Calidad en las Organizaciones
Instituto Primo Capraro
1º Cuatrimestre 2010
Taylor (1856-1915) “Padre de la Administración Científica”
Separa la planeación de la ejecución
Schewart “Padre del Control de la Calidad”
Introduce el control estadístico de la calidad
“Control of Quality of Manufactured Products”
Maestro de Deming y Juran
HISTORIA y EVOLUCIÓN de la CALIDAD
Deming (1900-1993)
El “Círculo de Deming”: Planear, hacer, chequear, actuar y
analizar.
“La calidad comienza con la idea que es fijada por la dirección. La
idea debe traducirse en planes, especificaciones, ensayos, en un
intento de hacer llegar al consumidor la calidad deseada, todo lo
cual es responsabilidad de la dirección”.
HISTORIA y EVOLUCIÓN de la CALIDAD
Ishikawa (1915-1989)
Diagrama de Causa y Efecto
Desarrollo y difusión de los Círculos de Calidad
“En su interpretación más estrecha, calidad significa calidad del
trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad
del proceso, calidad de la división, calidad de las personas
incluyendo a los trabajadores, ingenieros, gerentes y ejecutivos,
calidad del sistema, calidad de la empresa, calidad de los
objetivos, etc. Nuestro enfoque básico es controlar la calidad en
todas sus manifestaciones.”
HISTORIA y EVOLUCIÓN de la CALIDAD
Crosby
Introduce el concepto de imposibilidad del defecto
“Calidad significa cumplir con las especificaciones. No tener
calidad significa no cumplir con las especificaciones. El propósito
de la calidad no es acomodar lo que esta mal. Consiste en eliminar
todo aquello que está mal y en evitar que se repitan tales
situaciones. La calidad debe definirse: cómo cumplir con los
requisitos.”
HISTORIA y EVOLUCIÓN de la CALIDAD
Modelo Actual:
“El objetivo de la gestión de calidad es entregar a los clientes en
forma rutinaria, el producto o servicio exacto que se les ha
prometido, y en hacer las cosas bien ya la primera vez.”
HISTORIA y EVOLUCIÓN de la CALIDAD
EVOLUCIÓN:
Inspección
Control Estadístico del Proceso
Mejora Continua
OBJETIVOS
El objetivo de la gestión de calidad es entregar a los clientes en
forma rutinaria, el producto o servicio exacto que se les ha
prometido, y en hacer las cosas bien desde la primera vez.
8 Principios de la Calidad
1. Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes
y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes
y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
2. Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la
orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un
ambiente de interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organización.
3. Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es
la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que
sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización.
4. Enfoque basado en procesos: un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados
se gestionan como un proceso.
8 Principios de la Calidad
5. Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y
gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el
logro de sus objetivos.
6. Mejora continua: La mejora contínua del desempeño global de la
organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las
decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la
información.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una
organización y sus proveedores son interdependientes, y una
relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
crear valor.
ETAPAS en la Gestión de la Calidad
IMPLEMENTACIÓN
CERTIFICACIÓN
MANTENIMIENTO
MEJORA CONTINUA
ISO: International Organization for Standarization
Organización internacional creada en 1946 con el objetivo de
promover el desarrollo de normas que faciliten el intercambio
internacional de bienes y servicios, y para desarrollar la
cooperación en la esfera de actividades científicas, tecnológicas y
económicas en la cual intervienen más de 180 países.
IRAM: Instituto Argentino de Normalización y Certificación
Asociación civil sin fines de lucro fundada en 1935 por
representantes de los diversos sectores de la economía, del
gobierno, y de las instituciones científico- técnicas. Los
impulsaba el interés de que nuestro país contara con una
institución técnica idónea para desarrollar las normas que requería
una nación en pleno crecimiento.
En el campo de la normalización, IRAM es el único representante
argentino ante las organizaciones regionales de normalización. IRAM
lidera los comités técnicos nacionales que analizan los documentos
en estudio, canaliza las propuestas nacionales, fija la posición de
Argentina ante estos organismos y está presente en la conducción de
varios de los comités técnicos internacionales.
En el campo de la certificación, representa a la Argentina ante las
redes: IQNET – The International Certification Network – e IECEE
Worldwide Systems for Conformity Testing and Certification of
Electrotechnical Equipment and Components-. La actividad de IRAM en
estos organismos excede lo técnico ya que participa de las
instancias políticas de decisión de la mayoría de las
organizaciones nombradas.
Hoy, IRAM tiene su casa central en Buenos Aires y cuenta con
filiales en todo el país y en el exterior, maximizando su
proyección en el mundo a través de convenios con los más
prestigiosos organismos de normalización y certificación.
Organización:
Mejora en la imagen en la opinión pública
Personal:
Clientes y Proveedores:
Mejoramiento del vínculo
CONCLUSION
NO ES UNA MODA,
que debemos implementar
desde el PRINCIPIO