GMS Development Solutions for Service Exzellenz

GMS Development

Cold Drink Service

Wie die Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG den

Service der Zukunft gestaltet

Bernhard Hildebrandt

GMS Development

München, 16. Oktober 2012

Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG The Coca-Cola Company

The Coca-Cola Company Gründung 1892 in den USA

Mitarbeiter Welt ca. 600.000

1930 Gründung der Coca-Cola GmbH in Essen;

zuständig für Marketing, Markenführung und weitere

zentrale Aufgaben (seit 2003 Sitz im Coca-Cola Haus

in Berlin)

Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG Alleiniger Konzessionär (Abfüller) in Deutschland

Größtes deutsches Getränkeunternehmen

Absatzvolumen von 3.7 Milliarden Litern (2011)

24 Produktionsstandorte

Produkte (Brands) > 70

400.000 Kunden in Handel und Gastronomie

Mitarbeiter ca. 12.000

Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG Cold Drink Service

Cold Drink Service

Zuständig für Aufstellung, Wartung und Störungs-

beseitigung aller Cold Drink Geräte, wie beispiels-

weise Kühler, Premix- und Postmixanlagen sowie

Klatgetränke-, Heißgeräte- und Warenautomaten

Kaltgetränkeautomaten Heißgetränkeautomaten Snack-Automaten

Größter deutscher Automatenbetreiber mit rund

70.000 Geräten

Cloud und Mobile Lösungen für

- Call Center

- Dispatcher

- Serviceleiter

- Innendienst

- Werkstatt Techniker

- Field Service Techniker

Cold Drink Service (Deutschland)

- 70 Service Standorte

- 240 User im Innendienst, Call Center u. Dispo

- 450 Service-Techniker

- 100 Werkstatt-Techniker

Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG Project Cold Drink Service - The Social Enterprise for Coke

Website

twitter @cocac

ola

Customer Support

Sales Bottlers

facebook.com/coke

Rewards Vending

Machines

Food Servic

e

Back Office

Freestyle

700,000+

People

Mobile Paymen

ts

Events Communi

ty

Cold Drink Service Solutions for Process Excellence

?

Aufstellung Vorbeugende

Wartung Reparatur Rückholung Aufbereitung

Materialmanagement und Ersatzteilnachversorgung

Austausch

Installed Base

Clo

ckp

ort

Dynamische Tourenoptimierung

Adressprüfung

Fehlererfassung/ Problembeschreibung

Elektronische Planungstafel

Automatische Disposition

Benachrichtigungen (E-Mail/SMS)

Wartungspläne

Material Management

Automatische Nachversorgung

Techniker (Ressoucen) Management

Artikelstammdaten

Auftragslisten und Vorschau

Einsatz- und Tourenplan

Auftragsbearbeitung

Material Management

Automatische Nachversorgung Technikerlager

Touranzeige und Navigationsunterstützung

Zeiterfassung und Aufbereitung für HR

Dynamische Einsatzplanung und Optimierung

Mo

bile S

erv

ice

Se

rvic

e I

nn

en

die

ns

t

Ca

ll C

en

ter

(ex

tern

)

Fie

ld S

erv

ice

Tec

hn

ike

r

Werk

sta

tt

Tech

nik

er

CDS Project Scope Solutions for Service Excellence

Scoping

&

Proof of

Concept Design

Mock-up | Prototyp

Apr – Mai 2012 Jul – Sep 2012

Review, QA,

Re-Design & Training

Cold Drink Service Solutions for Project Excellence

Customizing &

Implementation

Inbetriebnahme Anforderungen

CDS Implementierung Wave 1

Synchronisierte

Erwartungen

Geprüfte

Machbarkeit

Projekterfolg

Jun 2013 Okt 2012 - Apr 2013

Iterationen

Quick Wins &

Nutzen

GMS Development Solutions for Service Excellence

Referenzprojekte für Service Exzellenz

25 Jahre CRM Kompetenz

Internationale Projekte in Europa und den USA

Projekte mit 60 bis 6.500 Anwendern

Neueinführung in 3 bis 9 Monaten

100% aller Projekte erfolgreich durchgeführt

Garantierte Verbesserungen in den Bereichen: Kosten, Zeit, Qualität und Produktivität

Kompetenzen

GMS Development Solutions for Service Excellence

Internationale Installationen und Partner

#

Cloud Service Solutions Portfolio

GMS Development Solutions for Service Excellence

Home

appliances &

power tools Heating & AC

Vending

machines

Public &

private

utilities

Elevators &

escalators

Facility

Manage-

ment

Medical

technology

Gates,

doors &

frames

Automotive

industry Alternative energies

Demo Case Solutions for Service Exzellenz

1 Kundensuche

2 Gerätesuche

3 Terminsuche

4 Plantafel

5 Touren