cadena de Valor de Porter Empresa: Hospital Metropolitano SAC
8.a) Cadena de Valor a nivel de Procesos
FUN
CIO
NES
DE
SOPO
RTE
GERENCIA Y ADMINISTRACION
RECURSOS HUMANOS
CONTABILIDAD, FINANZAS Y PRESUPUESTO
SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION
ABASTECIMIENTO - COMPRAS
FUN
CIO
NES
DE
LIN
EA
LOGISTICA INTERNA OPERACIONES LOGISTICA EXTERNA
Existente: Organizar, Gerenciar las areas de la empresa, toma de decisionesPropuesto: Implementar un BSC para mejorar la gestion administrativa
Existente: Control de asistencia, elaboración de planillas, contratos de personal.Propuesto: Capacitar al personal en RRHH.
Existente: Libros contables, balances, y generación de Informes contables.Propuesto: Análisis de Ratios Financieros.
Existente: Desarollo de SI, Planific. Estrategica de Sist., Mantenimiento prev. correctivo de Eq. CompPropuesto: Aplicar BSC a las soluciones Informaticas
Existente: Abastecimiento, distribución y control de existenciasPropuesto: Implementar estrategias ára administrar la cadena de Suministros.1. Procesar Pecosas. 2. Registro y actualización de Kardex por producto. 3. Proceso de evaluación de requerimientos de las áreas.
1. Proceso monitoreo y control de Pedidos de clientes. 2. Proceso el monitoreo y contro de devoluciones de mercadería. 3. Proceso de monitoreo que contribuyan a minimizar el tiempo de espera. 4. Procesos de monitoreo de prestacion de Servicios. 6. Proceso de monitoreo de servicos de consulta externa, hospitalizacion, sala de operaciones, etc.
1. Proceso de atecion a proveedores. 2. Proceso de cotizaciones y ordenes de compra a proveedores. 5. Proceso de licitaciones con proveedores.
8.b) Cadena de Valor de Porter a Nivel de Sistemas InformaciónFU
NCI
ON
ES D
E SO
PORT
E
GERENCIA Y ADMINISTRACION
RECURSOS HUMANOS
CONTABILIDAD, FINANZAS Y PRESUPUESTO
SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION
ABASTECIMIENTO - COMPRAS
FUN
CIO
NES
DE
LIN
EA
LOGISTICA INTERNA OPERACIONES LOGISTICA EXTERNA
8.c) Cadena de Valor de Porter a Nivel de Procesos Criticos
FUN
CIO
NES
DE
SOPO
RTE
GERENCIA Y ADMINISTRACION
RECURSOS HUMANOS
CONTABILIDAD, FINANZAS Y PRESUPUESTO
SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION
Existente: Involucramiento de Personal Directivo y operativoPropuesto: Implementar CMI, usando BSC, haciendo uso de herramientas de software libre.
Existente: Cuenta con RR.HH. Experimentado y calificado.Propuesto: Capacitar e incentivar.
Existente: Sistema contable obsoleto, resultados poco confiables.Propuesto: Definir procesos, automatizarlos de acuerdo a los standares NIC, o adquirir software terminado.
Existente: Implementa, mantiene, capacita y brinda soporte.Propuesto: Planificar el desarrollo e implementación de SIG, propone, evalúa adquisiciones relacionadas.
Existente: Petitorios de aucerdo a necesidadesPropuesto: Atención inmediata según requerimientos, stockearse de acuerdo a proyección de consumo.1. Automatizar proceso de abastecimiento. 2. Automatiza la distribución. 3. Automatizar el Proceso de Control. 4. Registrar clinetes internos
1. Registrar Pedidos. 2. Registrar devolucion. 3. Registrar Ventas 4. Emitir Reportes
1. Registrar de compras. 2. Registrar cotizacion. 3. Registro de Creditos. 4. Registro de Pagos. 5. Registro de proveedores. 6. Control de Pagos
Existente: Plan estratégico no acorde con las tendencias de crecimiento, y globalización.Propuesto: Plan Estratégico basado en tendencias globalizadas y con objetivos claros.
Existente: Planillas de sueldos y niveles remunerativos no concuerda con el perfil del RR.HH.Propuesto: Implementar nivelación de sueldos e incentivar su desarrollo personal y profesional, capacitar.
Existente: RR.HH. Sin capacidad de gestion financiera.Propuesto: Reingeniería de procesos y capacitar o remplazo del personal.
FUN
CIO
NES
DE
SOPO
RTE
ABASTECIMIENTO - COMPRASFU
NCI
ON
ES D
E LI
NEA
LOGISTICA INTERNA OPERACIONES LOGISTICA EXTERNA
Existente: Planes En proceso de Implementación por áreas criticas: Admisión, Farmacia, Consulta Externa, Historias ClinicasPropuesto: Integrar y automatizar todos los procesos a nivel funcional y corporativo
Existente: Adquisisciones no planificadas, deudas atrasadas.Propuesto: Automatizar las compras, gestionar con herramientas ERP y CRM1. Dotar de recursos y materiales para su completa funcioanlidad. 2. Preveer desabastecimiento de formatos de venta, medicinas, oxigeno, material medico.
1. Minimizar los errores. 2. Minimizar e tiempo de atención. 3. Automatizar todo proceso conocido como "cuello de botella".
1. Gestionar proveedores. 2. Gestionar clientes. 3. Segmentar proveedores. 4. Gestionar petitorios en volumen. 5. Comunicar e Informar
GERENCIA Y ADMINISTRACION
RECURSOS HUMANOS
CONTABILIDAD, FINANZAS Y PRESUPUESTO
SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION
ABASTECIMIENTO - COMPRAS
MARKETING Y VENTAS SERVICIOS POST VENTA
Implementar un BSC para mejorar la gestion administrativa
Desarollo de SI, Planific. Estrategica de Sist., Mantenimiento prev. correctivo de Eq. Comp
Implementar estrategias ára administrar la cadena de Suministros.1. Procesos de Consulta Externa, Emergencia, Hospitalizacion, Sala de peraciones, Farmacia2. Procesos de gestion e investigación de Mercado. 3. Proceso de ventas de servicios 4. Proceso de análisis de la competencia.
1. Proceso de efectivizar el seguimiento de estado de salud del paciente. 2. Proceso de captación y ayuda mendiante controles periódicos o atención a domicilio. 3. Proceso de Diagnostico. 4. Proceso de empoderamiento del cliente. 5. Proceso de fidelizar al cliente.
MARG
ENMARG
ENMARG
EN
Menu Principal
GERENCIA Y ADMINISTRACION
RECURSOS HUMANOS
CONTABILIDAD, FINANZAS Y PRESUPUESTO
SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION
ABASTECIMIENTO - COMPRAS
MARKETING Y VENTAS SERVICIOS POST VENTA
GERENCIA Y ADMINISTRACION
RECURSOS HUMANOS
CONTABILIDAD, FINANZAS Y PRESUPUESTO
SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION
Implementar CMI, usando BSC, haciendo uso de herramientas de software libre.
Definir procesos, automatizarlos de acuerdo a los standares NIC, o adquirir software terminado.
Planificar el desarrollo e implementación de SIG, propone, evalúa adquisiciones relacionadas.
Atención inmediata según requerimientos, stockearse de acuerdo a proyección de consumo.1. Promocionar servicios y especialidades en pagina web. 2. Aplicar ERP, CRM 3. Procesar Información estadistica para estudio de mercado.
1. Procesar informasción clasificada de clientes. 2. Segmentar Clientes. 3. Información sobre frecuencia de pacientes.
Plan estratégico no acorde con las tendencias de crecimiento, y globalización.Plan Estratégico basado en tendencias globalizadas y con objetivos claros.
Planillas de sueldos y niveles remunerativos no concuerda con el perfil del RR.HH.Implementar nivelación de sueldos e incentivar su desarrollo personal y profesional, capacitar.
Reingeniería de procesos y capacitar o remplazo del personal.
MARG
ENMARG
ENMARG
ENMARG
ENMARG
EN
ABASTECIMIENTO - COMPRAS
MARKETING Y VENTAS SERVICIOS POST VENTA
Planes En proceso de Implementación por áreas criticas: Admisión, Farmacia, Consulta Externa, Historias ClinicasIntegrar y automatizar todos los procesos a nivel funcional y corporativo
Automatizar las compras, gestionar con herramientas ERP y CRM1. Aplicar políticas de marketing a los servicios de menor rotación. 2. Promocionar la disponibilidad de equipos de tecnología actual. 3. Fidelizar clientes 4. Lograr nuevas alianzas.
1. Manetener niveles de comunicación con el cliente atendido en el Hospital Metropolitano. 2. Desarrollar metodos de empowerment. 3. Desarrollar programas de educación en salud.
MARG
ENMARG
ENMARG
EN
9) Procesos del restaurante El Rancho Área de ventas del Restaurante el Rancho
Problemas a Nivel Estratégica
Problemas a Nivel Táctico
Problemas a Nivel Operacional
9) Procesos del restaurante El Rancho Área de ventas del Restaurante el Rancho
Falta de estrategias para que los trabajadores conozcan toda la línea de productos.
Falta de estrategias para que los trabajadores no demoren en la entrega del producto Falta de estrategias para que los trabajadores tengan estándares a la hora de atenderNo existe un orden adecuado en la entrega de productos.Demora en determinar cuales serán los medios de transporte, para la materia primaExiste elevado costos para el transporte de las materias primas.Existe poca seguridad en las carreteras para el adecuado transporteDemora en la llegada de los productos y materias primas.Falta de estrategias para conseguir un orden adecuado en la entrega de productos.
Falta de estrategias para reducir costos en el transporte de las materias primasFalta de estrategias para aumentar la seguridad del transporte
Falta de estrategias para que los trabajadores se distribuyen ordenadamente para la atención de los clientes.
Falta de estrategias para que algunos trabajadores tomen el pedido a los clientes en el menor tiempo posible
Falta de estrategias para reducir la demora en la determinación de cuales serán los medios de transporte, para la materia prima
Menu Principal
10) 5 Fuerzas Competitivas de PORTER (Hospital Metropolitano SAC)
Análisis de las 5 fuerzas competitivas (Porter) del Local de Maria Izaga del Hospital Metropolitano SACAmenaza de entrada de nuevos competidores Rivalidad entre competidores de la indústria
1 Economías de escala Baja 12 Lealtad del paciente por preferencias hospitalarias: Alto 23 Costo de cambio de puestos: Alto 34 Requerimientos de capital: Regular 45 Acceso a canales de distribución: Gran facilidad 56 Experiencia y efectos de aprendizaje: Indispensables 67 Regulación de la indústria de laboratorios: Sector altamente regulado 78 Diferenciación de servicio: Bajo9 Acceso a la tecnologia: Punto clave de éxito
10 Ventaja en costos sin tener en cuenta la escala: Normal11 Política gubernamental: Alta regulación
Proveedores Compradores1 Poder de negociación: Poco 12 Precio: Asequible 23 Marca y/o prestigio Alto 34 Localización: Muy cercanos 45 Grado de confianza: Si 56 Relación: Col.laboración puntual 67 Peligro de integración hacia delante: Normal8 Presencia de productos sustitutivos: Amplia9 Costo de cambio de proveedor: Bajo
10 Calidad del producto: AltaProductos sustitutivos
1 Disponibilidad de prod.sustitutivos cercanos: Elevada2 Costo de cambio para el comprador: Alto3 Agresividad: Muy agresivos4 Contraste relación valor-precio: Desfavorable
Análisis de las 5 fuerzas competitivas (Porter) del Local de Maria Izaga del Hospital Metropolitano SACRivalidad entre competidores de la indústria
Número de competidores: Muchos Barreras emocionales: Importancia relativa Crecimiento de la indústria: Alto Guerras de precios: Constantes Restricciones gubernamentales y sociales: Importantes Costos de salida: Bajos Márgenes de la indústria: Regulares
Compradores Costo de cambio del cliente: Alto Número de clientes importantes sobre el total: Bastantes Amenaza de integración hacia atrás: Posible Facilidad para encontrar productos sustitutivos: Sí Implicación con el producto: Alta Poder de negociación: Regular
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11) Análisis de Grupos de Interés - Nivel Corporativo
Nivel Corporativo
Grupos de Interés Situación Actual
Accionistas
Empleados
Pacientes Población atendida a nivel nacional
Entorno Social Posicionamiento en grado medio en el mercado
Proveedores
Entes gubernamentales Pagos oportunos
Nivel Unidad de Negocio
Grupos de Interés Situación Actual
Personal de Sistemas
Areas de la Institucion Escaso conocimiento de procesos automatizados.
Personal Socio
Proveedores de SI TI Relación adecuada y directa
Lo conforman 14 socios, constituyen el capital humano critico en la empresa.
Capital humano que representa el nivel critico dentro de la fase de recepción y venta de servicios; gestores a nivel operativo y táctico.
No existen alianzas, se trabaja con descuentos relativos entre proveedores.
Requerimientos sin evaluación a nivel táctico, poco alinieados a los objetivos institucionales.
Emite opnión ne forma particular como persona y no como empresario
Iniciativas Estratégicas
Alto
Capacitación constante, incentivos, nivelacion de sueldos.Medio
Alto
Generar Estrategias de Marketing e incursionar con promociones y publicidad Medio
Aplicar ERP y estrategias de adquisicion de productos Alto
Bajo
Iniciativas Estratégicas
Alta
Capacitación, automatización de procesos asistenciales Alta
Media
Planificar las adquisiciones y Estrategias de buena relacion con los proveedores Media
Grado de Priorización
Formar o contratar especialistas que cubran turnos vacíos durante los dias de atención; Generar cultura organizacional de empresarios.
Segmentar mercados, Generar estrategias de empowerment y fidelización del cliente; aplicar CRM.
Cumplir con obligaciones tributarias y documentación relacionada al rubro del negocio: Licencias de funcionamiento, certificado de salubridad, certificado de fumigación, entre otros exigidos por ley.
Grado de Priorización
Generar estrategias de control y mecanismos de capacitación y presentación de requerimientos. Estabecer normas y políticas en Tecnologias de Información.
Generar estrategias de cambios de cultura organizacional mediante el involucramiento de sus actividades a la automatización.
Menu Principal
12) Matrix de Ansoft - Productos Mercados
1. Innovar los servicios con nuevos equipos2. Atracción de otros sectores del mercado.3. Ofertar servicios con equipos sofisticados en salud4. Lograr alianzas empresariales locales5. Ofertar servicios de calidad de acuerdo a estudios de marketing
1. Aumento del consumo por los clientes/usuarios.
2. Fidelización del cliente
3. Oferta de servicios accesibles a todo tipo de cliente
4. Apoyo social, campañas de salud gratuitas.
5. Programas de capacitación y difusión relacionados con la salud
Servicios Actuales
Nuevos Mercados / Nuevos Pacientes
Mercados Actuales / Pacientes actuales
1. Apertura de locales en otros sectores estratégicos 2. Gestión de Capatación de nuevos clientes3. Lograr alianzas estratégicas o convenios a nivel nacional4. Incursionar en otros mercados de povincias de la región5. Posicionamiento de la marca y prestigio humano.
1. Valor agregado a los servicios prestados
2. Aplicar descuentos según bonificacion es en medicina.
3. Diferenciación en atención personalizada
4. Ambiente agradable
5. Minimizar el tiempo de atención (staff médico)
Servicios Nuevos o Modificados
Menu Principal
13) Mapa Estratégico
Financiera
Clientes
Procesos Internos
Aprendizaje y Crecimiento
Aumentar demandaAumentar demanda
Solidez y crecimiento sostenible
Solidez y crecimiento sostenible
Fidelización de Clientes
Fidelización de Clientes
Incrementar la satisfacción de nuestros
clientes/pacientes
Incrementar la satisfacción de nuestros
clientes/pacientes
Mejorar los ingresos del ejercicio con nuevos clientes (pacientes)
Mejorar los ingresos del ejercicio con nuevos clientes (pacientes)
Establecer plan de marketing
Establecer plan de marketing
Desarrollar estrategias de Fidelización
Desarrollar estrategias de Fidelización
Organizar área de RR.HH.
Organizar área de RR.HH.
Ejecutar estrategias de Fidelización
Ejecutar estrategias de Fidelización
Ejecutar organización del área de
RR.HH.
Ejecutar organización del área de
RR.HH.
Aplicar Sistemas Integrados de Gestión
Aplicar Sistemas Integrados de Gestión
Solidez y crecimiento sostenible
Solidez y crecimiento sostenible
Fidelización de Clientes
Fidelización de Clientes
Establecer estrategia de benchmarking
Establecer estrategia de benchmarking
Ejecutar plan de marketing y
benchmarking
Ejecutar plan de marketing y
benchmarking
Aplicar Sistemas Integrados de Gestión
Aplicar Sistemas Integrados de Gestión
Menu Principal
14) Ficha de Objetivos Estratégicos
Item Objetivo1 Desarrollar estrategias de Fidelización2 Establecer plan de marketing3 Aplicar estrategia de benchmarking4 Diseñar e implementar un Planeamiento Estrategico5 Organizar área de RR.HH.9 Gestión de servicios de ayuda al diagnostico
10 Minimizar tiempos de espera11 Reducir errores12 Aplicar Sistemas Integrados de Gestión13 Gestionar Logistica14 Mejorar productividad de Unidades de Negocio15 Incrementar Satisfacción de Clientes/Pacientes16 Aumentar demanda17 Fidelización de Clientes18 Mejorar Ingresos19 Solidez y crecimiento sostenible
Perspectiva ResponsableAprendizaje y Crecimiento Jefe de Post-VentaAprendizaje y Crecimiento Jefe de MarketingAprendizaje y Crecimiento Jefe de MarketingAprendizaje y Crecimiento GerenteAprendizaje y Crecimiento Jefe de RR.HHProcesos Internos Director MedicoProcesos Internos Jefe de AdmisiónProcesos Internos Jefes de AreaProcesos Internos Jefe se SistemasProcesos Internos Jefe de LogisticaCliente Administrador/ContadorCliente GerenteCliente GerenteCliente AdministradorFinanciera Jefe de Contabilidad/GerenteFinanciera Gerente
Menu Principal
14) Ficha de Indicadores
PERSPECTIVA Objetivo Indicador Nivel
Financiera Mejorar Ingresos CorporativoMargen de utilidad neta
Clientes Aumentar demanda Corporativo
Procesos Internos
% de procesos sistematizados
Corporativo
Nro Clientes Fieles Corporativo
Nro Proyectos en Marketing Corporativo
Nro Estrategias Benchmarking Corporativo
Tiempo de Entrega de Informacion Corporativo
Tasa de crecimiento por los servicios prestados
Nivel de variación de clientes por segmento socioeconomico
Numero de Atenciones realizadas mensualmente
Aplicar Sistemas Integrados de Gestión Grado de invensión en sistemas de
Información
Aprendizaje y Crecimiento
Desarrollar estrategias de Fidelización
Establecer plan de marketing
Aplicar estrategia de benchmarking
Organizar área de RR.HH.
Descripción Formula
Nro Clientes
Nro Proyectos Marketing
Nro Estrategias Benchmarking
Tiempo = FechaEntrega - FechaPedido
Busca medir el crecimiento económico del negocio
Permite medir el % de utilidad neta que se genera en cada periodo.
Permite conocer el grado porcentual de clientes que llegan por niveles adquisitivos
Permite medir la variación porcentual entre el mes actual y el mes anterior
Permite medir el porcentaje existente de procesos sistematizados
Permite saber el grado de la inversión total se ha destinado para la implementación en sistemas de información
Permite saber el nro de clientes que siempre se atenderan en el hospital
Permite conocer el nro de proyectos ejecutados para Marketing
permite conocer el nro de estrategias ejecutadas para Benchmarking
permite conocer el nro de dias que toma RR.HH para entregar informacion de planillas
Pr e supuestoDestinadoS . I .Pr e supuestoTotal
x100
¿Total Pr ocesosSistematizados¿Total Pr ocesosASistematizar
x100
¿TotalClientesAtendidosPorNivel¿TotalClientesAtendidos
x 100
¿ AtencionesMesActual−¿ AtencionesMesAnterior¿ AtencionesMesAnterior
x100
IngresosActuales−IngresosAnterioresIngresosAnteriores
x 100
TotalIngresos−TotalEgresosTotalEgresos
x100
Menu Principal
Responsable Frecuencia Semaforización Datos Historicos Meta
Jefe de Contabilidad Diario >=10 -- <= 15 Libro Diario Incrementar a 5%
Jefe de Contabilidad Mensual >=10 -- <= 17 Libro de Ventas Incrementar 7%
Jefe de Admision Mensual >=45 -- <= 50 Lograr el 5%
Jefe de Admision Mensual >= 10 -- <= 20 Incrementar 10%
Jefe de Sistemas Mensual >= 50 -- <=60 Plan de Sistemas Cumplir al 100%
Je de Contabilidad Anual >= 0 -- <= 10 Prosupuestar por lo menos 10%
Jefe de Post-Venta Mensual >=150 -- <=300 Incrementar un 10% Anual
JefeMarketing Semestral >=2 -- <=4 5 proyectos anules
Jefe Marketing Semestral >=1 -- <=2 3 estrategias anuales
Jefe RR.HH Mensual >=2 -- <=4 2 dias
Registro de Atenciones
Registro de Ventas
Plan de Presupuestos
No se aplicó antes.
No se aplicó antes.
No se aplicó antes.
No se aplicó antes.
¿ AtencionesMesActual−¿ AtencionesMesAnterior¿ AtencionesMesAnterior
x100
Responsable
Gerente
Gerente
Adminsitrador
Adminsitrador
Gerente
Gerente
Gerente
Gerente
Gerente
Gerente
14) Ficha de Iniciativas
PERSPECTIVA Objetivo Indicador
Financiera Mejorar IngresosMargen de utilidad neta
Clientes Aumentar demanda
% de procesos sistematizados
Nro Clientes Fieles
Nro Proyectos en Marketing
Tasa de crecimiento por los servicios prestados
Nivel de variación de clientes por segmento socioeconomico
Numero de Atenciones realizadas mensualmente
Procesos Internos
Aplicar Sistemas Integrados de Gestión Grado de inversión en
sistemas de Información
Aprendizaje y Crecimiento
Desarrollar estrategias de Fidelización
Establecer plan de marketing
Aplicar estrategia de benchmarking
Nro Estrategias Benchmarking
Organizar área de RR.HH.
Tiempo de Entrega de Informacion
OBJETIVOS INDICADORES
Reducir los costos
Nivel de productividad de la empresa
Índice de Variación de Costos
Tasa de crecimiento por los servicios
Aumentar las utilidades Margen de utilidad neta.
Elevar la satisfacción del cliente
% retorno del cliente
Tiempo mínimo de respuesta
Nivel de Satisfacción del Cliente
Incrementar el numero de clientes
Per
spec
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Incrementar los ingresos por servicios
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Pat
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Cho
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Pan
dero
Minimizar el periodo de tiempo de atención al cliente
Tiempo promedio de reparación del artefacto
Tiempo promedio de entrega del producto solucionado
Tiempo promedio de atención al cliente en cola
Nivel de variación de clientes por referencias
Nivel de servicios realizados mensualmente
Fuente: Elaboración propia.
Iniciativa Responsable Fecha Inicio Fecha Fin
4/1/2009 7/30/2009
4/1/2009 7/30/2009
Implementar Proyectos pilotos
Implementar un sistemas de remuneraciones Jefe de RR.HH
Promocionar los servicios, personalizar el servicio y fidelizar clientes
Jefe de Marketing
Clasificar clientes por nivel socioeconómico para establecer escala de tarifas.
Asistencia Social/ Contabilidad
Invertir en publicidad en medios de difusión local.
Jefe de Marketing
Automatizar procesos críticos en la organización
Jefe de Sistemas
Jefe de Sistemas
Fomentar el buen servicio de atencion de pacientes
Jefe de Post-Venta
Difundir los beneficios de los proyectos marketing
Jefe de MArketing
Difundir los beneficios de los proyectos Benchmarking
Jefe de Marketing
Menu Principal
FRECUENCIA
D M S A
xx
xx
x
xx
x
x
x
x
x
Util
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Pro
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Cre
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roce
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AS
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es
VALOR ACTUAL META
40% 30% ● ●
100% 80% ● ●
10% 15% ● ●
110% 130% ●
10% 20%● ●
6 hrs 5 hrs
● ● ● ●
20% 5% ● ● ● ●
24 Hrs. 16 Hrs.● ●
36 h 24 h● ●
10’ 5’ ●
5% 10%● ●
5% 10% ● ● ● ●
Total 4 1 2 1 2 3 1 2 3 2 1 4 2
Asi
gnar
fun
cion
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or e
spe
cia
lidad
Cap
aci
taci
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ers
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2
2
2
1
2
● 5
4
● 3
● ● 4
1
● 3
● 5
1 5
15) Matriz Balanceada - Nivel Corporativo
PERSPECTIVA Objetivo Indicador
Financiera
Margen de utilidad neta
Clientes
% de procesos sistematizados
Nro Clientes Fieles
Nro Proyectos en Marketing
Nro Estrategias Benchmarking
Tiempo de Entrega de Informacion
Mejorar Ingresos
Tasa de crecimiento por los servicios prestados
Aumentar demanda
Nivel de variación de clientes por segmento socioeconomico
Numero de Atenciones realizadas mensualmente
Procesos Internos
Aplicar Sistemas
Integrados de Gestión Grado de invensión en sistemas de
Información
Aprendizaje y Crecimiento
Desarrollar estrategias de Fidelización
Establecer plan de marketing
Aplicar estrategia de benchmarking
Organizar área de RR.HH.
15.b) Matriz Balanceada - Area de Sistemas
PERSPECTIVA Objetivo Indicador
Financiera
Margen de utilidad neta
Clientes
Evaluación de conocimientos
Rendimiento del trabajador
Mejorar Ingresos
Tasa de crecimiento por los servicios prestados
Aumentar demanda
Nivel de variación de clientes por segmento socioeconomico
Numero de Atenciones realizadas mensualmente
Procesos Internos
Contar con personal calificado
Nivel de respuesta en atención a requerimientos
Aprendizaje y Crecimiento
Capacitar al personal
Horas de capacitacion por trabajador
Ratio o Formula Datos Historicos Datos Meta
Libro Diario Incrementar a 5%
Libro de Ventas Incrementar 7%
Registro de Atenciones Lograr el 5%
Registro de Ventas Incrementar 5%
Plan de Sistemas Cumplir al 10%
Plan de Presupuestos Presupuestar por lo menos 10%
Nro Clientes No se aplicó antes. 250
Nro Proyectos Marketing No se aplicó antes. 1
Nro Estrategias Benchmarking No se aplicó antes. 0
Tiempo = FechaEntrega - FechaPedido No se aplicó antes. 7
Pr e supuestoDestinadoS . I .Pr e supuestoTotal
x100
¿Total Pr ocesosSistematizados¿Total Pr ocesosASistematizar
x100
¿TotalClientesAtendidosPorNivel¿TotalClientesAtendidos
x 100
¿ AtencionesMesActual−¿AtencionesMesAnterior¿ AtencionesMesAnterior
x100
IngresosActuales−IngresosAnterioresIngresosAnteriores
x 100
TotalIngresos−TotalEgresosTotalEgresos
x100
Menu Principal
Ratio o Formula Datos Historicos Datos Meta
Libro Diario Incrementar a 5%
Libro de Ventas Incrementar 7%
Registro de Atenciones Lograr el 5%
Registro de Ventas Incrementar 5%
70% Cumplir al 100%
Ficha de evaluación objetiva Plan de Presupuestos Presupuestar por lo menos 10%
horas capacitadas/total trabajadores No se aplicó antes. Incrementar en un 3% anual
Hoja de evaluación No se aplicó antes.
N° Requerimientos * 100% N° Req. Atendidos
Incrementar sus conocimientos y técnicas
¿TotalClientesAtendidosPorNivel¿TotalClientesAtendidos
x 100
¿ AtencionesMesActual−¿AtencionesMesAnterior¿ AtencionesMesAnterior
x100
IngresosActuales−IngresosAnterioresIngresosAnteriores
x 100
TotalIngresos−TotalEgresosTotalEgresos
x100
Semaforo Frecuencia Situación Apreciación Iniciativa
Diario
Mensual
Mensual
Mensual
Mensual
Anual Implementar Proyectos pilotos
Anual
Anual
Anual
Anual
< 10% >=10% y <=15%
> 15%
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha Horiz Flecha Arriba
Promocionar los servicios, personalizar el servicio y fidelizar clientes
< 10% >=10% y <=17%
> 17%
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Segementar mercados, promocionar y ofertar servicios con valor agregado.
< 60% >=60% y <=65%
> 65%
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Clasificar clientes por nivel socioeconómico para establecer escala de tarifas.
< 40% >=40% y <=45%
> 45%
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Invertir en publicidad en medios de difusión local.
< 50% >=50% y <=60%
> 60%
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Automatizar procesos críticos en la organización
0% >=0% y <=10% >
10%
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
< 100 >=100 -- <=150
>150
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Fomentar el buen servicio de atencion de pacientes
< 2 >=2 -- <=4
> 4
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Difundir los beneficios de los proyectos marketing
< 1 >=1 -- <=2
> 2
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Difundir los beneficios de los proyectos Benchmarking
< 2 >=2 -- <=4
> 4
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Implementar un sistemas de remuneraciones
Semaforo Frecuencia Situación Apreciación Iniciativa
Diario
Mensual
Mensual
Mensual
Mensual
Anual
Anual Programar capacitaciones trimestrales
Trimestrat Motivar o cambiar de función
< 10% >=10% y <=15%
> 15%
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha Horiz Flecha Arriba
Promocionar los servicios, personalizar el servicio y fidelizar clientes
< 10% >=10% y <=17%
> 17%
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Segementar mercados, promocionar y ofertar servicios con valor agregado.
< 60% >=60% y <=65%
> 65%
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Clasificar clientes por nivel socioeconómico para establecer escala de tarifas.
< 40% >=40% y <=45%
> 45%
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Invertir en publicidad en medios de difusión local.
< 70% >=70% y<=100%
> 100%
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Automatizar procesos críticos en la organización
0% >=0% y <=10% >
10%
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Dotar de herramientas y tecnicas adecuadas para la solucion de problemas
0 >=8 y <=14 >
14
Rojo Verde Azul
Flecha Abajo Flecha horiz Flecha Arriba
Aprobado
Desaprobado
Rojo Azul
Flecha Abajo Flecha Arriba
17) BSC Personal
Juan TulipanchoArea: Sistemas
Vision
MisionPrestar mis servicios desinteresadamente, para el aporte científico en el campo informático para poder ser una referencia para los demas
Papeles Clave
1
2 Como esposo: Quiero entregar felicidad, fidelidad y protección a mi esposa durante toda su vida
3 Como jefe: Quiero brindar a mis subordinados la confianza necesaria para que se desenvuelvan y prosperen profesionalmente
4 Como estudiante: Quiero aprender nuevas cosas en cada momento de mi vida
Factores Criticos de Éxito Personal
Perspectiva financiera Carecer de problemas economicos
Perspectiva externaSer apreciado por mis seres queridos, amigos y colegasSer buen profesional
Perspectiva internaEstar en paz conmigo mismo y con los demas
Perspectiva de Aprendizaje
Aprender de mis errores, y el de los demás
Investigar siempre nuevas formas de hacer las cosas, buscando mejorar continuamente lo que hago
Factores Criticos de Éxito Personal, Objetivos, Medidas, Metas
FINANCIERA
Factores Criticos de Éxito Personal Objetivos
Carecer de problemas economicos
Tener un mejor salario anualmente
Ahorrar con tranquilidad
EXTERNASFactores Criticos de Éxito Personal Objetivos
Ser querido y amado por mi esposa, y mis hijos
Persona:
Desarrollare un software open source para gestion de proyectos informaticos, que sea sencillo, robusto y on-line, apoyado en profesionales que deseen participar, aportando sus valiosos conocimientos y que sea un punto de referencia para la comunidad informática en general
Como padre: Quiero ayudar a mis hijos a descubrir sus capacidades y desarrollar su creatividad y sentido critico, teniendo en cuenta siempre el aspecto humano de toda persona para que alcance su felicidad
Ayudar y entregar mis conocimientos de manera desinteresada a mis compañeros para fortalecer nuestra experiencia laboral
Ser apreciado por mis seres queridos, amigos y colegas
Ser buen profesional
Ser apreciado por mi buen desempeñoSer reconocido por mi trabajo
Ser apreciado por mis colegas
INTERNASFactores Criticos de Éxito Personal Objetivos
Servir al projimo
Disfrutar de la vida
Brindar conocimiento
CONOCIMIENTO Y APRENDIZAJEFactores Criticos de Éxito Personal Objetivos
Ser mas productivo
Optimizar tareas
Mejorar la calidad de mi trabajo
Estar en paz conmigo mismo y con los demas
Ayudar y aportar conocimientos desinteresadamente, para fortalecer nuestra experiencia laboral
Aprender de mis errores, y el de los demás
Investigar nuevas formas de hacer las cosas, buscando mejorar continuamente
Prestar mis servicios desinteresadamente, para el aporte científico en el campo informático para poder ser una referencia para los demas
Como esposo: Quiero entregar felicidad, fidelidad y protección a mi esposa durante toda su vida
Como jefe: Quiero brindar a mis subordinados la confianza necesaria para que se desenvuelvan y prosperen profesionalmente
Como estudiante: Quiero aprender nuevas cosas en cada momento de mi vida
Carecer de problemas economicosSer apreciado por mis seres queridos, amigos y colegasSer buen profesionalEstar en paz conmigo mismo y con los demas
Aprender de mis errores, y el de los demás
Investigar siempre nuevas formas de hacer las cosas, buscando mejorar continuamente lo que hago
FINANCIERA
Medidas de Actuación Personal Metas PersonalesAumento de salario Cada año en 10%Estar asegurado 7% bruto anual
Evitar cualquier tipo de credito
Ahorro 15% neto mensualEXTERNAS
Medidas de Actuación Personal Metas PersonalesPasar agradables momentos con mi familia 2 veces x semanaGozar del cariño de mis hijos Comunicaciónn constante
Desarrollare un software open source para gestion de proyectos informaticos, que sea sencillo, robusto y on-line, apoyado en profesionales que deseen participar, aportando sus valiosos conocimientos y que sea un punto de referencia para la comunidad
Como padre: Quiero ayudar a mis hijos a descubrir sus capacidades y desarrollar su creatividad y sentido critico, teniendo en cuenta
Ayudar y entregar mis conocimientos de manera desinteresada a mis compañeros para fortalecer
0 prestamos anuales en bancos o entidades financieras
Menu Principal
Rendimiento y Productividad Culminar proyectos en plazos establecidosSatisfaccion de usuarios 90% del tiempo
Satisfacción de compañerosRepartir conocimientosFomentar amistad
INTERNASMedidas de Actuación Personal Metas Personales
Participar quincenalmente
Reflexionar sobre el valor de las cosas Paseo trimestral
Atender consultas de índole técnico Suscribirme y participar en foros de discusión
CONOCIMIENTO Y APRENDIZAJEMedidas de Actuación Personal Metas PersonalesRendimiento 20% anualProductividad 20% anualEficiencia 20% anualAportes 1 aporte técnico mensualInvestigacion leer 1 libro técnico cada mes
% de incidencias reducir 10% anual
Formar parte de un grupo de ayuda humanitaria