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6/26/2016
Peter Gentsch, Lauchheim,14.06.2016
Kommunikation 4.0:
Erfolgreicher Dialog im Zeitalter
der digitalen Transformation
We can’t afford to be complacent
Simon
6/26/2016
Der Feuerball 4.0 greift an……
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6/26/2016
Entwicklung der Kommunikation/ Interfaces:
Wechsel der Kommunikations-Paradigmen über
die Zeit
4
time
Festnetz-Telefon
Mobile Telefon
Smart Phone
AppsIntelligent Assistants
6/26/2016
Kommunikation 4.0
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Was bedeutet „4.0“?• Digital• Data-driven• Automatisiert• Kollaborativ• Autonom (assistiert)• Real-time• Vernetzt• Intelligent (KI-basiert)• Programatic
Was bedeutet das für die Kommunikation
?
6/26/2016
Kommunikation 4.0 – Dimensionen und Komplexitäten
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„4.0“ bezogen auf klassische Kommunikation
„4.0“ bezogen Industrie 4.0
Neue, vernetzte, kollaborative
Kommunikation/ Wertschöpfung
Multi Channel
TouchpointDevice
Komplexität
Owned MediaPaid Media
Earned Media
Kommunikation als Bestandteil der Wertschöpfung
Integrierte Kommunikation 4.0
Künstliche Intelligenz/ Persönliche Assistenten
6/26/2016
Internet of Things wird 2020 50-Mrd.-Grenze
durchbrechen
6/26/2016
Kommunikation – welche Herausforderungen und
Entwicklungen sind relevant
• Werbung hat viele Kunden vergrault• Fragmentierung von Kanälen, Medien und
Formate • Massive Veränderung in der Mediennutzung• Explosion an der Menge an „Content“• Fragmentierung von Konsumenten-Interessen• Keine klare organisatorische Trennung mehr:
PR/Com – Marketing - Sales sind nicht mehr die • Immer stärkere Abhängigkeit von der „GAFA“-
Welt
Von überschaubar zu unüberschaubar …
Auch die Zugriffswege sind heterogener geworden
und situativ…
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EXPOLSION VON MEDIA UND TOUCHPOINTS
6/26/2016
Big Data-Value Matrix:
Smart Analytics leveraging Smart Data
Data
Analytics
$
$
$
$
Traditional New
Firmographics, Stammdaten, Web Controlling Data, …
Digital Footprint, Social, Linked Data…
+
Traditional
New
Deep/ Active and Transfer Learning ;Data Mapping/ Fusion, SNA, Semantics, .. +
New forms of data acquisition: Crawling, Scraping, Parsing, ….. +
Statistic, OLAP, Data Mining, ….
Standard BI-Business
New Analytics
New Data
Smart Data + Smart Analytics = Smart Business
New Insights: Leads, markets, ..
New Efficiency Cos, time..
6/26/2016
Die Entwicklung der KI
6/26/2016
Deep Learning as a game changer
Der intelligente Dirigent:
Orchestrierung von Owned,
Paid und Earned Content
THE CONNECTED CONSUMER
6/26/2016
6/26/2016
NUTZEN VON USER GENERATED CONTENT
(EARNED CONTENT) IN DER KUNDEN-
KOMMUNIKATION
Integration in Onlineshop Integration in Katalog
Name
Foto
Rating
Statement
6/26/2016
RATING & REVIEW MANAGEMENT: SYSTEMATICALLY BOOSTING SALES
BASED ON CLOSED LOOP APPROACHAmazon Store
6/26/2016
RATING & REVIEW MANAGEMENT: SYSTEMATICALLY BOOSTING SALES
BASED ON CLOSED LOOP APPROACHAmazon Store
6/26/2016
Rating & Review: Direkte Vernetzung der
Konsumenten
B O S C H A N D S I E M E N S H O M E A P P L I A N C E S G R O U P CSA-ECS I Social Media (Monitoring) Strategy I 26 February 2014 I Slide: 22
Earned Content für die Marken- und Markt-
Kommunikation
INCENTIVIEREN/ INITIIEREN
AUSSPIELEN
LERNEN & VERWERTEN
ANALYSIEREN
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Content Curation als kollektive
Kommunikation:
Social Communication/ News Room
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6/26/201626.06.2016SEITE 26
DYNAMISCHER SOCIAL HUB: REGELKREIS AUS
MESSEN, GESTALTEN UND OPTIMIEREN
Internet
B.I.G. SCREEN Redaktionssystem
News
Room
B.I.G. SCREEN Monitoring
Standard Filter
Company
Themen Filter
Interne DB
Trends
B.I.G. SCREEN Social News Room
Messung der Nutzung der
Angebote im News Room
Messung der Nutzung über den
News Room hinaus (Spread Effect im Web/
Viralität)
B.I.G. SCREEN integriertes Reporting
Genehmigungs-Worklow
Reports:
On-site Newsroom User Tracking
Auswertung der Push-Profile; abonnierten Channels/ Inhalte
Off-Site Tracking: BIG SCREEN – welche NR-Themen sind in den SocialMedia besonders wichtig? Welche haben hohe Verbreitung/ Viralität.Messung des Newsroom-Outputs jenseits des Newsroom. Welchewichtigen Themen sind nicht Thema im Newsroom? White Spot-Analysen für Content Management und Agenda Setting imNewsroom.
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SOCIAL CONTENT HUB: LOB VON DEN ANWENDERN
UND KOMMUNIKATIONS/ SOCIAL MEDIA-EXPERTEN
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SOCIAL CONTENT HUB – GEWINNER DES DEUTSCHEN
PREISES FÜR ONLINEKOMMUNIKATION 2015
Jury
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„Der klebt wie Pattex“Michael Sellen, Head of Internet, eMedia
Team. Deutsche Post DHL
74,8 % der Besucher kehren innerhalb von ein bis drei Tagenauf den Newsroom zurück!
55% besuchen die Seite mehr als einmal pro Tag!Quelle: Deutsche Post/ DHL Web-Analyse; 05-2015
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Social Content Hub
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Kommunikation 4.0 –
Intelligente Kommunikation
mit dem smarten – respektive
tyrannischen – Kunden
https://twitter.com/HVSVN/status/374675061833097216
https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904
https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904
http://mashable.com/2013/09/02/man-promoted-tweet-british-airways/
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https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904
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https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904
https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904
But they did not take the trouble...
https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904
https://twitter.com/British_Airways/status/374802979662331904
http://mashable.com/2013/09/02/man-promoted-tweet-british-airways/http://www.huffingtonpost.co.uk/2013/09/03/promoted-tweet-lost-luggage_n_3859624.htmlhttp://www.nbcnews.com/business/customer-buys-promoted-tweet-complain-about-british-airways-8C11065474http://www.bbc.co.uk/news/technology-23943480
Der Social Service der Telekom ist das
bekannteste und renommiertestes Beispiel
Die Telekom startet am
05.05.2010 einen
Twitterkanal, der schon
damals als
branchenübergreifendes
Signal gewertet wurde.
Was mit 7 Agents begann, wir
heute mit über 80 Agents
bewältigt.
Im September 2010 kam als
weitere Service- und
Supportkanal Facebook hinzu.
Social Media Kommunikation ist
anders….
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Beispiel A-Team Ansprache
Real-time Kommunikation bei Oreo
Best Practice Snickers
Best Practice Sixt
Overload durch
Kommunikation 4.0 – Rettung
durch KI und Bots?!
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Kommunikation 4.0 – Dimensionen und Komplexitäten
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„4.0“ bezogen auf klassische Kommunikation
„4.0“ bezogen Industrie 4.0
Neue, vernetzte, kollaborative
Kommunikation/ Wertschöpfung
Multi Channel
TouchpointDevice
Komplexität
Owned MediaPaid Media
Earned Media
Kommunikation als Bestandteil der Wertschöpfung
Integrierte Kommunikation 4.0
Künstliche Intelligenz/ Persönliche Assistenten
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Persönliche Assistenten gewinnen an Bedeutung
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Welcher Assistent ist der Beste?
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Intelligent Assistance Landscape
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VIV – Beyond Siri
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VIV – Beyond Siri
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VIV – Beyond Siri
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VIV – Beyond Siri
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VIV – Beyond Siri
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VIV – Beyond Siri
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Chatbots sind jedoch noch anfällig…
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Chatbots sind jedoch noch anfällig…
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Kommunikation 4.0 – Maturity
Model, Benchmarking und
Vorgehensmodell
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„The format was just great!“
Emily Coley, E-Plus
„Great event, highly interesting
discussions and people. Thank
you for the invitation.“
Corinna Conradi, Deutsche Bank
„Today, I attended one of the
best conferences ever: the
meeting of the Social Media
Excellence Initiative“
Mirko Lange, Talkabout
DT-Group is the owner and
organiser of the Excellence Circle
Since 2010 corporates meet up
three times per year to discuss
digital business topics
Goal: Exchange of experiences/
optimising the use of digital trends
in business
Finding solutions for problems in
marketing, sales, service and
innovation
Evolution from Social Media to
Digital
Huge best practice pool of leading
enterprises
> 380 members
www.social-media-excellence.com
MEMBERS IMPRESSIONS INFORMATIONS
Excellence Circle - Overview
3© Digital Transformation Group
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Excellence-Kreis umfasst 180 Mitglieder
64© Digital Transformation Group
uva.
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DM3 zeigt wo Sie und Ihr Wettbewerb steht….
Explorer Creator Optimizer Transformer Leader
Dig
ita
l R
ea
din
ess
Dig
ita
l P
erf
orm
ance
Website & Social
Sales & E-commerce
Search & Advertising
Newsletter & CRM
Collaboration Tools
Supplier Integration
Production Facilities
…
Sales
Marketing & Comms
Service
HR & Collaboration
Supply & Production
TouchpointsFunctionsTracking Data
Framework
Leadership & Culture
Strategy & Planning
Organisation & Processes
Intelligence & Infrastructure
Value Chain & Functional
Integration
Resources
& Qualification
Touchpoint Readiness
Explorer Creator OptimizerTransformer Leader
Digital Readiness
Dig
ita
l P
erf
orm
an
ce
Creator
Optimizer
Transformer
Leader
Automotive
IT /Tech./
Telco
Trade
Banking
FMCG
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Vielen Dank!!!
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Peter Gentsch
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