View
1.016
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Workshop cultuurverandering en gastvrijheid. Maak je strategie. Begin gewoon en creëer waarde en creativiteit. Plant zaadjes en zorg voor de condities die mensen tot bloei brengt! Deze presentatie is gemaakt voor Guest: www.guest.nl
Citation preview
Gastvrijheid ontwikkelen
en cultuurverandering
CHANGE
Intro: boer Wietze
Is Wietze een ander mens geworden?
Cultuur
Cultuur
• Normen• Waarden• Spelregels• Beloning en bestraffing• Missie• Gedragspatronen• Bepalend door cultuurdragers en
managementsysteem
Cultuurverandering
• Tijd• Organisch• Aandacht en belang• Angst versus creatie• Ergens last van hebben• Ergens beter van worden• Interventies• 10% kritische massa
Inwikkelen
Ontwikkelen
Ontwikkelen
=
Uitpakken wat al aanwezig is
Weten
(kennis)kunnen
(vaardigheden)
Zijn
Wil
Durf
Normen en waardenEgoAuthenticiteit
Wikkels
Welke wikkels (belemmeringen) kunnen ontwikkeling van gastvrijheid belemmeren?
Gastvrijheid ontwikkelen
Strategie
• Gezamenlijk plan: inbreng ideeën medewerkers
• Focus op cultuurdragers• Speerpunten• Gedragsafspraken• Onderzoek klantbeleving• Belonen goed gedrag
Positieve aanspreekcultuur
• Bespreken: situaties, klachten, gedragsnormen
• Afspraken maken • Allert maken• Aanspreken wie aangesproken moeten
worden• Medewerkers elkaar feedback laten
geven• Positieve feedback: complimenteer!