Ponente Kevin Sigliano

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¿Sabías qué?¿Sabías qué?¿Sabías qué?¿Sabías qué?

Interactuar

Banco

Aprender

Viajar Comprar

Evaluar

Buscar

Buscar Escuchar

Ver

Mirar Buscar info

Estar al día Reunirnos Comunicarnos

OCIO Datos

Trabajar

Internet está cambiando la manera en que hacemos todo!Internet está cambiando la manera en que hacemos todo!Internet está cambiando la manera en que hacemos todo!Internet está cambiando la manera en que hacemos todo!

> 3 Millones de búsquedas diarias (procesos de compra)> 3 Millones de búsquedas diarias (procesos de compra)> 3 Millones de búsquedas diarias (procesos de compra)> 3 Millones de búsquedas diarias (procesos de compra)

Relevancia Online

Campañas en

buscadores

� El 96% de los compradores españoles creen que Internet es una herramienta fundamental para buscar información.

� La mitad (47%) de la población piensa que un producto no se encuentra en las tiendas tradicionales si no lo encuentran en Internet.

� El 30% de los consumidores busca ofertas más activamente que hace 12 meses.

� Recomendaciones online (78%) y eOpiniones (61%) son fundamentales para generar confianza

Las ofertas se buscan sin moverse de casaLas ofertas se buscan sin moverse de casaLas ofertas se buscan sin moverse de casaLas ofertas se buscan sin moverse de casa

� No estar ONLINE es perder competividad y un

elevado coste de oportunidad

¿Cómo rentabilizar su iniciativa web?

> Time to market

> Competencia

> 50% del comercio electrónico “factor export”

Pilares del éxito

Premisa # 1 – Relevancia natural

Premisa #2 Premisa #2 Premisa #2 Premisa #2 ---- Social Media & Estrategias 2.0Social Media & Estrategias 2.0Social Media & Estrategias 2.0Social Media & Estrategias 2.0

Premisa # 3 Premisa # 3 Premisa # 3 Premisa # 3 ---- Generar confianza con el clienteGenerar confianza con el clienteGenerar confianza con el clienteGenerar confianza con el cliente----usuariousuariousuariousuario

Más de un 40 % compradores toman decisiones de compra basándose en búsquedas y experiencias online (mediascope)

Pilar # 4 Pilar # 4 Pilar # 4 Pilar # 4 –––– Ser Marketing OnlineSer Marketing OnlineSer Marketing OnlineSer Marketing Online

Premisa # 5 Premisa # 5 Premisa # 5 Premisa # 5 –––– Ciclo de conversiones y retornoCiclo de conversiones y retornoCiclo de conversiones y retornoCiclo de conversiones y retorno

ROI

1. Obtener

tráfico

2. Persuadir

3. Convertir

4. Medir y

optimizar

5. Escuchar

y participar

Consejos y ejemplos

”Efectivos & Rentables” - para ser relevantes, convertir y vender -

>> Ampliar alcance : Solución web avanzada (MASPYME)>> Ampliar alcance : Solución web avanzada (MASPYME)>> Ampliar alcance : Solución web avanzada (MASPYME)>> Ampliar alcance : Solución web avanzada (MASPYME)

Informativa Interactiva Transaccional

Analítica y flexibilidad Orientado al cliente

>> Conocer los fundamentos de la RELEVANCIA ONLINE (SEO)>> Conocer los fundamentos de la RELEVANCIA ONLINE (SEO)>> Conocer los fundamentos de la RELEVANCIA ONLINE (SEO)>> Conocer los fundamentos de la RELEVANCIA ONLINE (SEO)

> Más de 200 variables

Algoritmo del éxito

¿Cómo triunfar con SEO? Los elementos básicos.¿Cómo triunfar con SEO? Los elementos básicos.¿Cómo triunfar con SEO? Los elementos básicos.¿Cómo triunfar con SEO? Los elementos básicos.

Arquitectura

�Dominios, urls, directorios �Metadatos (Títulos de paginas, Descripciones de

paginas, palabras claves �Mapa del sitio – sitemap.txt �Alt tags �Efecto “tela araña”

Links

�Construir vínculos (Objetivo mínimo – 300) : Crear links y mini sites

�Buscadores y fuentes básicas �Directorios y medios online sectoriales �Mundo internacional �Web 2.0 y sitios GEO

Contenidos

�El contenido es el rey. �Frecuencia de actualización �Estilos (redacción, negritas, viñetas) �Multimedia �Ofertas

Resultados orgánicos en buscadores. SEO

Enlaces patrocinados y comparadores de precios

Directorios locales

Directorios sectoriales

¿Ser o no ser para un comercio?¿Ser o no ser para un comercio?¿Ser o no ser para un comercio?¿Ser o no ser para un comercio?

1. Fuente de información para servicios locales: 2. Posibilidad de contratar posiciones destacadas en

los resultados de búsqueda 3. Ayuda a mejorar nuestro posicionamiento orgánico

en buscadores: enlaces.

La importancia de los vínculos GEOLa importancia de los vínculos GEOLa importancia de los vínculos GEOLa importancia de los vínculos GEO

1. El mayor presupuesto en marketing online después del SEM

2. Fidelización de clientes

3. Acceso a nuevos mercados Factor “70%”

>> Iniciar tu estrategia de email marketing>> Iniciar tu estrategia de email marketing>> Iniciar tu estrategia de email marketing>> Iniciar tu estrategia de email marketing

Email marketingEmail marketingEmail marketingEmail marketing

40 % Lista 40 % Oferta 20 % Diseño

� Adwords es la herramienta de mayor alcance y efectividad:

>> Campañas utilizando un producto estrella y long tail >> Campañas utilizando un producto estrella y long tail >> Campañas utilizando un producto estrella y long tail >> Campañas utilizando un producto estrella y long tail

>> Siempre coherencia y páginas de aterrizaje>> Siempre coherencia y páginas de aterrizaje>> Siempre coherencia y páginas de aterrizaje>> Siempre coherencia y páginas de aterrizaje

“Por cada 80 $ destinados a obtener tráfico, sólo 1 se utiliza en convertir” Fuente: Omniture

>> Entrar en la Web 2.0 y crear la

costumbre de escuchar a clientes

Miles de iniciativas

� Testimoniales de clientes

� Fomentar la captación de clientes

� Incentivos y encuestas

�Marketing viral y Boca – oreja

� Involucrar a los propulsores de marca, prescriptores y líderes de opinión

�Meta “ZERO” de abandonos

Más del 70 % del PIB está influenciado por el WOM

Según estudios de Bain Consulting & HBR

>> Crecer junto a tus clientes>> Crecer junto a tus clientes>> Crecer junto a tus clientes>> Crecer junto a tus clientes

>> Ampliar tu oferta online (gamas de productos) >> Ampliar tu oferta online (gamas de productos) >> Ampliar tu oferta online (gamas de productos) >> Ampliar tu oferta online (gamas de productos)

25

26

>> Mensaje dirigidos y ofertas personalizadas>> Mensaje dirigidos y ofertas personalizadas>> Mensaje dirigidos y ofertas personalizadas>> Mensaje dirigidos y ofertas personalizadas

27

>> Productos con atributos y ventas cruzadas>> Productos con atributos y ventas cruzadas>> Productos con atributos y ventas cruzadas>> Productos con atributos y ventas cruzadas

Faltan ofertas globales y ofertas especiales

>> Presencia multimedia>> Presencia multimedia>> Presencia multimedia>> Presencia multimedia

Marketing online

SEM

Marketing onlineMarketing onlineMarketing onlineMarketing online

Marketing onlineMarketing onlineMarketing onlineMarketing online

� Es una apuesta segura y rentable

1. Es medible

� No es necesario grandes inversiones

� Sólo se paga por resultados

� Es posible conocer con exactitud el coste de cada venta

2. Permite un control total y flexibilidad en la inversión

3. Es una técnica segmentada

DEMO

Social Media y Marketing 2.0

El futuro pasa por la Web 2.0

1950 – Consumo de medios ha cambiado

Social Media y Marketing 2.0

Consumo de medios en el 2010

� Es la segunda generación del desarrollo de tecnología Web basada en

comunidades de usuarios y una gama especial de servicios (redes sociales, blogs, wikis, etc).

� Fomenta la colaboración y el intercambio ágil de “información” entre los usuarios de una

comunidad o red social.

� La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta.

Este concepto fue acuñado por Tim

O’Reilly.

Definición de la Web 2.0Definición de la Web 2.0Definición de la Web 2.0Definición de la Web 2.0

¿Los ¿Los ¿Los ¿Los

arquitectos arquitectos arquitectos arquitectos QUIEREN

HABLAR?

Cambian los modelos de Comunicación,

Captación & Fidelización

Social Media Marketing

Publicidad

Comunicación At. Cliente (y fidelización)

Desarrollo Producto

¿Qué es Social Media Marketing?

Infinitas opciones de abrir canales 2.0Infinitas opciones de abrir canales 2.0Infinitas opciones de abrir canales 2.0Infinitas opciones de abrir canales 2.0

“paraqués”

� para vender más

� para aprender

� para ganar notoriedad

� para fidelizar

� para conectar con una comunidad

Conclusiones

�Medir y ampliar la confianza

� Coste por adquisición

�Analítica

�Optimización

Conversiones Conversiones Conversiones Conversiones

CONFIANZA = CONVERSIONES = INGRESOS

...Gestionar los clientes es importante...

De media, por cada cliente que reclama, 26 se mantienen callados....

Captar un nuevo cliente puede costar hasta 10 veces más que retenerlo

Por cada queja, existen unos 250 clientes con problemas,

o clientes potenciales que han oído malas cosas de

tu empresa

Un Cliente insatisfecho hablará mal de tu empresa

a 8 - 16 personas (10% se lo dirá a más de 20)

Si resuelves la reclamación del cliente de forma satisfactoria, el 82-95% de los clientes seguirán

contigo

91% de los clientes insatisfechos nunca más comprará productos

o servicios de tu empresa

Importancia de los clientesImportancia de los clientesImportancia de los clientesImportancia de los clientes

� Capacidad para desarrollar un plan de marketing estratégico con los retornos esperados

� Mejora de la eficiencia de las acciones de marketing

� Mejora de los programas de marketing de producto y de canal por el uso de mejor información del cliente

� Habilidad para moldear el comportamiento del cliente a lo largo de todas las áreas de negocio

� Relaciones con los clientes más provechosas para la empresa

Objetivos claves Objetivos claves Objetivos claves Objetivos claves –––– “El retorno del Marketing”“El retorno del Marketing”“El retorno del Marketing”“El retorno del Marketing”

Preguntas

&

Gracias