Firmenpersönlichkeit social media_wikis_112010_sufranke

HTW Chur. Die Firmenpersönlichkeit. Wikis und SocialMedia Corporate Communication beginnt intern NamicsMedia. Corporate Communication beginnt intern. Namics.

Su(sanne) Franke. Corporate Communication Manager.

Zürich, November 2010

Um was geht‘s?

Kurze Geschichte von Intranets.

Um was geht s?

Corporate Communication beginnt intern -Social Media ist normal

Kultur des Teilens und Lernens

Brainstorming über regionale und Zeit-Grenzen hinweg

Menschen sind gewöhnt „an mehrere Leute“ zu schreiben

Geringe Kosten

Externe Kommunikation profitiert von transparenter interner K.

… aber eins nach dem anderen

Namics.Wissenstransfer. Intranet. Dialog. Wiki. 2

Die Intranet Generationen

Namics.Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen.

Evolution Intranet


Evolution Intranet.


Entwicklungsstufen


Entwicklungsstufen.Generation 1: Die Mitarbeiterzeitung

Statische Intranets mit Firmenpräsentation

Abteilungsorientierte Strukturierung der Intranets

Generation 2: Die virtuelle Bibliothek

Strukturierter Zugang zu Unternehmenswissen

Themenorientierte Strukturierung der Intranets

Generation 3: Das Applikationsportal

Integration von Anwendungen in das Intranet

Aufgabenorientierte Strukturierung der Intranets

Generation 4: Das Dialog-Intranet – Social Media

Kommunikationsprozesse & KnowHow-Transfer im Mittelpunkt

Namics.

Unterstützung kollaborativer WertschöpfungWissenstransfer. Intranet. Dialog. Wiki. 5

Und heute? So nicht


Und heute? So nicht…

Namics.27.04.2010 Wissenstransfer. Intranet. Dialog. Wiki. 6

Wie dann?


Wie dann? Social Media ist normal in der Kommunikation

Wissen entwickelt sich weiter

Transparenz ist wertvoll

Mobile Arbeitszeiten und -plätze

Die E-Mail-Inbox ist zu voll

Enormes Wissen und Erfahrungen sollen verfügbar sein

Grosses Arbeitsvolumen

Auf dem Server sind mehrere Versionen

Verschiedene Ablagesysteme

Namics.27.04.2010 Wissenstransfer. Intranet. Dialog. Wiki. 7

Ein Wiki – Ein Wiki als Intranet?


Wikipedia und Social Media

Wiki

Wikipedia und Social Media

Wikipedia = 2001 Wiki: hawaiisch = schnell + Enzeklopedia

Was ist ein Wiki?

Kollektive Autorenschaft

Wissen aktuell und auffindbar Wissen aktuell und auffindbar

transparent

Ä d h ll i hb Änderungen nachvollziehbar

stabile Links

Einsatz als Unternehmens/Bereichswikis oder Projekt

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Wiki

Ein wiki ist auch ein Portal:

personalisierte Informationen

Ein wiki ist auch ein …

personalisierte Informationen

CMS: HTML-Inhalt editierbar

Document Management System:verwaltet Dokumente, versioniert und zeigt Historie

eCollaboration-Tool:verschiedene Personen arbeiten am gleichen Dokument

Forum: Inhalte werden kommentiert/diskutiert

Textverarbeitungsprogramm: Textverarbeitungsprogramm: kann Word und PDF Dokumente generieren

Wissensmanagement:gfür eine sich schnell ändernde Wissensbasis

Wissenstransfer. Intranet. Dialog. Wiki. 10

Aus der Praxis – Von Wissensmanagement 1.0 Wikib i t I t t b i N izum Wikibasiertes Intranet bei Namics


Die Herausforderung beim Wissensmanagement

Social Media für Wissensmanagement bei Namics

Die Herausforderung beim Wissensmanagement

KreationTechnologie

Beratung

Projektmanagement280 Köpfe mit Ideen und Erfahrung

5 Standorte

Schnell lebige Brancheg

Ständig neue Technologien


Ausgangslage


Ausgangslage.

Web 1.0-Mechanismen für KnowHow-Transfer

Innerhalb einer Business Unit einfach

ab einer bestimmten Firmengrösse schwierig ab einer bestimmten Firmengrösse schwierig

KnowHow-Träger sind nicht bekannt

k i l ä i Di l ö li h kein regelmässiger Dialog möglich


Ausgangslage


Ausgangslage.

Ergebnis: Verbreitung einer neuen Form des Dialogs

mail to all reply to allp y

reply to author

SchwächenAuswahl Adressaten-Kreis – E-Mail Umfragen (Dialog?)

Lokale Speicherung der Antworten

Ergebnisse wurden oft nicht dokumentiert (Aktualität – Auffindbarkeit)

Geringe Transparenz der Antworten


Frontal war gestern Alle tragen zum Intranet bei


Frontal war gestern. Alle tragen zum Intranet bei.

http://www.flickr.com/photos/9007408@N02/ (sufra) Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Die Lösung entwickelt sich Schritt 1 2006


Die Lösung entwickelt sich. Schritt 1 - 2006

Blogbasiertes Intranet + Datenbanken

mehr Beteiligung, niedrige Schwelle

schnelle Nutzung von Wissen / Brainstorming schnelle Nutzung von Wissen / Brainstorming

relevante Community wird sichtbar (Wissensträger)


Die Lösung entwickelt sich Schritt 2 2009


Die Lösung entwickelt sich. Schritt 2 - 2009

Schritt 2: Wiki + Blogs

Alles an einem Ort

Betroffene werden zu Beteiligten Betroffene werden zu Beteiligten

Dialog dominiert Dokumentation

Effi i t Z i li it Wi Effizienter Zugang zu implizitem Wissen

Wissenträger sind sichtbar

Kommunikationskultur verstärkt (mehr Transparenz, Offenheit)

20% weniger E-Mailsg

Betriebskosten ¾ geringer

Themen sichtbar auch für externe Kommunikation Themen sichtbar auch für externe Kommunikation


Intranet heute Livedemo


Intranet heute - Livedemo

Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen.

Zusammenfassung:


Zusammenfassung: Weg zum Ziel des schnellen & effizienten Wissensaustauschs

Wiki als KnowHow-Portal zur Entwicklung von langfristig stabilem Wissen

M ltibl S t k f i ti Wi t il Multiblog-System zur kurzfristigen Wissensteilung

Instant Messaging zur Diskussion (z.B. LN Sametime, Skype)

T i A fd k d K H T ä Tagging zum Aufdecken der KnowHow-Träger

Reality Check: Ist das Intranet das Herz und das Hirn der Firma?

Bessere Zusammenarbeit mit Social Software? JA!

Einsatz von Social Media in Innovationsprojekten? JA!

ABER: Es geht bei Social Media und Web 2.0 um Menschen, nicht um Technik. Es braucht den Mitarbeiter 2.0, der Wissen teilen will.


Aus der Praxis. Migipedia D Wiki fü M h d P d kt MiDas Wiki für Menschen und Produkte von Migros

Namics.

Quelle: folgendeSlides zu Migipedia: Leila Summa


Migipedia

Migipedia

Migipedia.

http://www.migipedia.ch/de/idee/detail/mini-saugglocke Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Migipedia

Migipedia

Migipedia

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Quelle der folgenden 12 Slides: Leila Summa / Daniel Perrin Migipedia.chhttp://daa.li/SEc

Migipedia

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Quelle Leila Summa / Daniel Perrin Migipedia.chhttp://daa.li/SEc

Migipedia

Migipedia

Migipedia


Migipedia

Migipedia

Migipedia


Migipedia

Migipedia

Migipedia


Migipedia

Migipedia

Migipedia


Migipedia

Migipedia

Migipedia


Migipedia

Migipedia

Migipedia


Migipedia

Migipedia

Migipedia


Migipedia

Migipedia

Migipedia


Migipedia

Migipedia

Migipedia

Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Quelle der folgenden 12 Slides: Leila Summa / Daniel Perrin Migipedia.chhttp://daa.li/SEc

Migipedia Livedemo 20 h später

Migipedia

Migipedia. Livedemo. 20 h später.

http://www.migipedia.ch Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Nochmal: Social Media Kommunikationskultur

Namics.Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.

Die neue Kultur der Kommunikation

Wiederholung

Die neue Kultur der Kommunikation

Menschen beteiligen sich an Unternehmenskommunikation Menschen beteiligen sich an Unternehmenskommunikation

Zielgruppen definieren sich neu

P ö li h N t k d i ht d t b Persönliche Netzwerke werden sicht- und nutzbar

Direkte Kommunikation ohne Distributoren / Medien

Dialog statt Senden

Inhalte statt Hierarchiena te statt e a c e

Wissen ist schnell sicht- und nutzbar

D L h li k h öff tli h üb Der Lehrling kann auch öffentlich über Unternehmens-Inhalte kommunizieren


Social Media intern / extern

Wiederholung

Social Media intern / extern

„Der Lehrling kann auch öffentlich über Unternehmens Inhalte kommunizieren, wenn er gut informiert ist Transparenz ist einewenn er gut informiert ist. Transparenz ist eine der grossen Herausforderungen für Social Media in der Unternehmenskommunikation. Der Komm nikations kl ss m ss bereits intern beginnen “Der Kommunikationszykluss muss bereits intern beginnen.“


Los geht’s, ich will ein Wiki für mein Projekt.


Schritt für Schritt Live

Los geht‘s

Schritt für Schritt - Live

Account anlegen http://www mediawiki org/wiki/MediaWiki Account anlegen http://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki

Projekt anlegen

Artikel einstellen / bearbeiten, Versionierung verfolgen,D k t h hl d M il d d U R ht bDokumente hochladen, Mails senden, anderen Usern Rechte vergeben

Links verschicken und so Leute einladen

Uploads mit http://www.mediawiki.org/wiki/Special:Upload

Mitmachen, Lernen, Verbessern


Schritt für Schritt Einstellungen

Los geht‘s

Schritt für Schritt - Einstellungen

User-Rechte festlegen


Schritt für Schritt neue Seite anlegen

Los geht‘s

Schritt für Schritt – neue Seite anlegen

Diskussion (Artikel) bearbeiten


Schritt für Schritt Bearbeiten

Los geht‘s

Schritt für Schritt - Bearbeiten

Diskussion (Artikel) bearbeiten


Lesenswert (s auch LinklisteLesenswert (s. auch Linkliste http://www.delicious.com/sufranke/htw)

Wikis für Wissensmanagementhttp://de.wikipedia.org/wiki/Wiki#Wissensmanagement

Liste von Wiki Softwarehttp://de.wikipedia.org/wiki/Liste_von_Wiki-Software

Mediawikihttp://www.mediawiki.org/wiki/MediaWikiDownload http://www.mediawiki.org/wiki/DownloadDownload http://www.mediawiki.org/wiki/Download

Flash aber Wiki-Ideehttp://www.hidden-heroes.net/

Migipediahttp://migipedia chhttp://migipedia.ch

PS: Tipp zu Dokumenten (Versionierung im Dateiname und Properties ausfüllen (Google)


Dankeschön.Dankeschön. http://blog.namics.com/vortraege


[email protected] http://twitter.com/namics http://twitter.com/sufranke

me

Einleitung

Su(sanne) Franke

me.

Corporate Communication Manager @Namics

http://blog.namics.com

http://netwomans.wordpress.com

http://twitter.com/sufranke

[email protected]

t. 078 737 19 70

skype sufra11

Linkliste: http://www.delicious.com/sufranke/htw_ccp _

Online. Kommunikation. Yoga. Bike. Sport. Landleben. Austausch. Lernen. Teilen. Querdenken. Namics.


Für Neugierige noch mehr vom Namics Intranet


Einstieg zum Wissen

Live-Demo know.namics.com.

Einstieg zum Wissen

Navigationshierarchie Menschen: Wer pflegt welche Seiten, welches sind seine/ihre Favoriten, von Mitarbeitern vergebene Tags…

Know.namics.com

V llt t h (i klVolltextsuche (inkl. File-Server an allen Standorten)


Aufbau 1st Level


Aufbau 1st. Level

Ablösung von gnews.namics

Vorlagen und Aus-, Weiter- MenschengAnleitungen

Details aus

bildung und Karriere

Menschen Standorte

Was vertritt namics zur Zeit am

MenschenDetails aus Fachbereichen


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