Upload
efim-aldoukhov
View
369
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
• Провести глубинные интервью, а затем количественные опросы покупателей
• Поговорить с продавцами из офлайн точек• Проанализировать поисковые запросы на вашем сайте• Задать вопросы представителям производителей• Изучить отраслевые отчёты
И самое главное, на основе этого сделать «скрижали» и повесить на видное место.
Как выяснить?
А может ли клиент быстро найти данную информацию, используя карточку товара?
Например,
найти 2-3 важные характеристики товара
или
рассмотреть необходимые детали товара, с помощью его изображений (размер, фактура ткани, детали и т.д.).
3-4 самые важные характеристики товара должны быть доступны без скрола (на подробное описание должна быть заметная ссылка).
https://www.nngroup.com/reports/ecommerce-user-experience/
Как показывает наша практика, очень часто клиенты не могут этого сделать или им на это требуется
слишком много времени, что снижает вероятность текущей и повторной покупки.
Провести количественное исследование на реальных пользователях и получить статистически-значимые результаты для принятия дальнейших решений.
Как выяснить?
Оптимизировать контент (и удобство использования) за пределами каталога товаров:
• Возврат обмен товара• Детали по доставке• Статус заказа• Наличие в магазинах• Условия по акциям
Здесь есть два важных вопроса:• Легко ли найти?• Легко ли понять, что
делать?
Облачная юзабилити-лабораторияOnline - инструменты для самостоятельного проведения тестов
Источники быстрого привлечения участников
Несложная и успешно работающая методология проведения тестов
+ Баннеры на сайте, социальные сети, Email-рассылки
• Юзабилити-тесты веб-сайтов• Юзабилити-тесты моб. версий
сайтов• Юзабилити тесты моб.
приложений• Тесты веб-контента и лендингов
Максим Козлов – ген. директор Фабрики Юзабилити (fabuza.ru) Email: [email protected]Тел. : +7(905) 713-58-89
Вопросы?