Upload
peter-de-kuster
View
106
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
“Zij Leefden Nog Lang en Gelukkig” Business Door Peter de Kuster en Emile de Sonnaville De Reis van de Held reisgidsen We zeggen dat we bezig zijn met het Nieuwe Bankieren, het Nieuwe Verzekeren, het Nieuwe Pensioen, het Nieuwe Adviseren. Terwijl deze woorden alleen al de spiegel zijn dat we nog steeds in een Oude Economie Verhaal leven. We dienen -‐ wij allemaal! – lessen leren van ondernemingen als de Virgin Group en Apple – en grip krijgen, “strategisch” met het feit dat de Winnaars degenen zijn die “Meesters Zijn in de Gelukservaringen van Klanten” Business”. Een gelukservaring is een compleet moment in het leven van een klant. Belangrijke ervaringen die de klanten verleiden om aanzienlijke middelen te committeren. De essentie van de verlangens van de klant. De kans om klanten te helpen worden wat zij willen zijn.
Ga in de “Zij Leefden Nog Lang en Gelukkig” Business Wat stel ik mij voor? Totaal ondernemende, creatieve, coole Financieel Dienstverleners. Aaanbiedingen en combinaties van aanbiedingen die iets bieden dat ver, zo ver boven diensten uitgaat (Flow aanbieden in Geldzaken) Lichtvoetig. Dansend. Genietend.!!
Een Financieel Dienstverlener die ’t vrouwen mogelijk maakt om kleine ondernemingen te starten en hun geluk te vinden in zelfstandig voor hun gezin zorgen.
Een financieel ondernemer die met de “One Account” geldzaken eenvoudig, leuk en eerlijk maakt. Eerlijk omdat je net zoveel rente betaalt voor ‘rood’ staan op jouw rekening als je rente ontvangt op het geld dat je ‘zwart’ staat. De ‘flow’ voelt van geld dat hard voor jou werkt.
Een financieel ondernemer als American Express die rondom de film “Julie and Julia” haar klanten aanbiedt om een “Proefrit in hun Droomjob” vakantie te maken. Waarin zij 1 of 2 vakantiedagen ergens in de wereld mee gaan lopen bij een mentor die in hun ogen een droomjob heeft. Eerst zelf beleven voor je jouw hypotheek opzegt en de studiespaarsport van je kinderen op het spel zet.
Zie je het al voor je: Zwitserleven die jou een Proefrit in jouw ‘Zwitserleven Gevoel” laat maken? En je zo helpt jouw dromen te leven en gelukkig te zijn. Nu en later? Op elke leeftijd die jij wilt.
Zij zijn Dromers Wij – ik, Peter de Kuster en Emile de Sonnaville (eerste geluksactuaris ter wereld) houden van het hele “Zij Leefden Lang en Gelukkig” idee. (hebben iets van die passie proberen op papier te krijgen). Dat idee is een grote stretch voor velen vergeleken met de normale ‘zakelijke’ manier om te kijken naar financiele produkten en diensten. En misschien kunnen we ons verhaal in ons brein zelfs nog verder oprekken. Veel verder? De belangen zijn hoog…. miljarden en miljarden euro’s. (Opnieuw.) Dus volgende o.p.r.e.k.k.i.n.g van jouw verhaal: jouw klanten lang en gelukkig laten leven. Nu, dat woord/idee/verhaal gaat ver buiten de comfort zone van de oude pensioenspecialist – die al begon te trillen bij de voor hem ongrijpbare maar harde euro’s wereld van ‘verhalen’.
In Shawshank Redemption zorgt een veroordeelde bankier ervoor dat een mede gevangene succesvol de springplank kan maken naar een nieuw leven wanneer hij ‘gepensioneerd’ wordt uit de gevangenis. Door met hem een nieuwe ‘bootverhuur’ onderneming te starten op een tropisch eiland. De voorgangers die werden vrijgelaten pleegden na verloop van tijd zelfmoord omdat zij de weg kwijtraakten buiten de gevangenis. Hoe kun jij mensen succesvol helpen de stap naar een nieuwe levensfase gelukkig te maken?
De macht van “dromen waarmaken” werd mij duidelijk toen ik verhalen las en gesprekken had met mensen die ervoor kozen om financial life planner, financial coach of life planner te zijn. Zij Leven Lang en Gelukkig Planning is hun ‘tik’. Zij Leefden Lang en Gelukkig producten. Zij Leefden Lang en Gelukkig fullfillment. Zij Leefden Lang en Gelukkig marketing. Denk eens ……..heel zorgvuldig na …….over de volgende zin: “Een gelukservaring is een compleet moment in het leven van een klant. Belangrijke ervaringen die de klant ertoe verleiden om substantiele middelen te commiteren. De essentie van de verlangens van de consument. De kans om klanten te helpen worden wie ze willen zijn”.
In de King’s Speech helpt de spraak coach zijn klant om een essentieel moment succesvol te doorlopen. De speech van zijn leven voor de koning – de aankondiging dat zij in oorlog zijn met Duitsland – die zijn leven al enorm stottert. Energie, tijd, geld noch moeite worden gespaard wanneer langzaam en zeker er vertrouwen groeit tussen de koning en zijn adviseur.
Prachtige woorden: “Compleet moment”. “Verleiden”. “Committeren”. “Essentie” . En om het samen te vatten: “de kans om klanten te helpen worden wat zij willen zijn. Dat is of zou moeten zijn het missie statement van elke financieel dienstverlener. Die wil excelleren en geld verdienen. Wanneer je op zoek bent naar “pensioenbewustzijn van mensen verhogen” of “mensen in actie laten komen in geldzaken” hap je naar adem naar zulke woorden te lezen!?!?
Ja, dat is de juiste omschrijving: naar adem happen. (zoals ooit miljoenen mannen dankzij Sharon Stone… en … Paul Verhoeven)
De Tragedie van het “Normale” Normaal Produkt Zij Leefden Lang en Gelukkig Produkt AC restaurant versus Starbucks Vroom & Dreesman versus Marlies Dekkers Suzuki versus Harley – Davidson KLM versus Ryan Air Badstuber versus Messi Hyundai versus Mini Cooper Reaal versus Zwitserleven Eurocard versus American Express Er is niets mis met het linkerrijtje ondernemingen van ieder van deze paren. Ieder bied een solide, elke dag response voor de een of andere behoefte. Maar het tweede deel .. het deel achter versus “stuff” draagt alle dromen waarmaken macht in zich die ver, ver buiten de sfeer van slechts behoeftenbevrediging ligt.
De Mini Cooper ligt ver, ver, ver, ver buiten normale behoeftenbevrediging.
Avonturen in Zij Leefden Lang en Gelukkig Financiele Marketing We gaan even door met dit verhaal. Zij Leefden Lang en Gelukkig Marketing: De Dromen van Klanten Raken Zij Leefden Lang en Gelukkig Marketing: De Kunst van Verhalen Vertellen en Entertainen Zij Leefden Lang en Gelukkig Marketing: De Gelukservaring Promoten. Niet het Produkt. Zij Leefden Lang en Gelukkig Marketing: Het Merk rond de Hoofd Gelukservaring Bouwen. Zij Leefden Lang en Gelukkig Marketing: Een ‘buzz’, ‘hype’, een ‘cult’ opbouwen. Er zijn harde financieele data die …helder…. demonstreren dat diegenen die een ‘zij leefden lang en gelukkig’ produkt bieden met een krachtig verhaal (en klanten 9+ bedienen) rendementen opleveren voor aandeelhouders die kilometers en kilometers boven de rendementen liggen van ‘normale’ produkten en diensten. Zoals de producers in Hollywood heel goed weten welke verhalen universeel appeal hebben. Van The Wizard of Oz tot de Lord of the Rings en Harry Potter gaat ’t om verhalen waarin de helden of heldinnen die ‘klein’ starten en at the end of the day hun dromen leven en lang en gelukkig leven. Prachtig getoond in the Wizard of Oz; zij hebben hun Yellow Brick Road gevonden.
Dit is geen mythe, sage, legende of sprookje. Dit is een ‘business’ verhaal verteld door practische ondernemers die zelf enige uitzonderlijke franchises in de financiele dienstverlening hebben gecreeerd en uitgebouwd. Ik denk dat het de moeite waard is dat wij in de financiele dienstverlening luisteren naar deze verhalen. Zeker vanwege mijn fundamentele argument dat ik probeer te ontwikkelen in mijn artikelen en presentaties. Het Fundamentele Argument over Totaal Nieuwe Bronnen van Toegevoegde Waarde door Financieel Dienstverleners in een Totaal Nieuwe Economie. Game: Klanten Gelukkiger Maken Ik hoop dat je mijn verhaal omarmt! Ik hoop dat je zult spelen met (ja, een serious game!) de ideeen in dit artikel en wilt overwegen om ze toe te passen op jouw huidige project. (in adviseren) (in social media) (in pensioencommunicatie) (in zorgsparen) (in wft proof zijn) Hier zijn jouw instructies voor het game: BEDENK EEN NIEUW VERHAAL VOOR DAT PROJECT. RUST NIET TOT DAT PROJECT DE TESTEN VAN DE VERBEELDINGSKRACHT DOORSTAAT (OF ZIJ LEEFDEN LANG EN GELUKKIG Marketing). TOT JE JOUW PENSIOENCOMMUNICATIE OF WFT OPLEIDING HEBT GETRANSFORMEERD TOT EEN HARLEY DAVIDSON OPLEIDING, DAT FINANCIEEL ADVIESPROCES TOT EEN STARBUCKS BUSINESS PROCES.
Als helden bij American Express (kijk goed naar ’t midden van het kaartje) boden wij klanten een financial planning adviesproces waar zij van hielden! Een 9+ waardering :the client loves the process. Waarom: het adviesproces was een boeiend verhaal – hoofdstuk voor hoofdstuk -‐ waarin zij de held of heldin waren. Een verhaal dat hen in een flow bracht om bezig te zijn met hun leven, hun dromen en hoe geld dit waar helpt te maken. Zou niet elke “propositie van een bank richting ondernemers’ ‘Radicaal het Verhaal van Elke Participant Veranderen? Over geld, leven, ondernemen, adviseren. Dromen waarmaken van klanten? Hen Lang en Gelukkig Laten Leven? JA. (Zeker)
De bankier in It’s a Wonderful Life is een formidabel mooie kracht voor zijn gezin en zijn stad. Er is een engel voor nodig uit de hemel om hem te laten inzien hoe het leven van de mensen om hem heen eruit zou hebben gezien wanneer hij er niet was geweest om hun leven DRAMATISCH te veranderen. Is dit wat de Rabobank bedoelt met ‘middenin de samenleving staan?’. Zo ja, kunnen zij nog veel leren van “It’s a Wonderful Life’. En mijn verhaal. Zou het volgende “business process reengineering project in de financiele dienstverlening een Proefrit in Zij Leven Lang en Gelukkig dienen te zijn? JA. (Zeker.) Waarom zou je energie, tijd, geld steken in een project …behalve wanneer het een Zij Leefden Lang en Gelukkig Project is. Behalve wanneer het Dramatisch het Perspectief verandert van zowel de Designer/Aanbieder als de Gebruiker/Klant?
Sleutelwoorden in dit verhaal:
Dramatisch. Transformeren. Verhaal. Zij Leefden Lang en Gelukkig Logica. Hier nog iets meer specifiek advies over hoe je jouw projectteam kunt veranderen in een zij leefden lang en gelukkig team.
• Maximeer jouw toegevoegde waarde door de dromen van jouw klanten waar te maken
• Investeer uitsluitend in wat waardevol is voor jouw klanten • Laat korte termijn resultaten niet de lange termijn waarde van jouw merkverhaal verzwakken.
• Balanceer rigoreuze controle van de financiele inspanningen met het emotioneel management van jouw merkverhaal.
• Bouw een financiele structuur die risico’s nemen toestaat: GEEN RISICO’s – GEEN GELUKKIGE KLANTEN EN EMPLOYEES
De Intuit oprichter Cook wilde een geld software programma voor ondernemers als zijn vrouw maken die ‘zo eenvoudig en intuitief zijn als pen en papier”. En vele malen sneller. Voor klanten diende te voelen als een flow ervaring. Waarbij zij in hun element waren. Als marketeer irriteerde hem mateloos het gehannes van zijn vrouw met de financiele administratie.
• Vestig lange termijn “prijs macht” om te vermijden in de valkuil van commodity produkten TERUG te vallen (waar denk je dat je nu namelijk zit met je spaar/hypotheek/pensioen/krediet/zorg/schade produkten?
• Kies een CSO. CENTRAL STORYTELLER OFFICER: de verhalen leider die het bedrijf een krachtig estethisch verhaal geeft.
• Huur net als APPLE als een TRIBE. Werf voor reisgenoten met verschillende culturen en geschiedenis die zich THUIS voelen bij elkaar en jouw verhaal.
• Leid emotioneel: Wek gepassioneerde toewijding op door visie en vrijheid.
• Bouw voor de lange termijn; Creativiteit vereist het genot van een leven lang reizen. Een leven lang commitment. Dat is pas duurzaam ondernemen!
Wie wil jij Lang en Gelukkig Laten Leven? Hoe kies je uit welke dromen je wilt waarmaken als financieel dienstverlener? Mijn keuze criteria (afkomstig uit de grote verhalen van de mensheid die aangeven wat mensen boeit, in welke verhalen zij opgezogen willen worden): “Liefde op het eerste gezicht” “Storytelling/Design voor de vijf zintuigen” “Ontwikkelen om de Hoofd Droom uit te breiden” “Storytelling die mensen verleid met alle zintuigen” Begrijp je dit allemaal? Kan ik mij niet voorstellen. Aan de andere kant zijn er vele helden en heldinnen ons vooruit gegaan. Die een Starbucks, Virgin Money, Ferrari, Harley Davidson financial services, Apple personal finance apps of Intuit hebben ontworpen.
Maar denk er eens over na. Denk over een aspect van jouw onderneming als financieel dienstverlening. Denk aan een onhandige “procedure” die erom smeekt om een droom – die – waargemaakt wordt te zijn. Of een groot onrecht dat jij recht wil zetten zoals de financiele positie van vrouwen bij
echtscheiding. Pas dan mijn eerste criterium toe “Liefde op het Eerste Gezicht”. Klopt dit voor jou? Voor een financieel produkt of service of oplossing. Voor een advies proces? Voor een opleiding voor financieel adviseurs? Alswel voor een nieuw produkt (API of Zorgsparen) of een nieuwe marketingcampagne. (zoveelste zorgcampagne of pensioencommunicatie). Pas vervolgens rigoreus mijn Zij Leefden Lang en Gelukkig Logica regels toe. Design/Storytell voor de vijf zintuigen! Ontwikkel om de Hoofd Gelukservaring uit te breiden. Verleid met alle Zintuigen.
Dennis Hopper – exponent van de babyboomer generatie – in een campagne van financieel dienstverlener Ameriprise met de titel Dreams Don’t Retire. JA JA JA. Zij hadden ’t begrepen. En Dennis idem die met zijn ‘boots on working’ stierf. Of in het acteurs harnas, hoe je ook formuleert. Zijn Emile en ik Dromers? Ja. En ik ben onomwonden gepassioneerd over ondernemen. Ik geloof dat financieel dienstverleners, publiek, semi – privaat en privaat, Wild Creatief kunnen zijn. Ik geloof dat zij Uitzonderlijke
Waardevolle Ervaringen kunnen bieden. Voor onze Werknemers… onze Leveranciers… onze Klanten. Ik geloof dat ‘emotie’ is ‘waar het ‘em in zit’ Ik geloof in ‘ervaringen’ Ik geloof in ‘dromen waarmaken’. Ik geloof in verhalen vertellen. Geweldige verhalen. Emotionele verhalen. Verhalen die jou Engageren. Die jou Mee Slepen. Aan Jagen. Ik geloof in lang en gelukkig leven. Heb Je de Moed om Klanten en Jezelf Gelukkig te Maken? Wanneer jij jezelf als financieel dienstverlener inmiddels comfortabel voelt met woorden als “droom” en “geluk”.. dan zul je vast jezelf comfortabel voelen met “onzakelijke” woorden als MOED. De moderne economie is de meest effectieve winst – killer op aarde. Ook in geldzaken. Het stimuleert een werkelijk vrije markt. En een ECHT vrije markt is de meest gevaarlijke van alle marktplaatsen voor ondernemingen die HETZELFDE OUDE GEDOE verkopen (lees spaar, pensioen, beleggingsrekeninge, hypotheken en kredieten etc). Voor diegenen met MOED (Droom WaarMarketeers? Droom Musketiers?) zijn vrije markten geweldig – zij vermoordden alle brandhout concurrenten die niet de Moed hebben om te Veranderen – maken plek voor hen die hun DRAMATISCH ONDERSCHEID vertalen in winstgevende groei. Denk in Nederland -‐ hoewel bescheiden aan BrandNewDay, Triodos of Kickstarter.
Petje af voor….. OPWINDENDE FLOW ERVARINGEN ZIJ LEEFDEN LANG EN GELUKKIG Marketing DRAMATISCH ONDERSCHEID HETE VERHALEN HELDEN EN HELDINNEN MOED En opgesodemieterd bureaucratie, “kantoortuinen”, “knellende regels”, “WFT Proof” en “foutloos advies”. Dromen. Volledig nieuwe mogelijkheden. Zij leefden lang en gelukkig. IK DAAG JOU UIT… OM IN DE ZIJ LEEFDEN LANG EN GELUKKIG BUSINESS TE GAAN. Ga je met mij op reis? Word je bondgenoot bij de Reis van de Held? Die Moedige Zielen die bereid zijn om (Toenemend Mogelijke) Onmogelijke Dromen Na te Jagen?
Was Is Financiele produkten en diensten Dromen Waarmaken en Zij Leefden Lang en Gelukkig Gemak. Zekerheid. dingen die niet mogelijk werden geacht. Goed gedaan! “Kun jij dat?” Tevreden Opgewonden Verrast Verbijsterd Verkopen aan klanten Klanten verleiden, boeien. Weet niet zeker of ik het nodig heb “IK WIL HET. NU!” Kan ik het ook alleen?