Upload
dml-srl
View
1.662
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Web AnalyticsIntroduzionesettembre 2015
Leonardo [email protected]://www.dml.it http://www.digitalmarketinglab.it
Twitter: @dmlab
Web Analytics: concetti di baseCos’è e a cosa serve la web analytics
Cos’è la web analytics
La Web Analytics è la disciplina che valuta l’efficacia e l’efficienza delle attività di marketing online, al fine di migliorare il contributo in termini di business offerto dai canali online all‘organizzazione.
Misurare con uno scopo, un obiettivo specifico
Raccolta e reporting di datiSistema basato sui cookies.
Installare il Javascript
Qual è lo scopo della Web Analytics?
Lo scopo della WA è fornirti quel livello di conoscenza (insights)che ti permetta di prendere delle decisioni su come cambiare la tua strategia di business online
Dai dati alle informazioni, alle azioni e decisioni da prendere
Il processo di Web analytics
Knowledge without Action is meaningless
Cosa si può fare con Google analytics• E’ un Sistema completo di analisi e
reporting per :• Analisi del pubblico, dei visitatori• Analisi del traffico entrante• Analisi del comportamento degli utenti• Analisi della conversione e delle transazioni
generate online
Dalla Misurazione all’Azione
Il ruolo della Web Analytics
A cosa serve la Google Analytics?
• A misurare il valore di business generato dalle attività online
• A misurare e migliorare i risultati di business
• A ottimizzare campagne e costi di marketing digitale
TANTI DATI, POCHE INFORMAZIONI…
FLUSSO DI CLIC
INFO UTILI
IL VECCHIO PARADIGMA DELLA WEB ANALYTICS 1.0
Mole dai dati in nostropossesso
I dati sui clic ci dicono molto sul COSA ma non sul PERCHE?
L’analisi basata sul flusso dei clic• I dati raccolti ci dicono molto sul COSA ma non
sul PERCHE’..Esempi: posso conoscere:• Quante pagine sono state visualizzate • Quali prodotti sono stati acquistati• Tempo medio trascorso sul sito• Da dove provengono i visitatori• Quali parole chiave o campagne hanno
prodotto i clic
TUTTO CIO’ APPARTIENE ALL’AMBITO DEL “COSA”
A questi dati manca un Perché…
Actionable Insights &
Metrics
BEHAVIOUR
EXPERIENCEOUTCOMESWHY?
SOWHAT?
SOWHAT?
THE TRINITY STRATEGY, A. Kaushik
Cosa la Web Analytics non può fare..
• Non può spiegarti (almeno in maniera facile e immediata) perché i visitatori si sono comportati in un determinato modo
IL PERCHE’: LA VOCE DEL CLIENTE• Consideriamo il Report “pagine più viste”
• Google Analytics mi permette di conoscere le pagine più visitateNon mi dice l’effettivo gradimento dei visitatori.
• Posso fare alcune supposizioni guardando la frequenza di rimbalzoil tempo medio speso sulla pagina e il valore generato
Pagine più visitate
2 metriche qualitative:•Tempo medio sulla pagina•Frequenza di rimbalzo
IL PERCHE’: LA VOCE DEL CLIENTE
• A QUALI CONTENUTI SONO PARTICOLARMENTE INTERESSATI I TUOI VISITATORI?
• QUALI DI QUESTE PAGINE I VISITATORI VOLEVANO EFFETTIVAMENTE CONSULTARE?
IL PERCHE’: LA VOCE DEL CLIENTE
• GLI STRUMENTI DI WEB ANALYTICS SONO IN GRADO DI RIFERIRE SOLO CIO’ CHE POSSONO REGISTRARE
• NON SONO IN GRADO DI REGISTRARE CIO’ CHE I CLIENTI DESIDERAVANO MA NON HANNO TROVATO..
4Q iPerceptions: Online customer survey:
Perché sei arrivato su questo sito? Qual è lo scopo primario della tua visita?
Misurare la online customer experience4 domande cruciali:1.Perché sei arrivato su questo sito? Qual è lo scopo primario della tua visita?2.Sei riuscito a completare il tuo task oggi?3.Se non sei riuscito a completarlo, perché?4.Raccomanderesti a tuo amico di visitare questo sito (Net Promoter Score)
Net promoter Score
DAL FLUSSO DEI CLIC ALLE INFO UTILI
Le metriche di base
7 metriche base da cui partire1. Sessioni (visite)2. Pageview3. visitatori4. Pagina /visita5. frequenza di rimbalzo6. Durata sessione media7. % nuove sessioni
Analizza gli andamenti nel lungo periodo
Vanity Metrics• Attenzione alle metriche vanitose…