UNIVERSITETI I PRIZRENIT Administrim Biznesi

Lënda

BAZAT E MENAXHIMIT

Izet Çelaj, MSc - MBA

Prizren, 03 Shkurt 2011

K O N T R O LL I

Çka është Kontrolli? Kontrolli Proçes i monitorimit të aktiviteteve për të

siguruar që ato janë duke u kryer siç është planifikuar dhe për të korrigjuar çfarëdo devijimi të rëndësishëm.

Qëllimi i Kontrollit Për të siguruar që aktivitetet janë plotësuar

në atë mënyrë që të çojnë në realizimin e qëllimeve të organizatës.

Projektimi i Sistemeve të Kontrollit Kontrolli i Tregut

Thekson përdorimin e mekanizmave të tregut të jashtëm për të krijuar standarde të përdorura në sistemin e kontrollit.

Kontrolli Burokratik Thekson Autoritetin organizativ dhe

mbështetet në rregullat, rregulloret, procedurat dhe politikat.

Cilësia e një Sistemi Efikas të Kontrollit

KuptueshmëriaKuptueshmëria

Fleksibiliteti

Fleksibiliteti

Vendosje

Strategjike

Vendosje

Strategjike

Krioteriume të

Arsyeshme

Krioteriume të

Arsyeshme

Sistemi i

Kontrollit

Efektiv

Sistemi i

Kontrollit

Efektiv

KohaKohaKriteriumet e

shumëllojshme

Kriteriumet e

shumëllojshme

VeprimiKorrigju

es

VeprimiKorrigju

esSaktësi

a

Saktësia

Ekonomia

Ekonomia

Theksi tek

Përjashtimet

Theksi tek

Përjashtimet

Pse është i rëndësishëm Kontrolli? Linku final në funksionet e menaxhimit:

Planifikim Kontrollet u mundësojnë menaxherëve të dinë

nëse qëllimet dhe planet e tyre janë duke u realizuar dhe për të marrë veprime të ardhshme

Fuqizim i të punësuarve Sistemet e kontrollit u sigurojnë menaxherëve

informacione dhe feedback-un për punën e punonjësve

Mbrojtja e vendit të punës Kontrollet rrisin sigurinë fizike dhe ndihmojnë në

minimizimin e ndërprerjeve të punës

Linku i Planifikimit–Kontrollit

Udhëheqja

Motivacioni

Lidershipi

Komunikimi

Sjelljet Individuale dhe Grupore

Planifikimi

Qëllimet

ObjektivatStrategjitë

Planet

Organizimi

Struktura

Menaxhimi I B NJ

KONTROLLIStandardetMatjetKrahasimiAkcioni / Veprimi

Proçesi i Kontrollit Proçesi i Kontrollit:

1. Matja e performancës aktuale

2. Krahasimi i performancës aktuale kundrejt një standardi

3. Marrja e masave për të korrigjuar devijimet apo standardet e pamjaftueshme

Proçesi i Kontrollit (grafiku)

Qëllimet

OrganizacionaleDivizionale

DepartamentitIndividuale

Matja e Performances Aktuale

Krahasimi i Performa-ncës Aktuale

Kundrejt Standardit

Marrja e Akcionit Menaxherial

Hapi 1

Hapi 3

Hapi 2

Si dhe Çka të Matet Si: Burimet e

Informacionit Vëzhgimet

personale Raporte

Statistikore Raporte gojore Raporte të

shkruara

Çka: Kriteret e Kontrollit Punonjësit

Kënaqësia Qarkullimi Shmangia/Abstenimi

Buxheti Kostoja (shpenzimet) Prodhimi (outputi) Shitja

Vendimet Menaxheriale në Proçesin e Kontrollit

Goals Standard

Measureactual

performance

No

No

No

Yes

Yes

Yes

Compareactual

performancewith standard

Do nothing

Do nothing

Identifycause ofvariation

Correctperformance

Revisestandard

Isstandard

beingattained?

Isvariance

acceptable?

Isstandard

acceptable?

Proçesi I kontrollit është një rrjedhë e vazhdueshme në mes të Matjes, Krahasimit dhe

Veprimit (akcionit) menaxherial.

Kontrolli i Performancës Organizacionale

Çka është Performanca? Rezultati përfundimtar

i një aktiviteti

Çka është Performanca Organizacionale? Rezultatet e akumuluara në fund të të

gjitha proceseve,punëve dhe aktiviteteve të organizës

Matja e Performancës Organizacionale

Produktiviteti Organizacional Prodhimi i përgjithshëm i mallrave

dhe / ose shërbimeve të ndarë nga të hyrat e nevojshme për të gjeneruar ate prodhim

Një masë e efektshme si punonjësit e bëjnë punën e tyre

Tipet e Kontrollit

Inputet Outputet

Kontrolli i orie-ntuar përpara

Kontrolli i Një-kohshëm

FeedbackKontrolli

Proçeset

Parashikonproblemet

KorigjonProblemet njëko- hësishtë siq ndodhin ato

Korigjon problemet pas

shfaqjes së tyre

Mjetet për Kontrollin e Performancës Organizacionale: Kontrolli Financiar Kontrolli Tradicional

Analiza Ratio (treguesit)

Likuiditeti Fuqia Aktiviteti Rentabiliteti

Analiza e Buxhetit Standardet

Kuantitative (sasiore) Devijimet

Matjet Tjera Vlera Economike e

shtuar (EVA)* Vlera e Shtuar e

Tregut (MVA) *

* EVA (Economic value added); * (MVA) Market value added

Treguesit Financiar

Treguesit Financiar

Kontrolli i Informacionit Sistemet e Menaxhimit të Informacionit

(SMI apo MIS në anglishtë) Një sistem që përdoret për të siguruar

menaxhimin me informatat e nevojshme mbi një bazë të rregullt

Të dhënat: një koleksion I paorganizuar dje i papërpunuar të dhënash, fakte të paanalizuara (p.sh., lista e emrave të pasortuar të konsumatorëve)

Informata: E dhëna që është analizuar dhe organizuar ashtu që si e tillë ajo ka vlerë dhe rëndësi për menaxherët

Zinxhiri i Profitit të Shërbimeve

Punëtorët

Lojaliteti

Strategjia Operacionale dheSistemi iI ofrimit të sherbim.

Koncepti I shërbimeve

Tregu i Synuar

Kualiteti i Shërbimeve

Aftësia eshërbimeve

Produktivitetidhe

Kualiteti I outputit

Satisfakcioni

Vlera e Sherbimeve.

Satisfakcioni

Konsumatorët

Lojaliteti

Rezultati

Rritja e tëArdhurave

Organizata

Rentabiliteti

PYETJE?