HP Service Manager Review

1 1

Гиоев Артур,Начальник отдела технической поддержки, НР Россия Октябрь 2010

Программные решения НР для ITSM - проектов

2

Программа семинара

– Автоматизация служб эксплуатации как часть модели HP BTO

– Краткий обзор инструментария автоматизации для ITSM проектов

– Примеры интегрированных решений для ITSM проектов на основе продуктов HP Software

3 3

Автоматизация служб эксплуатации как часть модели HP BTO

4

4©2009 HP Confidential ©2009 HP Confidential 3

Автоматизация служб эксплуатации как часть модели HP BTO

5

Портфель программных решений HP

Бизнес результаты

ВНЕДРЕНИЕ СТРАТЕГИЯ

Project & Portfolio Management Center

SOA Center

SAP, Oracle, SOA, J2EE, .Net

Quality Center

Performance Center

Application Security Center

Управление качеством

ЭКСПЛУАТАЦИЯ Управление Бизнес

процессами Управление ИТ услугами

Business Availability

Center

Operations Center

Network Management

Center

Service Management

Center

Client Automation

Center

Data Center Automation

Center

Автоматизация Бизнес

процессов

Configuration Management System (Federated CMDB)

Operations Orchestration

Наиболее полный комплекс решений для управления ИТ.

6

6©2009 HP Confidential ©2009 HP Confidential 6

Краткий обзор инструментария автоматизации для ITSM проектов

7

Краткий обзор инструментария автоматизации для ITSM проектов

– HP Service Manager

– HP Asset Manager

– HP UCMDB

8

Управление

конфигурацией

(uC

MD

B)

Управление

инцидентами,

проблемами

Управление изменениями, релизами

Управление ИТ услугами

Управление знаниями

Управление запросами Каталог сервисов

• Создание единой точки контакта пользователей, управление инцидентами, проблемами и плановое обслуживание. • Учет обращений, их приоритезация, классификация и эскалация • Аналитическая информация

• Управление изменениями и релизами • Согласование изменений и получение подтверждений на изменение • Анализ рисков и влияния изменений

• Создание каталога ИТ услуг • Мониторинг соответствия качества предоставления ИТ услуг с получением KPI из внешних систем

• Создание и поддержание баз знаний • Разграничение прав доступа к данным в базах знаний • Обеспечений поиска информации с учетом морфологии языка

• Создание каталога сервисов доступных к заказу пользователем • Учет, обработка и контроль выполнения всех заказов пользователей • Согласование и получение подтверждений на заказы

• Доступ к системе с использование Web или Windows GUI • Управление конфигурациями

Решаемые задачи: спектр возможностей НР Service Manager

9

Asset Portfolio •  Чем владеем? •  Кто владеет? •  Где расположено? •  Как получать обновления?

Procurement •  Чем мы должны владеть? •  Стандарты и поддержка? •  Покупка или лизинг? •  Какова наиболее эффективная конфигурация? •  Взаимодействие с поставщиками •  Скидки на обьемы •  Оптимизация складов

Contract Management •  Что на гарантии? •  Каковы SLA’s? • Можем заключать договор? •  Застрахованы?

Software Asset Management •  Соответствуем регулирующим документам? •  Есть избыточные закупки?

Financial •  Планирование •  Администрирование бюджета • Мониторинг затрат •  Управление затратами •  Восстановление после аварий • Минимизация налогов •  Точная отчетность

Управление активами – часто задаваемые вопросы.

10

Управление запросами Закупки

Складской учет

Получение Управление каталогами

Поставщики/производители

Управление контрактами Инсталляция

Управление контрактами (гарантия, поддержка)

Управление услугами

Финансовый контроль

Управление программными активами

Управление размещением

Инвентаризация

Аналитика/отчетность

HP Asset Manager: Управление жизненным циклом активов ИТ

11

HP Universal CMDB

–  Стандартные возможности CMDB • Автоматическое обнаружение— исключает ручной ввод и обнаружение CI и их взаимосвязей

• Объединение и связность—основная причина инвестиций в CMDB и различного рода репозитории

• Отображение и визуализация—сквозное представление данных от Бизнес-сервисов до устройств самого нижнего уровня

• Отслеживание изменений—улучшение MTTR и аудит соответствия стандартам

–  Федеративность HP Universal CMDB • Цели федеративности – обеспечить прозрачные запросы к нескольким гетерогенным хранилищам данных.

• Федеративность в HP UCMDB – абстрактный уровень, который позволяет данным из других хранилищ появляться в представлениях (View) и TQL так, как если бы это были локальные данные.

Больше возможностей, чем просто обычная CMDB

12

Сеть/Инфраструктура

Системы/Серверы

Приложения Oracle Web- Logic .NET

Service B Бизнес-сервисы

SAP J2EE

Financials HRMS

Федеративная CMDB

HP UCMDB: автоматическое обнаружение и моделирование сервисов

Пользователи и процессы

E-commerce Portal

Windows Unix Mainframe AS400 Linux

Оплата через банк

13

14

14

©2009 HP Confidential ©2009 HP Confidential 15

HP Service Manager

15 15

Позиционирование, функциональность HP Service Manager

16

Диаграмма взаимодействия (Workflow) между основными процессами в HP Service Manager

© 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P.

Поиск решения

Регистрация заявки

решено?

Упр иннц. 1 линия поддержки

Закрыть

Поиск решения

Создать инцидент

Постоянное решение?

Управление инцидентами

Закрыть

Задокументи ровать

Поиск причины

Решение найдено?

Управление проблемами

Закрыть как известную ошибку

Процесс утверждения

Создать запрос

Управление изменениями

Конец

Выполнение изменения

Help ticket

Заявка открывается посредством: • ESS Portal • Email • Звонок по телефону

Инцидент открывается посредством: • Интеграция Connect-It • Интеграция Web-Services • Интеграция SC Auto

Управление конфигурацией

База знаний • Поиск

17

Модуль HelpDesk

Цель •  Обеспечивает консолидированный интерфейс для всех запросов и заявок по IT услугам

Свойства

•  Обеспечивает для операторов HelpDesk немедленный доступ ко всей необходимой информации включая: контактные данные обратившегося сотрудника, детальные сведения по КЕ, сведения по связанным SLAs

•  Обеспечивает взаимодействие между процессами (управление инцидентами, проблемами, проч..) на основе лучших практик. Заявки категоризируются, приоритезируются, назначаются на исполнение

•  Позволяет закрыть по первому обращению максимум заявок, избегая дорогой эскалации

Выгоды •  Повышает произодительность труда операторов, процент заявок, закрытых по первому обращению

18

Портал самообслуживания пользователей


Обеспечивает простой интерфейс для открытия заявок, поиска в базе знаний и заказа из каталога услуг

19

Интерфейс для оператора HelpDesk

20

Процесс управления инцидентами

Цель •  Восстановить нормальное функционирование IT услуги в соответствии с Service Level Agreement за минимальные сроки и с минимальным ущербом для бизнеса

Свойства

•  Поддержка процессов по ITIL •  Эффективное документирование действий персонала по каждому инциденту

•  Встроенные механизмы оповещения и предупреждения •  Обеспечивает взаимодействие с прочими процессами

(управление проблемами, изменениями, проч.). Инциденты категоризируются, приоритезируются, назначаются на исполнение

Выгоды

•  Уменьшение времени разрешения инцидентов •  Возможность сохранения и повторного применения способов решения для типовых инцидентов

•  Обеспечение соответствия SLA

21

Интерфейс для процесса управления инцидентами Список и экранная форма инцидента


22

Процесс управления проблемами

Цель •  Минимизировать повторное возникновение инцидентов, а также снизить их общее количество за счет выявления корневых причин и способов их устранения

Свойства

•  Выявление и взаимная корреляция связанных инцидентов из разных предметных областей

•  Поддержка процессов управления проблемами и ошибками в соответствии с ITIL

•  Помощь в устранении повторных инцидентов за счет сведений об известных ошибках, тенденциях.

•  Выработка временных решений как средство снижения времени разрешения инцидентов и повышения доступности IT услуг

Выгоды

•  Обеспечение эффективности процессов автоматизации служб эксплуатации в соответствии с лучшими практиками (ITIL)

•  Интеграция с процессами Управления инцидентами изменениями и IT услугами Integrates with Incident Management and Service Management for rapid information dissemination

•  Сокращение времени разрешения открытых инцидентов

23

Интерфейс оператора для процесса управления проблемами


24

Процесс управления изменениями

Цель •  Управление жизненным циклом изменений от запроса, утверждения, планирования до внедрения, мониторинга, контроля

Свойства

•  Управление изменениями ориентированное на задания •  Управление плановыми и внеплановыми изменениями •  Автоматизация процесса утверждения изменений с возможностями оценки рисков и возврата в исходное состояние

•  Реализация сложных изменений с параллельными заданиями, фазами и зависимостями

•  Обеспечивает Outlook-подобное представление календаря изменений •  Расписание изменений может быть составлено в целях минимизации влияния на ресурсы

•  Управление релизами в соответствии с ITIL

Выгоды

•  Снижение времени отклика по запросам на изменения •  Мониторинг процессов выполнения изменений в реальном времени •  Обеспечение повторяемости процессов исполнения изменений и их соответствия бизнес требованиям

•  Снижение рисков внеплановых отключений

25

Интерфейс для процесса управления изменениями

Экранная форма изменения со средствами графического представления процесса (Workflow)


26

Процесс управления конфигурациями

Цель •  Управление конфигурациями обеспечивает построение базы данных конфигураций, а также сервисно – ресурсной модели для визуализации взаимосвязей КЕ и сервисов

Свойства

•  Установка и отслеживание статуса КЕ в процессах (ITIL) •  Process integration with other modules helps prevent outage

spreading •  Управление взаимосвязями КЕ и бизнес сервисов •  Возможность выборки данных и анализа влияния изменений, доступности и стабильности КЕ и сервисов

•  Возможность реализации федеративного принципа построения CMDB (интеграции с Universal CMDB)

Выгоды

•  Обеспечение требуемых сведений по КЕ для всех компонентов Service Manager на уровне процессов

•  Интеграция и федерация с имеющимся инструментарием третьих фирм для использования накопленных данных по КЕ

•  Хранение всех данных в единой CMDB, полнофункциональной и законченной для управления конфигурациями (КЕ)

27

Интерфейс для процесса управления конфигурациями

Экранная форма с подробными сведениями по КЕ и связях (СРМ)


28

Процесс управления IT услугами

Цель •  Обеспечить необходимый уровень качества IT услуг на протяжении их жизненного цикла в соответствии с требованиями бизнеса

Свойства

•  Позволяет IT определить набор метрик целевых показателей уровня услуг (SLO)

•  Обеспечивает средства разработки и контроля исполнения соглашений о предоставлении услуг (SLA) и соглашений об уровне услуг (OLA)

•  Превентивное оповещение IT о возможном нарушении соглашений с указанием сведений по недоступных КЕ и их потенциальном влиянии на бизнес сервисы

Выгоды

•  Позволяет снизить затраты на поддержку за счет оптимизации распределения ресурсов

•  Дает критерии приоритезации заданий на основе соглашений об услугах SLA/OLA

•  Позволяет оптимизировать затраты на предоставление IT услуг в привязке к требованиям бизнеса

29

Интерфейс для процесса управления IT услугами

Экранная форма соглашения о предоставлении услуг (SLA)

30

Управление каталогом услуг

Цель •  Обеспечить простой автоматизированный механизм с помощью которого сотрудники смогут заказывать стандартные IT услуги и продукты

Свойства

•  Доступ через web, принцип работы аналогичный заказу в web-магазине

•  Простота настройки и администрирования •  Поддержка Web-сервисов как интерфейса для интеграции

Выгоды

•  Прозрачный механизм предоставления IT услуг и продуктов их пользователям

•  Механизм утверждения запросов из каталога обеспечивает состоятельность принятых стандартов и практик

•  Обеспечение соответствия ожиданий пользователей практике IT услуг

31

Интерфейс каталога услуг

Экранная форма основного меню каталога услуг

32

Процесс управления запросами

Цель •  Обеспечить комплексное автоматизированное управление жизненным циклом запросов на IT-услуги от размещения запроса до его исполнения

Свойства

•  Организация во времени обработки, утверждения и исполнения запросов и заданий

•  Графическое представление процессов утверждения и исполнения запросов с разделением на фазы

•  Стыковка с каталогом услуг как точкой размещения запросов

Выгоды •  Позволяет снизить расходы на поддержку пользователей IT за счет унификации и автоматизации процесса управления запросами на IT услуги и продукты

33

Интерфейс для процесса управления запросами


Экранная форма заказа

34

34


Интеграционные возможности HP Service Manager, примеры комплексных интегрированных решений на его основе

35

Ø Для информационного обмена с любыми внешними системами, поддерживающими web – сервисы (сервисно ориентированную архитектуру), в НР Service Manager предусмотрен программный интерфейс SOAP API

Ø SOAP API поддерживается и применяется как универсальный метод для стыковки и взаимной интеграции всеми модулями, входящими в портфель программных решений НР.

Ø Для синхронной и асинхронной двунаправленной пакетной передачи данных применяется модуль универсального коннектора HP Connect-it. Данный модуль имеет функциональные расширения для интеграции с внешними системами и приложениями ( эл. Почта, LDAP, database, проч.)

Ø Имеется также дополнительный модуль интеграции SC-Auto, он применяется для стыковки с системами, не поддерживающими web-service (он также может применяться для интеграции с системой эл. Почты)

HP SM: возможности интеграции

36

Универсальный коннектор HР Connect-it осуществляет двунаправленный пакетный обмен данными

37 37

37


Система отчетности для HP Service Manager

38

HP SM 7: встроеннная система отчетности

39

HP SM 7: встроеннная система отчетности

40

40


Service Manager 9.20: что нового?

41

Почему версия 9.20? HP Service Manager 9.20

– Service Manager 9.20 представляет собой minor release после Service Manager 7.11 (сохраняет те же модель данных, процессную логику)

– Номер major версии ‘9’ был присвоен в рамках соответствия общему релизу “BTO 9” в июне 2010: • BSM 9 • BSA 9 • UCMDB • DDM-A 9

42

Service Manager 9.20 основные темы

Удобство использования •  Поддержка Web 2.0 •  MySM Dashboard •  Change management: новый календарь изменений

•  Локализация •  Новая документация

Производительность и качество •  10% - 30% улучшение производительности

web client •  Server Resiliency

Интеграция •  Интеграция Operation Orchestration KM и

Change

43 43

Как сократить сроки внедрения HP Service Manager?

44

§  представляет собой набор готовых предварительных настроек подготовленных на основе лучших практик ITIL версий 2 и 3 для HP Service Manager

§  ориентирована на предприятия, готовые адаптировать процессы своих служб эксплуатации IT под предварительно настроенные схемы в целях сокращения сроков внедрения проекта

Готовая процессная логика встроена в HP Service Manager

45

Цель: сокращение сроков внедрения

Встроенные лучшие практики на основе ITIL v3

–  Процессная модель ITIL v3 встроена в SM 7.1 для основных 5 процессов (инциденты, проблемы, изменения, сервисы, конфигурации)

–  Документация по процессам уровня 0, 1 и 2

–  Преднастроенные роли, примеры соглашений SLA, SLO и показатели KPI

–  Экранные формы со <smart indicators> для удобства поиска нужных данных

–  Преднастроенная интеграция между процессами

–  Готовые отчеты и аналитика по ITIL v3 Continual Service Improvement

Логика процессов

Концепции ITIL

Оргструктура

Роли

Должн. инструкции

46 46

Примеры интегрированных решений для ITSM проектов на основе продуктов HP Software

47

47


Интегрированное решение: управление изменениями, релизами, конфигурацией (CCRM)

48

Change, Configuration & Release Management

1.  DDM is used to discover the actual state of the CI before the change, and after the change to see the deployed change.

2.  UCMDB holds the actual state (discovered condition) of the CIs, Service Manager holds the managed state (expected/authorized condition) of the CI. Integration is used to identify and track unplanned changes and to validate changes.

3.  UCMDB provides a view of upstream/downstream impacts of a change on CIs, applications and business services

4.  From Service Manager Incident Management and Service Manager Problem Management you can view the calendar. From Service Manager Change Management you can view the calendar and Release Control assessment. Release Control updates Service Manager tickets with reschedule and approval changes.

5.  Optionally, Project & Portfolio Management is integrated with Service Manager to interact on service catalog requests, project proposals and defining project tasks. As well as the change completion task, ending with Service Manager sending updates to Project & Portfolio Management.

6.  Optionally, Service Manager can execute run book automation scripts for gathering more information, implementing changes and verifying change results. Operations Orchestration leverages Network Automation /SA/CA/SE to automate and standardize as much of the change process as possible.

Release Control

Service Manager

Discovery & Dependency Mapping

BTO Foundation/UCMDB

Operations Orchestration

SA

Other

CA

NA

SE

Project & Portfolio

Management

UCMDB 1

2

3

6

5

4

49

Принцип реализации обратной связи в интегрированной системе CCRM

Baseline

Управляемый статус Действительный статус

HP UCMDB HP SM: Управление

конфигурацией

КЕ

КЕ

КЕ

КЕ КЕ

50

Представление действительного статуса КЕ и его связей по результатам обнаружения (discovery)

Действительный статус КЕ хранится в uCMDB и потребляется через web services

Service Manager оповещается об обнаруженных изменениях выбранных атрибутов

Service Manager разрешает выявленные противоречия (управление Изменениями)

Данные Service Manager могут использоваться другими приложениями через uCMDB

CCRM: Управление Конфигурацией и Изменениями как Система с обратной связью

Change, Configuration & Release Management

51

– UCMDB оповещает SM об изменении действительного статуса – SM делает верфикацию изменения: поиск существующего или создание нового запроса на изменение

CMDB / Discovery

Неплановое изменение

Плановое изменение

Плановое изменение с неплановым «хвостом»

Плановое неполное изменение

Нотификация об изменении КЕ

Верификация изменения

SM управление конфигурацией

Система с обратной связью для управления Конфигурацией и Изменениями: чем это полезно?

52

Выгоды от применения интегрированного решения для управления Конфигурацией и

Изменениями

Хранение нескольких статусов КЕ в базе

данных SM обеспечивает управление жизненным

циклом КЕ

Выгода - постоянное знание статуса КЕ позволяет: •  Эффективное управление качеством услуг

•  Управление затратами на КЕ в течение жизненного цикла

•  Лучшее понимание влияние планируемых Изменений на Услуги благодаря знанию текущего, прошлого и будущего статуса КЕ

Раннее обнаружение неплановых или неверных

изменений в КЕ

Выгода – визуализация в реальном времени неплановых Изменений поможет: •  Избежаь неожиданностей •  Повысить качество IT услуг •  Привести все изменения под управление единого процесса

•  Минимизация рисков и дорогостоящих простоев

Доступ к данным, хранимым в других

приложениях (НР ВТО) без репликации

Выгода – более эффективная архитектура: •  Федеративное построение

CMDB позволит экономить ресурсы хранения данных (нет репликации)

•  Лучшая целостность данных без резервирования

53

53


Интегрированное решение: управление ИТ активами и ИТ услугами (SACM)

54

Понятие SACM

–  The SACM process manages the service assets in order to support the other Service Management processes

–  The SACM objective is to define and control the components of services and infrastructure and maintain accurate configuration information on the historical, planned and current state of the services and infrastructure

Service Transition book, ITIL v3

Определение ITIL

http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Service_Asset_and_Configuration_Management

55

Интегрированное решение HP SACM

Target Target

Service

Manager

PPTs & PPT/CI relationships

PPTs & Changes/Tasks

Core CI attributes replicated Federated query for CI attributes

CI attributes

Target HP

Universal

CMDB

Target

Asset

Manager

Target

Business Service relationships

Core CI attributes replicated

CI attributes returned from WS call

WS call for actual state

UCMDB Data Replication

UCMDB Data Federation

Connect-It Data Replication\Synchronization

Web Services

DDM (Services &

Relationships

DDM Inventory (Hardware

& Software)

Методы обмена данными между приложениями в интегрированном решении НР SACM

56

Описание интегрированного решения

– Инвентаризационные сведения о КЕ автоматически собираются модулем HP Discovery and Dependency Mapping Inventory

– Инвентаризационные сведения о КЕ реплицируются из HP Discovery and Dependency Mapping Inventory в НР Asset Manager

– Инвентаризационные сведения о КЕ реплицируются в НР UCMDB и федерируются

– Инвентаризационные сведения о КЕ реплицируются из НР UCMDB в HP Service Manager или федерируются

– Сведения о Бизнес Сервисах реплицируются из HP Universal CMDB в

НР Asset Manager. – Дополнительные сведения (PPT - People, Places, Things) реплицируются между НР Asset Manager и HP Service Manager (в любом направлении: AM->SM или SM->AM).

57

Описание репликации данных в интегрированном решении

– Данные из модуля автоматической инвентаризации (HP Discovery and Dependency Mapping Inventory) реплицируются в НР Asset Manager.

– Инвентаризационные сведения о КЕ хранятся в НР Asset Manager в целях отслеживания статуса ИТ активов

– НР Asset Manager служит первичным источником инвентаризационных сведений о КЕ для HP Universal CMDB

– HP Universal CMDB составляет основу для системы управления конфигурацией (Configuration Management System - CMS) и реализует федеративный принцип хранения данных в рамках всего портфеля программных решений НР

– Реплицированные и реконсилированные из нескольких источников атрибуты КЕ связываются в HP Universal CMDB в единую объектную модель

– Федерированные атрибуты КЕ связаны в HP Universal CMDB с единой объектной моделью и доступны для использования другими приложениями, в том числе для HP Service Manager, для систем мониторинга.

58

SACM архитектура решения 58

PC Сетевое оборудование

Серверы

SW

PC SW DDM-I Asset Manager

DDM

UCMDB

Обнаружение IT сервисов

Серверы, приложения, связи

ITAM (ERP, LDAP, Supplier…)

Service Manager

Принтеры

Обнаружение IT активов

Оборудование, п/о

59

Приобретенные активы, автоматически обнаруженные активы вносятся в uCMDB

Федеративные запросы позволяют видеть в Service Manager финансовые атрибуты КЕ, хранящиеся в базе данных Asset Manager

Когда КЕ выведены из эксплуатации, Asset Manager продолжает управлять ими как ИТ активами

Бизнес сервисы как активы Связи ИТ активов, приложений и услуг переносятся из uCMDB в Asset Manager, что позволяет рассчитывать TCO для услуг

Расширенный набор атрибутов КЕ в SM

Asset Manager - авторизованный источник типов КЕ

Вывод КЕ из эксплуатации

В чем полезность решения НР SACM?

60

Итого: что есть НР SACM и чем это полезно?

–  1. HP SACM есть реализация на программных решениях НР концепции, впервые озвученной в ITIL v.3 – данное

интегрированное решение находится на передовом рубеже автоматизации в области управления ИТ. Для многих

компаний в мире и в России в том числе такая интеграция интересна в стратегическом плане и потому ее выбирают как

направление развития, поскольку данное решение позволяет оценивать финансовые показатели ИТ и бизнес-услуг в

дополнение к автоматизации управления ИТ услугами (и бизнес-услугами). Таким образом HP SACM есть расширение

концепции ITSM (которая имеет множество успешных реализаций в мире и в России) в финансовую область, область

расчета показателей финансовой эффективности.

–  2. Поскольку SACM - передовой рубеж в рамках ИТ индустрии в мире, не следует ожидать большого количества

успешных внедрений данного решения на данный момент времени – такие внедрения вопрос ближайшего будущего.

–  3. В ряде компаний, в том числе в России (ВТБ, АЭП) в настоящее время внедрены отдельные элементы HP

SACM (например интеграция HP Asset Manager – HP DDMi, HP Service Manager – HP UCMDB).

–  4. интеграция HP Asset Manager – HP DDMi позволяет автоматически инвентаризировать инфраструктуру, ИТ

активы, привязывать их к пользователям, размещению, контрактам, работам и проч. Но не позволяет рассчитывать

стоимость бизнес сервисов, ИТ сервисов – здесь нужен SACM.

–  5. Интеграция HP UCMDB – HP Service Manager позволяет автоматизировать эксплуатацию, управление ИТ

услугами, бизнес услугами. Интеграция SM с UCMDB обеспечивает представление фактического статуса

конфигурационных единиц в консолях операторов HP SM. Но не позволяет рассчитывать стоимость бизнес сервисов, ИТ

сервисов – здесь нужен SACM.

61 61

Прочие вопросы

62

Сертификация HP Service Manager

– HP Service Manager сертифицирован OGC по девяти процессам ITIL v3 по уровню Gold Level.

–  http://www.itil-officialsite.com/SoftwareScheme/EndorsedSoftwareTools/EndorsedSoftwareTools.asp

63

Соответствие требованиям Информационной Безопасности

– П/о автоматизации служб эксплуатации HP Service Manager имеет Сертификат ФСТЭК РФ, согласно которому оно может быть использован для создания автоматизированных систем до класса

защищенности 1Г включительно

64

25 минутное путешествие по HP Service Manager Чтобы поучаствовать в демо зарегистрируйтесь здесь. www.hp.com/go/SMdemotour

Прочее

65 65

Спасибо за внимание

Мой электронный адрес: [email protected] Телефон: (495) 797 3500