BPM i Software Asset Management (SAM)

Goran Vranić

InfoExpert Banja Luka

INFOEXPERT – PROIZVODI I USLUGE

BPM -Modelovanje

poslovnih procesa

SC – Podrška ICT strateškom planiranju

SRS - Dizajn zahtjeva informacionih sistema i PM

e-GIF - Dizajn i implementacija

interoperabilnosti

ISMS - Dizajn sistema informacione bezbjednosti

SAM - Savjetovanje za upravljanje softverskom

imovinom

EUPP - Podrška za pripremu EU

projekata

e-BUSINESS CONSULTING SERVICES e-GOVERNMENT CONSULTING SERVICES

BPM – OSNOVNI POJMOVI • Poslovni proces je kolekcija povezanih struktuiranih aktivnosti i

zadataka kojima se obezbjeđuju usluge ili proizvodi za određene kupce (Wikipedia)

• Upravljanje poslovnim procesima (Business Process Management) je disciplina upravljanja i sredstvo za poboljšanje rezultata poslovanja i operativne agilnosti (Gartner)

• Upravljanje poslovnim procesima obuhvata definisanje, poboljšanje i upravljanje procesima preduzeća (end-to-end) radi postizanja tri ishoda koji su ključni za preduzeće bazirano na performansama i vođeno kupcima (BPMInstitute):

1. Jasnoća u strateškim pravcima

2. Usklađenost resursa

3. Povećana disciplina u svakodnevnim aktivnostima.

MODEL POSLOVNE DJELATNOSTI

Po

mo

ćne

akti

vno

sti

ERP implementacija

DMS & CMS

Quality Management System (QMS)

Performance Management

System

Knowledge Mangement System

(KMS)

Registry Management

System

Profit

Infrastruktura preduzeća

Upravljanje ljudskim resursima

Razvoj tehnologije

Nabavke

Ulazna logistika

Poslovne aktivnosti

Izlazna logistika

Marketing i prodaja

Post-prodajne aktivnosti

Primarne aktivnosti

Cloud Computing

MODEL POSLOVANJAREALNO STANJE

BENEFITI BPM-A • Jedino sa jasno identifikovanim i unapređenim poslovnim

procesima moguće je donijeti kvalitetnu regulativu i implementirati IT rješenja koja odgovaraju realnim potrebama (sinhronizovanost organizacionog i regulativnog unapređenja sa implementacijom putem IT rješenja)

• Sa identifikovanim poslovnim procesima moguće je upravljati sistemom, odnosno omogućeno je upravljanje promjenama koje nastanu u realnom okruženju

• Uz identifikovane procese moguće je mjeriti i upravljati performansama i time uticati na povećanje produktivnosti kvaliteta s jedne strane uz smanjenje troškova s druge strane i time uticati na povećanje konkurentnosti

• Definisani poslovni ciljevi postižu se izvršavanjem procesa, odnosno sa identifikovanim procesima omogućeno je praćenje postizanja ciljeva

METODOLOGIJE I ALATI

• UML dijagrami aktivnosti

– UML opšti jezik za modelovanje sistema

– Samo jednu vrstu dijagrama predstavljaju dijagrami aktivnosti

– Nastala pod okriljem OMG-a

• Business Process Model and Notation (BPMN)

– Nastala saradnjom IBM, Oracle, IDS Scheer, BizAgi, TIBCO

– Ponovo OMG

PRIMJER IZ PRAKSE / PRIJAVE NEPRAVILNOSTI (AS-IS) POMOĆNIK DIREKTORA GLAVNI INSPEKTOR INSPEKTOR

N.А.1Razmatra zaprimljenu inicijativu i određujenadležne inspekcije

Inicijativa za inspekcijski

nadzor

[raspoređena inspekciji]

N.А.2Određuje inspektora za

rješavanje

Predmet sa uloženom

inicijativom

[dostavljen inspektoru]

N.А.4Zaprima predmet i

provjerava nadležnost

PISARNICA

Postoji

nadležnostN.1 NE

N.А.5Obavlja inspekcijski

nadzor

DA

Inicijativa za inspekcijski

nadzor

[Određen inspektor]

N.А.3Dostavlja u rješavanje

inspektoru

PRIMJER IZ PRAKSE / PRIJAVE NEPRAVILNOSTI (TO-BE) POMOĆNIK DIREKTORA GLAVNI INSPEKTOR INSPEKTOR

N.А.1Razmatra zaprimljenu inicijativu i određujenadležne inspekcije

Inicijativa za inspekcijski

nadzor

[raspoređena inspekciji]

N.А.2Određuje inspektora zarješavanje uz napomeneo rješavanju i nivou rizika

Inicijativa za inspekcijski

nadzor

[dodjeljena u rješavanje]

Predmet sa uloženom

inicijativom

[dostavljen inspektoru]

N.А.3.1Zaprima predmet i

provjerava nadležnost

Registar subjekata i

objekata nadzora

[ažuriran nivo rizika]

N.А.3.2Provjerava operativniplan i rezultantni nivo

rizika subjekta

PISARNICA

Postoji

nadležnostN.1 NE

N.А.3.1.1Priprema odgovor za podnosioca inicijative

DA

SOFTWARE ASSET MANAGEMENT (SAM)

• Upravljanje softverskom imovinom (SAM) predstavlja poslovnu praksu koja uključuje upravljanje, optimizaciju, instalaciju, primjenu, održavanje i stavljanje van upotrebe softverskih aplikacija u sklopu organizacije (Wikipedia)

• Prema ITIL-u SAM je definisan kao sva infrastruktura i procesi potrebni za efikasno upravljanje, kontrolu i zaštitu softvera (softverske imovine)

• SAM je regulisan ISO/IEC 19770-1 standardom kao dio sveukupnog service menadžmenta

• Prema Microsoft-u SAM predstavlja vitalni set poslovnih procesa koji omogućavaju efektivno upravljanje i zaštitu softvera u svim fazama ciklusa upotrebe

BENEFITI PRIMJENE SAM-A • Za IT – potpuno upoznavanja softvera radi maksimalne

iskoristivosti i pojednostavljivanja procedura instalacije i nadogradnji

• Za menadžere – povećanje transparentnosti troškova u IT-u radi boljeg planiranja budžeta i bolje iskoristivosti postojećih resursa

• Pravni – spremnost u pogledu posjedovanja potrebne dokumentacije i usaglašenosti sa propisima

• Nabavke – efikasnost putem efektivne centralizovane kontrole i pojednostavljenog planiranja budžeta

• Ljudski resursi – osiguravanje pridržavanja zaposlenih u pogledu primjene samo softvera koji je potreban za business i sprečavanja pravnih i sigurnosnih prijetnji

KORACI U UVOĐENJU SAM-A

1. • Inicijalna inventura softvera

2.

• Upoređivanje primjenjenog softvera sa stvarnim potrebama i licencama

3.

• Unapređenje/Uspostavljanje pravila i procedura

4. • Razvoj i održavanje SAM plana

UTICAJ BPM I SAM NA KOMPONENTE BE (BUSINESS EXCELLENCE) – RADNI OKVIR ZA POSLOVNI SEKTOR

Pokretači

Rukovođenje Ljudi

Strategija

Partnerstva & resursi

Procesi, proizvodi & usluge

Rezultati poslovanja

Rezultati ljudi

Rezultatiklijenata

Rezultati društva

Rezultati

Učenje, kreativnost i inovacijeSource: EFQM 2012 http://www.efqm.org

BPMSC

Podrška strateškom planiranju

InfoExpert SRSDizajn zahtjeva ICT sistema

i PM

e-GIFDizajn i implementacija

interoperabilnostiSAM

ISMSUpravljanje informacionom

bezbjednošću

EUPPPriprema evropskih

projekata

COTSImplementacija COTS ICT

rješenja

EDUEdukacioni programi

UTICAJ BPM I SAM NA NA KOMPONENTE CAF MODELA - RADNI OKVIR ZA JAVNU UPRAVU

POKRETAČI

1. Rukovođenje

3. Ljudi

2. Strategija & planiranje

4. Partnerstva & resursi

5. Procesi9. Ključni rezultati

performansi

7. Rezultati ljudi

6. Rezultati prema građanima /

korisnicima usluga

8. Rezultati prema društvenoj

odgovornosti

REZULTATI

INOVACIJE I UČENJESource: CAF 2013Common Assessment Framework caf.eipa.eu

BPMSC

Podrška strateškom planiranju

SRSDizajn zahtjeva ICT sistema

i PM

e-GIFDizajn i implementacija

interoperabilnostiSAM

ISMSUpravljanje informacionom

bezbjednošću

EUPPPriprema evropskih

projekata

COTSImplementacija COTS ICT

rješenja

EDUEdukacioni programi

VRIJEDNOSTI ZA POSLOVANJE RAČUN DOBITI I GUBITAKA

Profit/Loss Account (P/L)

Prihodi

Direktni troškovi

Indirektni troškovi

POVЕĆANJE SPOSOBNOSTI

ENHANCED CAPABILITIES

POVEĆANJE PRODUKTIVNOSTI

INCREASED PERFORMANCE

BOLJA ISKORISTIVOST

RESURSA

ENHANCED RESOURCES

SMANJENJE TROŠKOVA

REDUCED COSTS

SMANJENJE RIZIKA

REDUCED RISKS

Ubrzanje odlučivanja inicirano poslovnim događajima

Povećanje znanja, sposobnosti i iskustva za ubrzanje poslovnih procesa

Dobra praksa u industriji dostupna sa novim verzijama aplikacije

Proširenje dobavljačkog lanca

Dostupnost specifičnih znanja i ekspertize

Ubrzanje poslovnih procesa

Smanjenje prosječnog vremena naplate

Povećanje prinosa od sredstava (imovine)

Povećanje zadovoljstva korisnika

Oslobađanje resursa za nove poslovne prilike

Povećanje produktivnosti zaposlenika

Povećanje operativne fleksibilnosti

Smanjenje fiksnih troškova poslovnih procesa

Smanjenje udjela troškova administrativnih zaposlenika u jediničnom trošku proizvoda

Ubrzanje novih ili prilagođenih operacija

Smanjenje operativnih rizika

Osiguranje poslovnog kontinuteta

Usklađenost poslovnih procesa sa regulativom

Prodaja

Povrati i popusti

Neto prodaja

Direktni rad

Transportni, putni i troškovi smještaja

Materijal i ostali direktni troškovi

Troškovi zakupa prostora

Troškovi energije, komunal. i komunik.

Amortizacija

Ostali opšti troškovi

Ukupno troškovi

Dobit prije oporezivanja

Porez na dobit

Dobit nakon oporezivanja

Troškovi održavanja

Source: ITIL v 3.0

EFEKTI I VREMENSKI OKVIR

SMANJENJE TROŠKOVA

REZULTATI

InfoExpert BPMpoboljšanje procesa

InfoExpert SAMupravljanje softverskom imovinom

InfoExpert BPMredizajn procesa i internog audita

InfoExpert SRSdizajn zahtjeva ICT sistema i PM

InfoExpert SCpodrška strateškom planiranju

InfoExpert ISMSupravljanje informacionom

bezbjednošću

InfoExpert EUPPPriprema EU

projekata

InfoExpert COTS ICTImplementacija COTS ICT rješenja

InfoExpert e-GIF – Implementacija interoperabilnosti

POČETNO (do 6%) ZNAČAJNO (do 20%)

PO

ČE

TN

IZN

AČ

AJN

I

InfoExpert EDU

VREMENSKI OKVIR

1 – 3 mjeseca

2 – 5 mjeseci

3 – 9mjeseci

PUBLIC ADMINISTRATION

BUSINESS

· Standardizacija procesa i postizanje viših nivoa transparentnosti, discipline i efikasnosti

· Usvajanje strateških koncepata i stvaranje prilika za učestvovanje u EU projektima

· Strateško upravljanje programskim aktivnostima i primjena evropskih CAF TQM kriterijuma uspješnosti

· Izrada generičkih modela upravnih procesa i uspostavljanje repozitorijuma procesa

· Automatizacija upravnih procesa i upravljanje performansama primjenom ICT rješenja

· Postizanje viših nivoa kvaliteta usluga i efekata implementacijom okvira interoperabilnosti

· Standardizacija poslovnih procesa i početno povećanje produktivnosti i fleksibilnosti

· Optimizacija primjenjenog softvera i pripadajućih licenci i osiguravanje regulatorne usklađenosti

· Otvaranje novih tržišnih mogućnosti i strateško upravljanje poslovnim aktivnostima

· Optimizacija upotrebe resursa, kvaliteta, agilnosti i efikasnosti prema kupcima, dobavljačima i interno

· Automatizacija ključnih procesa i upravljanje perfromansama primjenom savremenih ICT rješenja

· Upravljanje znanjem i inovacijama i postizanje poslovne izvanrednosti

DIREKTNI TROŠKOVI

Materijal

Rad

Transportni troškovi

Ostali direktni troškovi

INDIREKTNI TROŠKOVI

Administracija

Amortizacija

Ostali opšti troškovi

Najam i leasing

BPM BPM, SC COTS ICT

BPM BPM, SC COTS ICT

BPM BPM, SC COTS ICT

BPM BPM, PM COTS ICT

BPM BPM, ISMS COTS ICT

BPM, SC

BPM, SAM BPM, SRS COTS ICT

BUSINESS

LIČNA PRIMANJA

Zakup

Energ., komunikac., komunal. i transp.

Režijski materijal

Tekuće održavanje

Putovanja i smještaj

Stručne usluge

KORIŠĆENJE ROBA I USLUGA

Ostali rashodi

IZDACI ZA NEFINANSIJSKU IMOVINU

BPM BPM COTS ICT

BPM BPM COTS, eGIF

BPM, SAM BPM COTS ICT

BPM BPM COTS ICT

BPM, SAM

BPM BPM, ISMS COTS ICT

BPM BPM, SRS COTS ICT

PUBLIC ADMINISTRATION

SC

Hvala na pažnji!