Intressenternas behov är nyckeln till systemkraven

Christer Mattson

Agenda

• Presentation – Christer & Konsultbolag1• Utmaningen• Intressentanalys• Intressenternas behov• Från behov till systemkrav• Summering• Tips att börja med på en gång

Christer

VD

Testledare

Testare

Kravledare

Kravanalytiker

Konsult

Föreläsare

Mentor

Kompetensansvarig

ISTQB CertifiedREQB Certified

• 100 specialister inom kravhantering och test

• Utbildar över 1300 personer per år

• Deltagarnas snittbetyg är 5,3 (6,0)

• Lönsamt varje år sedan starten 2001

Utmaningen

Bygga ett system som möter alla viktiga gruppers förväntningar!

Vet du vilka som har förväntningar på ditt system? Egentligen?Hur tar du dessa förväntningar/idéer till att bli konkreta krav på

ett enskilt system?

Intressent- och behovsanalys!

Vad är intressentanalys?

En analys som syftar till att identifiera vilka det är som är intresserade av det arbete du bedriver!

Men också…Hur förhåller de sig till varandra?

Hur förhåller du dig till dem?Hur kommer du att arbeta med dem?

Vad ingår i Intressentanalys?

• Identifiera intressenter• Identifiera intressenternas roller• Identifiera intressenternas mål och intressen

– Hur kommer intressenterna att reagera?– Vilka drivkrafter och motiv har intressenterna?

• Identifiera om (och hur) intressenterna påverkas av ditt arbete, direkt eller indirekt– Vilken makt har intressenten?– Hur kan intressenten bidra?

• Identifiera om (och hur) ditt arbete kan påverkas av intressenterna, direkt eller indirekt– Vilken makt har intressenten?– Hur kan intressenten bidra?

• Identifiera hur du kan arbeta med varje intressent– Hur förhåller du dig till intressenten?– Vilka metoder ska du använda för att samla in behoven?– Hur ska du kommunicera med intressenten för att nå framgång?

Intressentstrategi

• Sammanställ all kunskap om dina intressenter– Ta fram en intressentstrategi för varje

intressent• Namn och roll• Intressentens intresse• Intern eller extern• Vilken påverkan intressenten har?• Vad vill ha från intressenten?• Upplevd attityd/risk?• Hantering av intressent, exempel

– Intervjua– Fältstudie– Involvera en intressent mer i arbetet– Informera intressenten löpande – Ange ifall det är något specifikt

intressenten behöver från dig• Ansvarig för att hantera intressenten

– Skapa en aktivitetslista och tidplan utgående från strategin

Intressent Ange intressentens namn och roll/befattning

Intresse i uppdraget/projektet

Vilket intresse har intressenten i uppdraget eller projektet och/eller resultatet?

Intern/Extern Ange om intressenten är intern eller extern.

Påverkan Ange påverkan på uppdraget eller projektet och/eller resultatet; ”Stor”, ”Medel”, ”Liten” eller ”Ingen”.

Vad behöver vi från dem?

Vad behöver respektive intressent bidra med till uppdraget eller projektet?

Upplevda attityder/risker?

Vilken attityd har intressenten till uppdraget eller projektet, och/eller de förändringar som skall göras?Vilka risker och problem ser denne?Hur ser vi på intressenten?

Hantering av intressent Vilken strategi skall vi använda för att hantera intressenten?Vad behöver intressenten från oss?

Ansvarig Vem är ansvarig för intressenten och den beslutade strategin för att hantera intressenten?

Hur får du fram behoven?

• Se behov som önskemål/idéer– Vanligen mer abstrakta än krav

• Insamling av behov – utgå från strategin

• Bearbetning av insamlade behov– Hantering av behov i konflikt– Strukturering av insamlade

behov– Prioritering av insamlade behov– Eventuell komplettering av

behov– Återkoppling från

behovsinsamling

Från behov till systemkrav

• Täcker uppdraget nedbrytning till systemnivå?

• Är behoven kopplade till ett system eller till flera?

• Är behoven mer abstrakta eller mer konkreta?

• Om behoven täcker flera system– Fördela till olika projekt– Fördela till olika förvaltningar– Projekt med delprojekt

• Behoven behöver brytas ned per system och bli detaljerade– Samma process som tidigare – men mer

konkret• Förnyad intressentanalys• Förnyad kravinsamling• Genomför kravdetaljering

Sammanfattning

• Du behöver veta vilka som berörs av ditt uppdrag på olika sätt– Du behöver ha en idé om hur de berörs– Hur de förhåller sig till varandra

• Kategorisering• Gruppering• Relationer mellan dem

– Prioritering mellan dem– Hur du bäst får fram behoven från dem

• Samla in behoven med kunskap från Intressentanalysen• Var beredd på att behoven är abstrakta och på hög nivå eller

väldigt konkret och detaljerad nivå – du måste föra dem till ”rätt nivå”

• Behovsanalys och kravanalys sker i flera steg

Tips på vad du gör nästa gång

• Workshop för att identifiera intressenter– Ställ frågor

• Vilka berörs internt?• Vilka berörs externt?• Vilka vill vi ha information från?• Vilka vill ha information från oss?• Etc

• Fundera ut hur du bäst arbetar med intressenterna– Vilket sätt passar bäst för var och en av dem?

• Skilj på behov och krav – ta först fram behoven och utgående från dem skapas kraven

Hjälpmedel

Nu finns KB1online också som mobilapp!

Frågor?

• E-post: christer.mattson@konsultbolag1.se• Telefon: 08-586 178 26• Slideshare: www.slideshare.net/ChrilleM• Webbsida: www.konsultbolag1.se• Facebook: www.facebook.com/konsultbolag1 • Twitter: Konsultbolag1• Företagssida LinkedIn:

www.linkedin.com/company/konsultbolag1• Gruppsida Vi som brinner för Krav & Test LinkedIn:

http://www.linkedin.com/groups?gid=2699061