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"I 5 trend del digital direct marketing nel 2014" webinar di Arianna Galante, Director of Agency Dept.
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I 5 TREND
DEL DIGITAL DIRECT MARKETING
NEL 2014
Arianna Galante
Director of Agency Dept. ContactLab
[email protected] | @digitalzia | @contactlab
Milano, 23 gennaio 2014
2 @contactlab @digitalzia
1 CONTACTLAB IN BREVE
2 I 5 TREND 2014
3 @contactlab @digitalzia
100% DIGITAL DIRECT MARKETING
100% CUSTOMER ENGAGEMENT
100% MEASURABLE RESULTS
4 @contactlab @digitalzia
CONTACTLAB IN BREVE
Un posizionamento unico
Tecnologia: ESP
Creatività: Agenzia
Analisi dei dati: Business Intelligence
Oltre 1000 clienti di tutti i settori
15 anni di esperienza nel settore Internet
Più di 130 esperti nel settore email marketing
5 uffici a Milano, Parigi, Londra, Madrid e Monaco di Baviera
5 @contactlab @digitalzia
LASCIATEVI GUIDARE
FULL
SERVICE
STRATEGIA CREATIVITÀ SVILUPPO E TEST
REPORT
E ANALISI
6 @contactlab @digitalzia
OLTRE L’EMAIL
STRATEGIE DI COMUNICAZIONE DIGITALE
EMAIL / SMS
PUSH NOTIFICATION SONDAGGI
RICERCHE
SITI
MINI-SITI CONCORSI SOCIAL MEDIA
7 @contactlab @digitalzia
Progettata e sviluppata da ContactLab
Colleziona e archivia migliaia di email al giorno 4.000.000 newsletter 15.000 brand 5 lingue 25 settori
Permette di seguire da vicino e in tempo reale l’attività di email marketing dei vostri competitor senza doversi iscrivere a decine di newsletter Disponibile in versione beta gratuita
www.newslettermonitor.com http://blog.newslettermonitor.com/
LA NOSTRA PIATTAFORMA DI BENCHMARKING (NewsletterMonitor)
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5 TREND DA MONITORARE NEL 2014
9 @contactlab @digitalzia
IL MANTRA DELL’ EMAIL MARKETER: LA PERTINENZA
il messaggio giusto Contenuti ad alto valore aggiunto per il destinatario
Contenuti verticali, non solo vendita!
alla persona giusta Personalizzazione
Segmentazione
al momento giusto Seguire il cliente durante il ciclo di vita
Osservarne il comportamento
Calibrare la frequenza di invio
attraverso il canale giusto Rispettare le preferenze e le abitudini degli utenti
utilizzando il canale di contatto preferito
Garantire al consumatore una «fluid cross media
brand experience»
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1/ MISURARE PER OTTIMIZZARE
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IL DIGITAL DIRECT MARKETING FUNZIONA!
L’attività digitale su cui gli utenti trascorrono più tempo è l’email
battendo Facebook e gli sms. Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) – giugno 2013
L’acquisizione di indirizzi email è quadruplicata negli ultimi 4 anni
Il Customer Lifetime Value (CLV) è più alto del 12% rispetto alla media vs Facebook +1% e Twitter -23% Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013
L’email è più efficace dei social network per acquisire nuovi clienti:
quasi 40 volte più di Facebook e Twitter assieme.
Il tasso d’influenza dell’email sugli acquisti è più di 3 volte superiore a quello dei social network,
lo scontrino medio è più alto del 17%. McKinsey & Company – gennaio 2014
Nel 2012 il ROI dell’email marketing è stato di $ 39.40
Display = $ 22.38
Search = $ 19.71
Social media marketing = $12.90
Mobile = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)
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DICHIARATIVO
COMPORTAMENTALE
Email - invio
Sito – web analytics
Offline - CRM
QUELLO CHE AVETE CHIESTO: Solamente l’indirizzo email Dati socio-demografici Preferenze
QUELLO CHE FANNO: Apertura e frequenza: engagement/ fidelizzazione Click: interessi e preferenze Conversioni: visite al sito, tipologie di acquisto, valore, abbandono del carrello
CHE COSA SAPETE DEGLI UTENTI NEL VOSTRO DATABASE?
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Tasso di click
Tasso
d’apertura
Dimensione dei cerchi: peso del DB
Intensità del colore: vendite
Nuova illy Art Collection firmata da Michelangelo Pistoletto
ANALISI APERTURE / CLICK / VENDITE
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Prodotto dell’email Stesso prodotto /
diverso colore, materiale TOTALE COLLEZIONE ALTRE COLLEZIONI TOTALE
Ordini Valore Ordini Valore Ordini Valore Ordini Valore Ordini Valore
Aperture
ONLINE
OFFLINE
Totale
Click
ONLINE
OFFLINE
Totale
Finestra d’influenza: 30 giorni
INFLUENZA DELL’EMAIL SUGLI ACQUISTI PER PRODOTTO
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VERSO UN REPORTING PERSONALIZZATO
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2/ RIVOLGERE DOMANDE
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A PARTIRE DALL’ISCRIZIONE
http://www.benefitcosmetics.com/
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PER COMPLETARE UN PROFILO A POSTERIORI
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PER CONOSCERE LE ABITUDINI, I COMPORTAMENTI, LE OPINIONI
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PER VALUTARE L’ESPERIENZA D’ACQUISTO
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PER CAPIRE GLI INATTIVI
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PER CAPIRE I DISISCRITTI
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3/ CREARE UN’ESPERIENZA EMAIL
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PUNTO DI CONTATTO
ISCRIZIONE RICEZIONE REAZIONE AL
MESSAGGIO
N.2
N.3
N.4
LA SFIDA: INSTAURARE UN DIALOGO CHE DURI NEL TEMPO
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FACILITARE LA VITA
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DARE CONSIGLI
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COMUNICARE IN SERIE
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SORPRENDERE
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OFFRIRE CONTENUTI ESCLUSIVI
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4/ INTEGRARE GLI ALTRI CANALI
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«Digital glue»
Denominatore
comune sul web
Ponte verso tutte
le iniziative
ANALYTICS
SHOPPING
CRM
SITO
MOBILE SOCIAL
SONDAGGI
L’EMAIL AL CENTRO DEL PERCORSO DELL’UTENTE
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EMAIL > SITI ECOMMERCE
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EMAIL > NEGOZI
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EMAIL > MULTICANALE
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EMAIL > LETTURA IN MOBILITÀ
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EMAIL > SOCIAL NETWORK
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EMAIL > SOCIAL NETWORK
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ALTRI CANALI > EMAIL
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ALTRI CANALI > EMAIL
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push notification email
push notification
teaser
Iscrizione
newsletter
Download
applicazione
dettagliata
Un messagio, 2 canali
Processo d’acquisto online
Email offerta Acquisto online Conferma ordine Conferma
spedizione
VERSO UN PERCORSO MULTICANALE
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5/ PERSONALIZZARE
LA RELAZIONE
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NEL TEMPO COMUNICARE ISPIRARE DIALOGARE OTTENERE RISULTATI
PERSONALIZZARE LA RELAZIONE
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FESTEGGIARE
44 @contactlab @digitalzia
RINGRAZIARE E PREMIARE
45 @contactlab @digitalzia
SCUSARSI
46 @contactlab @digitalzia
CONVINCERE GLI UTENTI INATTIVI
47 @contactlab @digitalzia
PERSUADERE A COMPLETARE UN ACQUISTO
48 @contactlab @digitalzia
LE VOSTRE EMAIL CATTURANO L’ATTENZIONE,
CREANO LEGAMI, STIMOLANO REAZIONI?
“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 “indicator of the propensity
of a brand message to resonate and connect with a prospect
and ultimately drive some kind of meaningful action”
49 @contactlab @digitalzia
YOU ARE WHAT YOU EMAIL.
50 @contactlab @digitalzia
SEGUITECI
GRAZIE
E BUON EMAIL MARKETING !
Arianna Galante
Director of Agency Dept. ContactLab
[email protected] | @digitalzia | @contactlab
www.contactlab.com
www.newslettermonitor.com