La Démarche Qualité

LA DEMARCHE QUALITE & LA GESTION DE

CHANGEMENTRéalisé par :

Hajar EL GUERIHanae GUENNOUNIRajae EL MOUSTAOUI

Proposé par : Ghizlane BENREZZOUQ

UAE - ENCGTMaster Sciences de Gestion

2013-2014

La gestion de la qualité2

LE PLANIntroduction Mots clésProblématique MéthodologieBibliographie


Introduction générale

• Pour appréhender la complexité des processus de mise en œuvre de la démarche qualité, nous sommes remontés aux sources de celles-ci. Nous avons d’abord montré pourquoi l’environnement et le contexte socioculturel eux-mêmes complexes sont à l’origine de cette complexité et comment le contexte socioculturel et la complexité de l’entreprise imposent une complexité au niveau de la démarche qualité. Ensuite nous avons indiqué comment cette complexité est répercutée sur les processus de mise en œuvre de la démarche qualité avec comme conséquence, les risques de défaillances des projets de changement par la démarche qualité.



• La conduite du changement par la qualité recouvre de nombreux aspects. Nous avons orienté notre recherche vers deux de ces aspects: l’implication du personnel et la prise en compte de la dimension socioculturelle.

• L'ouverture des frontières du pays et la mondialisation de l'économie impose un niveau de compétitivité aux entreprises marocaines.

• Les entreprises doivent donc améliorer leurs performances pour rester compétitives, survivre et se développer.



• Or, pour rester compétitives, les entreprises se doivent d’être dans un processus de progrès permanent à tous les niveaux de l’organisation, Le contexte socioculturel qui présente des leviers et des résistances figurent parmi les environnements les plus complexes dont il faut tenir compte pour maîtriser le processus de mise en œuvre de la démarche qualité.

• Si les principes de la qualité et de l’excellence paraissent universels, leur mise en œuvre ne peut être que locale en fonction de la diversité et des spécificités des cultures.



• Les processus de mise en œuvre de démarche Qualité ne sont pas maîtrisés parce qu'ils n’arrivent pas à impliquer le personnel à tous les niveaux et ils ne prennent pas en compte la dimension socioculturelle. Il s’agit pour nous de minimiser l’impact des résistances et de profiter pleinement des leviers du contexte socioculturel.

• La résistance au changement constitue un risque associé au contexte socioculturel, il nous faut manager ce risque par la connaissance de la culture et par la prise en compte de la culture : les leviers et les résistances.


Mots clés

Démarche qualité, Projet de changement, Conduite de changement, Contexte socioculturelle.


Problématique

La démarche qualité étant un projet de changement, comment conduire ce

changement dans un contexte socioculturel ?


Méthodologie

• La conduite du changement par la qualité dans un contexte socioculturel est un processus complexe. Une modélisation systémique des systèmes « Equipes Qualité » permet de comprendre le phénomène de l’implication du personnel en vue de l’action.

• De même, une approche systémique de la culture permet par un ensemble de dimensions culturelles de caractériser la culture nationale, la culture d’entreprise et la culture qualité. La comparaison entre la culture existante et la culture qualité dégage des leviers qu’il faut utiliser et des résistances dont il faut tenir compte pour conduire le changement par la qualité et accompagner l’évolution vers la culture qualité.


Méthodologie

• Notre recherche peut se définir comme une recherche-action, menée conformément à une double approche: constructiviste et ethno méthodologique. Elle s’appuie d’une part sur un travail de terrain mené pendant plusieurs années dans le domaine du management des projets industriels, du management de la qualité, d’autre part sur la formation et l’accompagnement des entreprises dans le domaine de la démarche qualité.

• Notre travail de recherche a pour champ d’expérimentation les entreprises installées à la zone franche de la région de Tanger.


Plan de Rapport (1)

I. LA DEMARCHE QUALITE, 1) Définitions et concepts 2) Evolution du concept3) Principes de la qualité et principes fondamentaux

de l’excellence 4) Rôle et importance de la démarche qualité 5) Les méthodes et outils 6) Les techniques et démarches7) Les systèmes de management par la Qualité8) Implication du personnel


Plan de Rapport (2)

II. LE CHANGEMENT ET ÉVOLUTION DE L’ENTREPRISE

1) Définition du changement2) Enjeux du changement3) Approche systémique du changement4) Changement et Ecole de PALO ALTO5) Changement et apprentissage6) Apprentissage et démarche qualité 7) Apprentissage et Modèle d’excellence EFQM


Plan de Rapport (3)

III. DÉMARCHE QUALITÉ ET CHANGEMENT 1) Les risques associés au contexte socioculturel2) Le management de projet3) Le produit notre projet : la conception d’un

processus 4) Définition des risques associés aux projets5) Management des risques projet6) Les risques associés au contexte socioculturel

HAMON, Maurice, Comment réussir les projets de changement, Nathan, Paris 1994

LAROUI, Abdallah , Les origines sociales et culturelles du nationalisme marocain 1830- 1912, éditions du Centre culturel arabe, Casablanca,1993

NOUIGA M., DEGRES, Comment utiliser les leviers culturels dans le management par la qualité. Actes du colloque international Conception Production Intégrée, Tanger, 1999

PETITDEMANGE, La maîtrise de la valeur: la gestion de projet et l'ingénierie simultanée, AFNOR, Paris, 1991

Bibliographie

Business

La Démarche Qualité