Upload
jordi-graells
View
729
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentació de la Guia de xarxes socials de l'Ajuntament de Rubí. Divendres 19 d'abril de 2013.
Citation preview
1‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
I ara també a les xarxes socials?
Presentació de la Guia de xarxes socials de l’Ajuntament de RubíRubí, 19 d’abril de 2013
Jordi Graells graells.cat –slideshare.net/jordigraells
Four Nets © jronaldlee – CC BY 2.0
2‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Canviar les velles mentalitats...
‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
3‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Etapes en l’evolució de l’Administració:
1.Modernització. Tècniques gerencials i de gestió.
2.Administració electrònica. Introducció de les TIC.
3.Govern obert. Principis de transparència, participació i col·laboració.
En el cas de l’Administració
4‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Ser a les xarxes per a què?
5‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Per comptar amb els professionals i els clients...
‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
6‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
per conversar amb tothom...
Obrint continguts obrim mentalitats’. Jordi Graells i Costa. EAPC, 15 de novembre de 2012 CC – BY 3.0
‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
7‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
i augmentar la reputació
8‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Però sobretot fer participar la gent!
http
://id
eeso
bert
es.g
enca
t.cat
‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
9‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Què cal tenir en compte
10‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Els nostres professionals
‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
11‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
La consumerització – BYOD
(bring your own device)
‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
12‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
La privacitat
‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
13‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Marta Altesa, de 20 anys, convidada pel grup Jamiroquai, que la va descobrir per Youtube. L’experiència l’ajudarà a professionalitzar-se. El grup britànic demostra una visió àmplia de la propietat intel·lectual.
yout
ube.
com
/use
r/m
arta
bass
92
Una propietat intel·lectual + intel·ligent
14‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
La veracitat de les dades
Obrint continguts obrim mentalitats’. Jordi Graells i Costa. EAPC, 15 de novembre de 2012 CC – BY 3.0
‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
15‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
La contextualització de dades i missatge
16‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Què aconseguim amb tot plegat?
17‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Ser presents de manera ben diferent...
‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
18‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
... en les converses i els interessos de ciutadania i clients!
‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
19‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Com ho fem?
20‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
>Quinta edición:febrero 2012
>Cinquena edició:
Febrer 2012
>Quinta edición:febrero 2012
Institucions que decideixen ser presents a les xarxes socials...
21‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
http://ow.ly/8HS4L
... però ho han de rumiar bé
22‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Mapa xarxes socials Generalitat
23‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Fluxograma Generalitat
24‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
¿Com es gestiona la presència de la Generalitat a les xarxes socials?
1. Certificació del procés.
2. Plataformes intermèdies d’edició.
3. Nous continguts.
4. Suport per CoP i mentoratge.
Mètriques de tots els comptes.
Cinquena edició:Febrer 2012
Guia de xarxes socials de la Generalitat
25‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
>ht
tps:
//tw
itter
.com
/tran
sita
2
Tipus de Twitter: informatiu 1/2
26‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Tipus de Twitter: informatiu 2/2
27‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Twitter 012
28‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Facebook 1/2
.face
book
.com
/icsc
at
29‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
face
book
.com
/mos
sosc
at
Facebook 2/2
30‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Concretem una miqueta més...
31‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Criteris de comunicació a les xarxes 1/4: pel que fa a les eines
1. Les xarxes socials tenen com un punt d’origen un web o un bloc corporatiu. Són, per tant, un altaveu i mai un substitut d’aquests canals. En una institució, la línia editorial ha de coincidir, doncs, amb la del lloc web oficial. Com a principi general, des dels perfils corporatius no es poden emetre opinions personals.
2. Interacció i implicació. És vital respondre els dubtes i les qüestions que plantegin les persones usuàries. La interacció és l’ànima de les xarxes socials.
32‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
1. Cal dominar el registre propi de cada xarxa social.
2. Síntesi i precisió comunicativa. Els missatges han de ser directes, precisos i atractius:
- Els missatges han de ser captivadors per propiciar un diàleg real i proper a la ciutadania.
- El missatge es redacta per ser reenviat i no sols perquè arribi. Ha de conferir prestigi a qui el reenviï. Un de mediocre no es reenviarà.
- El missatge ha de ser àgil, directe i enginyós. Comunicar ràpid és sovint més eficaç que fer-ho tard i amb més qualitat.
- L’ús de narratives simples serveix per contagiar el missatge.
- La contextualització del missatge és fonamental.
- El missatge ha de ser autèntic, no ha de maquillar ni amagar res.
Criteris 2/4: pel que fa al llenguatge
33‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
La imatge gràfica anima o no a la lectura d’un missatge a les xarxes:
- Tenir en compte els dos nivells de lectura (el primer és un missatge curt i el segon, el missatge de fons, sencer). Usar hashtags i enllaços a Twitter.
- Acompanyar el contingut textual amb imatges, gràfics i infografies. El món de les xarxes és cada cop més visual.
Criteris 3/4: pel que fa a la forma gràfica
34‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Criteris 4/4: pel que fa a l’editorialitzacióTenir una visió SEO (search engine optimization o tècniques per optimitzar la nostra presència als cercadors). Per afavorir la indexació de dades als cercadors i influir en el pes que tindrà la nostra institució a la Xarxa, podem utilitzar paraules clau segons cada matèria relacionada.
- Conèixer els horaris de tramesa que generin més viralitat perquè arribin al major nombre de persones
- Publicar un nombre de missatges coherent respecte a la xarxa social de què es tracti i a la nostra activitat com a institució per evitar la saturació de missatges.
35‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
I com sabem si va bé?
36‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Juliol 2009 – gener 2012
Xarxes socials @gencat
Nre. de tuits: 6.129
Nre. de retuits (RT): 22.124
Nre. de seguidors: 51.279
Nre. d’admiradors : 5.437
Xarxes socials @gencat
Nre. de tuits: 6.129
Nre. de retuits (RT): 22.124
Nre. de seguidors: 51.279
Nre. d’admiradors : 5.437
Repositoris
Reproduccions Youtube: 303.154
Visites Slideshare: 217.840
Visites fotos Flickr: 4.329
Repositoris
Reproduccions Youtube: 303.154
Visites Slideshare: 217.840
Visites fotos Flickr: 4.329
Xarxes socials tota la Generalitat
Nre. de tuits: 245.552
Nre. de retuits (RT): 277.882
Nre. de seguidors: 392.641
Nre. d’admiradors : 158.995
Xarxes socials tota la Generalitat
Nre. de tuits: 245.552
Nre. de retuits (RT): 277.882
Nre. de seguidors: 392.641
Nre. d’admiradors : 158.995
Repositoris tota la Generalitat
Reproduccions Youtube: 1.670.697
Visites Slideshare: 657.770
Visites fotos Flickr: 68.081
Repositoris tota la Generalitat
Reproduccions Youtube: 1.670.697
Visites Slideshare: 657.770
Visites fotos Flickr: 68.081
A més de les xifres absolutes...
37‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Indicadors de qualitat
1. Interès Conversa, amplificació, acció, interaccions, aplauseExemple: amplificació a Twitter = retuits / tuits
2. CompromísConversa, amplificació, acció, interaccions, aplause.Exemple: Conversa a Facebook = comentaris mensuals / simpatizants
I continuar per indicadors més d’impacte, que avaluïn els canvis que provoca l’actuació a les xarxes socials. ?
Quins indicadors ens interessen?
38‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Indicadors de qualitat
I seguir per indicadors més d’impacte, que avaluïn els canvis que provoca l’actuació a les xarxes socials.
Hem d’anar més lluny
‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
39‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
mea
sure
men
t of
the
col
or ©
arq
uera
CC
-BY
-2.0
Y1 = outcomes la intervenció de la institució
Y0 = outcomes produïts sense la intervenció de la
institució (contrafactual). Es tracta sempre de trobar unitats amb trets similars a les que participen del programa que s’avalua.
Impacte = Y1 – Y0
I avaluar també l’impacte de les polítiques de presència a les xarxes socials
40‘I ara també a les xarxes socials?’. Jordi Graells Costa. Ajuntament de Rubí, 19 d’abril de 2013 CC – BY 3.0
Gràcies
Presentació de la Guia de xarxes socials de l’Ajuntament de RubíRubí, 19 d’abril de 2013
Jordi Graells graells.cat –slideshare.net/jordigraells
Four Nets © jronaldlee – CC BY 2.0
I ara també a les xarxes socials?