Twitter mee #T12MMe #TOPdesk12

ISM – Integrated Service ManagementTOPdesk Symposium 2012Martijn Meeder, Consultant

Twitter mee #T12MMe #TOPdesk12

Twitter mee #T12MMe #TOPdesk12

Introductie Bureau Hoving & Van Bon

Twitter mee #T12MMe #TOPdesk12

ISM MethodeITILISM

Twitter mee #T12MMe #TOPdesk12

ISM Methode

· ISM Framework· Procesmodel

· Templates

· Basis inrichting TOPdesk

· Invoermethodiek

· Support

Twitter mee #T12MMe #TOPdesk12

Integrated Service Management

Mens

ProcessTool

Twitter mee #T12MMe #TOPdesk12

Wat wordt er gedaan?

Wijzigen

Herstellen Informeren

Leveren (plannen, uitvoeren en monitoren)

Afwijking

Vraag / verzoek

Wijziging

AfsprekenVerbeteren en

voorkomen

Dienstverzoek

Twitter mee #T12MMe #TOPdesk12

6 Processen

Change Management

IncidentManagement

ConfigurationManagement

Operations Management

Incident

Service Request

RFC

Service Level Management

QualityManagement

RFI, RFP

Twitter mee #T12MMe #TOPdesk12

TOPdesk Modules

Wijzigingsbeheer

IncidentbeheerConfiguratie-

beheer

Operationeel Beheer

SLM enContractbeheer

Probleembeheer

Twitter mee #T12MMe #TOPdesk12

Processen uitgelicht

QM.5 Evalueren 

QM.4 Doorvoeren maatregel

QM.3 Selecteren maatregel

QM.1 Identificeren risico

QM.2 Vaststellen oorzaak

QM

© BHVB

Twitter mee #T12MMe #TOPdesk12

Processen uitgelicht

OM.1 Uitvoeren

OM.2 Monitoren 

OM© BHVB

Twitter mee #T12MMe #TOPdesk12

Integratie TPM: Van proces naar werkinstructie

Twitter mee #T12MMe #TOPdesk12

Relatie tussen processen

Change Management

Incident Management

Configuration Management

Operations Management

Service Level Management

Quality Management

Incident

Service Request

RFC

RFI, RFP

Twitter mee #T12MMe #TOPdesk12

Relatie tussen processen

Change Management

Incident Management

Configuration Management

Operations Management

Service Level Management

Quality Management

Incident

Service Request

RFC

RFI, RFP

Twitter mee #T12MMe #TOPdesk12

ISM & TOPdesk

Twitter mee #T12MMe #TOPdesk12

Twitter mee #T12MMe #TOPdesk12

Twitter mee #T12MMe #TOPdesk12

Twitter mee #T12MMe #TOPdesk12

Twitter mee #T12MMe #TOPdesk12

Twitter mee #T12MMe #TOPdesk12

Twitter mee #T12MMe #TOPdesk12

Twitter mee #T12MMe #TOPdesk12

Afsluiting

· Mening

· Is het wat voor u?

· Meer informatie op de infomarkt

Twitter mee #T12MMe #TOPdesk12

U vindt deze presentatie online opwww.slideshare.net/topdesk

Twitter mee #T12MMe #TOPdesk12