Upload
liutauras-ulevicius
View
3.292
Download
4
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
2014 02 25 pristatymas VU KF SMD. Įvadinė paskaita apie krizių komunikaciją - krizės samprata, požymiai, krizės valdymo komanda, krizės valdymo gairės, pasiruošimas, eiga, didžiausių Lietuvos krizių pavyzdžiai.
Citation preview
KRIZIŲ KOMUNIKACIJA
Vilnius, 2014© L.Ulevičius
AR GALI BŪTI?
HOLMES & RAHE STRESS SCALE (1967, >300 is risk of illness)
1. Death of a spouse (100)
2. Divorce (73)
3. Marital separation (65)
4. Imprisonment (63)
5. Death of a close relative (63)
6. Injury or illness (53)
7. Marriage (50)
8. Dismissal from work (47)
...
43. Minor violation of law (11)
TBD
1. Vadovų netektys
2. Akcininkų konfliktas (M&A)
3. Veiklos išskaidymas
4. Išorinis veiklos apribojimas
5. Svarbių partnerių praradimas
6. Produktyvumo sumažėjimas
7. Pri(si)jungimas (M&A)
8. Svarbių klientų praradimas
...
43. Smulkus teisės pažeidimas
AR GALI BŪTI?
HOLMES & RAHE STRESS SCALE (1967, >300 is risk of illness)
1. Death of a spouse (100)
2. Divorce (73)
3. Marital separation (65)
4. Imprisonment (63)
5. Death of a close relative (63)
6. Injury or illness (53)
7. Marriage (50)
8. Dismissal from work (47)
...
43. Minor violation of law (11)
TBD
1. Vadovų netektys
2. Akcininkų konfliktas (M&A)
3. Veiklos išskaidymas
4. Išorinis veiklos apribojimas
5. Svarbių partnerių praradimas
6. Produktyvumo sumažėjimas
7. Pri(si)jungimas (M&A)
8. Svarbių klientų praradimas
...
43. Smulkus teisės pažeidimas
AR GALI BŪTI?
HOLMES & RAHE STRESS SCALE (1967, >300 is risk of illness)
1. Death of a spouse (100)
2. Divorce (73)
3. Marital separation (65)
4. Imprisonment (63)
5. Death of a close relative (63)
6. Injury or illness (53)
7. Marriage (50)
8. Dismissal from work (47)
...
43. Minor violation of law (11)
TBD
1. Vadovų netektys
2. Akcininkų konfliktas (M&A)
3. Veiklos išskaidymas
4. Išorinis veiklos apribojimas
5. Svarbių partnerių praradimas
6. Produktyvumo sumažėjimas
7. Pri(si)jungimas (M&A)
8. Svarbių klientų praradimas
...
43. Smulkus teisės pažeidimas
AR GALI BŪTI?
HOLMES & RAHE STRESS SCALE (1967, >300 is risk of illness)
1. Death of a spouse (100)
2. Divorce (73)
3. Marital separation (65)
4. Imprisonment (63)
5. Death of a close relative (63)
6. Injury or illness (53)
7. Marriage (50)
8. Dismissal from work (47)
...
43. Minor violation of law (11)
TBD
1. Vadovų netektys
2. Akcininkų konfliktas (M&A)
3. Veiklos išskaidymas
4. Išorinis veiklos apribojimas
5. Svarbių partnerių praradimas
6. Produktyvumo sumažėjimas
7. Pri(si)jungimas (M&A)
8. Svarbių klientų praradimas
...
43. Smulkus teisės pažeidimas
AR GALI BŪTI?
HOLMES & RAHE STRESS SCALE (1967, >300 is risk of illness)
1. Death of a spouse (100)
2. Divorce (73)
3. Marital separation (65)
4. Imprisonment (63)
5. Death of a close relative (63)
6. Injury or illness (53)
7. Marriage (50)
8. Dismissal from work (47)
...
43. Minor violation of law (11)
TBD
1. Vadovų netektys
2. Akcininkų konfliktas (M&A)
3. Veiklos išskaidymas
4. Išorinis veiklos apribojimas
5. Svarbių partnerių praradimas
6. Produktyvumo sumažėjimas
7. Pri(si)jungimas (M&A)
8. Svarbių klientų praradimas
...
43. Smulkus teisės pažeidimas
AR GALI BŪTI?
HOLMES & RAHE STRESS SCALE (1967, >300 is risk of illness)
1. Death of a spouse (100)
2. Divorce (73)
3. Marital separation (65)
4. Imprisonment (63)
5. Death of a close relative (63)
6. Injury or illness (53)
7. Marriage (50)
8. Dismissal from work (47)
...
43. Minor violation of law (11)
TBD
1. Vadovų netektys
2. Akcininkų konfliktas (M&A)
3. Veiklos išskaidymas
4. Išorinis veiklos apribojimas
5. Svarbių partnerių praradimas
6. Produktyvumo sumažėjimas
7. Pri(si)jungimas (M&A)
8. Svarbių klientų praradimas
...
43. Smulkus teisės pažeidimas
AR GALI BŪTI?
AR GALI BŪTI?
Pirma, nėra dviejų identiškų krizių, nes kiekviena situacija unikali
Antra, panašumų tarp asmens ir organizacijos krizių situacijų yra daug
Trečia, efektyviausios priemonės kiekvienoje situacijoje skiriasi, nes skiriasi tikslinės auditorijos, problemos pobūdis ir įtaka, pasirinkta strategija ir siekiami tikslai
Ketvirta, ne viskas yra organizacijos rankose
FAQ
Ar tai jau krizė? Kada paleisti krizės valdymo mechanizmą?
Kaip elgtis? Paruoštukai: kokie dar namų darbai? Kokią reagavimo strategiją rinktis? Kokie taktiniai krizės komunikacijos tikslai? Kaip viskas vyks?
Svetimų klaidų nebūna? TOP10 Lietuvoje Ką (ne)daryti?
1. AR TAI JAU KRIZĖ?
AR TAI JAU KRIZĖ?
TŽŽ, krizė [gr. krisis – sprendimas, nuosprendis, baigtis]:
1. persilaužimas, sunki pereinamoji būklė; 2. med. ryškus ligos lūžis, kai ligoniui staiga krinta
pakilusi temperatūra; 3. stiprių skausmų priepuolis, pvz., inkstų krizė; 4. ek. reprodukcijos ciklo fazė, einanti po pakilimo –
ekonomikos sutrikimas, smukimas; 5. polit. visuot. nepasitenkinimas ir pasipiktinimas
šalyje esama padėtimi; 6. polit. vyriausybės krizė – dalinis arba visiškas
vyriausybės atsistatydinimas.
AR TAI JAU KRIZĖ?
AR TAI JAU KRIZĖ?
Krizė (vadyba)organizacijos raidos sutrikimas (lūžis)
Krizė (komunikacija)situacija, kai organizacija susiduria su netikėtu potencialiai neigiamu (rečiau teigiamu) iššūkiu, kuris gali paskatinti esminį organizacijos vertinimo pasikeitimą
AR TAI JAU KRIZĖ?
Krizės komunikacijos plano dalys: Krizės požymiai
Objektyvūs įvykiai (sprogo, žuvo, paskelbė sprendimą, etc.)
Tikslinių grupių stebėsenos duomenys (neigiamų žiniasklaidos publikacijų skaičius per dieną viršijo X vnt. ribą, skundų skaičius rajone pasiekė Y vnt. ribą, etc.)
Krizės valdymo komandos šaukimo procedūra Bet kuris komandos narys pagal gautą patikrintą
informaciją Pagal pavestas funkcijas stebintis konkretų rodiklį
(žiniasklaidos informacija, klientų, akcininkų vertinimai, finansų informacija, etc.)
2. KAIP ELGTIS?
PARUOŠTUKAI
1. Krizės valdymo (komunikacijos) planas2. Su [1] susipažinusių ir apmokytų darbuotojų
komanda (įskaitant 2 atstovus spaudai), narių sąrašas ir kontaktai
3. Patalpos (komandai/žiniasklaidai/..)4. Įranga (komandai/žiniasklaidai/..) – įskaitant
trečiųjų šalių paslaugas (8~800 ir pan.)5. Tekstų juodraščiai6. Bazinė informacija apie organizaciją7. Žiniasklaidos atstovų sąrašas8. Krizės valdymo fondas
PARUOŠTUKAI: PLANAS
PARUOŠTUKAI: KOMANDA
PARUOŠTUKAI: PATALPOS
PARUOŠTUKAI: ĮRANGA
PARUOŠTUKAI: JUODRAŠČIAI
Kiek laiko trunka parašyti 2 teksto pastraipas (10 sakinių)?
Kiek laiko trunka tas pastraipas suderinti su teisininkais ir vadovais?
Nuo įvykio iki pirmo viešo žingsnio dažniausiai turite mažiau nei 2 val.
PARUOŠTUKAI: BAZINĖ INFORMACIJA
Organizacijos istorija Statistinė informacija (finansai,
personalas, produkcija, paslaugos, etc.) Nuotraukos (objektų, vadovų),
iliustracijos, infografika Vaizdo, garso įrašai ...
PARUOŠTUKAI: ŽURNALISTŲ SĄRAŠAS Žiniasklaidos priemonė Redaktorius / Žurnalistas Darbo vietos adresas (fizinis) Telefonas (mobilus) Faksas (atsarginiam atvejui) El. paštas (darbinis / asmeninis) (nebūtina) redaktoriaus / žurnalisto darbų
pavyzdžiai panašia tematika (nebūtina) paskutinis organizacijos
kontaktas
PARUOŠTUKAI: IŠLAIDOS
STRATEGINIAI POŽIŪRIAI
Stacks, D. W. Primer of public relations research, 2002.
Neformalus (ką mes darome?) corporate apologia image restoration (repair) theory (IRT) renewal
Tarpinis (kodėl toks turinys ir kaip jis priimamas?) content analysis
Formalus (kaip reaguoja tikslinės grupės?) attribution theory
situational crisis communication theory (SCCT) contingency theory
a.a. Antanas Gureckis
STRATEGIJA: IRT
STRATEGIJA: SCCT
STRATEGIJA: SCCT
STRATGIJA: SCCT KINTAMIEJI
KRIZĖS PLĖTRA (EIGA)
Etapai
Įvykis
Vidaus informacija
Pirmoji vieša pozicija
Renginys žiniasklaidai
Tiesioginiai interviu
...
Dėmesio slopinimas
Grėsmės
Komanda sužino per vėlai
Istoriją pasakoja kiti
Neigiama išankstinė nuomonė
Istoriją pasakoja kiti
...
Tema nuolatos gaivinama
KRIZĖS PLĖTRA (EIGA)
TAKTINIAI TIKSLAI
Mažinti neigiamų pranešimų skaičių Išlaikyti nuoseklią organizacijos poziciją Pasinaudoti galimybe žiniasklaidoje skleisti
bendro pobūdžio informaciją apie organizaciją, jos veiklą
Mažinti žiniasklaidos susidomėjimą NB! Nepaliekant informacinio vakuumo
Kiek įmanoma, siekti tiesioginių organizacijos atstovų kontaktų su visomis tikslinėmis grupėmis
...
3. SVETIMOS KLAIDOS?
KRIZĖS LIETUVOJE
Klasikinės krizių situacijosKonfliktai su tikslinėmis grupėmis, nelaimingi įvykiai, gamtos katastrofos (potvyniai, viesulai, snygis, ledas etc.)
Informaciniai karaiVerslo (politinių) konkurentų veikla (nuolat besitęsiančios krizės būklė), neetiška žiniasklaida
Teisėsaugos ir kt. institucijų tyrimaiSTT, FNTT, VSD, GP, VMI, VMVT, VNMPI, ...
Teismo procesaiPuolimo ir gynybos situacijos
...
TOP10 LIETUVOJE (1989-2013 VERSIJOS)
1989.03.19-20 avarija gamybiniame susivienijime „Azotas (7 žuvę, apie 60 sužalotų, daugybė nefiksuotų sveikatos sutrikimų)
1990.03.11 valstybės nepriklausomybės atkūrimas 1990.04.20-07.02 ekonominė blokada 1991.01.07-08 kainų reguliavimo atsisakymas, „Единство“
mitingas su bandymu šturmu užimti LR Aukščiausiąją Tarybą 1991.01.13 TSRS kariuomenės veiksmai, siekiant perimti
šalies valdžią 1991.08.19 pučas Maskvoje 1992.10.25 priimta nauja Konstitucija 1994.09.27-28 nuskendo keltas „Estonia“ (viso aukų – 852, iš
jų 3 – lietuviai) 1995.12.19-1996 metų Lietuvos bankų sektoriaus
(moratoriumas „Litimpex“ ir Lietuvos akciniam inovaciniam bankui) krizė
TOP10 LIETUVOJE (1989-2013 VERSIJOS)
1998.07.29-1999.10.29 „Mažeikių naftos“ 33% akcijų paketo privatizavimas
2002.10.03 sudegė „Ekrano“ gamyklos cechas (apie 5-6 tūkst. kv.m. plotas, įgriuvo konstrukcijos)
2003.07.16 sprogimas „Ukmergės gelžbetonio“ ceche (1 žuvęs, 12 sužeistų)
2003.10.30-2004.04.05 apkaltos procesas LR Prezidentui 2004.03.29 Lietuva tapo NATO ir 2004.05.01 ES nare 2006.01.20 magistralinio šildymo vamzdyno avarija Telšiuose
(be šildymo ~40 namų (ir daugiabučių), lauko temperatūra iki -25 °C)
2007.01.25 sugriuvo gyvenamasis pastatas Vilniuje, Šiaulių g. 2008.12.22 „Naktinė mokesčių reforma“ ir 2009.01.16 mitingas
+ riaušės prie LR Seimo 2013.11.21 sugriuvo „Maxima“ prekybos centras Rygoje (54
žuvę)
KĄ (NE)DARYTI?
darykite namų darbus (paruoštukus) prasidėjus krizei, skambinkite: (a) CEO; (b) padalinio
vadovui; (c) komandai pirmasis pranešimas – derinkite su CEO ir viešinkite informacinė linija: (a) tel. nr.; (b) paruoštas
specialistas skambinkite nukentėjusiųjų artimiesiems ir
informuokite kitas susijusias tikslines grupes stabdykite reklamos kampanijas vienintelė spaudos konferencija su CEO (tik faktai,
jokių „ne spaudai“, jokių spekuliacijų, ypač apie atsakomybę)
CEO lanko nukentėjusiuosius, atminimo ceremonija
KĄ SKAITYTI?
KALBĖKIME!
[email protected] +370 (686) 08820 www.ulevičius.lt