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Inversión en Tecnología
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Inversión en tecnología: Del debate de la
productividad al de la supervivencia
Enrique Dans
Enrique Dans© E. Dans, 2004
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Joseph M. Juran“Padre de la Calidad”
“Lo que no puede ser medido, no puede ser mejorado”
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¿Cómo medimos las cosas?
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¿La temperatura?
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¿La velocidad?
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¿La rentabilidad?
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Un ejemplo: La publicidad online
• ¿Cuál es el verdadero problema del Director de Marketing? – Sabe que desperdicia la mitad de su
presupuesto de medios… – … ¡¡pero no sabe qué mitad!!
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¿Aporta valor la publicidad online?
• Reduce la incertidumbre – Sabemos quien ha visto el
anuncio, quien ha hecho clic sobre él, si ha comprado o no…
– El loro…
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Entonces… ¿Qué ha ido mal?• Paso 1: Eliminar la incertidumbre• Paso 2: Desarrollar métricas• Paso 3: Medirlo TODO• Paso 4: Cuanto más grande, mejor• Paso 5: El acoso implacable• Paso 6: ¿¿¿¿…????
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¿Dónde estuvo el error?
No nos equivocamos por querer medir…
Nos equivocamos en la MÉTRICA
La métrica era simplista, poco adecuada
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¿Les suena algo?
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La falacia del ROI
• El ROI también es una medida simplista y errónea para evaluar la rentabilidad de la tecnología
• El ROI implica CONTINUIDAD, uniformidad de escala entre medidas
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La falacia del ROI
• El ROI no permite evaluar el cambio dimensional, la transformación ni el lucro cesante
• La inversión en tecnología no es una proporcionalidad directa: se mueven ambos lados de la ecuación
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Andy Grove, IntelMayo de 1998
¿Que cuánto es mi ROI en Internet?¿Estás loco? Esto es Colón en el Nuevo Mundo…¿Cuánto era su ROI?
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Sin embargo, estaremos de
acuerdo: Una cosa es no medir el ROI…
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… y otra no medir
NADA
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04Tú no te
preocupes…
simplemente firma aquí…
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¿Cómo medir?
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¿Cómo evaluar?
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Posibilidad 1: pedírselo a alguien que ha visto muchas veces casos parecidos al mío
• Por ejemplo, el Information Management Research Center, en el Instituto de Empresa, evalúa la rentabilidad de las implantaciones de CRM comparando muchas entre sí
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Posibilidad 1: pedírselo a alguien que ha visto muchas veces casos parecidos al mío
• Por ejemplo, el valor aportado por un buen integrador, consultor, programador... Se traduce en forma de ascenso en la curva de aprendizaje
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Como una boda…
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Posibilidad 2: apoyarme en metodologías adecuadas que garanticen la calidad
• Los procesos de decisión, desarrollo, integración, implantación, adopción, etc. de tecnología son COMPLEJOS
• No los deje en manos de “aficionados”
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Las metodologías estructuradas permiten pasar de…
Nivel “artesanal” o “inicial”: las cosas salen, pero NADIE SABE COMO.
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Tele Santana Entrenador de la selección brasileña, 1994
“Y ahora, chicos, salid ahí fuera y haced lo que sabéis hacer…”
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David Beckham, tercer gol a la selección mexicana, 26 de Mayo de 2001
Beckham y los tiros de falta desde el borde del área…
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Las metodologías estructuradas permiten pasar de…
Nivel “definido”, desarrollamos nuestros propios procesos de documentación, estandarización e integración
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Las metodologías estructuradas permiten pasar de…
Nivel “gestionado”, controlamos nuestros procesos mediante recogida y análisis de datos sucesivos
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Las metodologías estructuradas permiten pasar de…
Nivel “optimizado”, los procesos mejoran y se originan nuevos mediante evolución, incorporando retroalimentación de procesos anteriores
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¿Qué debe proporcionarme hoy la inversión en tecnología?
• Flexibilidad
• Time-to-market, tiempo de respuesta
• Calidad
• Eficiencia…
• Ventajas competitivas sostenibles
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04Tecnología y ventaja
competitiva• “IT Doesn’t Matter”, HBR, Mayo 2003
– La tecnología ha pasado a formar parte de la infraestructura habitual, se ha comoditizado
– Como el suministro de agua, electricidad… una “utility”
– “Web services”, continúa la tendencia– La ventaja competitiva se extrae de los elementos
escasos, no de los ubicuos (RBV)– Las empresas deberían controlar el gasto en IT y
evitar la innovación
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04Tecnología y ventaja
competitiva
• “IT Does Matter”, European Business Forum – Otras cosas también son commodities... – Importante saber donde ubicamos la innovación, y
que eso resulte coherente con nuestra estrategia– La tecnología no proporciona ventajas
competitivas. Es EL USO QUE HACEMOS DE ELLA
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“En este entorno sorprende ver como todavía hay
empresas con ejecutivos ocupando altos cargos directivos simplemente
porque son expertos en lo que era importante ayer”
Jonas Ridderstràle, autor de “Funky Business”
Enrique Dans© E. Dans, 2004
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“Vivimos en un entorno de cambio acelerado, en
el que las empresas grandes ya no se van a comer a las pequeñas, sino las más rápidas a
las más lentas”Rupert Murdoch
Enrique Dans© E. Dans, 2004
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“El efecto más interesante de la Nueva
Economía puede ser el de conseguir hacer la Vieja Economía más eficiente”
Business Week, 1 de Abril de 2000
Enrique Dans© E. Dans, 2004
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“... Que sepamos sobrevivir en ese nuevo
entorno, es cosa nuestra y de cómo asimilemos la
tecnología”
Enrique Dans, 6 de Mayo de 2005(o sea, hoy y ahora)
Enrique Dans© E. Dans, 2004
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Dudas, preguntas, aclaraciones,
insultos … http://profesores.ie.edu/enrique_dans/http://www.enriquedans.com/
