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Técnicas de brainstorm e
ideaçaoDo problema à solução
Pedro Teixeira
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De volta da rua, todos chegam com muitos casos e observações (e soluções!). É hora de contar e mostrar a todos o que foi observado.INFO SHARE
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À medida que o ser humano moderno envelhece ele vai se esquecendo de como contar histórias. Essa é a hora de contar ao grupo suas percepções. Ilustre com fotos, escreva, seja teatral, mostre como as coisas acontecem, o que as pessoas falaram, os fatos que aconteceram nos lugares visitados.
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CONTANDOHISTÓRIAS
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TÉCNICA: Crie categorias ou temas principais para o que foi observado em campo. Todos devem dividir suas percepções com o resto do grupo e anotar frases curtas em post-its com as idéias principais dos relatos, relacionado-os a cada categoria.
EXEMPLO: No caso da
garrafinha d’água, poderíamos criar e
dividir as seguintes macro-
categorias.
PORTABILIDADE ESTÉTICA
MATERIALUSO EM MOVIMENTO
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Airbnb: é uma loja virtual para pessoas listarem, descobrirem e reservarem lugares únicos em qualquer preço
Objetivos
Atividades
Questões
Barreiras
Ações do cliente Quer sair de férias Decide procurar lugares
Marca os lugares Check in Arproveita a casa e faz o check out
Airbnb: é uma loja virtual para pessoas listarem, descobrirem e reservarem lugares únicos em qualquer preço
Objetivos Inspiração para as férias
Achar acomodação Assegurar a acomodação
Chegar no destino Aproveitar a experiência
Atividades Conversa com amigos, vê
plataformas online, procura ofertas
Procura opçoes online, faz listas e
filtra
Faz buscas mais específicas, liga para os locais,
marca a acomodação
Localiza o local, entra em contato
com o locatário, faz os procedimentos
de check-in
Encontra os amigos/usando
suas redes sociais
Questões O que eu quero fazer? Aonde eu quero ir? Onde meus amigos já
estiveram?
Aonde são os locais? Quais as acomodações
possíveis? O que esperar (crianças,
animais, etc)?
Eu sou compatível com as regras do
locatário? A transação pelo meu cartão de crédito é
segura? Qual a comissão?
Eu vou achar o local facilmente? O locatário é de
confiança? Oferece café da manhã?
Como usar as acomodações (chuveiro, ar-
condicionado, etc)? O que tem por perto? Como
chegar nos lugares?
Barreiras Valor da viagem, acomodações, vôos,
tempo de viagem
Disponibilidade de locais, requisições mínimas, demora
no tempo de resposta para preço
Barreiras culturais e de língua, cliente
novo em transações online
Falta de famiiaridade com o destino, problemas
com a língua
Atritos com o locatário, local
diferente das fotos
Ações do cliente Quer sair de férias Decide procurar lugares
Marca os lugares Check in Arproveita a casa e faz o check out
Crie o processo do seu cliente sem o seu produto.O que ele faz hoje para resolver o problema?
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Com todos os fatos à vista, é hora de gerar ideias, possíveis soluções para o problema inicial.
GERAÇÃO DE IDEIAS
GERAÇÃO DE IDEIAS
4 BRAINSTORMING
“O problema com o brainstorm é que todo mundo acha que já o faz.”Tom Kelley - IDEO
GERAÇÃO DE IDEIAS
GERAÇÃO DE IDEIAS
O Brainstorm é o motor de idéias dentro do processo de Design Thinking.
É a oportunidade para a equipe ‘fantasiar’ as ideias em um projeto, pensar em soluções variadas, sem censura.O grande objetivo estratégico é traduzir o que foi visto em campo em soluções diversas para o problema inicial.Um brainstorm eficiente deve durar no máximo UMA HORA. Mais do que isso pode fazer o grupo perder energia. Menos, pode perder ideias. Algumas técnicas podem deixar o Brainstorm mais produtivo.
4 BRAINSTORMINGGERAÇÃO DE IDEIAS
OBSERVAÇÃOINSIGHTS
IDEIASSOLUÇÕES
GERAÇÃO DE IDEIAS
4 GERAÇÃO DE IDEIAS
Uma boa sessão de brainstorm começa com a definição focada do problema a ser tratado. Se for conveniente para a solução, separe o problema em categorias amplas, da mesma forma que você fez no Info Share. As melhores definições de foco voltam-se para fora da empresa, ou seja, para uma necessidade específica do usuário, e não para dentro, como “ser melhor do que a empresa X”.
DEFINA O FOCO
TÉCNICAS
GERAÇÃO DE IDEIAS
4 GERAÇÃO DE IDEIAS
Não critique ou debata ideias. Isso pode esgotar a energia da sessão bem depressa. Desvieas críticas sem afastar os críticos. Para isso crie regras que quebrem essas atitudes, como ‘PENSE EM IDEIAS MALUCAS’, ‘SEJA VISUAL’, ‘VÁ ATRÁS DE QUANTIDADE’. Deixe-as sempre à vista de todos, em letras garrafais.
Regras DIVERTIDAS
TÉCNICAS
GERAÇÃO DE IDEIAS
4 GERAÇÃO DE IDEIAS
Uma meta numérica desafia as pessoas antes e durante a sessão: ‘Vamos ter X idéias em uma hora’. Numerar as ideias geradas cria o senso de evolução e motiva as pessoas a pensarem de forma ainda mais abstrata para alcançar a meta. Em grupos experientes, 100 ideias por hora indica uma sessão boa e fluida. Estabeleça a sua meta.
Estabeleça META numérica
TÉCNICAS
GERAÇÃO DE IDEIAS
4 TÉCNICASGERAÇÃO DE IDEIAS
UTILIZE TODOO ESPAÇO
Escreva ou coloque o fluxo de ideias de maneira que ele fique sempre visível para o grupo todo. Você pode usar computadores, tablets, ou qualquer dispositivo. Uma ferramenta de baixa tecnologia mas de grande impacto são os post-its afixados na parede ou em um quadro branco. O brainstorm é orientado ao grupo e as anotações concisas e rápidas matêm a equipe focada nas mesmas ideias.
GERAÇÃO DE IDEIAS
4 TÉCNICASGERAÇÃO DE IDEIAS
USE IDEIAS COMO TRAMPOLIM
Algumas ideias podem, a princípio, parecer idiotas ou infactíveis, mas representam uma grande oportunidade para construção de outras geniais e viáveis. Assim funciona o trampolim. Sendo o facilitador ou não, você pode estimular o grupo incitando questões como ‘O que mais podemos fazer com essa ideia?’. Pequenas saltos, para frente ou para trás, podem criar novos horizontes para que se chegue a novas abordagens.
GERAÇÃO DE IDEIAS
4 TÉCNICASGERAÇÃO DE IDEIAS
Chegue ao nível FÍSICO
As boas sessões de brainstorm são extremamente visuais. Isso inclui desenhos, círculos, setas, esboços, fluxos, etc. Mas as melhores são as que entram no nível físico, utilizando as 3 dimensões. Para isso utilizamos quaisquer materiais que tivermos à mão, montando modelos primários de um conceito, ou mesmo uma expressão corporal. Utilize o que estiver disponível, não se preocupe em construir protótipos muito bem acabados.
GERAÇÃO DE IDEIAS
4 GERAÇÃO DE IDEIAS
Antes de começar, faça um alongamento dos músculos mentais. Um aquecimento qualquer, para deixar a equipe mais extrovertida. Dinâmicas de grupo podem parecer cursos motivacionais, mas ajudam a consolidar as pessoas enquanto equipe, e também a esquecer temporariamente as preocupações como o relatório a ser acabado ou e-mails não lidos.
ALONGAMENTO
TÉCNICAS
GERAÇÃO DE IDEIAS
Airbnb: é uma loja virtual para pessoas listarem, descobrirem e reservarem lugares únicos em qualquer preço
Ações do cliente Quer sair de férias Decide procurar lugares
Marca os lugares Check in Arproveita a casa e faz o check out
Funcionalidades AirbnbShorts, airbnb
neighbourhoods, airbnb TV,
facebook, twitter e canal no youtube
Ferramenta de busca, galeria de
fotos, descrição dos locais, preços
Ferramenta para contactar o
locatário, garantidor de pagamento por cartão de crédito,
paypal
Página da viagem do cliente
Ferramenta de resolução de
problemas, garantia do locatário,
ferramenta de feedback
Interação Fazer as pessoas se inspirarem através de conteúdos de destinos e vídeos
promocionais
Das várias opções para as pessoas escolherem uma
Comunicação com o locatário e pagamento
Acessar informações
relevantes sobre a viagem
Envio do pagamento ou restituindo o pagamento,
elaboração de feedback
Mensagem Descubra o mundo através do Airbnb
Levamos a você a melhor
acomodação para a sua necessidade
Garantia de um processo de
pagamento e agendamento
seguro
Suporte 24 horas por dia
Resolução de disputas de uma maneira justa e
rápida
Crie o processo do seu cliente com o seu produto.Como o seu produto vai ajudar ele a resolver o problema?
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Com todos os fatos à vista, é hora de gerar ideias, possíveis soluções para o problema inicial.
CONVERGÊNCIA DE IDEIAS
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CONVERGÊNCIA DE IDEIAS
5 CONVERGÊNCIA DE IDEIAS
Com todas as ideias expostas, como escolher UMA em meio a tantas?
Um designer perguntaria: “Precisa ser só uma?”.
Pequenas partes formam um todo. O princípio da convergência é olhar todas as ideias geradas e pinçar as melhores partes de todas para formar uma única solução para o problema.
Mas, como?
CONVERGÊNCIA DE IDEIAS
O desafio aqui é afunilar todas as ideias em soluções sistêmicas, somando-as.
1. Votem nas ideias mais interessantes. Separe as mais votadas.
5 CONVERGÊNCIA DE IDEIAS TÉCNICA
CONVERGÊNCIA DE IDEIAS
PILARESTodas as hipóteses e ideias precisam
ser balizadas por pilares que garantam a factibilidade do projeto.
ECONOMICAMENTEVIÁVELTECNICAMENTE
POSSÍVEL
DESEJÁVELRESPOSTA AO PROBLEMA
5 CONVERGÊNCIA DE IDEIAS
CONVERGÊNCIA DE IDEIAS
3. Faça uma priorização das ideias. 4. Com essas ideias construa uma solução para o problema.
5. Prototipem em cima da solução para verificar se ela está coerente com o problema trabalhado, como ela seria executa, etc.
5 CONVERGÊNCIA DE IDEIAS TÉCNICA
CONVERGÊNCIA DE IDEIAS
PROTOTIPAGEMFALHE ANTES PARA TER SUCESSO DEPOIS
5 CONVERGÊNCIA DE IDEIAS
CONVERGÊNCIA DE IDEIAS
PROTOTIPAGEMFALHE ANTES PARA TER SUCESSO DEPOIS
5 CONVERGÊNCIA DE IDEIAS
Agora é hora de trabalhar a ideia, dar forma ao projeto.
Seja visual nessa primeira etapa. Faça um desenho do que seria esse projeto. Pode ser uma imagem, um fluxograma, um gráfico, exercite a sua criativade.
CONVERGÊNCIA DE IDEIAS
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Não basta ter um grande design nas mãos se você não souber comunicá-lo. É hora de vender sua solução final.PRESENTATION
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CONVERGÊNCIA DE IDEIAS
PRESENTATION
6 PRESENTATION
Depois de sua ida à campo, de sessões de compartilhamento de conhecimento e geração de ideias, você está munido com material rico o suficiente para que sua solução seja apresentada com alto impacto sensorial.
Conte a história do seu processo de descoberta.
As pessoas tendem comprar a forma como você pensa tanto quanto compram o produto final de sua trajetória.
DICAS
Tente abordar esses aspectos em sua apresentação:
• Qual o problema que estão resolvendo?• Como chegaram nele (contem como o problema foi trabalhado, a ida a
campo, use material coletado, etc.Conte como o problema vem sendo tratado na instituição. Já foi feito algo a respeito?) • Qual a solução proposta para o problema.• Justifique sua ideia, convença sobre a solução!• Especifique sua ideia: Como ela será implementada? Por quem? Qual
departamento? Qual a verba necessária? Qual o tempo de implementação? Etc.
CONVERGÊNCIA DE IDEIAS
6 PRESENTATION DICAS
6 PRESENTATION
é
PRESENTATION
DICAS
6 PRESENTATION
Para criar bons slides é preciso contar para o receptor todo o seu processo de trabalho, porém de forma resumida para não gastar muito tempo. Será preciso eliminar algumas partes.
“Toda escrita é um processo de eliminação.”Martha Albrand
PRESENTATION
DICAS
Organização:
Pedro [email protected]
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