Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
1
Cross media DM
• Dialoog Marketeer
• Kerndocent Post HBO Leergang X-DM (Beeckestijn Business School)
Beeckestijn Business School
Opleidingsinstituut op gebied van Commerciële Beleidsvorming
Kortdurende, praktijkgerichte opleidingen op HBO en universitair niveau
Doel: Creëren van netwerken Kennisuitwisseling Gezamenlijk business doen Innoveren Plezier maken
www.beeckestijn.org
Cross Media DM (X-DM)
“Het inzetten van verschillende media en kanalen om een doelgroep te bereiken, waarbij de boodschap en
het medium op de kenmerken/wensen van de ontvanger zijn afgestemd, en waarop de ontvanger direct kan
reageren.”
Cross media DM - typeringen
“Cross-media communications are structured
to move the audience or prospect across the different media using strong “calls-to-
action‘
DM channels
Value proposition
Print (ads)Post/ mail
PhoneInstore
Radio
EmailMobile
Social networksGames/consoles
E reader
RFID/ NFC
Tv
Internet
CrossMedia =
ALL
Digital
Touchpoints / channels Targetgroup
XDM trends en ontwikkelingen
Accountability Volgen klantgedrag Relevante communicatie
(EDM) Zelfvoorzienende klant: doe-
het-zelf online Old DM new Dm: verschil
= technologie Registratie: 1 keer moet
genoeg zijn (openID) Meer flash
Mobile commerce We doen geen DM meer ..(of
toch wel?) Data (veel!) informatie
aktie QR codes Email vs social Privacy Budgetverschuiving Purl
Privacy?
X-DM modellen…
Cross mediale DM: value&sales
orientation
communicate the offer
purchase/install
transaction management
problem solving
help/service
new needs
new propositions
needs
propositions
Channel a
……
Channel z
touchpoints touchpoints touchpoints touchpointstouchpoints
price performance image
Customer Value
recommend continue grow
DATA
DATA
orientation
communicate the offer
purchase/install
transaction management
problem solving
help/service
new needs
new propositions
needs
propositions
Channel a
……
Channel z
touchpoint touchpoints touchpoints touchpointstouchpoint
ODS
ICT
Groei…
X-DM professional
Cross mediale strateeg
DM via Social Media
Gaat netwerken zoals
Twitter, LinkedIn,
Hyves en Facebook
inzetten
om klanten binnen te halen…..
Awards
Awards
Beste Bricks en clicks
Multi channel ketens
Crossmedia door overheid gestimuleerd
Vraag naar Crossmediale DM Kennis
Belangrijke kanalen over 5 jaar:
Social media/netwerken Email Mobile devices
Smartphone, e-reader, tablet pc
Telefoon (inbound) Websites (laptop)
Leergang XDM
Inhoud van de opleiding
DDMA
Branchevereniging voor dialoogmarketing.
DDMA staat voor de dialoog. Een dialoog gaat per definitie in twee richtingen. De
zender is daarbij ontvanger en de ontvanger ook zender. Dialoogmarketing zet
zowel zenders als ontvangers in beweging.
Overzicht Leergang XDM
9 college avonden in 4 maanden + gastcolleges en bedrijfsbezoek
Werkgroep Individueel
Presentaties
Doel: Crossmedia Marketing Plan
Businessobjectives
1. From business objectives to
customer objectives
2. Define crossmediamarketing strategy
3. Implement crossmedia
marketing plan
4. Profile, measure,Improve
a. Evaluate crossmediamarketing performance
b. AssessCrossmedia marketplace
a. Define customer value proposition
b. Define crossmediamarketing mix
a. Implement customer experience
b. Execute crossmediamarketing
24
Doel: Crossmedia Marketing Plan
Regie over XDM kanalen en middelen
25
EndofTwitter?
Crossmedia Marketing Mix
Fase 1Basisconcept
Seizoen 1 Seizoen 2 Seizoen 3 Seizoen 4 Seizoen 5 Seizoen 6
TV-programma, incl. promoWebsite modelin1dag.tvWebshop Otto modelin1dag
ZoekmachinemarketingBannering (portals + affiliates)Viral Marketing, blogs, communitiesOnline partnershipsE-mailmarketingRSSSMSAdvertising (offline)PR (online + offline)
Informatie over het programmaResponsgeorienteerde actiesAlgemene mode-tipsReactiemogelijkheidModellenwedstrijdPollsAdviesmoduleRatingsLive-chatsGeïndividulaliseerde websiteGeïndividualiseerde adviesmoduleGeïndividualiseerde e-mailcampagnes
On
line
+ o
fflin
e m
arke
tin
gIn
ho
ud
elijk
e el
emen
ten
InteractieFase 3
IndividualisatieFase 2
Bas
is-
elem
en
ten
27
College 1 -X-DM strategie en begrippen, trends en ontwikkelingen
Inhoudelijk Over ambitie, visie en het leren hoe trends en
ontwikkelingen zijn te volgen en te analyseren Hoe ontwikkelt u uw eigen toekomstblik op ‘XDM enterprises’
en de ‘crossmedial environment’ Wat zijn de belangrijkste ontwikkelingen en trends? XDM management theorieën en concepten
Dirk van der Steenhoven
Egbert Jan van Bel
College 2 – X-DM cyclus / proces, klantgerichte organisaties
Inhoudelijk X-DM cyclus / proces, klantgerichte organisaties
Leren Alle fasen van het XDM proces
Belang van klantgerichte organisaties en processen
Docent Frans van Rheenen
College 03- XDM plan en groepsopdracht
Van marketing naar crossmedia DM, alles wat we hebben geleerd ohgv marketing en wat daar van over blijft
Bestanddelen XDM Plan
Uitleg van de groepsopdracht
Uitleg van de individuele opdracht
Voorbeelden van plannen
Discussie
30
Egbert Jan van Bel
College 4 – X-DM en juridische kaders
Inhoudelijk
X-DM en juridische kaders
Leren
Alle juridische aspecten van XDM
Wettelijke kaders (Wet Bescherming Persoonsgegevens,
Telecomwet)
Zelfregulering
Opt- in/ opt out
Internationale ontwikkelingen
Docent
Alexander Singewald
College 5- data en informatie
Information management, data & databases, datamining,,
metrics, analyse,
Wat data u vertelt: van data naar informatie, een strategische
benadering Data kwaliteit Real-time data verzamelen, bewerken en gebruiken Hoe selecteer ik een mrm softwarepakket (opstellen rfp,
beoordelen, kiezen, contracten)
Docent Dirk van der Steenhoven
College 6– Conceptontwikkeling, Creatie en testen
Inhoudelijk
Conceptontwikkeling, Creatie en testen
Leren
Van doelstelling naar briefing, verschillende concepten
uitwerken en deze tegen elkaar testen, testen & testen
Voorbeelden van campagnes: wat werkt (niet)
Docent
Frans Reichardt
College 7 – X-DM planning / organisatie incl. campagne management
Inhoudelijk
X-DM planning / organisatie incl. campagne management
Leren
Hoe zet je een XDM campagne op
Wat heb je daarvoor nodig (MRM)
Hoe voer je een campagne uit
Zelf doen of uitbesteden?
Belang van een goed Customer Contact Center
(inhouse/extern)
Docent
Marianne Robben
College 8 – X-DM en digital channels + merkenbouw
Inhoudelijk X-DM en digital: email marketing, mobile marketing, social
media, behavioural advertising
Leren Welke kanalen zijn beschikbaar en zet u in
Wat kunnen de diverse kanalen/ media voor u doen
( effecten)
XDM en merkenbouw: haat of liefde?
DocentJeroen de Bakker
College 9 – X-DM en accountability, metrics en CRM
Inhoudelijk X-DM en accountability, metrics en CRM
Leren Doorrekenen van de business-modellen, campagnes
Rentabiliteit campagnes en proposities
Waar beoordeel je je resultaten op? (dashboard)
DocentEd Sander
Boeken en literatuur
Handboek Direct Marketing 2.0 – Paul Postma Basisboek Crossmedia Concepting – Reynaert / Dijkerman Multichannel Marketing - Akin Arikan Dialogisch denken: Verbindt merken met consumenten en marketeers met
direct marketeers – Marianne Robben Readers, reports, research
Studie, belasting en diplomering
Colleges 9 colleges van 18.30 uur tot 21.30 uur Start eind maart 2010 Eindgesprek in juni 2010 met eigen case
Studiebelasting avondles van 3 uur, enige uren studie per week (afhankelijk
van achtergrond), bijeenkomsten met werkgroep zelf te plannen
Diploma/register Post HBO Diploma XDM, Registered XDM (minimaal een 7,
ism DDMA) Alumni
Programma uit eigen organisatie, samen met betrokken brancheorganisaties en partners
Bedrijfsbezoeken en gastcolleges
Bedrijfsbezoek In het verleden o.a. bij Wehkamp, Interpolis en natuurlijk de
case!
Inzage in XDM strategie en aanpak
Kijken in XDM keuken van bedrijven
Gastcolleges Social Media Datakwaliteit
Locatie, tijd en studiekosten
Locaties Universiteit Utrecht (Uithof) Vrije Universiteit Amsterdam (Buitenveldert)
Klas Groepen van +/- 18 á 20 personen per klas Start september
Tijdstip Inloop 18:00 uur (koffie, thee) College: 18.30 uur – 21.30 uur
Collegegeld € 2.990,- ex. BTW Incl. boeken en readers t.w.v. € 190,- Excl. groeps – en individuele eindgesprekken/ coaching €
245,-
Kortom:
U verkrijgt zeer veel XDM kennis
U kunt uw XDM processen regissseren
U bouwt uw eigen XDM plan, direct toepasbaar, onder begeleiding
Uw netwerk wordt vergroot; kennis, carrière, contacten…
U wordt lid van een actieve alumni met vele kennissessies ieder jaar weer
U bent gediplomeerd en gecertificeerd XDM-er
Contact
Sharon Degener
secretariaat Leergang XDM
Beeckestijn Business School
Postbus 333
3830 AJ Utrecht
T +31 (0)88-472 22 30
F +31 (0)84-220 79 87
W www.beeckestijn.org
Aanmelden
http://www.beeckestijn.org/post-hbo-leergang-cross-media-dm/inschrijven-cross-dm
Dank u wel en graag tot ziens!
op de Leergang XDM
