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Aplicação da matéria Teórica da disciplina de Gestão de Produtos e Marcas e desenvolvimento do pensamento criativo.
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Universidade da Beira Interior
Licenciatura em Marketing
Gestão de Produtos e Marcas
Prof. Paulo Duarte
2009/2010
Desenvolvimento de um novo Produto
Trabalho elaborado por:
Mª Luísa Pires nº 20449
José Miguel Azevedo nº23216
Pedro Martins da Costa nº23292
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Índice 1 – Introdução ............................................................................................................................... 3
2 – Inovação e desenvolvimento de novos produtos ................................................................... 3
2.1 – Conceito de novo produto ............................................................................................... 3
2.2 – Motivações para introdução da Marca. ........................................................................... 4
2.2.1 – Motivações internas. ................................................................................................. 4
2.2.1 – Motivações externas. ................................................................................................ 4
2.3 – Identificação das oportunidades ...................................................................................... 4
2.4 – Fonte e valor da oportunidade. ........................................................................................ 4
2.5 – Análise da oferta de mercado. ......................................................................................... 4
2.6 – Compreensão do consumidor. ......................................................................................... 5
2.8. Tipo de Inovação ................................................................................................................ 6
3. Produto ...................................................................................................................................... 6
3.1. As 7 Dimensões do produto ............................................................................................... 6
3.1.1. Marca .......................................................................................................................... 6
3.1.2. Atributos Físicos .......................................................................................................... 6
3.1.3. Tecnologia ................................................................................................................... 6
3.1.4. Nível de Serviço ........................................................................................................... 7
3.1.5. Qualidade .................................................................................................................... 7
3.1.6. Embalagem e rotulagem ............................................................................................. 7
3.2. Funcionalidades do produto .............................................................................................. 8
4. Níveis de Produto ...................................................................................................................... 9
5. Classificação e tipologias de Produto ........................................................................................ 9
5.1. Durabilidade e Tangibilidade.............................................................................................. 9
5.2. Necessidades satisfeitas ..................................................................................................... 9
5.3. Modo de compra ................................................................................................................ 9
5.4. Tipo de mercado ................................................................................................................ 9
6. Ciclo de vida do produto ......................................................................................................... 10
7. Gestão da Carteira de Produtos .............................................................................................. 11
7.1. Gama e linhas de Produtos .............................................................................................. 11
7.2. Posicionamento ................................................................................................................ 11
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8. Política de preços .................................................................................................................... 12
9. Comunicação ........................................................................................................................... 12
9.1.Constituiçao de Marca; Processo de Criação da Marca .................................................... 12
9.1.1 Tipo de marca ............................................................................................................. 12
9.1.2 Classificação ............................................................................................................... 12
9.1.4. Elementos da Marca .................................................................................................. 12
9.2 Outras Actividades a Desenvolver ..................................................................................... 14
10. Distribuição ........................................................................................................................... 15
11. Conclusão .............................................................................................................................. 15
12. Bibliografia ............................................................................................................................ 15
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1 – Introdução
Com a elaboração deste trabalho pretendemos desenvolver uma marca e um produto
associado aplicando os conteúdos teóricos da unidade curricular Gestão de Produtos e Marcas.
A nossa ideia de produto surgiu numa conversa de café sobre a falta de qualidade das
campainhas que existem nos prédios onde residimos. Verificámos então que é um produto
que na nossa geração não sofreu nenhuma alteração tecnológica relevante. Deste modo
decidimos então introduzir um conjunto de tecnologias já existentes à campainha tradicional,
alterando totalmente a percepção que temos da mesma, como pode ser verificado no trabalho
que se segue.
2 – Inovação e desenvolvimento de novos produtos
2.1 – Conceito de novo produto
Tabela: Matriz de Posicionamento do produto tendo em conta o mercado e empresa.
Fonte: Sebenta de GPM.
Tendo em conta que a criação da nossa empresa surgiu com o desenvolvimento e
comercialização deste produto podemos dizer que este é uma novidade na perspectiva da
empresa.
Na perspectiva do mercado também consideramos que o produto desenvolvido pela sBELL
é uma novidade, sendo assim consideramos o mesmo um produto inovador pois este reúne
capacidades tecnológicas com as necessidades latentes dos clientes.
Redução de custo
11%
Reposicionamento no
mercado
7%
Melhoria de produto
26%
Adição de linha
26%
Nova linha de
produtos
20%
Produto inovador
10%
No
vid
ad
e p
ara
a e
mp
resa
Novidade para o mercado
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Queremos ainda salientes que apesar de todas as tecnologias utilizadas neste produto não
serem uma inovação em si, a junção das mesmas torna-se algo que ainda não foi desenvolvido.
2.2 – Motivações para introdução da Marca.
2.2.1 – Motivações internas.
Oportunidade de negócio com boas perspectivas económico-financeiro.
2.2.1 – Motivações externas.
Estagnação do mercado das campainhas.
Facilidade na obtenção das matérias-primas.
Elevada dependência dos consumidores à tecnologia.
2.3 – Identificação das oportunidades
Ao encontrarmos uma lacuna no mercado das campainhas e uma consequente
oportunidade de negócio, decidimos criar a Marca/Produto pois acreditamos que este
pode vir a ser bastante rentável no futuro, pois não precisamos de qualquer tipo de
investigação tecnológica apenas iremos usar componentes já existentes no mercado e
junta-los num só produto.
2.4 – Fonte e valor da oportunidade.
Consideramos a nossa oportunidade de alto valor, pois o nosso produto demonstra
capacidade de satisfazer as necessidades latentes e ser capaz de satisfazer melhor, e
de forma personalizada as capacidades já existentes neste mercado.
2.5 – Análise da oferta de mercado.
Após uma efectuarmos uma análise ao mercado consideramos que o nosso produto
tem um elevado potencial de crescimento. Tencionamos abranger inicialmente todo o
mercado português num curto espaço de tempo, e depois de uma consolidação da
marca fazer a expansão para o estrangeiro. Temos no entanto que ter em conta que os
nossos custos de entrada são elevados tal como o investimento inicial, e existe o risco
de o mercado não aceitar o produto, pois este centra-se numa necessidade latente.
Ultrapassando estas dificuldades encontramos um mercado estável e esperamos obter
um retorno considerável do investimento.
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2.6 – Compreensão do consumidor.
Ao tentarmos compreender o nosso consumidor identificamos como suas
necessidades a segurança, conectividade e comodidade. Outras razoes que levariam o
comprador a adquirir o nosso produto serão: é uma novidade, requer pouca
complexidade de adaptação, não são necessários conhecimentos técnicos, com uma
frequência de utilização diária por um longo período de tempo. Por estes motivos o
produto irá ser visto como um bom investimento e o risco percebido deste será
reduzido.
Tabela: Matriz Mudanças comportamentais e tecnológicas.
Mudança comportamental
Mudança tecnológica
Fraca Elevada
Elevada Ruptura organizacional Inovação radical
Fraca Melhoria tecnológica Ruptura tecnológica
Fonte: Sebenta de GPM.
No enquadramento do nosso produto com a matriz acima apresentada posicionam-
nos no quarto quadrante: ruptura tecnológica. Justificamos esta escolha pois
consideramos que a mudança tecnológica será elevada apesar de todas as tecnologias
já existirem em separado juntas formam um produto revolucionário, pois acreditamos
que este substituirá totalmente a campainha tradicional, alterando o facto como esta é
vista. Consideramos que a mudança comportamental é fraca pois adquirindo apenas o
pacote base do nosso produto, este não passará de uma campainha alterando apenas
o facto que quando o cliente chegar a casa poderá visualizar as mensagens de quem
esteve à sua porta, o que altera em grande escala o seu comportamento.
Por outro lado consideramos poder vir a ser uma inovação radical se os nossos
produtos complementares tiverem uma aceitação elevada, vejamos então o seguinte
exemplo: num salão de cabeleireiro há sempre horários de pouca afluência, neste
horário a proprietária/cabeleireira pode aproveitar para resolver assuntos pendentes,
não correndo o risco de perder qualquer cliente, utilizando a ligação directa por
telemóvel, ou então a service application (sAPP) Appointment Manager for business
(software desenvolvido personalizadamente para cada cliente empresarial) que neste
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caso permite ao cliente consultar o horário disponível da cabeleira e marcar a hora de
atendimento que mais lhe convêm.
2.8. Tipo de Inovação
Consideramos o sBELL uma inovação no produto, pois este é feito de um material
diferente da campainha comum (materiais reciclados), novas funcionalidades, e
elementos intangíveis tais como todo o processo de atendimento do cliente para a
devida personalização do sBELL e também a formação dada ao cliente no acto da
instalação do serviço.
3. Produto
3.1. As 7 Dimensões do produto
3.1.1. Marca: SmartBell
3.1.2. Atributos Físicos:
Tamanho:
Prédios já existentes: Tamanho ajustável a todos os intercomunicadores já
existentes.
Prédios novos: Personalizado.
Durabilidade: ” é u produto para a vida”.
Cor: Personalizada.
Modelo: Prédios já existentes: Modelo Base.
Prédios novos: Modelo base + aplicações.
3.1.3. Tecnologia
As tecnologias usadas no produto base, produtos complementares e nas service
applications são: Wireless, Telefone Móvel, LED, TouchScreen, Programação de
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Software informático, Energia Fotovoltaica, sensores de toque para captação de
energia, Hardware, leitor de impressões digitais e Microfone.
3.1.4. Nível de Serviço
É um serviço fácil de encomendar, com entrega e instalação rápidas, a manutenção
é grátis durante a garantia e as reparações, depois de avaliar as causas poderão ou não
ser grátis.
3.1.5. Qualidade
O sBELL é um produto altamente desenvolvido e aperfeiçoado por uma equipa de
montagem, desenvolvimento e inovação altamente qualificadas tentado sempre
procurar a perfeição e ir de encontro as expectativas do cliente.
3.1.6. Embalagem e rotulagem
Vamos optar por embalagens de transporte o mais simples e baratas possíveis de
modo a minimizar os custos e assim poder ter um produto acessível a todo o público.
Sendo assim não vamos ter rótulos nas embalagens
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3.2. Funcionalidades do produto
Produto Regular:
Voz
Vídeo
Voicemail
Teclado
Disco 2gb
Produto Premium:
Voz
Vídeo
Voicemail
Teclado
Leitor de impressões digitais
TouchScreen
Disco 5gb Service Applications
1. Ligação ao telemóvel 2. Controle remoto wireless 3. Painel Solar 4. Sensor de toque 5. Capacidade para vários toques 6. Discos rígidos de maior capacidade 7. Protecção para crianças 8. Campainhas/comandos de design 9. Software de business applications 10. Outros tipos de software personalizado
1- encaminhamento do toque da campainha directo para o telemóvel
2- todas as funcionalidades da campainha inseridas no comando, incluindo vídeo.
3- Captação de energia fotovoltaica para sustentabilidade ecológica do produto.
4-Sensivel ao toque captando energia com a força utilizada no tapete, é colocado no
hall de entrada do prédio.
5- Capacidade de utilização de musicas como toque de campainha.
6- Maior capacidade de armazenamento de informação.
7- Sistema utilizado para deixar os seus filhos em casa sem preocupação de alguém ou
eles abrirem a porta, sem a sua autorização feito por contacto móvel.
8- possibilidade de ter o seu estilista/designer favorito a desenhar a sua
campainha/interlocutor e comando.
9- Todo o tipo de software personalizado à medida da sua empresa.
10- Funcionalidades principalmente destinas a pessoas fisicamente/mentalmente
incapacitadas, mas personalizável para qualquer fim à sua medida.
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4. Níveis de Produto
Nível
Beneficio central Campainha de porta
Produto genérico Funcionamento correcto da campainha
Produto esperado Produto Regular
Produto ampliado Produto Premium com todos os extras
Produto potencial Instalação wireless em todo o prédio (sem
qualquer cabo de ligação)
Animação 3D interactiva
5. Classificação e tipologias de Produto
5.1. Durabilidade e Tangibilidade
É um produto com 1 durabilidade elevada em que a sua taxa de reposição é nula, é
puramente tangível.
5.2. Necessidades satisfeitas
Satisfaz o cliente durante um largo período de tempo devido a sua durabilidade e
possibilidade de actualização permanente e personalizada.
5.3. Modo de compra
Inicialmente é um bem que o consumidor não conhece e normalmente não pensa
consumir (bem não procurado), a curto/médio prazo pretendemos torná-lo especial.
5.4. Tipo de mercado
Bens de consumo: principalmente para famílias e prédios já existentes.
Be s i dustriais: e presas de co strução civil prédios ovos e PME’s
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6. Ciclo de vida do produto
O beneficio central do produto (campainha genérica) encontra-se na fase de
maturidade estabilizada onde existe um nivelamento das vendas e saturação do
mercado. Pretendemos com a introdução desta inovação aumentar o número de
vendas e deste modo voltar a trazer o produto para uma fase de crescimento. A
estratégia utilizada é a inserção de funcionalidades inovadoras, um design à medida do
cliente e uma qualidade superior. Contamos assim aumentar as vendas da campainha
com a substituição das campainhas velhas pela sBELL, impulsionando de uma fase de
saturação para uma de crescimento.
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TEMPO
V
E
N
D
A
S
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7. Gestão da Carteira de Produtos
7.1. Gama e linhas de Produtos
Largura da gama -> 13
Profundidade da linha -> 1
Consistência da gama -> Consistente
Extensão das gamas: Campainhas: 2
Serviçe Applications: 11
7.2. Posicionamento
A sBELL posiciona-se como a marca mais inovadora no sector dando sempre especial
atenção à segurança.
sBELL
Campainhas
Regular
premium
Service Application
Ligação ao telemóvel
Controle remoto wireless
Painel Solar
Capacidade para vários toques
Discos rígidos de maior capacidade
Protecção para crianças
Campainhas/comandos de design
Business Applications
Software Personalizado
sensor de toque
tecnologia LED
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8. Política de preços
Em relação ao Produto Regular o nosso objectivo vai ser um grande volume de
vendas, sendo assim iremos obter uma margem de lucro mínima podendo praticar
preços acessíveis a toda a população, e convidativos a efectuar a mudança para a
sBELL. Também irá ser facilitado o pagamento a prestações sem juros para esta linha
de forma a facilitar a penetração no mercado, e o consequente aumento de volume de
vendas.
O Produto Premium tal como diz o nome irá ser vendido a um preço Premium e
neste segmento o nosso objectivo será orientado para a imagem. De forma a facilitar a
penetração neste exigente segmento iremos inicialmente fazer um desconto com a
validade de um ano para a compra de duas Service Applications à escolha do cliente.
Em relação às Service Applications o nosso objectivo será orientado para o lucro,
fazendo apenas o desconto referido anteriormente aos clientes PREMIUM. A longo
prazo quando o mercado das campainhas voltar a fase da maturidade e as vendas
estagnarem esta vai ser a nossa maior fonte de rendimentos.
9. Comunicação
9.1.Constituiçao de Marca; Processo de Criação da Marca
9.1.1 Tipo de marca
Marca linha e marca gama.
9.1.2 Classificação
Marca do produtor.
9.1.4. Elementos da Marca
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9.1.4.1. Logótipo
Tipo simples
Tipo complexo
Tipo icotipo
Tipo icotipo 3D
9.1.4.2. Nome
SmartBell sBELL
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9.1.4.3. Slogan
S art ow er… S art House… SmartBELL
9.1.4.5. Valores
Somos uma marca amiga do ambiente, tecnologicamente futurista que se
preocupa em prestar o melhor serviço possível a todos os seus clientes.
9.1.5.5. Personalidade
9.2 Outras Actividades a Desenvolver
De forma a melhorar o nosso produto e serviço pretendemos desenvolver parcerias
com as seguintes marcas:
EDP
PT
TMN
Maxtor
Google - Programação
Samsung – Tecnologia LED
Personalidade:
Batman BELL é corajoso, divertido, humilde, moderno, sedutor, de confiança, inteligente, imaginativo e bem sucedido. É bastante bem sucedido e domina completamente as novas tecnologias.
Livre associação:
Qualidade de equipamentos, Óptimo software Serviço de qualidade superior Bom parceiro de negócios Empresa respeitável
Gosta de: campainhas,
comodidade e segurança
Não gosta de: falhas de serviço,
produtos de má qualidade
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10. Distribuição
O serviço e o produto vão de encontro ao cliente, o que na óptima do cliente facilita
a distribuição, indo de encontro com os nossos objectivos de tornar a vida do cliente
mais cómoda.
11. Conclusão
Após concluir este trabalho podemos considerar o nosso produto como uma boa inovação
que unirá vantagens tecnológicas que irá criar maior valor ao cliente e desenvolver um
mercado que já havia estagnado.
A visão e personalidade da Marca sBell e toda a sua gama de produtos apresentam-se como
um bom investimento financeiro, que trará retorno financeiro a curto prazo.
Em suma, apesar de não ser um dos objectivos da Marca acreditamos que o nosso produto,
a médio/longo prazo irá revolucionar a sociedade e comportamentos.
Também temos a salientar que a realização deste trabalho foi uma grande ajuda para
melhor percepcionarmos os conteúdos desta unidade curricular.
12. Bibliografia
Ma ual de Gestão de Produtos e Marcas”; Duarte, Paulo; Edição de 2008