LA GESTIÓN DE LAS MARCAS

Christopher R. Smith

La gestión de las marcasCómo conectar mi marca con los clientes

XII Congreso Internacional de Innovación Estratégica del Mueble y el HábitatValencia, 19 de noviembre 2010

Christopher R. SmithDirector de brandSmithExperto en gestión estratégica de marcas

Marcas Uff… empecemos por el principio.

logo marca

Logo: un nombre y a veces un símbolo

Fin de la historia.

Fin de la historia.

Que no de la ponencia.

El logo forma parte de la marca,

pero la marca es mucho más que el logo

Una marca es una

atmósfera de significados asociada con un logo.

Una marca es una

atmósfera de significados asociada con un logo.

¿Qué valor tiene el logo de Apple?

Ninguno

El valor de una marca está en que…

aglutinasignificadosrelevantes

profundicemos en esto

Pensad en las cuatro primeras palabras que os vienen a la cabeza

Significados primariosMuy interesante, pero ¿sirve de algo?

Evidencias

¿Cuántas atmósferas hay?

identidad

identidadConsciencia que una entidad tiene de ser ella misma y diferente a las demás

¡¡¡Ahhhhhh!!!¡Diferenciación!

¡¡¡Ahhhhhh!!!¡Diferenciación!

Pues si, pero no.

No se trata de parecer diferentes,

sino de ser diferentes.

O más bien…

Ser diferenciales:tener unos rasgos peculiares, propios y distintivos

que definen claramente como somos.

Misión, visión y valores

Excelencia

Calidad

Expectativas

Compromiso

Honestidad

¿Misión, visión y valores?

Ineficaz?

Malos productos?

Insatisfacción?

Pasotismo?

Engañar?

Aspiraciones, sueños, sensaciones

¿Cómo hallamos esos rasgos?

introspección

¿Cómo serían sus jardines?

¿Cómo serían sus jardines?

¿Cómo serían sus jardines?

¿Cómo serían sus jardines?

despliegue interno

activación

Canal #1: Lo que decimos de nosotros

Canal #2: Lo que otros dicen de nosotros

Canal #3: Lo que nuestro comportamientodice de nosotros

interacciónConexiones que de verdad generan significado, las conexiones que se producen cuando tenemos al cliente delante.

Y el cuarto y más importante:

atención telefónica

servicio de entrega

experiencia de compra

post-venta

uso del producto

Todo lo que hacemos, todo lo que decimos, cómo lo hacemos y cómo lo decimos, aporta significado a la marca.

Muchas gracias por vuestro tiempo e interés.Christopher Smith607 70 11 59chris@brandsmith.eswww.brandsmith.es

En el mundo real, el bien no puede con el mal. El mal no puede con el bien. Pero el energético desplaza al pasivo.

Bill Bernbach, Maestro Creativo (1911 - 1982)