Hóspedes de Sintra 2012

Objectivos

Iden%ficar  o  que  os  hóspedes  de  pequenas  unidades  de  alojamento  em  Sintra  consideram  importante  durante  a  sua  estadia;    Tentar  caracterizar  hóspedes  de  acordo  com  o  que  estes  consideram  importante  em  pequenas  unidades  de  alojamento.    

“Pequenas”  unidades  de  alojamento  em  Sintra:    

O  empreendimento  turís%co  não  pertença  a  uma  cadeia  –  deverá  ser  uma  organização  independente;      O  empreendimento  turís%co  não  tenha  mais  de  15  quartos;      O  preço  máximo  por  quarto  por  noite  não  ultrapassa  os  150€  na  época  alta.  

   Tipologias  abrangidas:    

Alojamentos  locais;    Empreendimentos  de  turismo  no  espaço  rural;    Empreendimentos  de  turismo  de  habitação.    

 

População do Estudo

Total de 38 Unidades de Alojamento

12  perguntas  demográficas  e  comportamentais    83  atributos  para  avaliar  o  grau  de  importância  e  saBsfação    Grau  global  de  saBsfação    Piloto:  20  respostas    

Inquérito preenchido à

mão

MarOa  Oliveira  

Metodologia

Participação

de 25 Unidades de Alojamento

menos  de  60€  24%  

60-­‐100€  44%  

mais  de  100€  32%  

Amostra

Unidades participantes

Unidades  Não  Par%cipantes  

Unidades  Par%cipantes  

Taxa de resposta

66%

262 respostas 33%

MarOa  Oliveira  

Caracterização de Amostra

Masculino  

Feminino  

15-­‐25  

26-­‐35  

36-­‐45  

46-­‐55  

56-­‐65  

Acima  dos  66  

Empregado  

Desempregado  

Estudante  

Reformado(a)   Outro  

Nacionalidades

Hollanda   40   15%  Reino  Unido   37   14%  Portugal   26   10%  França   24   9%  Estados  Unidos   24   9%  Alemanha   16   6%  Itália   16   6%  Espanha   14   5%  Canada   13   5%  Bélgica   10   4%  Suiça   9   3%  Australia   8   3%  Irlanda   7   3%  Finlandia   3   1%  Noruega   3   1%  Austria   2   1%  Dinamarca   2   1%  Suécia   2   1%  Hungria   1   0%  Israel   1   0%  Kenya   1   0%  Rússia   1   0%  África  do  Sul   1   0%  Turquia   1   0%  Total   262   100%  

Caracterização de Amostra

Carro  próprio  

Carro  de  aluguer  Avião  

Transportes  públicos  

Outro  Sozinho  (a)  

Amigos  

Casal  

Grupo  de  negócios  

Em  família    

Em  família  com  bébé  

Em  família  com  crianças  

Viajar com Meio de transporte mais utilizado

128  

90  

9  

1  

8  

4  

6  

Directamente  com  a  unidade  de  alojamento  

Através  de  um  site  de  internet  

Através  de  uma  agência  de  viagens  

Através  da  Smartbox  ou  A  Vida  é  Bela  

Alguém  fez  a  reserva  por  mim  

Não  fiz  uma  reserva  

Outro  

Meio pela qual a reserva

foi feita

Caracterização de Amostra

218  

124  

9  

2  

21  

9  

4  

4  

144  

88  

12  

103  

3  

72  

8  

1  

10  

Visitar  monumentos  

Ir  à  praia  

Vida  noturna  

Jogar  golf  

Caminhar  

Andar  de  bicicleta  

Pra%car  outros  desportos  

Fazer  negócios  

Gastronomia  e  vinhos  

Descontrair  na  Casa  de  Hóspedes  

Ir  às  compras  

Desfrutar  da  natureza  

Experienciar  bem  estar  

Fazer  excursões  diárias  fora  de  Sintra  

Ir  a  um  evento/concerto  

Juntar-­‐me  a  grupos  de  excursões    

Outros  

Principais motivos de

viagem

Caracterização de Amostra

Principais motivos de

viagem

Descontrair na unidade de alojamento

Visitar Monumentos

Gastronomia e Vinhos

Estadias longas (56%)

Estadias curtas (68%)

Estadias curtas (65%)

Desfrutar da Natureza Ir à praia

Estadias curtas (70%)

Estadias curtas (70%)

Caracterização da Amostra

Noites passadas na unidade de alojamento Noites passadas em Portugal

15% % de hóspedes que passam as suas férias apenas numa casa de hóspedes

71  

64  

35  

28  

17  

12  

40  

3  

1  noite  

2  noites  

3  noites  

4  nights  

5  noites  

6  noites  

7-­‐14  noites  

15-­‐21  noites  

3  

0  

3  

7  

8  

8  

147  

44  

9  

1  noite  

2  noites  

3  noites  

4  noites  

5  noites  

6  noites  

7  a  14  noites  

15  a  21  noites  

Mais  de  22  noites  

Resultados

Resultados: No geral o que é mais importante

Limpeza  da  casa  de  banho  

Limpeza/asseio  do  quarto  

Atendimento  amigável  

Comforto  da  cama  

Valor  para  o  dinheiro  

Limpeza  da  quinta  

Quarto  não  fumador  

Manutenção  da  unidade  de  alojamento  

Quarto  é  silencioso  

Segurança  na  unidade  de  alojamento  

4.55  

4.82  

Resultados: No geral o que é menos importante

1.82  

2.58  Hóspedes  moram  com  pessoas  locais  

KitcheneOe  (uma  cozinha  pequena)  no  quarto  

Serviço  de  lavandaria  

Existem  alimentos  dieté%cos  (sem  glúten,  etc)  

Torradeira  

Telefone  dentro  do  quarto  

A  unidade  de  alojamento  faz  parte  de  uma  cadeia  

Massagens  disponíveis  

Leitor  de  DVD  dentro  do  quarto  

Aceitação  de  animais  de  es%mação  

Os Tipos de Hóspedes

20% Visiting

80% visitar   20% relaxar 50% visitar   50% relaxar 20% visitar   80% relaxar

Estadias Longas

Estadias Curtas

Relaxed Hóspedes Descobridores

Safe Important Worry free

Casais Amigos e Famílias, mas principalmente Casais

Estadias Curtas

Amigos e Famílias, mas principalmente Casais

Hóspedes Exploradores Hóspedes numa Escapadinha

Estadia Curta

Resultados

Estadia Longa

Profissionalismo  no  atendimento  Experiência  tradicional  Portuguesa  Aprender  sobre  a  cultura  local  Limpeza  de  casa  de  banho  

Existência  de  jardim  Existência  de  piscnia  

Acessibilidade  para  a  praia  Beleza  do  jardim  

Chá  e  café  à  disposição  no  quarto  Beleza  do  exterior  do  edircio  

Família

Resultados

Casal

Valor  para  o  dinheiro  Sala  de  Jantar  Sala  comum  

   

Jardim  Sala  comum  

Quarto  tem  espaço  exterior  privado  Piscina  

Casa  de  banho  privada  Beleza  da  propriedade  

     

Grupo de Amigos

Sala  de  jantar    

Ter  uma  experiência  tradicional  Portuguese  

Resultados

Descontrair na Casa de Hóspedes

Valor  para  o  dinheiro  

Atmosfera  da  unidade  de  alojamento  

Vista  

Beleza  da  propriedade/quinta  

Atenção  ao  detalhe  

Jardim  

Decoração  de  espaços  comuns  

Beleza  do  jardim  

Accessibilidade  para  Lisboa  

Piscina  

Accessibilidade  para  transportes  públicos  

Caracterís%cas  únicas  do  edircio  da  unidade  de  alojamento  

Chá  e  café  à  disposição  no  quarto  

Espelho  do  tamanho  do  corpo  no  quarto  

Resultados

Visitar Monumentos

Telefone  dentro  do  quarto  

Computador  comum  

Cofre  dentro  do  quarto  

Os  empregados  têm  um  aspecto  aseado  

Disponibilidade  de  monumentos  perto  da  unidade  de  alojamento  

Acessibilidade  ao  centro  histórico  de  Sintra  

15 Agrupamentos

Resultados

Como os Hóspedes Agrupam as

Características de Casas de Hóspedes?

15 Agrupamentos

Resultados

Como os Hóspedes Agrupam as Características de Casas de Hóspedes?

1.  Propriedade  2.  Refeições  3.  Amenidades  de  Casa  de  Hóspedes  4.  Atendimento  5.  Comforto  de  Quarto  6.  Caracterís%cas  Adicionais  do  Quarto  7.  Serviços  Adicionais  da  Casa  de  Hóspedes  8.  Localização  9.  Primeira  Impressão  do  Quarto  10.  Preço  11.  WiFi  12.  Componente  Familiar  13.  Quarto  Silencioso  14.  Divisões  do  Quarto  15.  Quarto  Não-­‐fumador  

Resultados

Como os Agrupamentos Contribuem para a Satisfação Global com a Estadia

1.  Atendimento*  2.  Propriedade*  3.  Primeira  Impressão  do  Quarto*  4.  Comforto  de  Quarto*  5.  Componente  Familiar*  6.  Preço*  7.  Refeições*  8.  Quarto  Silencioso*  9.  Localização  10.  Caracterís%cas  Adicionais  do  Quarto  11.  WiFi  12.  Divisões  do  Quarto  13.  Quarto  Não-­‐fumador  14.  Amenidades  de  Casa  de  Hóspedes  

15.  Serviços  Adicionais  da  Casa  de  Hóspedes  

FIM

Resultados

Muito Obrigada