Embed Size (px)
DESCRIPTION
Kick off ISO 9001:2008 สำหรับบริษัทฯที่กำลังจะเริ่มทำระบบ ISO 9001:2008 และผู้ที่สนใจครับ
Citation preview
Kick Off ISO Kick Off ISO Kick Off ISO Kick Off ISO 9001 9001 9001 9001 : : : : 2008200820082008
Present By : JktomPresent By : [email protected]
ISO คอ
International Organization for Standardization คอ องคการมาตรฐานสากล หรอองคการระหวางประเทศวาดวยการมาตรฐาน เปนองคกรท,ออกมาตรฐานตางๆ ท,เก,ยวของกบธรกจ และอตสาหกรรม สวนมาตรฐานท,องคกรน6ออกมา กใชช,อนาหนาวา ISO เชน ISO 9000 และ ISO 14000 ซ,งกเปนมาตรฐานท,วาดวยระบบบรหารคณภาพ และระบบบรหารส,งแวดลอม
THE BEST KNOWLEDGE
และระบบบรหารส,งแวดลอม ISO จะมสมาชกจากหลายๆ ประเทศท ,วโลก และสมาชกกแบงเปนระดบๆ แตกตาง
กนไปอก ซ,งเปนองคกรระหวางประเทศ และมาตรฐานตางๆ ท,ออกมากเปนมาตรฐานระหวางประเทศ (International Standard) นอกจากน6มาตรฐาน ISO ยงสามารถประยกตใชไดกบทกองคกร ไมวาจะเปนองคกรชนดใดขนาดใหญ หรอ เลก ผลตสนคาอะไร หรอ ใหบรการอะไร
Present By : Jktom
ทาไมเราตองทา ISO ISO ISO ISO 9001 9001 9001 9001 : : : : 2008200820082008 ??
1. เพ,อการแขงขนทางธรกจ - ISO เปนระบบมาตรฐานสากลท,ท ,วโลกยอมรบ ทกธรกจจงอยากทาระบบ ISO รวมถง
สามารถใชการแขงขนในตลาดในประเทศ และตางประเทศ 2. เพ,อความเช,อม ,นของลกคา
THE BEST KNOWLEDGE
2. เพ,อความเช,อม ,นของลกคา - ระบบ ISO 9001:2008 เปนสญลกษณท,ทาใหลกคาม ,นใจและไววางใจวาเปนบรษทฯ
ท,มกระบวนการทางานท,ด 3. เพ,อการทางานอยางเปนระบบ - ระบบ ISO 9001:2008 เปนระบบมาตรฐานท,เก,ยวกบการปฏบตงานดานงานเอกสาร
ซ,งจะเปนวธปฏบตงาน และข 6นตอนปฏบตงานซ,งจะทาใหพนกงานทางานไดอยางมประสทธภาพ
Present By : Jktom
คดวาตวเองสาคญ เพราะเปนบรษทเดยวท�ผลตฟลมไดคณภาพ และปรมาณมากท�สดในโลกลกคารายใหญไมวาจะเปน Hollywood หรอ ฟลม X-ray ท�ใชในวงการแพทยโกดกเอง คอ บรษทท�คดคนกลองดจตอลรนแรกๆ ราคาเปนลาน ..
THE BEST KNOWLEDGE
ลกคารายใหญไมวาจะเปน หรอ ฟลม - ท�ใชในวงการแพทยโกดกเอง คอ บรษทท�คดคนกลองดจตอลรนแรกๆ ราคาเปนลาน ..แตไมยอมพฒนา และไมยอมรบการเปล�ยนแปลงของโลกดจตอลเพราะคดวายงไงฟลมกไมมวนตายผลสดทายเพยงเวลา ไมถง 10 ป บรษทโกดก ยกษใหญของโลก ตองลมละลายแมลขสทธ6 สนคา อปกรณ ท�มอยยงขายเงนมาใชหน8 .... ยงใชไดไมหมด .. การลมละลาย ของบรษท โกดก ผผลตฟลม ยกใหญ ของโลก
เพราะ โกดก ไมยอมปรบตวใหเขากบโลก Digital
Present By : Jktom
ประโยชนของ มาตรฐาน ISO
1. องคกร/บรษท- การจดองคกร การบรหารงาน การผลตตลอดจนการใหบรการมระบบ และมประสทธภาพ- ผลตภณฑและบรการ เปนท,พงพอใจของลกคาหรอผรบบรการและไดรบการยอมรบ- กอใหเกดภาพลกษณท,ดแกองคกร- ประหยดคาใชจายในระยะยาว
2. พนกงานภายในองคกร/บรษท- มการทางานเปนระบบ
THE BEST KNOWLEDGE
2. พนกงานภายในองคกร/บรษท- มการทางานเปนระบบ- เพ,มประสทธภาพในการทางาน- พนกงานมจตสานกในเร,องของคณภาพมากข6น- มวนยในการทางาน - พฒนาการทางานเปนทมหรอเปนกลมมการประสานงานท,ด และสามารถ
พฒนาตนเองตลอดจน เกดทศนคตท,ดตอการทางาน 3. ผซ6อ/ผบรโภค
- ม ,นใจในผลตภณฑและบรการ วามคณภาพตามท,ตองการ- สะดวกประหยดเวลาและคาใชจายโดยไมตองตรวจสอบคณภาพซ6า- ไดรบการคมครองดานคณภาพความปลอดภยและการใชงาน
Present By : Jktom
หลกการของระบบคณภาพ
1. Customer Focus / มงเนนท�ลกคา2. Leadership / การช8นา3. Involvement / การมสวนรวม4. Process Approach / การเขาถงกระบวนการ
THE BEST KNOWLEDGE
4. Process Approach / การเขาถงกระบวนการ5. System Approach to Management / การนาระบบเขามาบรหาร6. Continual Improvement / การปรบปรงอยางตอเน�อง7. Factual Approach to Decision Making / การตดสนใจโดยใชขอมลท�ถกตอง8. Mutual Beneficial Supplier Relationships / ความสมพนธกบผขายแบบม
ผลประโยชนรวมกน
Present By : Jktom
1. Customer Focus / มงเนนท�ลกคา
องคกรจะข8นอยกบลกคา โดยการทาความเขาใจกบความตองการของลกคาท8งในปจจบนและอนาคต
มงท�จะบรรลความตองการ และใหเหนอความคาดหวงของลกคา โดย
- ม�นใจวาเปาหมายขององคน8นสอดคลองกบความตองการของลกคา
- ส�อสารใหทราบกนท�วท8งองคกรและความตองการและความคาดหวงของลกคา
THE BEST KNOWLEDGE
- ส�อสารใหทราบกนท�วท8งองคกรและความตองการและความคาดหวงของลกคา
- ปรบปรงความสมพนธของลกคา เพ�อนาไปสผลทางธรกจ
- วจยและทาความเขาใจกบความตองการและความคาดหวงของลกคา
- บรหารความสมพนธกบลกคาอยางเปนระบบ
Customer Satisfaction Survey = การสารวจความพงพอใจของลกคา
Present By : Jktom
2. Leadership / การช8นา
ผบรหารระดบสงตองกาหนดจดประสงคท,ชดเจน และเปนไปในแนวทางเดยวกน สรางบรรยากาศ
ใหทกคนมสวนรวมอยางเตมท,ในการทาใหบรรลวตถประสงคขององคกร
- ตองกาหนดวสยทศนท,ชดเจน / กาหนดนโยบายท,ชดเจน / กาหนดเปาหมายท,ทาทาย
- พนกงานจะตองเขาใจ และไดรบการจงใจท,จะบรรลเปาหมายขององคกร
THE BEST KNOWLEDGE
- พนกงานจะตองเขาใจ และไดรบการจงใจท,จะบรรลเปาหมายขององคกร
- กจกรรมตางๆจะไดรบการประเมนและจดทาในแนวทางเดยวกน
- ลดความคลาดเคล,อนในการส,อสารระหวางแตละระดบในองคกร
Present By : Jktom
3. Involvement / การมสวนรวม
บคลากรในทกระดบมความสาคญกบองคกร และใชความรความสามารถของตนเองอยางเตมท,
เพ,อผลประโยชนขององคกร โดยใชหลก Motivation รวมถงการรบฟงขอคดเหนตางๆ
- พนกงานตองมความเขาใจถงความสาคญในการมสวนรวมและผลงานตนเองตององคกร
- พนกงานตองกลาบอกถงอปสรรคในการทางาน / ตองสามารถวเคราะหปญหา+แกปญหา
THE BEST KNOWLEDGE
- พนกงานตองกลาบอกถงอปสรรคในการทางาน / ตองสามารถวเคราะหปญหา+แกปญหา
- พนกงานรวมแกปญหาและการปรบปรงตางๆ
Present By : Jktom
4. Process Approach / การเขาถงกระบวนการ
ผลท,ตองการจะประสบผลอยางมประสทธภาพ เม,อทรพยากรและกจกรรมท,เก,ยวของถกบรหารในรปแบบของกระบวนการ
Process
2
ProcessProcess
THE BEST KNOWLEDGE
In Put Out Put 1
2
2
3 4 5In Put Out Put In Put
Present By : Jktom
4. Process Approach / การเขาถงกระบวนการ (ตอ)
- ใชวธการท,เปนระบบในการกาหนดกจกรรม เพ,อใหไดผลตามท,ตองการ
- กาหนดความรบผดชอบ เพ,อควบคมกจกรรมหลก
- วเคราะหและวดความสามารถในแตละกจกรรมหลก
- เนนท,จะควบคมปจจยตางๆท,จะมผลกระทบตอกจกรรมหลก เชน วธการ , ทรพยากรท,ใช เปนตน
THE BEST KNOWLEDGE
- เนนท,จะควบคมปจจยตางๆท,จะมผลกระทบตอกจกรรมหลก เชน วธการ , ทรพยากรท,ใช เปนตน
- วดและวเคราะหความเส,ยง หรอผลกระทบตอกจกรรม ลกคา ผขาย เปนตน
ปญหา ? วธการแกไข/ปรบปรงคนหาสาเหตของปญหาปญหา ? คนหาสาเหตของปญหา
Present By : Jktom
5. System Approach to Management / การนาระบบเขามาบรหาร
กาหนด ทาความเขาใจ และบรหารระบบซ,งประกอบดวยกระบวนการตางๆท,เก,ยวเน,องกน
เพ,อใหไดผลในการปรบปรงและพฒนาในดานประสทธภาพและประสทธผลขององคกร
- จดทาระบบเพ,อบรรลเปาหมายขององคกร โดยวธการท,มประสทธภาพและประสทธผล
THE BEST KNOWLEDGE
- จดทาระบบเพ,อบรรลเปาหมายขององคกร โดยวธการท,มประสทธภาพและประสทธผล
- จดทาระบบโดยมจดแนวคดท,จะสรางกระบวนการท,มความสอดคลองข6นในองคกร
- เขาใจในความสามารถขององคกร และจดเตรยมทรพยากรท,ตองการกอนการดาเนนการ
- กาหนดเปาหมายและกาหนดแนวทางสาหรบแตละกระบวนการ
Present By : Jktom
6. Continual Improvement / การปรบปรงอยางตอเน�อง
การปรบปรงอยางตอเน,อง ควรท,จะเปนวตถประสงคถาวรขององคกร โดยขอกาหนด ISO 9001 : 2008
จะมหวขอเร,องของ Improvement ในขอ 8.5
- ใหการปรบปรงอยางตอเน,องในผลตภณฑ กระบวนการ และระบบ เปนวตถประสงคสาหรบทกหนวยงานยอยในองคกร
THE BEST KNOWLEDGE
- กาหนดเปาหมาย เพ,อนาทางและวดผลจากการปรบปรงอยางตอเน,อง
- สรางระบบท,จะรบทราบ และยอมรบในการปรบปรงท,จะเกดข6น
Present By : Jktom
วงจร PDCA
Check
Action
CheckCheck
ActionActionSuccess
THE BEST KNOWLEDGE
Plan
Do
Check
PlanPlan
DoDo
Check
Plan
DoDo
Check
PlanPlan
Present By : Jktom
7. Factual Approach to Decision Making / การตดสนใจโดยใชขอมลท�ถกตอง
การตดสนใจท,มประสทธภาพ บนพ6นฐานของการวเคราะหขอมล
- วเคราะหขอมลดวยวธการท,เช,อถอได
- เพ,มประสทธภาพในการทบทวน การดาเนนการ และการตดสนใจ
- ม ,นใจวาขอมลถกตอง และนาเช,อถอเพยงพอ
THE BEST KNOWLEDGE
- ม ,นใจวาขอมลถกตอง และนาเช,อถอเพยงพอ
- มการแจงผลการตดสนใจ
- ตดสนใจและดาเนนการบนพ6นฐานของผลของการท,เกดจากการตดสนใจ และประสบการณ
Present By : Jktom
8. Mutual Beneficial Supplier Relationships / ความสมพนธกบผขายแบบมผลประโยชนรวมกน
องคกรและผขายจะตองพ,งพาซ,งกนและกน และมผลประโยชนรวมกน เพ,อเพ,ม
ความสามารถในการสรางเสรมคณคาท 6ง 2 ฝาย
- คดเลอกผขายหลก
- เพ,มความสามารถในการตอบสนองในการเปล,ยนแปลงตามความตองการของตลาดและลกคา
THE BEST KNOWLEDGE
- เพ,มความสามารถในการตอบสนองในการเปล,ยนแปลงตามความตองการของตลาดและลกคา
- ใชความชานาญรวมกน
- สรางระบบท,สามารถพฒนาและปรบปรงรวมกน
Present By : Jktom
หลกการของระบบคณภาพ
1. Customer Focus / มงเนนท�ลกคา2. Leadership / การช8นา3. Involvement / การมสวนรวม4. Process Approach / การเขาถงกระบวนการ
THE BEST KNOWLEDGE
4. Process Approach / การเขาถงกระบวนการ5. System Approach to Management / การนาระบบเขามาบรหาร6. Continual Improvement / การปรบปรงอยางตอเน�อง7. Factual Approach to Decision Making / การตดสนใจโดยใชขอมลท�ถกตอง8. Mutual Beneficial Supplier Relationships / ความสมพนธกบผขายแบบม
ผลประโยชนรวมกน
Present By : Jktom
To Do List
� Vision , Mission , Company Objective , PolicyPolicyPolicyPolicy� Organization Chart
� Job Description
� เขยนเอกสารระบบ ISO ของแตละหนวยงาน
THE BEST KNOWLEDGE
� เขยนเอกสารระบบ ISO ของแตละหนวยงาน QP = ระเบยบปฏบตงาน (Quality Procedure) WI = วธปฏบตงาน (Wosk Instruction) SD = เอกสารสนบสนน (Supposting) FM = แบบฟอรม (Form)
QM = คมอคณภาพ (Quality Manual)Present By : Jktom
To Do List (ตอ)
QM
QP
THE BEST KNOWLEDGE
� สารวจความพงพอใจหลงการขาย� สารวจความพงพอใจในการใหบรการ
WI
FM
Present By : Jktom
� จดอบรมในหนวยงาน (หวขออบรมพนกงานท�ในแตละหนวยงานตองม)
� ความพงพอใจในในการทางานของพนกงาน / Engagement employee
� การปฏบตตามกฎหมายตางๆ
� การแตงต2ง QMR และทมงานInternal Auditor
To Do List (ตอ)
THE BEST KNOWLEDGE
� การแตงต2ง QMR และทมงานInternal Auditor
� อบรม QMR สาหรบ QMR
� อบรม Awareness / Internal Audit ISO 9001:2008
� รณรงค / ประชาสมพนธการทาระบบ ISO
Present By : Jktom
