Google Analytics Bootcamp Bogota Junio 25 2012 Dia 1

Google Confidential and Proprietary


WEB ANALYTICS BOOTCAMP

Jorge Quiroga Digital Marketing Strategist Google Web Analytics Guru [email protected] twitter: jorgeAquiroga #googleanalyticsbogota www.latamdigital.com

Junio 25 – 28 2012 Bogotá

Google Confidential and Proprietary 3 Google confidential

¡Bienvenidos!

•  Propósito: formar gurús de Google Analytics en cada una de las agencias de publicidad, centrales de medios, creativas, digitales, etc…

•  Esto no es una conferencia ¡es un bootcamp! •  Felicidad = que cada uno de ustedes pueda tomar y pase el Google

Analytics Individual Qualification Exam •  Felicidad = que cada uno de ustedes

tenga un proyecto de Analytics con un cliente y se vuelvan el/la líder de analytics en sus empresas

•  ¿Expectativas? •  Sitio DEMO


Web Analytics 2.0

Jorge Quiroga Digital Marketing Strategist Google Web Analytics Guru



Los weblogs de los ‘90


Más bonito, sí. ¿Están tomando mejores decisiones?

Google Confidential and Proprietary 8

4 problemas estructurales

de negocio


CLICKS


Para conocer una modelo en tu ciudad, has

999 Visitas:


Para conocer una modelo en tu ciudad, has

1000 Visitas:


DATOS AGREGADOS


%Conversión = ConversionesVisit an tesÚnicos


ego- cen- trísmo





MIMOS


Manes con Ideas y MayOr Salario

MiMOS


?


¿Sorprendido con la falta de éxito?

•  Están midiendo sólo clicks

•  Intentando encontrar información valiosa con datos agregados

•  Con datos que sólo están midiendo lo que USTEDES están haciendo

•  Y resolviendo el problema para los mimos

22

SOLUCIONES


Clickstream

Insights

Clickstream

Insights

Web Analytics 1.0


Clickstream

Insights

Clickstream

Análisis por objetivos

Experimentos y Pruebas

La Voz del usuario

Inteligencia Competitiva

Insights

Web Analytics 2.0

Qué pasó

que tanto

por qué

qué más

lo que buscamos


smart CLICKSTREAM





ANÁLISIS POR OBJETIVOS




Visión 360

32


Seguimiento de campañas offline

33 Photo: http://flickr.com/photos/36824782@N00/93740004


Utilizamos “Vanity URLs”

www.misitio.com/MySale

Redirige a

34

Dimension Valor Source Impreso Medium Ad Campaign Oferta ElTiempo Ene 2011 Ad Content Aviso Full Página

http://www.misitio.com/landingpage.html?utm_source=impreso&utm_medium=ad&utm_campaign=Oferta+ElTiempo+Ene+2011&utm_content=Aviso+Full+Página


Comparar la eficiencia de múltiples canales

35


Seguimiento de Objetivos (Conversiones)

36 36

1. Aumentan Ingresos

2. Disminuyen Costos

3. Aumentan la satisfacción del cliente y/o su lealtad


Conectando Objetivos de negocio con Objetivos de Web Analytics



Experimentar



1.  Get involved Image 2.  Family Image 3.  Change Image 4.  Barack’s Video

5.  Springfield Video

6.  Sam’s Video











Email Subscriptions

Volunteers Amount Raised

Original: 7,120,000 712,000 $143,000,000

+40.6% +2,880,000 +288,000 +$57,000,000

New: 10,000,000 1,000,000 $200,000,000

Resultados


Email Subscriptions


Original: 7,120,000 712,000 $143,000,000

+40.6% +2,880,000 +288,000 +$57,000,000

New: 10,000,000 1,000,000 $200,000,000

Resultados


Email Subscriptions


Original: 7,120,000 712,000 $143,000,000

+40.6% +2,880,000 +288,000 +$57,000,000

New: 10,000,000 1,000,000 $200,000,000

Resultados


Experimento sobre el Botón Donaciones


Variations Never

Signed Up Signed Up,

Never Donated Previously Donated

0.0% 0.0% 0.0%

+2.3% +27.8% +16.3%

-27.8% N/A N/A

+15.2% -24.6% +11.9%

+8.5% +2.9% +18.4%

Experimento sobre el Botón Donaciones


LA VOZ DEL

USUARIO


Tres preguntas claves

57

1. “¿Por qué está aquí?”

2. “¿Pudo lograr su objetivo con esta visita?”

3. “Si no logró su objetivo ¿por qué fue?”


Sí, no, hagan esto, lo otro, si es así, yo, yo, ahora, por qué no? Sí, no, eso, si tan solo, yo , yo, hagan esto por mi, si tuvieran Sí, estoy tratando, esto, lo otro, si, yo, yo, ahora, quiero ya poder Si, no, esto, si solo, lo otro, yo, yo, me encanta, por qué no, ahora Desesperante, no, esto, lo otro, yo, yo, por qué no, ahora, y entonces Sí, me encanta, ahora, si tan solo, yo, yo, hagan esto por mi, y ahora Si, no, esto, y ahora, lo otro, dónde está, por qué no, me encanta Sí, sí, esto, y ahora, por fin pude, esto, yo, yo, me encanta, ahora


Sí, no, hagan esto, lo otro, si es así, yo, yo, ahora, por qué no? Sí, no, eso, si tan solo, yo , yo, hagan esto por mi, si tuvieran Sí, estoy tratando, esto, lo otro, si, yo, yo, ahora, quiero ya poder Si, no, esto, si solo, lo otro, yo, yo, me encanta, por qué no, ahora Desesperante, no, esto, lo otro, yo, yo, por qué no, ahora, y entonces Sí, me encanta, ahora, si tan solo, yo, yo, que idiotez, y ahora Si, no, esto, y ahora, lo otro, dónde está, por qué no, me encanta Sí, sí, esto, y ahora, por fin pude, esto, yo, yo, me encanta, ahora


INTELIGENCIA COMPETITIVA



Herramientas Inteligencia Competitiva

62


Clickstream

Insights

Clickstream

Análisis por objetivos

Experimentos y Pruebas

La Voz del usuario

Inteligencia Competitiva

Insights

Web Analytics 2.0

2

3

4

1

5

Google analytics

google analytics

google website optimizer

SURVEY MONKEY

¿mala memoria?

usted


¿ES MUCHO TRABAJO?

sí…



¡Gracias! ¿Preguntas? Jorge A. Quiroga Account Strategist – Web Analytics Guru twitter: @jorgeaquiroga blog: www.latamdigital.com

66


Taller

a.  Análisis por Objetivos a.  ¿Cuales son los objetivos con este site? b.  ¿Qué métricas definirián para medir el cumplimiento de

los objetivos? c.  ¿Está alineada la estructura del site con los objetivos? d.  ¿Cuales son las diferentes audiencias que puede tener

el site y cuales serían los objetivos de cada una?

b.  Experimentación y Pruebas a.  ¿Cómo diseñaría un experimento para este site? (Tipo

de experimento, variaciones y métricas)

c.  La voz del usuario a.  ¿Cuales son las tres preguntas que le haría a sus

visitantes?

d.  Inteligencia Competitiva a.  ¿Qué métricas quisieran ver de inteligencia

competitiva? b.  ¿Qué decisiones tomaría con estas métricas?


Google confidential

2008

50% of the top 1,000 sites* has Google Analytics installed

Key milestones

2005 Custom Reports

Advanced Segments

Google Analytics v3 Making accessible

enterprise features to everyone

Moving analytics from the backroom to the boardroom

Google Analytics v2

Making analytics more intelligent

Google Analytics v4

Google buys Urchin Software

Google Analytics v1 Democratizing

advanced analytics to the masses

2007 2009

Closed pilot launches Google Analytics Premium

Google Analytics v5 Faster access to insight

Multiple dashboards Events as goals

Term cloud visualization

Re-design Pervasive use

*Source: Alexa Internet Inc.

2011

Open to the public! Google Analytics Premium


Google confidential

Am I creating effective content?

How can I make my marketing campaigns more effective &

accountable?

A tool for answering business questions

*

Where and why are visitors abandoning my shopping

cart?

How are users engaging

with my site?


Google confidential

An intuitive and powerful tool

*

Clean, simple interface leads to a short learning curve and wide-spread use throughout an organization.

Dynamic help content to guide users to an accurate understanding of what they’re looking at.

Advanced analysis functions at your fingertips.


Google confidential

Geographic reporting


Google confidential

Advanced Segments allow you to isolate and analyze specific kinds of traffic

Advanced segmentation


Google confidential

Custom Reports allow you to create reports showing exactly the information you want to see.

Custom reporting


Google confidential

Link up AdWords and Analytics for more robust campaign reporting Easy AdWords reporting integration


Google confidential

Easily tag campaigns to track all online media consistently Custom campaign tracking


Google confidential

Multi-channel funnel reports


Google confidential

Custom dashboards


Google confidential

Track goals, transactions and valuable visitor activities Goal tracking & eCommerce reporting


Google confidential

Track user engagement within a webpage Event tracking

*


Google confidential

Visualize how users navigate through your site and your goal paths

Visitors and goal flow


Google confidential

See what’s happening on a site right now Real-time reporting


Google confidential

Let Google Analytics show you what’s important Intelligence reports


Google confidential

Why we developed GA Premium Responding to customer feedback

I have a complex site that gets lots of traffic and need a great implementation that supports my hit volume.

I need reassurances my data is accurate and up-to-date and the UI is always available.

I want to see and export unsampled data.


Google confidential

More Data, guarantees service and world class support - all for an annual flat rate of $150K

What is it?

Dedicated support

Processing power

SLAs

Advanced analysis tools


Google confidential

Collect and analyze more data with the guarantee that metrics are processed multiple times a day, without data sampling

More processing power

*

Accelerated Reporting:Data fresh in the UI to 4 hours on standard reports

Lifted Data Limits:Lifted data collection limits of up to 1 billion hits per month

Unsampled Reports:Access significantly larger data volumes directly from GA


Google confidential

Site activity will be reliably recorded and available at all times. We guarantee uptime, and we’ll compensate if we don’t deliver.

Service level agreements & contract

*

SLA on collection: 99.9% in any calendar month

Guarantees on reporting: 99% in any calendar month


Google confidential

Account management and technical support ensure customers get maximum value from Google Analytics. Our support package has four parts:

Dedicated service & support

*

A dedicated account manager is assigned to coordinate with internal resources and ensures service satisfaction.

Implementation Specialists audit existing Google Analytics Installations or create implementation guides from scratch.

Ongoing Technical Support via email or phone. 24/7 support is available for critical issues.

Training is provided for marketers, business analysts and technical staff, customized to the client’s needs.


Google confidential

Millions of rows of unsampled data Unsampled reports


Google confidential

50 custom variables provide deeper insights and granular analysis about site usage

Increased custom variables

1 6 11 16 21 26 31 36 41 46

2 7 12 17 22 27 32 37 42 47

3 8 13 18 23 28 33 38 43 48

4 9 14 19 24 29 34 39 44 49

5 10 15 20 25 30 35 40 45 50


Google confidential

Multi-channel attribution modeling tool


Google confidential

More flexible and granular controls

Improved access control lists


Google confidential

Key Differences Premium vs. Free

Free Version Premium

Greater Data Processing More Data Monthly Hits 10 million per month 1 billion+ per month

Sampling Limit 500,000 visits 50 million visits

Data Freshness 24 hours 4 hours or less

Profile Limit 50 100+

Rows Available for Export 50,000 (in UI) 1,000,000 (for download)

Flexible and Customizable Reporting Features

Attribution Modeling n/a

More Custom Variables 5 50

24/7 World Class Support Implementation Review and Services

n/a

Dedicated Account Management

n/a

Technical Support Help Desk

n/a

Service Level Agreements Reporting n/a 99%

Data Collection n/a 99.9%

Processing Time n/a Within 4 hours, 98% of the time

✔

✔

✔

✔


Google Analytics Interface Map

93

It is a complicated interface…


Casos de uso del código

Implementación


Standard Google Analytics Snippet

95

_setAccount() Sets the web property ID _trackPageview() Sends info to servers


Subdomain Tracking

96

_setAccount() Sets the web property ID _trackPageview() Sends info to servers _setDomainName() Sets the domain hash

Purpose To track multiple subdomains (i.e. ‘www’ or ‘shop’) across one domain


Cross domain Tracking

97

_setAccount() Sets the web property ID _trackPageview() Sends info to servers _setDomainName() Sets the domain hash _setAllowLinker() Tells GA to look for cookies _link() OR linkByPost() Appends cookies to URL

Purpose To track one visitor across multiple domains


Virtual Pageviews

98

_trackPageview Tells GA how to report the pageview

Purpose To track non-pageload events OR to rename the URL


Event Tracking

99

_trackEvent Sends info to Servers category Required field action Required field Label, value and interaction Optional fields

Purpose To gather additional reporting for non-pageview events


http://goo.gl/HhyX8

GA UI Overview + Implementation Guide

Business

Google Analytics Bootcamp Bogota Junio 25 2012 Dia 1