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Investigación para curso de Business Intelligence en U Latina.
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Knowledge Management: Aplicaciones y tendencias
Carlos Velázquez
Objetivos
• Estudiar ligamen entre la disciplina del knowledge management (KM) y la planificación estratégica,
• Comentar el enfoque metodológico para vincular KM con estrategia
• Presentar herramientas específicas empleadas por el KM para cumplir con este objetivo, así como ejemplos actuales que las ilustren.
Modelo Knowledge Management
Gran reto del KM
ExplícitoExplícito
TácitoTácito
Otro reto: Compartir
Las herramientas, personas y prácticas que facilitan ..
…el objetivo de mejorar la competitividad organizacional
Estrategia
Qué es KM?
Crear conocimiento
Aplicar conocimiento
Diseminar conocimiento
Organizar conocimiento
C
KM
• A qué clientes y productos se enfoca la empresa?
• Cómo lo hace eficientemente?
KM debe alinearse con la estrategia
Globalstrategy
KM
Qué conocimiento apoya esta estrategia?•Tenemos este conocimiento? (Create)•Cómo debemos organizarlo? (Organize)•Quién lo necesita, cuándo y dónde? (Disseminate)•Cómo extraemos valor de este conocimiento? (Embed)
KM: Mapa de conocimientos estratégico
Conocimiento capturado
Individuos y equipos
UsingKnowledge
Uso del conocimiento
Aprenderr durante
Aprender después
Aprender antes
British Petroleum: KM aplicado al trabajo en
equipo
Objetivos Resultados
KM: Elementos Clave
Contenido
Herramientas
Organización
Personas Aprendizaje, motivación,
incentivos
Procesos
Roles, responsabilidades y recursos
Lecciones aprendidas, mejores prácticas
Información y conocimiento
Infraestructura y sistemas
Communities of practice
• Interés común• Buscan resolver problemas, compartir
experiencias, desarrollar mejores prácticas.• Interacción frecuente• Aprendizaje e innovación continua
Communities of practicePersonal
Virtual
C
ountry 1
Country 2
Country 14
1. Tecnología
2. Órdenes
14. Servicio cliente
Function
Countries
Ericsson: Grupos de Competencia
3. Pronósticos
Gestión de competencias y motivación
• Gestión de Competencias
• Valores• Incentivos
Gestión de competencias
Gestión de motivación
Ericsson: Gráficos de competencias
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Ind 1 Ind 2 Ind 31
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Unit 1 Unit 2 Unit 3
Individuals in one unit Comparison of units
Professional – Operations, financial, etc.
Business – Markets, core business, strategy, etc.
Human – Interpersonal, communication, KM attitudes, etc.
ValoresSomos contratados para ser estrellas, no trabajar en equipo
A veces me llaman de otras sucursales. Es extraño colaborar si no conozco a la persona
Uno de nuestros valores esenciales es el trabajo en equipo. 99% de al sveces que solicito ayuda, la obtengo.
• Evaluación del desempeño reconoce y premia redes de conocimiento.
• Apoyo gerencial• Socialización: Rotación de personal• Valores: Trabajo en equipo
Incentivos: Hewlett-Packard (1990s)
Km: Métricas
Company A R&D
Ericsson R&D
HP R&D
Flujos de conocimiento 3 1 2
Ingresos derivados de nuevos productos
3 1 1
Velocidad de respuesta 2 3 1
Satisfacción del consumidor 3 2 1
1 - Superior2 - Normal 3 - Pobre
Herramientas del KM
• Mapa de conocimientos
• Mapa de habilidades
• Wikis
• Sesiones de transferencia
• Casos de estudios
Mapa de conocimiento
Mapa de habilidades
Mapa de habilidades
Mapa de habilidades: Drill down
KM: Tendencias
• Petrobras: Case studies locales
• Rolls Royce Air: Sesiones transferencia de conocimiento.
• Cooperación de clientes: DELL http://www.dellideastorm.com/
• Wikis para trabajo en equipo: Goodwin Procter
Wikis aplicada a:Generación de conocimiento
yColaboración grupal
Lecciones aprendidas
Conocimiento compartido es poder
Economías de escala del conocimiento: Compartir es rentable
Primero las personas y la cultura
Los sistemas y herramientas son sólo un medio
KM íntimamente ligado a la estrategia
¡Sigamos aprendiendo!